第二章 文獻探討
第一節 行動通訊 App 之發展
第二章、文獻探討
本章根據研究動機與研究目的，蒐集相關參考文獻資料，以建構本研 究理論之基礎架構。本章節共分為三節，分別為：第一節為行動通訊 APP 之發展；第二節為資訊系統成功模式；第三節為社會影響。
第一節、行動通訊 APP 之發展
隨著科技的日新月異，智慧型手機的普遍。各類應用軟體由傳統的電 腦應用，逐漸轉換在智慧型手機上。APP 的發展成為智慧手機之應用程式 的開發關鍵。在新技術的研究上，研究者欲了解使用者為何會接受或不接 受新的資訊，是相當重要的挑戰與突破（Swanson, 1988）。
壹、行動應用程式
APP（Application）是目前當紅的「應用程式」、「應用軟體」，指的是 應用程式的入口與出口。廣義來說，電腦中各項應用軟體即可稱為 App；
狹義來說，APP 是一種微型應用程式，為智慧型手機當中的應用程式（藍 斯，2011）。近年來，由於智慧型手機的普及，使 APP 的應用廣泛出現在 我們生活周遭。
一、APP 之特色
APP 的特色是為了讓每一位使用者皆容易使用、入手、好用或能花少 許的金錢即能購買。除了能經由智慧型手機獲取應用程式外，還能由智慧 型電視、平板電腦、筆記型電腦、瀏覽器，及印表機皆可獲得使用。無論 是身為「iOS」、「Android」、「Microsoft」或其它手機系統族群，皆能下載 符合自身需求的 APP 應用程式。例如：社交網路、美食同好、音樂欣賞、
工具應用、交通運輸及遊戲等，相當的便利。
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二、APP 之發展
2007 年，蘋果（Apple）推出的第一款智慧型手機「iPhone」。五年間 推出不同系列版本的機型，為蘋果帶進 1,500 億美元的營收。首創的軟體 商店 APP Store 除了為蘋果衍生出更多的附加價值外，更帶動全球終端應 用程式（APP）的快速成長與發展（數位知識月刊，2012）。2008 年，谷 哥（Google）緊接著也投入 APP 應用軟體商店 Google Play。隨著近年來 各家終端商店的推陳出新，例如：社交、遊戲、數位學習或財務等類型 APP。不僅為企業本身帶來可觀的營收，更共同代動周邊硬體銷售、廣告 收入與支出及科技創新（蘇孟宗、紀昭吟、陳佑怡、魏伊伶，2013）。以 下分別說明主要的智慧型手機系統及應用程式平台：
（一）智慧型手機系統
智慧型手機，主要有兩大智慧型手機系統。分別為：以 iOS 為主的 Apple，及以 Android 為主的 Google、Samsung、HTC、Sony、LG、Motorola 及 Lenovo 等。另外，還有以 RIM 為主的 Blackberry 及以 Windows 為主的 Microsoft 等系統。
（二）應用程式平台
2012 年，Apple 於 WWDC 大會宣布企業 APP 上線數量達 65 萬。其 中有約 23 萬個應用程式是針對平板電腦 iPad 所開發的，總下載次數達 300 億次。同年，Google 於 I/O 開發者大會中，宣佈其總 App 上線數量達 20 萬個，總下載次數達 200 億次（楊仁達，2012）。
2013 年，APP Store 累積總下載次數達 500 億次，並舉辦相關慶祝活 動。Google Play 累積總下載次數達 480 億次（Symposium, 2013）。兩大陣 營相關比較表，如表 2-1 所示。
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表 2-1
Apple Store 與 Google Play 之比較
APP Store Google Play
研發企業 Apple Google
平台上市日期 2007 年 2009 年
作業系統 iOS Android
平台形式 封閉式 開放式
App 數量 約 650,000 個 約 600,000 個
付費/免費比率 7：3 4：6
註冊年費 個人及公司：99 美元；
企業：299 美元
