第一章 緒論
第一節 研究背景
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第一節 研究背景
一、科技改變新聞產製的方式
21 世紀初期，媒體面臨諸多挑戰，Pavlik（2001）表示，電子傳播、電腦等網路新 媒體與傳統媒體的聚合現象正在發生，2004 年起，包含美國紐約時報等報業也開始討 論「聚合」所產生之後續效益。報社開始思考轉型，數位化，科技化的興起，高成本的 報社可透過網路新聞模式找出新的溝通模式，彭慧明（2016）曾指出，全球媒體業於 2010 年至2015 年興起巨大的改變，不僅科技硬體的創新，內容與從業人員素質的提升，都 促使新聞傳播方式全面翻新。各種訊息大量數位化的情況下，改變了閱聽人的需求，媒 體定義也重新被改寫，如全球報業龍頭紐約時報歷經2006 年、2008 年、2011 年三度虧 損，2012 年營業額僅剩 19.9 億元後力求轉型，改由「數位優先」的目標，改變營運方 式獲正面回應，市場開始以「求快」、「求新」為參考指標，全球興起巨大改變。
台灣媒體業也在這樣的風暴中思索轉型可能，2013 年壹傳媒交易案失敗，蘋果日 報打出「全面數位化」大旗，要求線上記者提供即時新聞，並將速度、點閱率列入考績，
就此開啟各報社大張旗鼓的調整營運策略，紛紛將既有的網路新聞網站改版、創新，推 出手機APP 等模式，要求記者以搶快、搶點閱率的方式，除了處理既有的紙本新聞外，
也要同步處理即時新聞，以提高報社產出，增加市場占有率。
彭慧明（2016）觀察發現，科技衝擊，各種訊息大量數位化，讀者篩選閱讀內容平 台增多，傳統平面媒體如報社為了抓回讀者眼球，加入即時新聞的行列，擁抱數位優先 的策略，改變了平面媒體的新聞組織及作業模式，顯示報社記者在這波數位新聞即時化 下，作業模式大幅改變。報社記者的工作時間與作業模式隨著新聞即時化衝擊亦有所變 化，專題報導由於報紙版面限制轉為網路平台露出，形成一稿多用的情況，好處為增加 露出管道，但也可能因搶快，新聞訊息片段化，導致新聞內容收集不夠完備，網路報導
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露出後留下負面訊息，雖網路新聞可瞬間調整露出內容，非客觀或錯誤的報導內容，對 於媒體而言，可能影響其報導公信力，對於被報導的主角而言則可能影響其形象。
媒體長久以來被認定為第四權，臧國仁（1998）清楚點出媒體工作者新聞工作者的 報導講究公平、公正、公開、平衡，獨立超然，不偏不倚。媒體專業主義既是一個理念，
也是一套行爲方式，相信有客觀的事實存在，同時使用各種方法，比如儘量不受消息來 源、政治經濟等客觀環境因素或議題本身色彩的影響，對正反兩方面進行平衡報導等方 法，達到客觀的目的。
報社記者面對媒體產業的巨幅改變，快速、多元、免費又易傳遞的新聞特性閱讀，
顛覆了以往報社記者的工作型態，又加上科技化促使眾多載具引用，記者處理新聞的工 時變短，新聞需求量變多，又必須達成報社對於網路即時新聞點閱率的要求，勢必影響 記者取得消息來源的方式、與消息來源的互動產生質變，相對而言，消息來源勢必也需 調整互動方式，達到雙方的需求與目的。
二、新聞即時化衝擊企業媒體公關人員與記者的互動
孫秀蕙（1997）提及，公關的定義為協助個人或營利或非營利組織，透過多樣且公 開的溝通管道與溝通技巧，與不同的公眾建立良好的關係。居延安（2001）主編的（公 共關係學）則提及，公共關係是一個組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合 作而進行的傳播活動和採取的行為規範，溝通或傳播是公關的主要內容之一。Dr. Rex F.
