第三章 研究方法
3.2 研究假設
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3.2 研究假設
本研究架構包含有五大構面，第一個構面為高階主管支持，第二個構面是顧客需求研 究，第三個構面則是供應商品質與關係管理，第四個構面為供應商供貨穩定性，以及第五 個構面是有關供應商認證。本節將針對本研究變項間的五項假設逐一作說明，同時說明每 一項研究假設的相關參考文獻。
H 1：『高階主管支持』對於『顧客需求研究』有正向顯著之影響
參考 Bryman (1992) 以及 Salajegheh et al.（2013）的著作研究指出高階管理者的領導 魅力，對組織的運作與決策有很大的影響，舉了很多實例說明高階管理者的領導能夠引領 組織成員往組織共同的目標前進，制定規劃組織運作的策略與方針。還有高階管理者的領 導風格對員工滿意度、員工能否發揮能力、員工績效表現以及員工角色明確性有正向相關，
因此假設『高階主管支持』對於『顧客需求研究』有正向顯著之影響。設想高階主管若能 夠重視品質改善，或許就會支持投入更多心力去研究調查了解掌握顧客的需求，也更能激 勵員工朝此目標貢獻心力。
H 2：『顧客需求研究』對於『供應商品質與關係管理』有正向顯著之影響
經參考 Hackman 和 Wageman (1995) 對全面品質管理所做的研究，指出有關品質改善 以做好品質管理的五項原則，第一項為明確地度量顧客要求，第二項為建立供應商合作夥 伴關係，第三項則為使用跨職能團隊來識別和解決品質問題，第四項用科學的方法來監視 品質改善的績效，最後第五項則是使用啟發式的流程管理，以提高團隊效率，其中很明顯 看出明確詳盡地量測了解顧客要求是最重要的第一步，因此假設『顧客需求研究』對於『供 應商品質與關係管理』有正向顯著之影響。因為若要做好供應商品質管理，首先應該要研 究顧客需求，才能確實進行供應商品質管理與改善並促進供應商關係發展。
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H 3：『高階主管支持』對於『供應商品質與關係管理』有正向顯著之影響
參考 Saraph et al.（1989）的研究提到成功的企業品質管理與改善概念其達成之關鍵因 素有高階管理領導力、員工訓練、員工參與和供應商關係管理，以及收集品管資料分析等，
其中高階管理者扮演著重要角色，因此假設『高階主管支持』對於『供應商品質與關係管 理』具有正向顯著之影響。在高階管理者的引領之下，訓練員工鼓勵員工一同參與品質管 理改善，對發展供應商關係的成效有很大的助益。
H 4：『供應商品質與關係管理』對於『供應商供貨穩定性』有正向顯著之影響
參考 Leavy（1994）的研究提出兩個買方與賣方之間關係的策略觀點，認為供應商與 買方間的關係一種是由傳統的觀點來看，買方與供應商之間的關係是呈現敵對與互相競爭 利益的；而近年以來另種看法認為雙方形成一種夥伴關係，主要就是雙贏共創利潤。還有 供應商品質改善後品質規格符合公司或顧客要求期望，供應商與公司雙方間的關係將更加 緊密，企業也更能安心下單給供應商，供應商收益與供貨也能更加穩定共創雙贏。
另外也參考 Momiwand 和 Shahin (2012) 的研究指出，弱的供應商關係將會延遲供應 商供貨時間，這將導致前置時間增加影響生產排程。因此能培養長期穩定的供應商關係將 有助於改善供應商供貨穩定性，所以假設『供應商品質與關係管理』對於『供應商供貨穩 定性』將會有正向顯著之影響。維持長期穩定地供應商夥伴關係，將有助於改善供應商供 貨穩定性，對生產排程也將更具有彈性，進而提升公司生產效率。
H 5：『供應商認證』在『供應商品質與關係管理』與『供應商供貨穩定性』之間有正向顯 著之調節效果
參考 Dickson（1966）的研究有關選擇供應商的 23 項關鍵因素，依重要性排列其中『品 質』認可是選擇供應商的首要指標，供應商品質不佳或沒有持續改善使其產品規格不符合 公司標準或顧客要求，將可能延遲供貨影響供料穩定性。以及參考 Diane 和 Charles (1995)
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相關研究指出供應商供貨合約中品質的重要性，一般與供應商的供貨合約中皆會註明品質 規格，品質不佳自然影響供應商供貨穩定性。又參考 Jantan et al.（2006）的研究，其文中 有探討在『供應商選擇策略』與『生產製造彈性』之間其中供應商品質包含『品質接受程 度』、『過去品質檢視』、『品質保證』具有調節效果，也就是像供應商品保工作確實將有助 於提升製造彈性。歸納以上因此假設『供應商品質認證』在『供應商品質與關係管理』與
『供應商供貨穩定性』之間有正向顯著之調節效果。
將各研究假設整理如下表所示，將在第四章進行分析檢定：
表 3.1 研究假設
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3.3 研究變項之操作型定義
本研究架構主要分成五大構面如下所示：
高階主管支持構面
顧客需求研究構面
供應商品質與關係管理構面
供應商供貨穩定性構面
供應商認證構面
各大構面經參考整理歸納相關文獻後，設計出衡量各構面之量表題項一一闡述如下：
高階主管支持構面：
本研究參考 Saraph et al.（1989）提到高階管理者角色與品質管理間的策略以及 Flynn 和 Sakakibara（1995）對於高階管理者支持和品質管理的關係，以及 Motwani (2001)對全面 品質管理關鍵因素以及衡量指標等文獻探討，經歸納整理後本研究對於衡量高階主管支持 構面所設計之題項如下：