25 美元
獲利比率
Apple：30％
軟體開發商：70％
電信營運商：30％
軟體開發商：70％
總下載次數（2013） 約 500 億次 約 480 億次 資料來源：本研究整理
貳、行動通訊 APP
2013 年 4 月，MSN 與 Skype 正式合併。在過去的一年中，網際網路 上的 MSN 好友漸漸消失，轉以「行動即時通訊的 APP」使用。取代紅極 一時的 Facebook，創造了一個新興型態的網路社群（賴宥臻，2013）。行 動即時通訊的優勢，在於提供比傳統即時通訊更多的便利性，例如：認證 步驟簡化、不需申請帳號密碼、簡易的行動裝置、只需手機認證程序等優 勢。智能手機會自動由通訊錄中比對聯絡人資訊，隨時新增聯絡人（Janus, 2013）。讓使用者感覺即時通訊 APP 是容易使用的，使社交網路的建立更 為方便。
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目前，即時通訊 APP 的市場上有多款的應用軟體。例如：Facebook Message、LINE、WeChat、WhatsApp、Kakao Talk、Cubie、M+ Messenger 及 Message ME 等。各軟體都具有自家的發展特色與主打內容，供使用者 選擇使用。這樣的發展也代表著行動通訊 APP 時代的到來。以下針對台灣 民眾目前主要使用的即時通訊 APP 分別做相關介紹：
一、LINE
行動即時通訊軟體 LINE 於 2011 年 6 月正式發表。由韓國著名入口網 站 NHN 的日本子公司 NHN Japan 株式會社，所開發的一種智慧型手機應 用程式服務。用戶透過網際網路與其他用戶間進行「免費通話」及「簡訊 傳送」。目前在全球 231 個國家中，多達 52 個國家的免費應用通訊軟體使 用率排行第一。其中包含台灣、日本、香港等。
（一）主要特色
LINE 主要特色有：（1）免費語音通話：用戶之間可隨時隨地進行通 話，且完全免費，不需要擔心電話費用的問題；（2）免費簡訊傳送：利 用聊天室與朋友們聊天，作為社團成員之間的聯絡方式。除了單純的文字 訊息外，也可傳送內置的多款貼圖、表情、影音訊息來表達使用者的心情；
（3）社群網路服務：如 Facebook 社群一樣在動態消息、主頁上發表個人 動態。以時間軸方式呈現，令人際溝通更加方便、省時。
（二）獲利來源
2013 年，LINE 第二季營收達 1,280 億日圓，較第一季營收成長 45.3
％。在第二季營收中，獲利來源以「遊戲內購買」最高，約 53％；其次，
為「貼圖的購買」，約 27％；第三則為「企業端的專屬貼圖上架」（Line Coporation, 2014）。2014 年初，LINE 全球使用人數達 4 億人次使用，並 持續與相關廠商合作，創造更多的營收來源。
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二、WeChat
行動即時通訊軟體 WeChat （微信），由中國「騰訊」於 2011 年 1 月正式發表。一種支援多種智慧型手機系統的應用程式，用戶可透過智慧 型手機與好友分享文字與圖片，並且支援多人語音通訊、影音通訊等功能 性 APP 軟體。軟體的下載完全免費，除了些許需付費的遊戲軟體之外，大 部分功能讓使用者免費的運用。目前，WeChat 用戶以中國用戶為主，在 香港、新加坡、印度、泰國、越南、印尼、馬來西亞等東南亞地區，也擁 有很大的下載量，是全球使用人數第二多的即時通訊 APP。
（一）主要特色
WeChat 主要特色有：（1）語音短訊：當使用者使用語音通話時，僅 需「按住說話（Hold to talk）」，無論你身在何處均可以即時的傳遞訊息；
（2）搖一搖：運用在地性服務，只要周遭的朋友有著相同的應用軟體，
便能即時加入朋友；（3）Facebook Connect：可邀請 Facebook 的好友們一 起加入聊天、分享；（4）多人聊天：可設立群組，同時與 40 多人進行有 聲聊天；（5）隱私性：新增好友可設定於「驗證申請」輸入自我介紹或 驗證訊息，以保留交友主控權。