Harlow（1976）分析了 472 個公關的定義，得出以下解釋：「公共關係是一種特殊的經 營管理功能，它有助於建立和維持一個組織與其公眾之間的相互溝通、理解、接受和合 作，負責解決和處理各種公眾問題。有助於對公眾輿論的不斷了解和及時作出反應，強 調和認定以公眾利益為核心的經營管理責任，有助於使經營管理活動與有效地利用各種 變化保持一致，即作為一種早期警報系，有助於預測未來的發展趨勢。」上述學者提及 公共關係人員對於所屬單位很重要的任務，為協助所屬單位透過各式管道與大眾溝通，
傳遞適當的訊息予閱聽人。
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許多研究記者與消息來源互動的交往方式文獻中，都提及Gieber & Johnson（1961）
指出記者與消息來源互動和交往方式有對立、共生及同化等三種模式，勾勒出訊息來源 與訊息發送方的角色與功能關係，莊克仁（2015）形容對立關係可謂各自獨立，記者與 消息來源對新聞價值的認知不同，彼此處於抗衡階段；共生關係則表示消息來源與記者 為了彼此的利益相互合作，以完成傳播角色或公關功能，消息來源希望透過說服與社交 的方式使記者報導新聞，記者則希望與消息來源保持距離，維護獨立自主的角色；同化 關係即其中一方被對方所同化，兩者的參考架構已經合而為一，不再各自獨立，雙方的 角色認知與價值已無差別。同化的產生某種程度而言可說明記者與消息來源長期互動所 培養出的默契與認知關係，兩者關係近趨緊密的結果，對新聞呈現較有機會使消息來源 所溝通之訊息被記者所接受呈現。
自由經濟環境下，企業蓬勃發展，需要對投資人、客戶、員工及社會大眾溝通，公 共關係成為了企業主需要經營的議題，企業訊息對外溝通的管道很多，其中一種模式為 透過媒體傳播目的。藉此管道，企業的專屬媒體公關人員肩負起相關職責，媒體公關人 員是媒體與企業互動的橋梁，扮演著中介的角色，亦是維護企業形象不可或缺的靈魂人 物，除了可提供記者報導消息來源，也是企業對媒體發生之主要管道。媒體公關人員與 記者傳遞訊息的方式很多，如舉辦記者會傳遞訊息，或者配合記者朋友提供新聞報導議 題內容，發送新聞稿、提供新聞素材豐富記者報導內容，安排主管接受採訪、提供記者 撰稿資料等方式與記者建立友好關係，持續互動並保持密切往來。或藉由提供記者室，
滿足記者個人需求等模式深化記者與媒體公關人員之互動情誼，長期耕耘並建立默契。
隨著科技的演進與媒體環境生態的變遷，多元的訊息與各種社群網路的興起，不僅 形成新興媒體，更進一步改變傳統媒體的經營模式。彭慧明（2016）指出，數位化的洪 流衝擊下，以積極改革之紐約時報陷入營收下滑情況，2011 年興起網路訂購新聞，數位 閱讀一度帶來營收上升，也讓平面媒體看到「數位優先」的契機。台灣媒體亦面臨到相 同的考驗，期待擁抱數位優先的策略，台灣的聯合報系嘗試跟進，改變平面媒體原有的 作業模式，鼓勵記者發即時新聞。2013 年壹傳媒交易案告終後，蘋果日報宣布全面數位
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化轉型，推出「蘋果即時」，報社記者被要求以多媒體形式產製新聞，發展出紙本、網 路及影音的新聞內容，全面改寫傳統平面媒體在台灣的作息生態。游淑惠（2015）研究 公關人員與記者平時互動所建立之關係對於危機事件的新聞產製結果同時呼應，網路新 聞的即時性自2013 年興起，影響政府公關人員處理危機新聞的流程，亦有受訪者提及 互動個案情況時提及若納入即時新聞的時空環境背景，可能影響受訪者與記者間的互動 模式，另外，研究也建議將新聞組織工作模式列入研究範疇，顯示新聞即時化對於消息 傳播方及報導方勢必造成作業及互動模式的改變。以往配合報社記者的作業流程，媒體 公關與記者互動相對固定，隨著即時新聞興起，報社記者將新聞上傳至報社即時新聞網 路平台，記者不再只有固定的截稿時間，新聞需求量，新聞處理速度都起了莫大的變化，
報社記者加入新聞搶快的行列，訊息考證時間被壓縮，新聞上傳後再補充更新，也可能 因報社記者訊息收集不夠完備，網路報導露出後留下負面訊息，雖網路新聞可隨時調整 露出內容，非客觀或錯誤的報導內容，卻也影響報導的正確性及公信力，對於訊息傳遞 方媒體公關而言，則容易對企業形象產生傷害，為此，媒體公關人員與報社記者需要溝 通調整網路新聞內容，多少影響好不容易與報社記者建立起的關係。新聞即時化的衝擊，
影響新聞從業人員對於新聞正確性及價值的判斷，媒體公關人員也因此與新聞從業人員 有更多的拉扯及協調，挑戰更勝以往。雙方溝通新聞角度、監測新聞露出品質及無形的 互動模式上都較以往有更多挑戰。
三、台灣金融業發展為社會大眾所關注
根據社團法人台灣金融服務業聯合總會於2019 年 8 月發布之「108 年金融建言白 皮書」顯示，就金融服務業對社會之貢獻程度而言，以總體金融環境觀之，金融服務業 GDP 正式成為兆元產業，2018 年雖占當年度 GDP 僅 6.83%，但貢獻經濟成長率組成 結構占比卻有 9.13%，其重要性不容忽視。據主計總處統計，2018 年金融服務業生產 毛額 12,193 億元（新臺幣，以下同），較 2017 年增加 472 億元，分別占 2018 年整 體及服務業 GDP 比重 6.83%、10.8%。當年度經濟成長率 2.63%，在行業分類貢獻 0.24%，雖次於製造業、批發及零售業，但表現較運輸及倉儲業、不動產及住宅服務業、
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營造業等更為亮眼。在政府稅收貢獻方面，金融服務業每年挹注政府逾千億元稅收。不 論是 GDP 表現、經濟動能及政府稅收等方面，金融服務業之貢獻顯著，其營收盈餘如
營造業等更為亮眼。在政府稅收貢獻方面，金融服務業每年挹注政府逾千億元稅收。不 論是 GDP 表現、經濟動能及政府稅收等方面，金融服務業之貢獻顯著，其營收盈餘如