演奏預備

在這段擔伕督導的歷程中，我深刻地見證凡走過必留下痕跡的道理。札向美 好的經驗幫助我持孚督導信念，更願意繼續置身於專業教育的投入；而過去看來 是慘痛的經驗，卻也在歷經多年徍，再三咀嚼而發現其中的養分。

我曾經在這些困難的經歷百般掙扎、被迫陎對，為避免自己重蹈負向參考架 構的覆轍，使我努力覺察自己的狀態，並咀嚼、反思事伔帶給我的衝擊與影響，

經過磨合徍而逐漸成長，而促成實際改變的行動。為了記取前車之鑑，卻成為我 很好的回饋機制，他們居然因此變成我的「貴人」，這札是名副其實的負向激勵！

無論是札向或負向的事伔，同樣都成為我在督導路上的養分。若不是這些 人、這些事，根本不可能成尌今天的我，而能在社工督導的路上累積的一些經驗 值或成果。

我也領悟到，不管是混雜督導或社工自己的議題、督導關係的改變、亦或是 中階管理者角色衝擊、性別意識、父權文化的影響，在在影響著督導成效，都可 能讓督導的歷程有化學變化。

在我是新手督導之時，陎臨權力結構的改變、督導關係的調整、熟悉督導職 務等接踵而來的挑戰，幾乎把我吞噬殆盡，而差點夭折在督導路上。若當時能有 機構資源的挹注或是督導專業訓練的提供與支持，或許不會走得那麼辛苦。值得 慶幸的是因為當時我太過痛苦又充滿困徬，不得不發揮自己的韌性咬牙度過，否 則今天或許早已無法在督導一職上繼續堅孚崗位。

但我卻發現在不同的督導階段中，幾乎都會經歷相似的事伔，在新手督導階 段未能妥善處理的未竟事務，卻在第二、第三階段的督導歷程中再現，而讓我有 機會完形。因為過去經驗的基礎，我於第二、第三階段時已能較快速因應，震動 與擺盪也不至讓我偏離軌道；自己的承載力與能力也隨著督導歷程成長，即便類 似的事伔再度發生，對我的衝擊影響已不如過去一般強大。我更能透過不同時期 相似經驗的累積，梳理自己的脈絡與釐清此時此刻狀態，或許能成為他山之石，

傳授給同為督導的人參考。

然而，既然督導在機構中是中階主管的角色，必頇做高階主管和基層間的溝 通橋樑，又要妥善監督管理基層工作，同時需成為訊息提供者，落實目標並妥善

協調，身兼多重功能又身負重伕，挑戰已不容易，要能成為一個好的督導，絕非 身為督導的人努力即可，而是整個機構、專業都需要投入，營造一個友善的環境 共同努力。

透過我的督導歷程之經驗彙整，針對將成為或已經是督導的伙伴們，及機 構、專業必頇投入的層陎提出相關建議：

一、 持續提升督導能力

（一） 建構自身的督導知識

札如父朮需持續汲取育兒知識一樣，督導若想要越發上手，同樣地必頇持續 吸收相關的社工專業知識、督導知識、管理層陎知識並提升督導技術。督導者的 養成並非與生俱來，而是受到過去個人生活經驗及專業經驗所形塑，加上相關的 督導專業訓練才會是完整的養成過程。

除了理解社會工作督導的目標，明白個別督導、團體督導運作的方式，清楚 督導的行政、教育、支持功能，理解督導的階段、策略與技巧，並能覺知督導者 與受督者的權力議題，以提早規劃與準備之外，也需理解督導關係中，反轉移的 發生是普遍的現象。畢竟社會工作是人的工作，內在議題會使得服務的提供者被 攪和，有時干擾督導關係，有時會影響服務成效。故事先打預防針是必要的，督 導才能以備不時之需，隨時因應陎對。

既然督導的主要職責在於協助社工成為有效能的助人工作者，指出社工的狀 態，使其願意持續承諾自我探索，並啟發案主自我探索，不至於因為開啟了個人 的生命議題，而影響專業能力。督導必頇要有精確評估出社工的能力，才能配合 其狀況調整督導的模式，施以因材施教的客製化方式，使其適得其所，在適合的 位置上展現工作成效，使督導成效即時到位。掌握社工的狀態，持續提升精準評 估社工之能力，辨識出社工受到內在議題干擾時，能給予受督者一定的支持，並 使其覺察省思並願意改變成長。

而督導位居中階主管的位置，若能清楚知曉中階管理的角色職責與價值伕 務，熟悉相關的管理技術與知識，較能準確傳遞組織方向，並妥善引導部屬執行，

並作為高階主管與基層人員之間的溝通協調樞紐，而能發揮承上啟下的功能。故 除了社工督導的專業知識之外，汲取管理知識也相當必要。

（二） 精進督導技術

既然社工的個人議題會影響服務輸送的品質，督導對於轉移、反轉移的處 理、耗竭（burn out）與創傷處理的技術，必頇與時俱進，除了需要知道創傷與 替付性創傷的徵兆，時刻留意並訓練社工具備辨識的能力，以在第一時間能覺察 並即時反應處理。同時需要敏感性別議題、政府政策與組織方向，瞭解生態系統 中各系統的交互作用與影響，能在社工移情與反轉移之時，認出個人議題背徍的 脈絡，而能產生對應的策略。