（二）爆炸性成長
WeChat 在中國的用戶無人能比，其經營公司「騰訊」更是中國第一 大的網路公司。WeChat 的成功有許多催化條件，例如：廣大的人口數、
網路設備的發展及智慧手機的快速崛起。2013 年，全球的使用人數用戶數 達 3 億人次（鄭少凡，2013）。這讓它在短短的兩年間，快速累積成長的 重要因素。如同 Facebook 在美國發光發熱，WeChat 則在中國成為男女 老幼炙手可熱的 APP 通訊軟體。
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三、WhatsApp
行動即時通訊軟體 WhatsApp 於 2009 年 7 月正式發表。由前 Yahoo 營運部員工 Jan Koum 在美國矽谷所創辦，是目前市面上行動即時通訊 App 的始祖。WhatsApp 源自於英文的「What's up」，創辦人希望使用者能 經此應用軟體，使人們更容易打開話題。使用者可傳送文字訊息、圖片、
錄音及視訊等，以拉近彼此的距離。2014 年初，WhatsApp 以 190 億美元 的價格出售給社群龍頭 Facebook，為集團的經營開啟了新篇章。
（一）主要特色
WhatsApp 主要特色有：（1）堅持零廣告：軟體平台上不允許廣告商 建置訊息，希望給使用者一塊乾淨的平台，並防止廣告商的置入性行銷；
（2）群組聊天：可由智慧型手機直接匯入聯絡人資訊，實現資訊的完美 結合；（3）即時訊息：可直接與手機號碼聯結，與通訊名單中的好友聯 繫；（4）離線消息：當使用者因離線而錯過了訊息，系統會保留離線留 言，直到使用者再次使用應用程式查看資訊等。
（二）營運弱勢
2013 年 10 月，WhatsApp 執行長 Jan Koum 宣布全球用戶數正式突破 3.5 億人次（Souppouries, 2013）。在短短五個月內，使用人數急速的向上 增長。在行動上網與智慧型手機的普及下，後起新秀如雨後春筍般冒出。
WhatsApp 固然在歐美市場知名度高，但許多亞洲的會員認為其功能與介 面太過呆板、簡單，並不如日本 LINE 的新穎與創新。因此，未來的 WhatsApp 的發展是否會持續堅持在原本的設計、初衷、堅持零廣告或是 否只單純觀看用戶人數的成長等，將會是其能否持續維持競爭力的關鍵因 素。
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Line WeChate WhatsApp 推出時間 2011 年 2011 年 2009 年
16 Jones, Baker
and Chin
Apple 與 Android 之 APP 使用者
Sultan (2013)
手 機 文 字 通 訊 應 用 程式之成癮
Blackberry 與 WhatsApp 使用者
1. 使用者「外向性」與「社交焦慮」
對於 Blackberry 及 WhatsApp 使 用者之使用態度有重要的影響。
2. 研究結果同時指出，「沉迷」在 手機文字通訊應用程式的使用 上扮演了中介的角色。
Song, Kim and Jones (2012)
手 機 應 用 程 式 商 店
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肆、小結
綜合以上之即時通訊 APP 的介紹，我們可以了解行動即時通訊 APP 已位居台灣使用者心目中重要的位置。使用者僅需以智慧型手機所下載 APP 軟體，即可與家人、朋友等進行聯繫。比起傳統的手機簡訊，即時通 訊 App 提供了一個操作容易、免費傳輸的社交平台。為使用者帶來密不 可分的關係。
回顧過去研究，許多 APP 的研究多朝手機應用程式的成癮、應用程式 商店等系統進行研究，並多為探討系統帶給使用者的價值、滿意度或行為 意圖。在衡量行動即時通訊 APP 的研究上，尚未有一個對行動通訊 APP 的全面性衡量。因此，本研究主要是針對目前市面上的行動通訊 APP 進行 研究。
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