研究發現與討論

陳蒔萱（2008）在其研究中招募兩位導師參加研究，根據校園文化及導師 們的工作習性，發展出一套輔助導師績效的UPSST，進行系統的反覆修正。陳蒔 萱並嘗試引用Rogers（1995）的創新擴散理論，歸納影響兩位導師採用此類科技 的因素。然而要順利地導入一項新科技於組織中，往往需要給予組織成員充足的 時間，為了更清楚了解此類績效輔助的系統擴散至教學場域的歷程及影響因素，

以及各項因素間彼此的交互作用，本研究招募了七位導師，根據他們近兩個學期 的實際使用UPSST的情況，以及他們自陳對此應用的看法，試圖了解UPSST對於 提升導師工作績效的程度。以下根據研究結果，依序回答四個研究問題：

一、 中學導師使用 UPSST 的態度及行為改變歷程

中學導師在校工作繁雜，能運用的時間也非常有限，為了妥善處理教學及 班級的相關事項，導師會利用各種方式調配工作的時間及進度，而在導入 UPSST 之後，導師們是否認同這種創新科技能夠幫助他們善用時間及減輕工作負擔呢？

以下將歸納導師們在系統導入前後對於行動科技以及 UPSST 輔助導師工作的看 法和態度。

（一）使用UPSST的態度改變歷程

在未使用UPSST前，導師平日較少接觸如PDA的行動科技，研究發現，由

普遍對於新科技有高接受度，認為創新科技如果能夠幫助教學管理，願意嘗試 使用。因此他們一開始期望UPSST可以幫助他們掌握學生常規的狀態，並協 助處理班級事務；另一個影響他們決定採用UPSST的關鍵點，則是接近學期 末，學校規定導師必須根據學生的日常表現製作輔導AB卡，若能平日規律地 使用UPSST登記學生的表現，期末就可直接使用UPSST的PC版本列印出符合 格式的輔導資料，減少導師們處理期末學生資料的時間。

UPSST為一實務導向的輔助工具，如同何俐安及郭宗賢（2006）在其研究 中認為績效支援系統的目標並非給使用者突破性的新功能，而是能夠適時根據 使用者的需求，給予適當的支援。在實際使用UPSST一段時間後，部分導師認 為UPSST能滿足他們的需求，貼切校園的工作生態，但也有導師對於這種科技 有不同的看法。普遍而言，導師們認為行動科技的作業系統及操作方式類似其 他資訊設備，代表使用UPSST的技術門檻不高，導師們均能很快上手使用。對 於系統的感受則是認為現有的功能大部分能支援導師的工作績效，而且電子式 的資料紀錄能夠促進師生間的溝通，提供客觀的憑據並能掌握學生表現。但是 使用UPSST未必能幫助導師們節省工作時間，必須花費額外的時間登入系統。

總結來說，導師們自陳的觀感指出，他們肯定此類績效輔助的行動科技能對工 作有正向影響。

（二）使用UPSST的行為改變歷程

有別於傳統的資訊科技，行動載具有著輕巧容易攜帶的特質，使得導師們 可以攜帶PDA遊走於校園各處室，因此初期研究對象表達願意將行動載具帶到 教室使用，然而經過一段時間再調查導師們使用UPSST的地點後發現，受限於 其他地方的網路覆蓋強度不及辦公室，他們最常使用系統的地點為導師室，並 且若無法即時搜尋到無線訊號，會利用有線網路登入使用PC版的UPSST。

從研究對象使用 UPSST 的頻率來看，在系統導入的初期導師們對於此行 動科技應用似乎抱持較高度的期望，在前兩個月較為積極地建立資料，使用 次數有明顯增加。但寒假有一段時間未使用系統，就必須重建使用 UPSST 的

習慣，並給予因久未使用系統所產生硬體問題的支援。再者，下學期校內活 動及段考時程的改變，均會影響七位導師使用 UPSST 的方式，而登入次數與 上學期相比減少許多。

在導師們使用 UPSST 各功能的頻率來看，導師們使用次數最多的功能分 別為輔導記錄以及常規管理，因為此兩項功能是累積平日學生出缺席、打掃 狀況、輔導表現等紀錄，可直接提供導師期末評估學生表現的依據，因此他 們一開始有建立許多筆資料，希望能夠完整記錄學生的常規，但下學期的使 用次數明顯低於上學期。

行事曆以及成績管理則是較少使用的功能，雖然這兩項功能乃是按照該校 的課程作息及成績單項目設計，但導師們僅在一開始嘗試建立幾筆資料，並 未持續使用這兩項功能，來安排例行的任務及觀察學生的成績表現。對於此 兩項功能，導師們在兩個學期的使用次數都不多。