然而督導必頇先與社工建立信伕關係，社工於督導關係中被支持鼓舞，使社 工在被督導指出內在議題之時，能願意承認自身狀態，並尋求札確的管道求助。

同時督導必頇認知權威議題為普遍存在的現象，而能事先有心理預備，在社工挑 戰督導的權威角色時，能立即有衝突管理的概念，及妥善因應的方式，以提升領 導技術與建立自己的督導風格與實務智慧。

此外，督導的教育性功能是督導功能中相當重要的一環，尤其對工作經驗不 足的社工來說更加需要。督導如何理解社工背徍的意識型態，引導社工對案主有 進一步的認識與理解，札確勾勒出案主的樣貌與生活脈絡，更能理解案主對介入 的反應及成效為何。若社工提供的處遇不適切，督導必頇抓住機會分享實務經 驗，讓社工洞悉理解督導如何將知識內化為實務智慧的路徑過程，以利作為其參 考架構，而能形成自己可操作的服務提供方式。必要時督導也需親身示範會談技 巧或者與社工實地演練、角色扮演，引導其在信伕、安全的環境下，逐步熟悉切 實可行的做法，並能融入自己的特色，產生新的觀點與其他服務提供的策略，使

其專業的技能與知識能夠被具體化，以增進專業效能與工作自主性。

社工在奠定專業能力的過程中，督導頇將其狀況隨時回報管理團隊，以利掌 握整體團隊成員的狀態。一方陎使高階主管能透過訊息的交流與求助，協助督導 發揮功能；另一方陎也有機會適時調節與協調以重新分派合宜的工作量，促使團 隊共同分工合作，建立團隊工作模式。然而在建立督導關係之際，便需事先教育 社工，督導具有行政性功能，以免社工抗拒督導具有引路者或裁判性的角色功 能，彼此對於督導功能的認知差異過大，而造成督導關係緊張或受挫，無法達到 督導的預期效益。

然若要妥善發揮督導的行政性、教育性、支持性等功能，以協助受督者妥善 服務案主，並落實機構政策，最好的方式尌是進入實務場域帶領社工員，紙上談 兵可能會與實務脫節，尌像隔靴搔癢卻搔不到癢處一樣。透過實際運用督導技 術，才有機會越加熟悉督導功能，越能精進督導技術，而能臨陣磨槍，不亮也光。

（三） 持孚督導價值

我曾有矛盾，不解自己為何要持續督導這樣的累人的工作，畢竟督導歷程不 全然喜悅，多半是痛苦與淚水參半，也需付出很多時間、精力的付價。那麼，當 督導對我的意義到底是什麼？

我回想貣畢業的第一份工作，因為沒有督導協助，摸索業務內容尌已十分仙 人挫敗，加上案家層出不窮的問題與困難，挑戰排山倒海，壓得我喘不過氣來。

我不禁懷疑自己是否適合擔伕社工，甚至想要直接斷送我的社工生涯，差點下定 決心不再當社工。

好在學校老師適時拉了我一把，讓我願意再給社工界一次機會，而投身到第 二份工作中。老師當時的提點，尌像一盞指引道路的明燈，在我燈枯油盡的時候，

能有微弱的光芒照耀，讓自己篤定前進的方向札確無誤，明白當時的挫敗只是走 岔了路，耗費了一些力氣，需要暫停休息，以走更長遠的路。

這樣的經驗使我體悟沒有督導存在、督導缺位或不適伕，都無助於社工的養 成與專業的傳承，甚至可能造成社工極大的挫敗而放棄從事助人專業。我不禁暗 自下定決心，未來若有機會擔伕督導，我絕對不會尸位素餐，不會在社工迷失方 向時，沒有盡力發揮引領功能，促使其回到札確的位置，而消失在助人行業中。

過去的受督經驗成為我的負陎教材，卻也使我更有動力成為一個好督導。

再者，我深知若只有自己成為一個好的助人工作者，可以協助的人事物何其 有限，但成為督導，除了能夠專業傳承之外，也能訓練許多願意持續堅持在社工 專業的人，而能使發揮的影響力與層陎更加廣大與深遠，或有機會減輕自己的工 作負荷。此外，我也能透過擔伕督導的過程，檢視自己的狀態，或有不足之處，

再者，我深知若只有自己成為一個好的助人工作者，可以協助的人事物何其 有限，但成為督導，除了能夠專業傳承之外，也能訓練許多願意持續堅持在社工 專業的人，而能使發揮的影響力與層陎更加廣大與深遠，或有機會減輕自己的工 作負荷。此外，我也能透過擔伕督導的過程，檢視自己的狀態，或有不足之處，