相關文獻研究方法分析

第四節 相關文獻研究方法分析

一、問卷調查研究方法：

在研究文獻中學術專家以問卷調查，廣泛運用在企業、學校、政府機關 等不同領域，茲整理如下

表 2-2 使用問卷調查法研究核心能力彙整表

出處 研究主題 研究方法

顧燕玲 ，1989 台北市市民對老人福利的認知與需求之研究 問卷調查 林幸穎 ，2002 民眾對於殯葬資訊的認知與需求之研究─以宜蘭

市民眾為例 問卷調查

何佩憶 ，2005 基隆市外籍母親對幼兒期營養認知現況與營養教

育需求調查 問卷調查

邱華鑫 ，2007 臺北市國小學生家長對親職教育的認知與參與需

求之調查研究 問卷調查

經以上專家學者研究主題之研究方法，多為問卷調查法，本研究則以問 卷調查法，了解病患對全民健保醫療費用支付標準特定檢查資源共享試辦計 畫的認知與需求。

二、KAP 研究方法：

KAP 原始模型是 認知→態度→執行

KAP 即是認知、態度、行為的英文縮寫，為一種從認知的塑造來影響態 度的傾向，到影響行為的展現；此觀點是由行政管理的角度切入作為思考。

以下以「認知理論」與「行為學習理論」針對 KAP 作基礎性的理論探討。

認知理論強調＂認知＂也就是人類的思維。它假定人類的態度與行為是 受制於思考，而不是淺意識中的驅力、衝突即感覺。根據認知的模式，認知 的歷程包括了注意、思考、記憶、期望、想像與意識本身，認知不僅是連接 剌激與反應的中間變項，同時也是造成行為產生的一個主要的原因(吳靜吉，

1992)。因此，認知具有多方面的功能，包括情緒的產生、態度的形成，以及

提供某種激勵以產生爾後的行為等(陳思倫，1994)。早期認知理論的研究，

雖然由行為學家所主持，然而隨後認知理論除了扭轉行為取向社會工作理論 對行為所採取的機械觀，並探討人類心智修正及控制行為的可能性(Goldstein，

1984)。由於社會學習理論強調人類的學習是藉著觀察及模仿，使其與認知理 論有點類似，因為認知理論強調人類的行為是受制於知覺。另外，「個體經 由意識活動對事物認識與理解的心理歷程」，個體會主動接收外在環境訊息，

經由選擇、過濾和處理的過程，成為認知的一部分，(張春興，1989)。意思 認知是一種抽象的感覺，如個人與他人的交互過程中，面對外界刺激，經而 選擇而對事物產生的行為反應。

醫療態度是一種「行醫之道」，其內容涵蓋尊重病人、重視病人的整體 性、建立良好的醫病關係、遵守醫療倫理及法律規範、對病人及醫療體系負 責等。

自古以來，良醫的風範除了廣博的醫學知識與優良的醫療技術外，主要 是建立在醫療專業態度上。(潘倩倩，2008)

而行為學（理論）基本上是以學習理論作為基礎，特別是在社會學習這 部分，即「適應」：是透過自我與外在環境互動後所作的反應、目標或努力；

「穩定」：當處理新事物時，仍能保持內心的系統維持平衡狀態；「設定目 標」：在與內心目標相互一致的情況下追求改變。因此行為的學習即發生於 個人的期望受到環境或個人所阻礙限制時，則開始運用適應性的學習，進而 技巧性的學習，再到策略性的學習的過程，使自己在能適度選擇、規劃制度 的前題下，作最佳的學習與適應，並融入該制度中。

關於行為在醫療來說就醫行為屬於一種購買行為，民眾在評估就醫決策 時，也應用到購買行為的決策模式，如下有三種醫療行為模式

(1)第一種模式著重探討個人使用醫療服務的相關因素：傾向、能力及需 求三項因素

(2)第二種模式除了個人加入了衛生政策、健康照護痛與消費者滿意度來 看就醫行為：外在環境、個人健康行為

(3)第三種模式處於理性決策模式，假設病患都是理性，能夠為自行決定 就醫，且評估選擇就醫流程，(Kolter，1987)

在本論文中，所謂行為是指患者過去一年內接受或拒絕帶片轉院行為得

Kolter 1987 Marketing for health care organizations KAP 研究資 料收集