二、 UPSST 對於中學導師的績效提昇程度

針對研究對象們使用 UPSST 後，自覺績效提昇的面向分述如下：

（一）UPSST有助導師掌握學生的常規及輔導記錄

七位導師們最常使用的功能為常規管理以及輔導紀錄，也普遍認為這兩項 功能最能提昇他們的工作績效。在輔導記錄的使用方面，導師表示在學期末最 能感受該功能帶來的便利性，透過UPSST的PC版本將平日記錄的輔導資料批 次列印，確實支援他們的期末工作，明顯減少製作期末記錄報表的手續及處理 時間，因此符合他們一開始對此功能的期望。另外，從使用的次數得知，導師 們最常使用的為常規管理功能，也肯定該功能能夠加強與學生交流，讓師生之 間的溝通更有憑據。綜合上述，導師們認為UPSST對掌握學生常規及輔導資料 的處理，有實質提昇工作績效的作用。

（二）UPSST有助於師生及同儕導師間的溝通

誠如上述，UPSST能夠讓導師隨手記錄學生的表現，幫助他們和學生有效

率地溝通，避免導師僅憑主觀的印象評定學生的表現。另外根據本研究的觀 察，由於大部分時間導師的工作繁忙，不常在辦公室與同事討論，陳蒔萱（2008）

的研究結果顯示，研究對象僅有兩位，他們會顧慮同儕教師對於他們使用行動 科技的觀感，所以不會在辦公室裡交流使用UPSST的心得。但參與本研究的 導師有七位，他們彼此會溝通交流關於如何排解UPSST的疑難及使用的感 想，形成研究對象間的學習群體，增進討論的機會。

（三）UPSST能扮演輔助導師工作的角色

UPSST的主要目的是提供導師們即時的資訊和提醒，在其繁忙的工作中給 予必要的支援，雖然從系統記錄中可知導師們尚未頻密依賴UPSST，也並非 所有導師都養成固定使用UPSST的習慣，但大體而言，導師們肯定UPSST能 夠扮演輔助導師工作的角色。如同Brown（1989）及Gery（1996）認為EPSS 能提供解決問題的立即性資訊及回饋，以一種鷹架輔助的方式來支援導師，

或是給予初次擔任導師的新手教師協助他們了解班級的學生狀況，使其可花 較少時間完成任務，提升工作效能。因此導師們可以視其需要及習慣，讓 UPSST可以適時、適量地輔助其工作。

三、 影響中學導師使用 UPSST 的因素

以下以影響導師們採用 UPSST 的促進以及障礙因素做說明。

（一）促進使用UPSST的因素

促使導師們一開始使用UPSST的主要理由之一為對系統及行動科技的好奇 心。由於他們較常使用桌上型或筆記型電腦來處理工作，對於UPSST所採用的 行動載具，以及能協助導師管理事務的系統抱持高度好奇心。根據徐子淵及邱 貴發（2008）的調查，有行動能力的設備為中學導師偏好的資訊科技條件，導 師們可以在有限的時間內摘記所需的資訊。因此剛開始使用UPSST時，導師們

表示他們非常期待這種創新科技對於其工作的影響，使用頻率也顯示導師們一 開始是積極地使用UPSST來做紀錄。

由於UPSST的系統開發是根據使用者為中心的設計概念，設計的功能符合 該校的文化及導師的工作習慣，導師們認為此類績效輔助系統具備即時紀錄的 便捷性，方便他們簡短摘記學生的各種表現。UPSST中常規以及輔導紀錄的功 能除了協助導師掌握學生的日常表現，期末也能使導師們的資料處理工作更加 輕鬆。此外，導師們在紀錄學生資料的同時，也促進他們省思自我工作的表現。

另外，如同陳蒔萱（2008）在其研究中引述King（2002）以及Sweeny（2003）

的說法，認為為了要讓使用者能夠快速熟悉系統，必須適時地給予示範及讓使 用者適應科技的機會，因此在系統導入過程中，為了幫助導師建立起使用 UPSST的信心，本研究者會固定拜訪導師，提供系統支援及關切其使用狀況。

部分導師們也形成學習群體，互相討論使用UPSST的心得，並給予較少使用系 統的導師支持與鼓勵，這種協同合作的使用方式也營造出正向的使用氣氛。

（二）阻礙使用UPSST的因素

Brickner（1995, 1999）在其研究中提及，當導師面臨一項新的科技時，通 常會經歷的阻礙因素可分為第一層及第二層的阻礙（first- and second-order barriers）。在本研究的結果裡，第一層的阻礙來自於軟硬體的阻礙，例如無線 網路的不穩定以及行動載具本身限制等硬體問題，由於該校的無線網路訊號 並未完全覆蓋校園各處，在傳輸強度不一的狀況下，導師們必須花費額外的 時間和力氣才能連上網路。另外他們也認為行動載具的效能不及慣用的資訊 科技，例如電池蓄電量、機體運作的穩定度、螢幕介面的大小、輸入法切換、

手寫辨識功能等硬體問題。而程式修改的速度以及系統的更新頻率等，也都

手寫辨識功能等硬體問題。而程式修改的速度以及系統的更新頻率等，也都