第一節 研究方法 一、 質性研究
本研究採質性研究法進行。質性研究的探究是建立在經驗世界的基礎之上，
Denzin 和 Lincoln（2000）認為質性研究意味著研究者在自然環境中研究事物，
試圖從人們帶給他們的意義來理解或解釋現象，可用於探討一些尚未被研究的領 社會事實的認知（Minichiello et al., 1995）。
綜合以上，本研究欲探討領導者在工作場所為何願意道歉，採用質性研究進 行深入的資料收集，再收斂出有意義的結論。
二、 半結構訪談法
本研究使用半結構訪談法探討華人領導者在組織內的道歉情境。「半結構訪 談法」（semi-structured interviews）又稱為「半標準化訪談法」（semi-standardized
interviews）或「引導式訪談法」（guided interviews）。在訪談進行前，根據研究 MAXQDA 輔助編碼，對資料做初步處理與分析，從資料中逐步歸納出同質現象 並建立觀念。
三、 編碼
關於編碼產生的方式，Miles 和 Huberman 認為建立代碼的方式至少有兩種。
一種是預建式，也就是在分析資料之前先建立好若干代碼，且預先擬好各個代碼
取向，這一方法最早由Glaser & Strauss（1967）所提出，其後又有很多相 關的發展。這種方法並不預定任何代碼，代碼是在閱讀資料時漸漸出現的，
乃是讓所蒐集到之資料去型塑出代碼系統。（Miles & Huberman 1994/2005：
126）
本質性研究透過編碼將逐字稿所提供的資訊分類、比較，從中尋找共同概念，
以期用較貼切的語言來整理與詮釋。
第二節 研究對象
以台灣地區不同產業之領導者做為研究對象，進行半結構訪談。設定不同產 業是為了避免領導者所處產業類似，可能造成道歉情境同質性太高而失去研究效 度。本研究邀請19 位不同工作領域中的領導者作為受訪對象，透過一對一訪談，
從領導者的角度瞭解不同產業之工作內容、組織架構及溝通模式，並透過領導者 提供之真實案例，找到領導者對於道歉概念的交集。
研究對象共計19 人，包含女性 12 人，男性 7 人；所處產業包含教育、出版、
運輸、餐飲、電信、零售、資訊、金融相關行業及政府機關等。總訪談時數共計 26 小時 10 分 16 秒，訪談逐字稿總字數 433,810 字。研究對象之基本資料呈現如 下頁表1。
表1 研究對象基本資料
第三節 研究步驟
第一階段 半結構訪談
建立訪談大綱，以一對一半結構訪談，得出領導者對於道歉的看法，並配合 錄音檔將訪談內容彙整為逐字稿。訪談大綱請見附錄一。
第二階段 MAXQDA 編碼
使用電腦軟體MAXQDA 組織和分類這些非結構化的數據。首先匯入逐字稿，
進行文本內容編碼，將編碼分類歸納。當新編碼產生時亦重新檢視文本，確認文 本資料沒有遺漏地歸類到對應的概念。運用軟體中的備忘錄功能也幫助研究者使 用自己的話來整理想法過程或創建段落釋義。
圖1 初期編碼（2017.12 資料）
圖2 後期完整編碼（2019.06 資料）
第三階段 討論與建議
資料分析後，透過檢索編碼片段，觀察文本中出現頻率最高的概念，統整、
探討華人領導者道歉的結構、過程與意圖。