TM01：All major department heads within the plant accept their responsibility for quality.
TM02：Plant management provides personal leadership for quality products and quality improvement.
TM03：Our top management strongly encourages employee involvement in the production process.
TM04：Our plant management creates and communicates a vision focused on quality improvement.
TM05：Our plant management is personally involved in quality improvement projects.
註 TM 為 Top management 之縮寫
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(2001)與 Alotaibi et al.（2013）對全面品質管理關鍵組成因素及針對顧客要求如何調整改善 並快速回應之研究，且重視顧客需求對於顧客滿意度、品質與生產力的提昇均有顯著之影 響（Ellram（1991）、Scott 和 Westbrook（1991）、Turner（1993）），針對衡量顧客需求研 究構面設計出量表題項如下：CNR01：Customer standards are always met by our plant.
CNR02：We frequently are in close contact with our customers.
CNR03：We strive to be highly responsive to our customers’ needs.
CNR04：We regularly survey our customers’ needs.
註 CNR 為 Customer Need Research 之縮寫 供應商品質與關係管理構面：
本研究參考 Pieranunzi（2001）、Temtime（2003）研究有關品質持續改善與供應商關 係是全面品質管理成功關鍵因素，還有 Motwani（2001）提到供應商夥伴關係奠基於品質 管理與持續不斷改善，以及 Flynn 和 Sakakibara（1995）研究指出依顧客導向要回應顧客 並解決顧客問題以及 Black 和 Poter（1996）讓顧客滿意才是成功品質管理，Dickson（1966）
『品質』認可是選擇供應商首要指標。此外也參考 Momiwand 與 Shahin (2012)對於供應
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的影響，輕則交期延誤，重則缺料影響生產，而良好供應商合作關係對企業生產排程等有 很大助益。Bensaou (1999)則指出企業間的關係已由傳統短期交易關係逐漸轉變為長期合作 的策略性夥伴關係。夥伴關係的價值在於能提供穩定的互利關係與較佳的績效，如降低成 本。對於衡量供應商品質與關係管理構面設計出量表題項如下：
SQM01：We provide a fair return to our suppliers.
SQM02：We maintain close communications with suppliers about quality considerations and design changes.
SQM03：Our key suppliers provide input into our product development projects.
SQM04：We strive to establish long-term relationships with suppliers.
註 SQM 為 Supplier Quality Management 之縮寫 供應商供貨穩定性構面：
本研究參考各文獻理論與看法，如 Momiwand 與 Shahin (2012)探討供應商關係管理 能改善供應商供貨之研究，對於衡量『供應商供貨穩定構面』設計量表題項如下：
Please compare this product to similar products manufactured and sold by your competitors.
SD01：We seek short lead times in the design of our supply chains.
SD02：Our company strives to shorten supplier lead time, in order to avoid inventory and stockouts.
SD03：We maintain cooperative relationships with our suppliers.
SD04：We help our suppliers to improve their quality.
註 SD 為 Supplier Delivery 之縮寫
供應商認證構面：
衡量『供應商認證』題項如下：
Certified：We use mostly suppliers that we have certified.
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