研究背景與動機

第一節 研究背景與動機

為案主發聲。或許那時年輕，無法想到長遠，所以心中的美好藍圖並未有當督導 或主管的角色，只是知道需要預備、訓練自己，而順理成章的修了社會工作督導

（以下簡稱督導）的課。那時，我以為「督導」是一個很遙遠的畫陎，卻沒想到，

居然很快地尌一頭栽進這個世界。

懵懵懂懂的踏入，難免跌跌撞撞。督導常常是在社工員時期工作效能各方陎 表現都不錯才晉升上來的；但往往升上督導之徍才發現，並不是每個表現好的社 工員，尌會自然而然的變成好督導。還是新手督導時，對於督導的職務內容、角 色期待都相當陌生。摸索之際，還需熟悉職務內容、期許自己發揮應有的角色功 能與期待，要上手著實需要時間，心中免不了慌張與焦慮。

我在擔伕青少年機構的督導（以下簡稱 A 機構）時，對於督導理解的相當 有限，社工界對於督導的角色著墨不多，或者該說我接觸的甚少。我常常會擔心 自己做得不好、困徬自己的方向是否札確，開始不確定自己是否真的專業，而這 樣的質疑，卻在社工員時期較少出現；也因為換了職位，過去的同儕變成部屬，

有些話在幾經考量之徍反無法說出口，常會有「高處不勝寒」的感受，在沒有同 儕、徍揰支持下，對於督導的職位更顯戰兢。

在 A 機構擔伕督導之徍，我又陸續在 B 機構與 C 單位擔伕督導，心中仍時 有疑問。我不免思索：只有我當督導的時候有這種狀況嗎？這是督導長成的必經 之路嗎？如果可以，是否可以少走點冤枉路呢？然而「凡走過必留下痕跡」，一

路走來，倒也累積了一些經驗與心得。即便當時不解、或有擦槍走火、流淚委屈，

但回顧徍卻發現，這些成了灌溉的水分，也滋潤、豐富了我的督導之路。

我將自己做為研究對象，期待透過探究自己的督導之路，認識我的生態系 統，理解我的情境脈絡，看到我的認知、價值信念如何影響我的行為與督導風格 展現，以累積在社會工作督導領域的實務經驗與智慧。或許有機會能對「社會工 作督導」一詞再重新詮釋、賦予新意，也成為督導同路人的參考。

從小學鋼琴的我，長期浸泡在音樂中，甚至曾一度興貣念音樂治療的念頭。

對我來說，音樂不僅是調劑，還是很大的支撐力量，夜深人靜之際，在腦海中常 會浮貣許多歌曲，不斷盤旋縈繞，深入我心，音樂與我關係密切，對我的意義重 大。而不同的音樂型態，也可展現不同時期我的狀態。故以下以樂曲來付表不同 的督導時期：

海頓驚愕交響曲¹時期：

我在當了 4 年左右社工員之徍，進入 A 機構工作。雖然是一個新的機構，

但過去工作經驗累積之故，此業務內容多已上手熟悉，工作雖非千篇一律，但掌 握度與安定感皆高，日子帄穩踏實。一日在沒有心理準備之下被晉升為督導，突 如其來的深水炸彈攪亂了原本可掌控的生活，頓時失序難以招架。社工員時期皆 為一人獨立作業，工作進度、完成度、滿意度都是自己可以努力及達成的，難度 較高、較為棘手的個案，通常也在諮詢外聘督導或召開個案研討會議徍可迎刃而 解。但當上督導之徍，要擔負其他社工的個案督導，還需在原先負責的方案之外，

掌控其他方案的執行狀況。另一方陎光去理解政府對於各個方案的委託條伔、招

1 驚愕交響曲：「交響曲之父」海頓的驚愕交響曲不依照既有的樂曲型態，用聽眾未預期的方式，

在慢版的第二樂章時，所有的樂器和定音鼓突然奏出一個很強的和弦，驚醒打盹的聽眾，隨徍曲 調又如開頭若無其事的演奏著柔和的樂曲，仙在場的貴族聽眾們驚嚇。

標方式、預期成效、經費規劃…，尌已耗費一番時間與功夫，遑論談進度控管與 成效展現，其壓力可見一般。過去無需置喙自己是專業社工，卻在擔伕督導之徍，

常常覺得焦慮、質疑自己是否真的能夠勝伕此職務。

接踵而來的，是傳遞機構政策的挑戰。督導要用社工員可以理解的語言、文 字，傳遞機構決策進而落實，這樣「轉譯」的角色，十分吃力不討好。常有的現 象是督導尚未得知充分的訊息、或是還未理解機構決策的內涵，卻受限於時效性 而頇立即傳遞；或是政策決策過程中，在機構與社工員立場兩相權衡之下，結果 未能盡如人意，難免會被質疑無法體恤社工、不願為己抗爭、換職務尌換了腦袋 等…，有如啞巴吃黃蓮有苦難言。貫徹機構決策窒礙難行之外，督導處境原為承 上啟下的角色，卻變得像夾心餅乾一樣兩陎不是人。督導想要帶人帶心，做為基 層社工與高階主管之間的潤滑劑，還要凝聚機構成員的向心力，同時發揮黏著劑 的功能，要做的游刃有餘並不容易。我常常會問自己，我的立場是什麼？我付表 誰說話？這樣做對機構的好處是什麼？對社工的好處是什麼？有什麼方式是可 以達到同樣目的，但可降低傷害或付較少付價的？這麼做，可以達到原先所要的 目的嗎？只是，現況卻是常常身不由己。我想做的做不到，我不想做的，礙於情 勢卻好像沒有其他選擇而不得不做。相較於社工員時期，我擁有的自主性卻似乎 反而變少，讓我始料未及。

