由表 1-1 可以看出，台灣會展的產值從 2013 年的 341 億元逐年 上升至 2016 年的 426 億元。台灣近四年的會展活動，除了產值逐年 增加之外，於「在台舉辦之國際會議場次」、「在台舉辦之展覽數」及
「來臺參加會展之外籍人士人數」等皆是逐年增加。由此可知，成功 及完美地舉辦會展可以達到，如前述有形產值的帶動台灣經濟效益之 外，更可增加台灣在國際舞台的曝光，它的有形/無形的附加價值，
真的不容小覷。
由此可知，會展可以提升內、外銷的交流，更是引領產、官、學 各自或彼此間脈動的重要橋樑，進而達到一個國家的經濟與社會的進 步。因此，會展產業又被稱為一個國家的「櫥窗產業」，可謂是一個國 家經濟的「火車頭」。它可以帶動一個國家的經濟繁榮以及社會文化 的交流，並達到國際間的宣傳。除此之外，一場成功的國際性會展除 了可以增加台灣在國際舞台的曝光之外，更可以提升外交交流的關係。
表 1-1 台灣近四年的會展環境
178,000 188,883 202,000 243,000
PEO/PCO 之就
業人口數* 1,557 1,863 1,962 2,055
716,250/6th 779,250/6th 796,500/6th
ICCA 認列協會
152,878/8,893 170,778/9,917 170,778/9,917 170,778/9,917
*PEO：展覽顧問公司；PCO：會議顧問公司；UFI：國際展覽業協會；ICCA：國際會議協會
**僅認計全臺 12 座專業展覽中心之室內展示攤位 資料來源: Meet Taiwan https://www.meettaiwan.com
方偉達(2016)指出：『估計每投資 1 元的會展，就可以帶動 9 元
1. 會展需掌握及瞭解顧客聲音(VOC)；
2. 會展需掌握及瞭解業者自己；
3. 會展需清楚各項顧客聲音(VOC)與各項自我技術間的相關性；
4. 會展需未雨綢繆的掌握出可能失效之步驟，進而針對可能失效的 步驟提出預防對策
鑑此，遂產生本研究的第一個動機:擬透過使用品質管理工具來探索，
透過「掌握業主的顧客聲音(VOC)」、「自我技術」、「失效步驟」，進而 成功地找出舉辦會展的重要機能。於了解 VOC 及自我技術之後，便 需在辦展流程上是否有可能發生那些失效的原因，該等失效原因機造 成策展時發生那些功能失效，進而可以提早提出防患措施，來消彌這 些失效原因，而變得十分重要。因此，研究的第二項動機是利用管理 的工具來偵測潛在失效原因為何，進而提出防止這些失效原因發生之 作為，俾可提供臺灣會展業者降低舉辦會展失效之風險。
台灣的 PCO(會議顧問公司)主要業務會議分為國內及國際會議，
共約占業務量 77%，其中，國際會議佔了 48%，國內會議業務則佔 29%，
而剩下 23%是以舉辦獎勵旅遊和其他業務為主(方偉達，2016)。台灣 的會展公司由於空間、環境、硬體相對較弱，所以在國際市場競爭力 上也相形見拙，基於硬體方面的弱勢，台灣的會展公司唯有透過將會 展流程標準化，找出重要機制、定義出失效模式，並提出防止失效之 對策等等之作為相信可以彌補在硬體的不足。經過前述這些機制之後，
所制訂出會展流程，將可協助國內產業提升舉辦會展的軟實力。
基於前述，如果我們可以將策展更 SOP 化或把真正主要的機能找 出來或定義出失效模式，相信台灣會展產業就算在市場較弱的外在環 境或硬體設備較不利之情況下，仍然可以立足於國際。最後若能再加 上政府的協助成立以國家會議及旅遊局(Convention Visitors Bureau，
CVB)的方式，來創造「興利」的價值鏈模式。那麼這個產業就可以更 蓬勃，產業也變的更加具體化，那舉辦會展也會較成功，這也就是提 升微笑曲線的右弦。如圖 1-1 所示。
圖 1-1 舉辦會展之微笑曲線 資料來源:(方偉達，2016)