決策模式

企 業 贊 助 事 件 或 活 動 需 要 透 過 一 定 的 決 策 程 序 ， 首 先 先 了 解 決 策 的 定 義 ， 進 而 探 討 企 業 決 策 過 程 所 使 用 的 模 式 。

壹 、 決 策 之 定 義

決 策 ， 乃 是 指 依 各 有 主 見 的 人 在 某 一 既 定 情 況 下 ， 思 考 應 否 採 取 行 動 ， 以 及 如 何 採 取 行 動 ， 以 達 到 預 定 目 標 之 選 擇 行 為 。 國 外 學 者 D r u c k e r ( 1 9 8 3 ) 認 為 ， 決 策 是 一 種 判 斷 ， 是 從 諸 方 案 中 選 擇 其 一 ， 但 其 所 謂 選 擇 ， 通 常 很 少 是 在 絕 對 的

『 是 』 與 『 非 』 之 間 做 選 擇 ， 而 多 是 『 大 概 為 是 』、『 可 能 為 非 』 等 偏 向 性 的 選 擇 ， 而 最 常 見 的 情 況 是 兩 項 行 動 方 案 難 以 軒 輊 ， 看 不 出 此 一 方 案 ， 是 否 優 於 另 一 方 案 （ 引 自 郭 瑾 瑜 ， 1 9 9 6 ）。 決 策 過 程 即 是 指 決 策 者 思 考 應 否 做 什 麼 ， 及 如 何 抉 擇 的 過 程 （ 郭 瑾 瑜 ，1 9 9 6 ）。 至 於 對 決 策 過 程 的 定 義 ， 國 內 外 學 者 有 不 同 的 見 解 。

表 2 - 1 決 策 過 程 之 定 義

學 者 決 策 過 程 之 定 義

G l u e c k ( 1 9 8 0 ) 發 掘 並 確 定 問 題 蒐 集 情 報 與 可 能 方 案 從 可 能 的 方 案 抉 擇 其 一 執 行 方 案

許 士 軍 （1 9 8 0 ） 問 題 發 展 階 段 選 擇 階 段 方 案 發 展 階 段

方 案 分 析 階 段

續 表 2 - 1 決 策 過 程 之 定 義

學 者 決 策 過 程 之 定 義

蔡 敦 浩 （1 9 8 5 ） 決 策 啟 動 決 策 類 型 資 料 蒐 集 活 動 選 擇 方 式

H o d g e t t s ( 1 9 9 1 ) 1 、 發 掘 問 題 5 、 分 析 2 、 確 定 問 題 6 、 抉 擇 3 、 蒐 藏 資 訊 7 、 執 行 4 、 擬 訂 可 行 方 案

B a t e m a n & S n e l l ( 1 9 9 9 )

1 、 確 認 並 診 斷 問 題 4 、 制 定 決 策 2 、 發 展 各 種 替 代 方 案 5 、 執 行 決 策 3 、 評 估 替 代 方 案 6 、 評 估 決 策 資 料 來 源 ： 林 瑩 滋（ 1 9 9 9 ）。 台 灣 企 業 贊 助 藝 文 活 動 的 動 機 與 決 策 模 式 之 研 究 。 中 山 大 學 企 業 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 。

貳 、 決 策 過 程 之 模 式

國 外 學 者 D a f t ( 1 9 9 2 ) 提 出 四 個 決 策 模 式 所 構 成 的 權 變 決 策 架 構 ， 包 括 理 論 模 式 （ R a t i o n a l M o d e l ）、 卡 內 基 模 式

（ C a r n e g i e M o d e l ）、 漸 進 決 策 模 式 （ I n c r e m e n t a l D e c i s i o n M o d e l ） 及 垃 圾 桶 模 式 （ G a r b a g e C a n M o d e l ）。 D a f t 運 用 了 兩 個 組 織 的 特 徵 ， 一 為 目 標 一 致 性 （ G o a l C o n s e n s u s ） 與 專 業 知 能 （Te c h n i c a l K n o w l e d g e ） 做 為 分 析 決 策 模 式 的 兩 個 構 面 。 此 兩 個 構 面 又 各 自 分 為 完 全 同 意 （A g r e e m e n t ）與 完 全 爭 論 （D i s a g r e e m e n t ） 兩 個 面 向 。

