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發展學習型組織的相關障礙課題 壹、發展學習型組織的障礙

在文檔中 案例評析: (頁 27-51)

發展學習型組織,除了要深入瞭解學習型組織的意義、策略和評

量之外,還要探討發展學習型組織會遇到哪些障礙,並針對障礙提出 對策,以有效的行動策略達成發展學習型組織的任務。有關學習型組 織的障礙國內外學者已有所探討。例如:

Senge(1990)指出,要建構「學習型組織」必須先能辨識學習的 障礙,他列舉出下列七個組織的學習障礙:

一、本位主義(I am my position):

由於受到組織專業分工的影響,組織成員只關注自己的工作內 容,形成侷限一隅的思考模式。對於組織內所有職務互動所產生的結 果不加思索,也無責任感。

二、歸罪於外(the enemy is out there):

由於組織成員慣以片段思考推斷整體,當任務無法達成時,常歸 咎於外在原因所造成,而不會先檢討自己。

三、負責的幻想(the illusion of taking charge):

組織的領導者常認為自己能洞察先機,也應對危險提出解決方案 以示負責,而忽略與其它組織成員共同思考解決問題。這種果斷的做 法,因缺乏整體思考而無法解決複雜的問題。

四、專注於事件(the fixation on events):

當組織產生問題時,大家通常只專注於事件或問題本身,而忽略 事件或問題其實是經由緩慢、漸進的過程形成,只能以預測的方式提 出解決方案,卻無法學會如何以更有創意的方式來解決問題。五、煮 蛙效應(the parable of the boiled frog):

意指組織成員應保持高度的覺察能力,並且重視造成組織危險的 那些緩慢形成的關鍵因素,避免形成慢性自殺的態勢。

六、從經驗中學習的錯覺(the delusion of learning from experience):

最有效的學習通常出自直接的經驗,但每個人都有其學習範圍,

當行動結果超出此學習範圍時,就不可能從經驗中學習。組織中的許

多重要決定的結果,往往延續許多年或十年後才會出現,因此,組織 成員難以純從工作經驗中學習。

七、管理團隊的迷思(the myth of team management):

組織團隊係由不同的部門及具有專業經驗能力的成員所組成,平時 可發揮良好功能,但有時為維持團體凝聚力的表現在遇到可能使人為 難或具威脅性的複雜議題時,團體成員會抨擊不同意見的成員,久之,

團隊成員即易喪失學習的能力。

Watkins and Marsick(1993)根據學習行為及心態的差異,舉出 三大影響組織學習的障礙:

一、片斷的學習:許多組織成員在推動學習型組織一段時間而未具明 顯成效時,領導者與管理者往往會失去信心,放棄原有計畫而中斷學 習。

二、習得無力感:習得無力感會侵蝕學習動力及減少成員對學習機會 的注意力。當組織成員發現他們對學習的努力會受到控制、抗拒甚至 受到組織的懲罰,就會發生習得無力感的現象。比如說,如果領導人 突然改採較被動的態度,抗拒成員們的學習成果,很快地就會使組織 及團隊的學習活動停滯,進而使個人產生學習無用的感受。

三、鴕鳥心態的願景:因為無法以系統的觀點來看待自身所處的情況 並解決問題,索性無視於問題的複雜性。

Marquardt(1996)從結構、成員及系統等層面探討阻撓組織學習 的障礙有:

一、科層組織:政策、規定及形式會取代活力、創意及熱情。例行的 忙碌工作會比思考及規劃來得重要。太多的學習活動只會使科層組織 更疲憊及挫折。因此在面臨每個新情境、想法或是要求時,就會捨棄 獨立的思考及創意的發想,而只是根據標準手冊做事。

二、競爭氣氛:因內部競爭而讓資訊無法充分的分享。

三、控制:因控制資訊、決定、員工及科技而讓組織學習低落。

四、低效率的溝通。

五、不佳的領導風格。

六、資源使用低落。

七、嚴格的層級。

八、規模大小。

Willard(1994)建議組織應以克服分割破碎的陋習、減少內部競 爭性、注意跨部門間的政治運作及克服確認習慣性防衛等方式,解決 組織部門間的合作障礙問題。

朱楠賢(2001:33)指出學習型組織的本質確實讓其自身在推動 上產生一些障礙,諸如:

一、認知圖像模糊(不知何謂學習型組織)。

二、短期難顯成果(投入多,但不知何時有效)。

三、成果難以衡量(縱使有感覺改善,但不知如何評估)。

四、錯將手段當目的(只要有學習活動即可,而忽略有無達成組織目 標)。

如果再加上組織中的個人可能有庸懶懈怠、自以為是、害怕學 習、獨善其身的心態或單位間有本位主義、團體盲思(groupthink)

現象,學習型組織效用更是遭到嚴苛的質疑。

石振國(2002)在【跨越學習型組織的七大障礙】一文中,認 為學習型組織在實踐時可能蘊含以下的陷阱:

一、功能混淆(functional disrUption)

並非單一目標、固定步驟的操作模式,由於主事者對觀念的誤 解,造成某些部門功能過於膨脹,呈現勞逸不均的現象,混淆組織 之目標,干擾組織績效。

二、移花接木(exploitation)

