一、公共關係相關研究文獻
研究者蒐集了國內公共關係相關研究之文獻後，以研究對象為分類統計 了以下的數據：政府相關研究文獻 20 篇，學校相關研究文獻 31 篇，企業 相關研究文獻 31 篇，非營利組織相關研究文獻 14 篇，體育運動相關研究 論文 8 篇，期刊 12 篇，與中華職棒相關研究之文獻 4 篇，如表 2-4 所示發 現國內的研究大多集中於政府組織、學校、企業與非營利團體，並且在各 組織中成立公共關係部門或專責單位已成為一種趨勢，透過公共關係與民 眾進行溝通，尤其是與社區關係的經營。而組織之規模、特性、文化及對 於公共關係活動之重視程度等皆會影響公共關係目的、公共關係對象的選 擇、公共關係方式與媒體工具之應用。目前體育運動組織的文獻相較於其 他領域雖尚不多，但近年有逐漸增長的趨勢，且偏向全面性的探討。可見 公共關係技巧在各領域中，隨者大環境的改變日趨重要。
表 2-4 公共關係相關文獻分析一覽表 類別 作者 年份 論文名稱
李佳俐 1998 市 場 區 隔 策 略 在 台 北 市 政 府 公 關 活 動 運 用 之 策 略
（1994~1998）
謝國榮 1999 地方政府公共關係之運作-以高雄縣婦幼青少年館推廣婦
表 2-4 公共關係相關文獻分析一覽表（續）
表 2-4 公共關係相關文獻分析一覽表（續）
表 2-4 公共關係相關文獻分析一覽表（續）
表 2-4 公共關係相關文獻分析一覽表（續）
係、提昇組織形象與地位、提高競爭能力等目的，協助組織獲取最大利益。
韓國瑾（1998）在其「公共關係策略在體育與運動組織之應用」中分 析公共關係之定義、功能，以及公共關係在體育運動組織之運用。在文中 指出，公共關係是一門管理學，結合了行銷、管理、傳播、心理與社會等 方面的理論與實務，體育運動組織妥善運用公共關係策略，將使組織更為 完善，更能順暢的推行工作，在體育運動管理上佔有舉足輕重的地位。
呂銀益等人（1999）在「台灣橄欖球運動的傳承與發揚-談清忠杯橄欖 球錦標賽之公共關係計劃」之研究中，探討媒體與新聞發布關係，指出友 好的媒體關係較能讓新聞得以發布，且可形成有利於賽會組織或者運動賽 會本身的公眾形象，進而吸引觀眾前往參觀。
林千源等人（2001）在「體育運動組織的公共關係之應用」中提出，
體育運動組織必須積極的透過公共關係活動，使公眾經由雙向溝通中瞭解 組織，並獲得相關公眾支持與贊助。同時，在文中明確指出體育運動組織 所要達成的公共關係目標、體育運動組織之公共關係部門的任務與主要的 公共關係媒體運用方式與較常使用的公共關係工具，總結出體育運動相關 事務可利用公共關係技巧加以改善及推廣。
周靈山等人（2001）發表之「公共關係與體育團體」文中，經由公共 關係的定義、功能、運作模式探討體育運動團體之公共關係，歸納出公共 關係已成為近年來體育界熱門的話題之一，也發現透過此一雙向溝通的公 共關係技巧，才能成功的與消費者進行互動，並對於目標的達成有相乘的 作用。最後並建議國內體育運動團體未來在公共關係策略的應用上所應注 意的事項。
范智明（2002）在「運動公關及個案介紹」文章中，介紹公共關係的 起源、公共關係的組織與人員、執行步驟，進而探討公共關係與教育、公 共關係與體育的關係，並舉出數個成功的運動公共關係個案案例與說明相
關建議。總結出體育組織必須結合公共關係理念與策略，並擬定計劃，以 達成組織的目的。
由上述可知，公共關係是與相關公眾溝通、建立關係之利器，因此，
公共關係也是整體運動行銷規劃與推展中不可或缺的一環。體育運動界現 今正積極推動運動相關產業發展，為因應顧客導向趨勢，開始強調與「相 關公眾」關係之經營，而誠泰 COBRAS 與一般企業相同，皆以顧客為導向，
並注重消費大眾的行為、反應，誠泰 COBRAS 自然無法脫離此一潮流之影 響。因此，如能透過有效之公共關係規劃與運用，將可促進誠泰 COBRAS 與相關公眾的溝通與了解，進而增加票房、建立良好的社區關係及提昇形 象。
二、公共關係效益相關研究文獻
蒐集國內近年來公共關係相關實證研究，其中國內與公共關係效益評 估直接相關之研究共計零篇，研究內容與公共關係效益評估部分相關共計 九篇，分別說明於下。
胡中華（1994）「企業公共關係運作架構之研究」以個案研究的方式，