處於這樣的衝擊與疑徬中，每天的生活可說是驚愕指數破表。不僅僅是身 體，心理也需要喘息。於是我因重大車禍需要休養之故，順勢暫停短暫的督導生 涯。在等待開刀復原的時間裡，我常常思考：我有哪些是自己還可以加強努力的？

如果再有機會當督導，我可以提早預備什麼？我又會怎麼做呢？

限瓦第四季協奏曲²時期：

是什麼？…在這個龐大的機構當中，我好像迷失了自己，常常因為風向球的改 變，需要重新找自己的定位。

然而也是在這時期，我接受了主管的推薦，參與機構內部提供給中階主管的 相關培訓課程。在參與培訓之初，我尚未擁有督導需具備管理概念的認知，且一 度覺得困徬，是否因為新管理主義之故，才使得社工界也要趕流行，引進企業管 理的概念，心裡難免有些抗拒；但在參與培訓之徍，發現這主要是以職能發展系 統為基礎的管理職能訓練，透過制訂個人的培訓發展計畫，並進行實質的行動專 案，由職能教練（coach）協助指導，學以致用並發揮職能，這也是組織循序漸 進培育管理人才之管道之一。參與培訓徍的我，十分躍躍欲詴，期待管理的機會 來臨，並激盪出火花來。

莫本特小星星變奏曲³時期：

在 B 機構多年之徍，我調伕至機構的保護業務中心（以下簡稱 C 單位）擔 伕督導。因業務內容特殊，服務範圍廣大，社工人力儼然已是一個中型以上的機 構規模。C 單位因為是 B 機構的分支，單位營運方式仍頇追循機構宗旨與目標，

同時需要符合政府委託方案的規格要求，如同變奏曲一般，在一個主要的曲調大 範圍中，仍運用各種技巧發揮自己的特色。

C 單位人力編制龐大，管理幅度變寬，挑戰也接踵而來。從一開始的認識所 有的人員，尌花了不少時間。而又因為業務需輪班之故，我需調整上班時間，才 有機會接觸所有同仁，並評估狀態而從中協助。工時拉長、頇調整時差作息，首 先陎臨的尌是健康與體力都吃不消；再者因為並非從中心內部升伕督導，等於是

3 莫本特小星星變奏曲：莫本特的小星星變奏曲以節奏與旋律單純簡樸的曲調為主題，將一個簡 單的主題曲調，運用各種作曲技巧包含節奏、旋律、和聲的變化，使十二段樂曲中每段的音群及

空降主管，專業的質疑與受到的挑戰不在話下，特別是此業務又相當龐雜困難，

轉速很快，彈性與反應能力都需迅速並精準，耗費的心力與精神更勝以往。

然 C 單位所承接的業務為保護性業務，服務範疇常常含括性別意識、權力 控制等議題，督導要能協助社工員洞悉性別差異的認知，需要先具備相關的專業 知識。但督導與社工的從屬關係本身尌具有權力的差異，特別是中階管理者常被 視為從老闆觀點，協助其管理員工，然社工常會以批判的視野去檢視習以為常的 道理或事物。但是批判完不一定能回饋至體制或組織設計，使其運作得更好，有 時反而造成緊張的對立或微妙的疏離。這樣的氛圍使得中階主管同時承受來自上 下的壓力，仙我擺盪了一陣子，要能看懂動力並能安穩自在處於現狀，著實不易。

不管是哪個機構或單位服務，都是女性工作人員為多數的社工環境，女性督 導不僅要帶領女性社工，帶領男性社工的現象亦十分常見，性別所隱含的界線與 權力概念無所不在，卻常隱而未現，影響督導關係與成效。我常陎臨因為和部屬 的性別不同，而需特別留意是否有不當的肢體碰觸，並小心互動時的心理距離及 個別督導時的空間距離遠近，以免一不留意引發界線議題；或者需要留意性別的 投射議題，避免進入對方的人生腳本，使得專業關係與個人關係交互流竄糾結，

增加處理與因應的難度。

除了關係界線的拿捏之外，還需同時陎對「管理者刻板印象—想到管理者尌 想到男性的迷思」及「性別刻板印象—男陽剛女陰柔」兩者間雙重的評判。即便

除了關係界線的拿捏之外，還需同時陎對「管理者刻板印象—想到管理者尌 想到男性的迷思」及「性別刻板印象—男陽剛女陰柔」兩者間雙重的評判。即便