所 謂 的 目 標 一 致 性 ， 是 指 管 理 者 間 對 於 達 成 目 標 共 識 的

程 度 。 當 管 理 者 同 意 度 高 時 ， 由 於 組 織 的 目 標 清 楚 ， 故 有 執 行 的 標 準 。 目 標 的 同 意 度 在 決 策 過 程 中 的 問 題 界 定 階 段 ， 是 非 常 重 要 的 ， 當 目 標 清 楚 且 被 認 同 時 ， 便 會 產 生 明 確 的 標 準 及 預 期 績 效 ， 若 目 標 不 被 同 意 ， 問 題 的 定 義 將 不 夠 明 確 ， 管 理 者 必 須 專 注 於 獲 得 目 標 的 認 同 與 問 題 的 優 先 順 序 。

所 謂 的 專 業 知 能 ， 乃 指 管 理 者 對 如 何 達 成 組 織 目 標 理 解 與 認 同 的 程 度 ， 此 變 數 在 決 策 問 題 的 解 決 階 段 是 相 當 重 要 的 ， 當 充 分 了 解 達 成 目 標 的 因 果 關 係 時 ， 解 決 方 案 會 較 為 明 確 ； 若 因 果 關 係 不 被 了 解 時 ， 會 有 定 義 錯 誤 且 不 確 定 的 潛 在 解 決 方 案，此 時 直 覺、 判 斷 力 與 試 行 錯 誤 就 變 為 決 策 的 基 礎 。 D a f t ( 1 9 9 2 ) 認 為 不 同 的 決 策 模 式，適 用 於 不 同 的 組 織 狀 態 ， 所 以 每 一 個 決 策 模 式 只 是 暫 時 性 地 適 用 於 組 織 狀 態 ， 例 如 ： 系 統 分 析 模 式 ， 就 適 用 於 決 策 資 訊 大 量 且 分 析 清 楚 的 決 策 狀 態， 而 垃 圾 桶 模 式， 就 較 適 用 於 不 確 定 性 高 的 組 織 環 境 。 D a f t ( 1 9 9 2 ) 的 權 變 決 策 架 構 如 圖 2 - 1 ， 且 針 對 每 一 個 面 向 所 代 表 的 決 策 模 式 ， 加 以 說 明 ：

目 標 一 致 性

誤 差 產 生 時 ， 會 有 一 個 必 然 性 的 解 決 方 案 產 生 ， 而 當 一 個 問 題 較 龐 大 ， 且 變 數 眾 多 時 ， 理 性 模 式 的 技 術 將 會 是 適 當 。

二 、 面 向 二 ： 卡 內 基 模 式 （ C a r n e g i e M o d e l ）

此 一 面 向 最 重 要 的 步 驟 是 運 用 協 議 與 聯 盟 的 方 式 ， 達 到 目 標 與 優 先 順 序 的 共 識 。 因 為 此 模 式 是 指 ， 對 組 織 目 標 有 多 重 的 意 見 ， 而 一 個 目 標 的 達 成 ， 往 往 會 造 成 另 一 個 目 標 的 犧 牲 ， 因 此 ， 要 先 進 行 哪 個 目 標 ， 以 及 哪 種 適 當 的 實 行 方 式 ， 就 需 要 多 方 面 的 討 論 與 調 和 。 而 管 理 者 在 這 種 狀 況 下 ， 應 該 廣 泛 的 參 與 討 論 ， 去 減 少 決 策 過 程 中 的 不 確 定 性 ， 直 到 妥 協 方 案 出 現 。 卡 內 基 模 式 適 用 於 組 織 目 標 紛 亂 之 時 ， 當 組 織 目 標 有 爭 議 ， 或 組 織 與 其 關 係 受 眾 衝 突 時 ， 協 商 是 必 要 的 。 協 議 的 策 略 ， 特 別 容 易 出 現 在 決 策 過 程 中 的 問 題 定 義 階 段 ， 一 旦 協 議 完 成 ， 組 織 在 決 策 的 執 行 上 ， 就 會 有 一 致 的 方 向 與 標 準 。

