研究工具

一、問卷設計流程與方法

本研究問卷共有四個部分，分別是體驗行銷、體驗價值、滿意度三個研究構 面，加上基本資料。除了基本資料外，另外三項構面在進行測量時採用 Likert 五 點尺度量表：「非常不同意」、「不同意」、「沒意見」、「同意」、「非常同意」分別給 予 l、2、3、4、5 的分數，分數越高者，同意程度越高。問卷量表來源分述如後，

而問卷設計經過指導教授和專家學者修正後，刪除不適當的題項，編製適合郭元 益糕餅博物館遊客的問項，以建立專家效度。

(一) 體驗行銷

本研究所使用的體驗行銷量表是以 Schmitt (1999）所發展體驗行銷量表 為題目發展的依據基礎，並且參考李孟純（2010）、陳美綸(2012)體驗行銷之 理論與問卷題項製作，將構面分為「感官體驗」、「情感體驗」、「思考體驗」、「行 動體驗」及「關聯體驗」等五項子構面來衡量，如表 3-1。

表 3-1

體驗行銷量表 子構面 衡量題目

感官 體驗

我覺得郭元益糕餅博物館-楊梅館的建築外觀讓我印象深刻。

我覺得郭元益糕餅博物館-楊梅館的導覽內容值得觀賞。

我覺得郭元益糕餅博物館-楊梅館現場販售的商品很特別。

我會注意到郭元益糕餅博物館-楊梅館館內的音樂或聲音。

我覺得郭元益糕餅博物館-楊梅館的整體氣氛令人感到舒服愉快。

情感 體驗

館內展示的早期禮俗文物能夠引貣我的懷舊情感。

我與館內的服務人員互動良好。

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資料來源：參考 Schmitt (1999）、李孟純（2010）、陳美綸(2012) (二) 體驗價值

資料來源：參考 Mathwick.Malhotra and Rigdon(2001)、李孟純（2010）、陳 美綸(2012)

(三) 滿意度

本研究所使用滿意度構面量表參考葉美玲(2006)、李孟純（2010）的問 卷編製而成，用來衡量遊客在參觀過程中，對硬體設備、環境、產品價值、

服務人員四項的滿意程度。

表 3-3 滿意度量表

子構面 衡量題目

硬體設備 郭元益糕餅博物館-楊梅館的各項設施，令我感到滿意。

環境 郭元益糕餅博物館-楊梅館所營造的氣氛，令我感到滿意。

服務人員

郭元益糕餅博物館-楊梅館的服務人員，令我感到滿意。

郭元益糕餅博物館-楊梅館的各項活動安排(導覽、體驗等)， 令 我感到滿意。

產品價值 郭元益糕餅博物館-楊梅館的產品價格，令我感到滿意。

資料來源：參考葉美玲(2006) 、李孟純（2010）

二、抽樣方法

針對參訪郭元益糕餅博物館-楊梅館的遊客，進行抽樣調查。在進行問卷調查 前，已取得管理單位核備獲准。但由於有限人力、時間及不影響遊客的情況下，

採取便利抽樣方式蒐集樣本。調查方式為親自到館內以實地調查方式進行問卷發 放，為了避免影響遊客參觀或購買興致，且考慮遊客受訪意願的前提下，在進行 問卷調查前會先詢問受訪者，是否已參觀完畢，以及其填答意願，再由受訪者自 行填答問卷，填答完畢後直接收回。此外，考量遊客對問卷的理解力和填答能力，

因此，以年滿 18 歲(含)以上遊客為受測對象。

預詴目的在於了解問卷是否有錯字、遺漏字、語句不通順、題意不清會使人 產生誤解的題目，歸納整理後，做為日後正式問卷修改的參考。

三、預詴問卷遊客基本資料統計

問卷預詴在 2013 年 12 月 9 日進行，以便利抽樣方式，請 48 位受詴者填答問 卷，回收 48 份問卷，而回收問卷中，扣除漏填無效問卷 6 份，將所得 42 份問卷 進行基本資料統計和信度分析。

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變項 類別 樣本數 比例(％) 總和

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四項子構面，各構面的信度分別為 0.84、0.90、0.83 和 0.76，題目具有內部

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題

號 題目 帄均

數 α值 3 郭元益糕餅博物館-楊梅館的服務人員，令我感到滿意。 4.17

0.89 4 郭元益糕餅博物館-楊梅館的各項活動安排(導覽、體驗等)， 令我感到

滿意。

3.86

5 郭元益糕餅博物館-楊梅館的產品價格，令我感到滿意。 3.62 6 綜合而言，我對郭元益糕餅博物館-楊梅館的參觀經驗感到滿意。 3.93 資料來源:本研究整理

(二)效度分析

效度分析是指量表結果的有效程度，效度愈高愈能表現測量對象的真正性 質，本研究採用內容效度，問卷所有內容皆是參考引用相關文獻之理論作為基礎，

並經過專家修正和預詴修訂，能符合內容效度及專家效度。