研究動機與問題陳述

第一章 緒論

第一節 研究動機與問題陳述

現代人生活在網際網路的時代，上網的條件不僅越來越便利，方式亦趨向多 元。雲端即時服務與行動上網的出現，讓使用者能夠隨時隨地連接至網際網路，

除了搜尋資訊與存取資料外，隨時串接人與人之間的數位生活，亦已漸漸形成人 們生活中不可或缺的行為。而網站數量不斷增加，利用網站來獲取資訊，已經成 為現代人經常從事的行為之一，伴隨而來的資訊爆炸，造成大量、雜亂、未經整 理的資訊充斥於網路之中。有些網站提供了邏輯性的架構幫助使用者找到資訊，

但缺乏邏輯性的網站架構會讓使用者受挫而離開網站（Morville &

Rosenfeld,2006）。因此，經由具邏輯性架構的網站來提供使用者找到資訊，相形 之下甚為重要。如何讓使用者能快速、便捷地從網站中取用所需之資訊，使網站 資訊發揮其應有的價值與效益，是今日網站設計者必須研探的重要課題。

值此電子化時代，網頁成了遠端使用者與圖書館溝通的最佳橋樑（許嫚婷，

2000）。目前幾乎每一所大學圖書館皆有建置屬於自己的圖書館網站，網站服務 對象主要是大學師生，支援學術研究、教學、以及推廣服務（丁依玲，2007）。

圖書館網站不僅提供該館內各項資源及館藏資訊，且伴隨著館務的發展與需要，

亦提供多元化的網路服務，例如電子資料庫、電子書、RSS 訂閱、線上文獻傳遞、

社群網站的線上服務等等。然而，當線上資訊服務提供了無遠弗屆的便利，相對 地也造成人際間面對面互動的缺乏，圖書館從業人員亦較無從得知線上讀者的反 應與需要。圖書館網頁是否具備人性化的設計，及其中內容是否易於檢索，已成 為當今不容忽視之課題所在（許嫚婷，2000）。

藍素華（2001）指出大學圖書館網站使用者對於網站資訊架構和內容標示對

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建構優質網站之重要性，有高度認同感；而蔡維君（2006）也指出圖書館網站唯 有貼近使用者需求，提供方便好用的介面，創造良好的使用經驗，才能成為使用 者查詢資訊的重要管道。由此可知，在網站的設計過程中，必須從使用者思維出 發，搜羅並參考其建議，才能建置出符合使用者需求的網站。

透過使用者進行網站結構分類是一件具複雜性、獨立主觀性的事情，而建構 符合使用者期待的圖書館網站，亟需設計者透過精粹出每個使用者的最大共識，

規劃符合使用者需要架構。依據 Anderson（1991）指出，人們會根據特徵重疊

（Feature Overlap）、功能相似（Similar Function）及語意標籤（Linguistic Labling）

這幾點理由來進行分類。因此，分類除了具高主觀性的特性外，亦尚有一些通盤 規則可循。

根據 Hawley（2008）指出，若要開發含有資訊數量眾多的網站架構，網站 設計者和使用性（Usability）研究者時常透過卡片分類法（Card Sorting）來幫助 設計。而 Morville & Rosenfeld（2006）認為卡片分類法雖然是一項低科技的研究 方式，但對於瞭解使用者行為有相當大的幫助，亦是強大的資訊架構研究工具之 一。同時 Joshua Kaufman（2006）也認為卡片分類法是一種廉價、快速、簡便地 蒐集使用者取向資訊架構的實用方法。因此，本研究希望利用卡片分類法，並針 對個人與群體兩種形式，進行大學圖書館網站架構之建置研究。

卡片分類法是一項資訊獲取的方法，經常被資訊架構師、人機互動設計師、

使用性專家用於建立或評估網站架構（Hudson，2005），但國內目前使用卡片分 類法進行網站架構分析的研究者不多，只有丁依玲（2007）、Liang & Yang（2008）

及吳怡青（2010）等三篇分別採開放式、封閉式及修正型德菲式卡片分類法的研 究，且多係針對個人單獨進行卡片分類來之研究，目前國內尚無邀集受試者分為

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小組的群體方式進行卡片分類試驗。因此，本研究試圖透過個人卡片分類及群體 卡片分類兩種研究方式，用以分析使用者之行為，重新建立大學圖書館網站之架 構，進而了解個人與群體兩種卡片分類方式上，尋獲度之差異。此外，網頁標籤 名稱也是影響使用者使用網站的重要因素之一，因此本研究在實施卡片分類法的 過程中，同時讓使用者對於網頁標籤提出修正，瞭解使用者對圖書館網頁標籤名 稱的建議，以期找出最能符合使用者思維的網站架構，作為圖書館網站管理維護 上與改版規劃時之參考。

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