研究樣本與研究材料

一、研究對象與時間：

研究對象：中部某科技大學進修部大一新生，共八個系所，共計 430 人，並以問卷 方式進行調查。問卷調查時間自 98 年 11 月 16 日至 98 年 12 月 1 日，為期 3 週。

二、研究材料：

(一)、研究工具

A.問卷設計：採用結構式問卷，本研究測量工具是參考相關文獻後自行設計問 卷，經由多次修改問卷予以訂正。

B.問卷設計內容：研究工具共分四個部分，第一部分為大一新生的基本資料，

第二部分為檢驗設備及環境相關滿意度調查，第三部分為檢驗項目、價格及流程滿 意度調查，第四部分為服務人員相關滿意度調查。

a.第一部份大一新生的基本資料：共七題，分別為性別、科系、年齡、婚姻狀 況、職業、收入、最近是否做過健康檢查。

b.第二部分為檢驗設備及環境相關滿意度調查：共十題，共分別為對於此次身 高測量器的準確性滿意嗎、對於此次體重計的準確性滿意嗎、對於此次視力檢查器

的準確性滿意嗎、對於此次聽力檢驗器的準確性滿意嗎、對於此次Ｘ光機的準確性 滿意嗎、對於此次血壓機的準確性滿意嗎、對於此次牙科檢查的準確性滿意嗎、對 於檢驗環境的照明滿意嗎、對於檢驗設備、儀器的新舊程度滿意嗎、對於廁所環境 以及廁所衛生紙供給是否滿意。1-10 題衡量方式以李克特五分法來評分，從「非常 滿意」、「滿意」、「尚可」、「不滿意」、「非常不滿意」，分別給予 5、4、3、2、1 的 分數，分數越高表示越滿意此項目。

c.第三部分為檢驗項目、價格及流程滿意度調查：共五題，共分為對於本次體 檢價格滿意嗎、對於檢驗流程是否滿意、對於本次健檢的項目滿意嗎、對於本次體 檢所選的時間點滿意嗎、對於本次健檢各項檢查所等候的時間滿意嗎。1-5 題衡量 方式以李克特五分法來評分，從「非常滿意」、「滿意」、「尚可」、「不滿意」、「非常 不滿意」，分別給予 5、4、3、2、1 的分數，分數越高表示越滿意此項目。

d.第四部分為服務人員相關滿意度調查：共八題，共分為對於此次承檢醫院抽 血檢驗人員專業技術滿意嗎、對於此次承檢醫院尿液檢測人員專業技術滿意嗎、對 於此次承檢醫院聽力檢測人員專業技術滿意嗎、對於此次承檢醫院血壓檢測人員專 業技術滿意嗎、對於此次承檢醫院身高體重檢測人員專業技術滿意嗎、對於此次承 檢的醫師在檢查及問診的仔細程度滿意嗎、對於本次體檢人員主動性滿意嗎、對於 此次醫院體檢人員服務態度滿意嗎。1-8 題衡量方式以李克特五分法來評分，從「

非常滿意」、「滿意」、「尚可」、「不滿意」、「非常不滿意」，分別給予 5、4、3、2、

1 的分數，分數越高表示越滿意此項目。

(二)、資料來源和資料收集

A.資料來源：本研究採用問卷調查法，由研究者利用學生上課時間，經過老師 同意之後來發放問卷填寫。

B.資料收集：本研究共發放 430 份，分別為醫管系 47 份、護理系 80 份、食科 系 85 份、幼保系 35 份、資管系 46 份、應外系 45 份、行銷系 47 份、環安系 45 份

收 80 份，回收率 94.1%、幼保系回收 34 份，回收率 97.1%、資管系回收 43 份，回 收率 95.7%、應外系回收 44 份，回收率 95.6%、行銷系回收 45 份，回收率 95.7%、

環安系回收 40 份，回收率 88.9%。總回收率為 94.2%。扣除問卷未回答完整者，醫 管系有效問卷 41 份，有效率 93.5%、護理系有效問卷 74 份，有效率 97.3%、食科 系有效問卷 77 份，有效率 96.3%、幼保系有效問卷 33 份，有效率 97.1%、資管系 有效問卷 43 份，有效率 97.7%、應外系有效問卷 41 份，有效率 95.3%、行銷系有 效問卷 43 份，有效 95.6%、環安系有效問卷 36 份，有效率 90.0%，總科系有效率 95.8%

表 3-1、問卷發放分析表

發放

問卷數 回收份數 回收率 有效份數 有效率 醫管系 47 43 91.5% 41 93.5%

護理系 80 76 95.0% 74 97.3%

食科系 85 80 94.1% 77 96.3%

幼保系 35 34 97.1% 33 97.1%

資管系 46 44 95.7% 43 97.7%

應外系 45 43 95.6% 41 95.3%

行銷系 47 45 95.7% 43 95.6%

環安系 45 40 88.9% 36 90.0%

總 計 430 405 94.2% 388 95.8%