滿意度研究模型

此部分的推薦方法會使用協同過濾的機制來做推薦，綜合而言，本論文提出 的協力式過濾推薦係先用群組分析後找出跟讀者有相同興趣或背景的同好，再利 用這些同好來幫讀者過濾圖書館的館藏，找出適合讀者的館藏。

3.2.3.3 準確度評估準確度評估準確度評估 準確度評估

本研究依上一節採礦內容檢視器中之關聯規則進行處理，取出所有的規則 後，以分類矩陣評估關聯規則的正確率。經由訓練資料所建立的關聯規則，我們 可以對測試資料進行分析。利用分類矩陣透過精確率 (Precision) 、回應率 (Recall) 、F-measure 的評估方式，來評估關聯規則的正確性 (Nahm and Mooney, 2000) 。

精確率是指全部的資料中有多少筆資料被正確預測的比例；回應率是指所有 被預測的資料中有多少筆資料是真正被預測的比例。本研究期望能建構出同時具 有高精確率與高回應率的分類器，但建構出來的分類器需要在精確率與回應率兩 者之間做取捨，因為當其中一個值較高時，另一個的值則隨之下降。因此，藉由 F-measure 來做衡量，其值介於0 與1 之間，可以同時考量精確率與回應率，本 研究採用精確率、回應率與F-measure 來進行評估。

表 3-1：操作性定義

研究構面 操作性定義

系統品質 指使用者對於使用行動圖書推薦系統的可靠性、精確性、安全性、穩定性、可近性。

服務品質 指使用者對於使用行動圖書推薦系統所提供的即時服務、互動功能、整體服務品質。

資訊品質 指使用者對於使用行動圖書推薦系統的資訊的完整性、資訊的即時性、資訊的精確 性、輸出格式、可瞭解性、正確性、可靠性。

知覺 易用性

指使用者對於使用行動圖書推薦系統容易程度的認知程度。

知覺 有用性

指使用者對於使用行動圖書推薦系統會增強工作績效的認知程度。

使用者 滿意度

使用者在使用行動圖書系統時對於所接收圖書推薦服務是否符合自己的預期與整 體服務情況感覺之評價。

為了研究使用者在使用行動圖書推薦系統的功能與服務後的感受，評估系統 的五種品質與使用者滿意度之間的影響，因此本研究形成一個初步的研究模型，

如圖3-3所示，其模型包含系統品質、資訊品質、服務品質、知覺易用性、知覺 有用性、使用者滿意度等六個構面，並且以資訊品質、系統品質、服務品質、知 覺易用性與知覺有用性作為資訊系統品質的五個重要變項，提出假設如下所示：

H1_1：系統品質會正向的影響使用者滿意度

H1_2：服務品質會正向的影響使用者滿意度

H1_3：資訊品質會正向的影響使用者滿意度

H1_4：知覺易用性會正向的影響使用者滿意度

H1_5：知覺有用性會正向的影響使用者滿意度

圖3-3：滿意度初步研究模型 系統品質

服務品質

知覺有用性

使用者滿意度

H1 H2 H3

知覺易用性 資訊品質

H4 H5

另外本研究為了探討使用者在使用行動圖書館館藏查詢推薦系統服務的觀 感，透過系統品質、服務品質、資訊品質、知覺易用性與知覺有用性五構面的各 個指標來評估系統品質與使用者滿意度之的影響度，因此本研究形成第二個滿意 度的研究模型，其模型包含系統品質、服務品質與資訊品質的 23 個指標對使用 者滿意度的影響，試圖瞭解資訊品質、系統品質及服務品質的 23 個指標分別對 推薦服務滿意度的影響，形成一個初步的研究模型，如圖 3-4 所示，其假設從 H2_1 到假設 H2_23 如下所示：

H2_1： 行動圖書館書籍推薦系統越可靠，則使用者對行動圖書館書籍

推薦系統服務的滿意度越高。

H2_2： 行動圖書館書籍推薦系統有帳號使用者登入，則使用者對行動

圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_3： 行動圖書館書籍推薦系統執行各項操作越不會發生當機的情

形，則使用者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_4： 行動圖書館書籍推薦系統執行各項操作越不會有無法顯示畫

面的情形，則使用者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度 越高。

H2_5： 行動圖書館書籍推薦系統提供越整潔美觀的畫面，則使用者對

行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_6： 行動圖書館書籍推薦系統越即時提供使用者適當的服務，則使

用者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_7： 行動圖書館書籍推薦系統越可以提供個人化的服務，則使用者

對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_8： 行動圖書館書籍推薦系統越可以提供圖書館服務的品質，則使

用者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_9： 行動圖書館書籍推薦系統越可以將書籍的資訊完整的呈現出

來，則使用者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_10： 行動圖書館書籍推薦系統越可以提供多元化的館藏查詢服

務，則使用者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_11： 行動圖書館書籍推薦系統輸出的資料格式與符合使用者的需 求，則使用者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_12： 行動圖書館書籍推薦系統輸出的資訊越易於了解，則使用者對

行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_13： 行動圖書館書籍推薦系統輸出的資訊越正確，則使用者對行動

圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_14： 行動圖書館書籍推薦系統越容易獲得適當的書及資訊，則使用

者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_15： 行動圖書館書籍推薦系統的操作對使用者而言越容易，則使用

者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_16： 行動圖書館書籍推薦系統提供的功能對使用者而言越清楚易

懂，則使用者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_17： 行動圖書館書籍推薦系統的使用越有彈性，則使用者對行動圖

書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_18： 行動圖書館書籍推薦系統對使用者而言越容易熟練操作，則使

用者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_19： 行動圖書館書籍推薦系統越可以提昇使用者快速找到書籍資

料，則使用者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_20： 行動圖書館書籍推薦系統越可以大幅降低找尋相關資訊的時

間，則使用者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_21： 行動圖書館書籍推薦系統對使用者而言越可以節省時間，則使

用者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_22： 行動圖書館書籍推薦系統對使用者而言是越有用的工具，則使

用者對行動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

H2_23： 使用者越有興趣使用行動圖書館書籍推薦系統，則使用者對行

動圖書館書籍推薦系統服務的滿意度越高。

圖3-4：滿意度指標研究模型