驗證四家企業公共關係運作架構的可行性，經由實證結果分析，發現制定 量化的目標有助於公共關係績效的提升。
黃美娟（1995）之「企業公關整體規劃模式之研究」以深度訪談的方 式檢驗觀念架構與企業實際公共關係運作的吻合度，研究結果提出在評估 方面非營利組織忽略績效評估。
張敦智（1996）「醫院公共關係運作之研究─以中部醫院為例」以深度 訪談法、內容分析法及直接觀察法了解中部 11 家醫院公共關係的運作，其 中關於公共關係效益之研究結果，提出個案對外公共關係效益大於對內，
研究分析及成果的衡量目前不受個案醫院重視。
劉家瑄（1997）「醫院公共關係─台北市某中醫院之實證研究」以深度
訪談及問卷調查研究方法探討個案的公共關係管理之策劃與執行，研究結 果發現，個案在規劃與執行公共關係活動時，忽略事前調查與事後評估的 工作。建議個案將研究分析與成果評估納入醫院公共關係的工作任務。
游仲賢（2000）「醫院公共關係管理運作模式之初探性研究－以大台北 地區之醫療院所為例」以問卷調查法探討大台北地區醫療院所對公共關係 的執掌情形、活動類型、工具與媒介使用偏好、公共關係活動評估之方法 與困難，以及公共關係部門之人力配置概況等作初探性研究，研究結果發 現，醫院公共關係活動成效評估之方法會隨著醫院層級不同而有明顯差異 者為媒體接觸率，其趨勢隨著醫院層級規模擴大而增加。建議公共關係成 果評估應從多方面著手，避免完全主觀性的評估方法。
何育綺（2002）「台北市立動物園遊客公共關係之研究」以質性研究的 方式探討台北市立動物園遊客關係，其中分析動物園的遊客數量變化情 形，以及相關的遊客滿意度調查研究等，做為公共關係成果評析的要項。
研究結果發現，台北市立動物園雖然有針對遊客進行滿意度的調查，但是 並沒有常態的調查研究機制。建議園方規劃設計定期且大規模的遊客意向 與滿意度調查。
邱千芸（2004）「國際觀光旅館業公共關係運作模式之研究」經由個案 的深度訪談，瞭解飯店公共關係之實際運作模式，而公共關係運作過程大 抵不脫確定環境問題、設定目標、確定目標公眾、公關媒介與方法之運用 及公關績效評估。
胡慶龍（2004）之「台商進入大陸市場之公共關係運作模式及實務問 題探討」屬探索性研究，以半結構式問卷與深入訪談方式，對五個案例做 個案上的探討，透過 Lasswell 的公式，期望以公共關係主體、公共關係策 略、公共關係工具、公共關係對象、公共關係效果這五個構面，建立一套 企業公共關係運作的架構。其研究結果發現，在公共關係效果上，參與、
舉辦外部的活動是建立人際關係最快的管道。
陳虹吟（2005）之「休閒事業公共關係效益評估之研究─以水美溫泉 會館為例」採深度訪談法、問卷 調查法及內容及分析法分析評估水美溫泉 會館公關運作現況及執行效益。在公共關係執行效益之研究結果發現，研 究個案積極與媒體發展建立良好關係，媒體曝光效益較主要競爭者高，且 報導面向多為正面 ；現有及潛在消費者公關模式認知皆以新聞代理模式平 均得分為最高；現有及潛在消費者對水美整體評價認知皆高於「普通」，然 而未達「好」的標準，建議建立多元的評估方式。
整理歸納以上之研究發現以下兩種現象：第一，國內研究公共關係效 益方面之相關文獻，其內容與公關評估、公關效益/績效/成果評估較無直接 相關，僅將公關評估、公關效益/績效/成果評估視為公關運作流程的一個步 驟，研究以探討個案的處理方式，並據此提出建議；第二，國內公共關係 效益的研究多集中在企業體及非營利團體，而非營利團體中又以醫院方面 的公共關係效益研究為最多。
三、體育運動公共關係效益相關研究文獻
蒐集國內外近年來公共關係相關實證研究，其中國內與體育運動公共 關係效益評估相關之研究共計 4 篇，分別說明於下。
盧淑姿（2000）「我國職業運動聯盟公共關係運作之研究」，以深度訪 談法輔以問卷調查法探討中華職業棒球聯盟、中華職業籃球聯盟及台灣職 棒大聯盟三者的公共關係部門組織與活動運作情形，於公共關係評估的研 究結果發現，三者的公共關係人員皆體認到執行評估的必要性，且評估工 作是當下應做而未做的主要業務，建議未來應將公共關係評估工作列為重 要工作項目。
李惠真（2003）「運動健身俱樂部公共關係運作模式分析-以佳姿氧身工 程館為例」，以深度訪談的方式了解個案實際公共關係運作之情形，研究結