研究背景與動機

第一章、緒論

隨著資訊科技的進步，行動通訊 APP 已成為電信、網路業者競爭的主 要戰場。本研究以行動通訊 APP 使用者為研究對象，探討影響行動通訊 APP 使用者效益之因素。首先藉由研究背景與動機來說明本研究源起。

本章節共分為四小節，分為：第一節為研究背景與動機；第二節為研 究目的；第三節為研究流程；第四節為名詞釋義。茲分別針對各節內容進 行敘述。

第一節、研究背景與動機

近來隨著網路與通訊技術的進步，促使智慧型手機快速發展。除了一 般通訊傳訊外，對於新一代的族群來說，更能經內部開發的應用軟體達到 個人內在的需求。Google 台灣 (2013) 公佈第一季智慧型手機調查數據，

台灣智慧型手機的普及率達 51％，約 1,200 萬人使用 (蘇文彬，2013)；較 去年同期 32％ 大幅成長。台灣民眾對智慧型手機的依賴度達 81％，居亞 太之冠。調查同時顯示，智慧型手機是搜尋資訊的主要工具，60％ 的用 戶每天使用智慧型手機搜尋；90％ 的用戶會透過手機觀賞影片；93％ 的 用戶則會透過手機來造訪社群 (洪盛壹，2013)。由上得知，智慧型手機對 台灣民眾而言，已是不可或缺的科技產品。

資策會 (2012) 調查台灣民眾手機作業系統的使用情形。調查結果顯 示，使用 Android 系統的民眾達 54.3％；使用 iOS 系統的民眾達 25.2％；

使用 Windows 系統的民眾達 9.2％；使用 Symbian 系統的民眾達 2.4％；使 用 RIM 系統的民眾僅 0.3％ (數位知識月刊，2012)。由此可知，Android 與 iOS 系統是目前台灣民眾首選，所開發之應用程式平台 Apple Store 與 Google Play 的 APP 使用量也最大。如表 1-1 所示。

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表 1-1

台灣與全球之智慧型手機市占率比較

智慧型手機裝置作業系統 台灣 全球

Android 54.3 ％ 56.1 ％ Apple iOS 25.2 ％ 22.9 ％ Windows Mobile（Microsoft） 9.2 ％ 1.9 ％

Symbian 2.4 ％ 8.6 ％ RIM（Blackberry） 0.3 ％ 6.9 ％ Others 1.1 ％ 3.6 ％ 資料來源：數位知識月刊（2012）

APP (Application) 是目前當紅的應用程式。自 2007 年蘋果推出第一款 智慧型手機以來，其建置的 APP Store 允許應用程式開發商所開發之程式 進駐，成為開發商與使用者之間的交易平台。2008 年，以 Android 系統為 主的開發商 Google 也進入 APP 市場，結合各手機品牌廠商。例如：

Samsung、HTC 及 HUAWEI 等，成為全球最多使用者使用的 APP 平台。

之後陸續有不同的手機廠商投入平台建置，例如：微軟 Windows Phone Marketplace 或 Blackberry 的 APP World 等。各平台擁有自己的發展特色，

開發商研發的 APP 種類也相當廣泛，例如：遊戲類、社交通訊、工具程式、

財務管理及視訊軟體等，供使用者選擇符合自身需求的應用程式。

APP 將是繼雲端 (Cloud)、平板 (Tablet) 後，未來企業的主要競爭市 場。全球應用程式營收自 2010 年的 52 億美元，預計在 2014 年將成長至 580 億美元，成長近 10 倍；總累積下載次數達 1,850 億次 (Gartner, 2013)。

APP 的運用不再只針對智慧型手機族群，未來也將擴展至企業，例如：企 業內部的溝通工具，利用行動裝置作雙向訊息溝通，友善的介面讓內部流 程更有效率；或在企業行銷方面，如統一 7-11 建置的手機 APP 程式，可 即時提供消費者相關優惠資訊。能讓顧客第一時間得知最新訊息，使顧客 對企業的服務感受有加乘的效果。

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行動通訊 APP (Mobile Communication Application) 最早是由美國的系 統開發商 WhatsApp 於 2009 年所開發。2011 年，LINE、WeChat 等廠商相 繼投入市場。全球即時通訊 APP 總用戶數達 8.8 億人，逼近 Facebook 約 12 億的使用人數，可了解其重要程度。其中，排行第一的 WeChat 用戶達 4.3 億人；其次為 Line 的 4.1 億人；排名第三的為 WhatsApp 的 4 億人。台 灣方面，排行第一為 Line 的 1,600 萬人；其次，為 WhatsApp 的 1,000 萬 人；第三則為較晚引進的 WeChat，人數達 600 萬人。對智慧型手機族群 來說，通訊軟體的重要性已逐漸取代 Facebook。

由上可知，通訊 APP 的成長迅速，已是現代人不可或缺的產品。本研 究透過實證研究，主要探討使用者在面臨通訊 APP 的選擇時，什麼因素讓 使用者感受到產品的效用，而揮到最大的效益，係為本研究之關注焦點。

一、了解使用者對行動 APP 之使用因素

Facebook 逐漸被通訊 APP 取代，使用者可經智慧型手機下載的通訊 APP 軟體，與家人、朋友等進行聯繫。多數情況下，通訊 APP 所提供的 訊息資源多為免費。且 其 造 就 了 一 波 產 業 革 命 ， 對 電 信 、 網 路 等 市 場 投 下 一 枚 定 時 炸 彈 。 因此，為了解使用者對行動通訊 APP 的選擇，

本研究預歸納出影響行動通訊 App 使用者效益的最主要因素，以提升更多 的實際效益。此乃本研究第一個研究動機。

二、行動 APP 之使用者效益相關研究較少

國內外過去對於行動社群的研究中，鮮少有主題是針對行動通訊 APP 的使用效益。Song, Kim 與 Jones (2012) 針對行動應用商店進行研究，以 應用程式的創新性來衡量使用效益；Wang, Liao 與 Yang (2013) 針對行動 應用程式進行研究，以消費價值理論來衡量使用意圖。上述之研究皆無針 對行動 APP 作一個整合性的衡量與驗證。此乃本研究第二個研究動機。

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