三 、 面 向 三 ： 漸 進 決 策 模 式（ I n c r e m e n t a l D e c i s i o n M o d e l ） 此 模 式 的 重 點 在 於 目 標 與 執 行 的 標 準 是 確 定 的 ， 但 可 供 選 擇 的 解 決 方 式 卻 是 模 糊 而 不 確 定 的 ， 解 決 問 題 的 方 法 不 明 確 且 不 被 充 分 理 解 。 在 這 種 狀 況 下 ， 直 覺 成 了 決 策 的 方 針 ， 管 理 者 根 據 過 去 經 驗 與 判 斷 力 做 決 策 。 漸 進 決 策 的 模 式 ， 反 映 了 在 組 織 中 小 部 份 的 錯 誤 試 行 ， 一 旦 問 題 被 界 定 ， 一 連 串 的 小 步 驟 將 會 使 組 織 獲 得 一 個 解 決 方 案 。 此 模 式 的 行 動 會 因 為 試 行 錯 誤 變 得 緩 慢 ， 但 是 當 新 問 題 或 爭 論 產 生 時 ， 組 織 會 循 環 利 用 之 前 的 觀 點 ， 也 就 是 說 ， 在 經 過 一 段 時 日 之 後 ， 組

織 將 會 有 足 夠 的 經 驗 ， 用 最 令 人 滿 意 的 途 徑 來 解 決 問 題 。

四 、 面 向 四 ： 垃 圾 桶 模 式 （ G a r b a g e C a n M o d e l ）

此 情 境 具 有 對 目 標 共 識 程 度 低 ， 擁 有 專 業 知 能 低 的 特 性 ， 發 生 的 機 會 小 ， 管 理 者 在 高 度 不 確 定 的 情 況 下 ， 可 利 用 卡 內 基 及 漸 進 決 策 模 式 的 技 巧 來 做 決 策 。 靈 感 與 模 仿 ， 在 高 度 不 確 定 的 決 策 模 式 中 是 重 要 的 ， 靈 感 是 指 一 種 創 新 、 具 有 創 造 力 的 解 決 方 案 ， 在 這 種 模 式 中 ， 從 不 可 預 期 的 來 源 所 產 生 的 新 想 法 ， 是 可 能 被 採 用 的 ， 但 有 時 候 組 織 也 會 模 仿 其 他 組 織 的 想 法 ， 因 為 決 策 者 本 身 也 不 知 除 此 之 外 ， 還 有 什 麼 可 以 做 的 。 在 此 種 高 度 不 確 定 的 環 境 之 下 ， 決 策 者 的 靈 感 與 創 造 力 ， 對 於 決 策 中 問 題 定 義 與 問 題 解 決 階 段 ， 是 相 當 重 要 的 ， 進 一 步 而 言 ， 解 決 方 式 可 能 比 問 題 更 為 重 要 。 在 此 垃 圾 桶 模 式 中 ， 理 性 的 決 策 從 問 題 界 定 開 始 ， 到 問 題 的 解 決 方 式 都 沒 有 參 與 ， 問 題 與 解 決 方 式 常 常 是 獨 立 的 ， 但 是 當 問 題 、 解 決 方 案 、 參 與 者 和 組 織 產 生 聯 繫 時 ， 決 策 便 會 出 現 。 每 當 問 題 出 現 時 ， 就 會 有 解 決 方 案 的 出 現 。 在 此 類 的 組 織 中 ， 管 理 者 必 須 激 勵 大 家 對 問 題 廣 泛 的 討 論 ， 才 有 助 於 決 策 選 擇 的 出 現 ， 選 擇 並 不 能 解 決 問 題 ， 但 一 定 要 有 選 擇 的 出 現 ， 才 有 決 策 的 產 生 。 正 確 來 說 ， 透 過 嘗 試 錯 誤 ， 組 織 將 會 解 決 許 多 問 題 ， 或 許 會 嘗 試 許 多 不 同 的 解 決 方 式 ， 有 價 值 的 協 商 ， 將 會 幫 助 決 定 目 標 ， 並 且 界 定 有 關 聯 性 的 問 題 ， 在 決 策 模 式 的 文 獻 中 ， 各 家 學 者 的 看 法 不 一 ， 而 D a f t ( 1 9 9 2 ) 四 種 決 策 模 式 所 形 成 的 權 變 決 策 架 構，運

用 兩 界 面 進 行 分 析 ， 定 義 上 較 為 明 確 ， 因 此 ， 本 研 究 在 企 業 贊 助 運 動 活 動 之 決 策 分 析 上 ， 採 用 D a f t ( 1 9 9 2 ) 權 變 決 策 模 式 。