重視時效性與工作複雜度高的相關科技產業公司
在現在競爭加劇的趨勢下，一般皆重視時效性，若是工作本身 複雜度不高，則問題將傾向於等候線問題(Queuing problem)，已有一 定量的相關文獻研究探討。
公司政策---人力資源、組織規劃
不同的服務氛圍特性須採用不同的人力規劃原則。根據一般 的分類可分為兩種，「準製造氛圍」與「純服務氛圍」。「準製造氛圍」
( QME , quasi-manufacturing environments) 即指客戶陪同服務人員的 時間，僅占整個服務提供的部份時間。「純服務氛圍」 (PSE ,pure service environments)乃指客戶在整個服務提供中，全程陪同服務人 員。如飯店清潔人員為「準製造氛圍」;而銀行櫃台行員則為「純服 務氛圍」。「純服務氛圍」由於客戶全程陪同服務人員，因客戶不滿意 或失去未來生意的風險增加。因精密設備價值通常不菲，而且機台內 製程參數涉及客戶機密。客戶全程陪同服務人員是客戶對廠商的基本 政策。故本研究中以「純服務氛圍」為主。
一般全球化公司，在人力與物力的規劃以「洲」為單位。如 以美洲(北美)、亞洲、歐洲分類是較常見的。在本研究中以亞洲為主，
所營運的區域將涵蓋台灣、大陸、新加坡、菲律賓、馬來西亞等地區。
在人員編制上，將維修人員分為「資深維修專員」與「資淺維修人員」。
資淺維修人員，因限於技術水平較低，其主要服務地域則以 其所雇用國家為主；資深維修專員，因其服務時間較長經驗豐富，其 主要服務地域則可涵蓋至整個亞洲。但為提升資淺維修人員的技術水 平，資淺維修人員在「第一優先工單」的總體工作時數中須佔一定比 例貢獻。這限制在防止資淺維修人員做一些不當的工作篩選，將一些 不好做的工作全留給資深維修人員。此將導致總體技術水平未能正常 提升，亦浪費公司資源。
工單時數可依標準工作程序(SOP)定義
工單時數可由標準操作所需時數定義。如正常裝機為四十小 時，則定義工單時數為四十小時。
「第一優先工單」必須準時完成
此限制在確認優先系統的整合與防止該完成而未完成的工單 日益增加。在研究中資深維修專員將專注於確保第一優先工單的完 成，且所有資淺維修人員與資深維修專員的加班僅被允許於第一優先 工單的完成。第由於整台機台的妥善度，不僅與維修人員技術水平有 關，亦與原機台研發設計有關。為不將此問題複雜化，在此研究中以
維修人員能處置的事務為主。
維修所需零件不虞短缺
避免整個研究過於繁雜，而失去事先規劃的本意，本研究在初始 規劃中不考慮零件短缺與瑕疵(non-conformance)所增加之工作時 數。此等可在下一時程規劃至不定期維修保養內完成。
加班時數的限制
工作當日超時部分(加班)，在本研究中僅限於第一優先的工 單，並且須將此時數控制於該地總體人員工作時數的 10% 之內。加 班時數在不同的產業與不同的國家(勞基法)，有不同的規定。在此以 10%為基礎，若有特殊考量，亦可做相對的調整。以每日工作八小時 為例，一週工作五天總共為四十小時，其加班時數的限制為四小時。
公司擁有並使用問題提報系統 (Escalation System)
由於此人力編制以該區域性技術支援為主，若問題複雜度過高，
如機台需作高精密測試，則公司必須有提報系統能將問題傳回工廠或 研發單位進行下一階段測試。
工單完成的排序
「第一優先工單」應該先被完成於「第二優先工單」，其包含任 何所用於「第二優先工單」的時數。同理，「第二優先工單」應該先 被完成於「第三優先工單」與其花在「第三優先工單」的任何時數。