學習型組織是觀念改造的非具體概念,不易立即出現績效,過 程中,需要成員的配合,投入大量的資源方能成功,計畫易成為競 逐私利的工具,由於短期績效不彰,易使主事部門被攻擊,被私利 移花接木,成為政治目的的犧牲品。

三、目標遞移(goal displacement)

學習型組織並未指涉一種固定型式的理想型組織,也不是組織 所追求的終極目標,學習型組織應以有助於組織完成設立使命為前 提,而非將學習當成組織的目標,要求參與各種不同的學習課程,

作為績效評定的標準,荒廢業務,誤入將手段當作目的的陷阱中了。

四、盲目推介(provocation)

學習型組織有其適用的環境,非放諸四海皆準,相對穩定的環 境,或適用標準作業模式的組織,轉型為學習型組織可能無法展現 效益,但主事者見其盛行,在缺乏評估下推行,短期不見成效,對 觀念提出批評,缺乏對環境的認知,誤入盲目推介的陷阱。

五、不當分類

學習型組織的成就需要全體配合,過程中,會出現投入程度不 一,造成摩擦;在推行中,也要確立核心領導小組及先行參與實驗計 畫部門,但由誰加入,會在組織間形成貼標籤的作用,若缺乏適當 處置,會衍生對立。

六、過度投入(over commitment)

實踐過程之一,是成員透過對話過程,以達共同願景,除非成 員間有信任感,方能促成建設性的對話,否則受限固有自我防禦功 能,反成為衝突,此類似撥開洋蔥時,必須忍受刺眼的「洋蔥效應」, 是必須留意之處。

七、安撫敷衍(placation)

學習型組織的推展仰賴全體投入,否則將看到華麗的報告充 數,以虛應態度交差,待推行的熱情已過,或領導者更迭,一切回

到原點,領導者如何善用機會,鼓動成員持之以恆,為能否成功的 關鍵。

Senge(1999)在【The Dance of Change】一書中,說明啟動 深層改革的挑戰有:

一、啟動時的挑戰

(一)時間不夠:「我們沒有時間管這些」這項挑戰提供組織重塑工 作方式的機會,提供彈性制度與時間,才能反省與創新。

(二)缺乏協助:「就像盲人騎瞎馬」要解決這個挑戰,就要有能力 去尋求適當的協助,藉彼此指導來發展有價值的創新活動。

(三)不能適用:「我們為什麼要這樣做」先導小組透過坦率的對話,

把變革原由說清楚,以及要大家如何投入講明白,讓組織成員 知道是有幫助的。

(四)說說而已:「領導人不當一回事」行政領導和專案領導人必須 提供信任和真誠的氣氛與環境,才能產生真正的變革。

二、維持動力的挑戰

(一)憂心焦慮:「這是什麼」對團隊成員而言,必須開誠佈公,

塑造信任的環境,讓成員避免暴露的危險、受攻擊的危機和適不 適當的考慮。

(二)評估與評量:「這玩意是沒有用的」要成員一起投入,就須提 出預期成效和具體成果,讓大家不要對成效與成果的界定存在著 差距。

(三)信與不信:「先導小組說找到方向了,其他同事卻不聽那一套」

先導小組的語言表達,要讓成員了解,避免誤解與對抗。

三、進行系統再造與思考時的挑戰

(一)如何管理:「大家都不願意放棄權力」當觸及組織的優先決策 和既定流程時,必須依賴組織運用能力進行再造來避免權力與自 主方面的衝突或是派系對抗等破壞性互動關係。

(二)如何擴展:「我們要繼續不斷讓輪子走下去」學無止境,組 織必須學習如何辨識和處理隱密難以察覺的缺陷,並能夠跨越組 織組織界線來傳遞知識 。

(三)策略與目的:「我們要往何處去?我們又是為何到這裡」當 組織成員透過對話、產生共識,才能再現活力、邁向成功、貢獻 社區、增近認同。

前述多位學者所提有關組織學習的障礙,除了 Senge 較為大家所 熟知的七個組織學習的障礙:本位主義、歸罪於外、負責的幻想、專 注於事件、煮蛙效應、從經驗中學習的錯覺、管理團隊的迷失。Watkins 與Marsick 也舉出影響組織學習的三大障礙為:片斷的學習、習得無 力感與鴕鳥心態的願景等;Marquardt 則從結構、成員及系統等層面 探討,認為組織學習障礙的發生,受到科層組織、競爭氣氛、控制、

低效率的溝通、不佳的領導風格、資源使用低落、嚴格的層級、規模 大小等因素影響;Willard 則從組織部門間的合作面向探討,認為組織 學習的障礙:分割破碎的陋習、內部競爭性、跨部門間的政治運作障 礙、習慣性防衛等;朱楠賢則從學習型組織的本質上探討發現其自身 在推動上有認知圖像模糊、短期難顯成果、成果難以衡量以及錯將手 段當目的等之障礙。

以上由國內外學者專家所提發展學習型組織之障礙,有從理論性

以上由國內外學者專家所提發展學習型組織之障礙,有從理論性

在文檔中 案例評析: (頁 27-51)