第五章 結論與建議
第三節 研究限制
本研究在研究過程中雖力才嚴謹，但仍有以下的研究限制。
一、本研究以大華科技大學的師生與員工為發放對象，因此在研究結果的一般化能力 上可能較為不足。
二、本研究以問卷調查法為主，即以量化工具來探討本研究為主題，而未以質化方法 來探討電信使用者更多的感受性。
參考文獻
一、中文部份
林燈燦(2003)「服務品質管理」，台北：品度股份有限公司。
李佾璇、鄭伊婷(2010)，「探討消費者對行動電話功能的需求」，臺北市立士林高級商 業職業學校。
周逸衡(2005)「服務行銷」，出版商華泰文化。
陳明邦(1995)，「服務品質的管理」，品質管制月刊，第 31 卷，第 11 期，16-19 頁。
衫本辰夫著，盧淵源譯(1986)，「事業、營業、服務的品質管制」，台北：中興管理顧問 公司。
郭德賓、周泰華、黃俊英(2000)，「服務業顧客滿意評量之重新檢測與驗證」，中山管理 評論，第八卷第一期，153-200
國家通訊委員會(2011)，「100 年度電信統計圖表」。
蘇雲華(1996)，「服務品質衡量方法之比較研究」，國立中山大學企業管理學系碩士在職 專班碩士論文，26 頁。
二、英文部份
Babakus, Boller G.(1992).An empirical assessment of SERVQUAL scale, Journal of Business Research, 24, 253-268.
Brown, T.J., Churchill, G.A. & Peter, J.P., (1993), Research note: Improving the measurement of service quality, Journal of Retailing, 69(1),127-139.
Berry, L. L., V. A. Zeithaml, and A. Parasuraman (1985), Quality counts in services, Business Horizon( May-June), 44-52.
Carman, J.M., (1990) “Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions,” Journal of Retailing, 66(1), 33-55.
Dabholkar, Pratibha A. (1996), "A Contingency Framework for Predicting Causality Between Customer Satisfaction and Service Quality," Advances in Consumer Research, 22 (1), 101-08.
Dabholkar, P.A., Thorpe, D.I. and Rentz, J.O. (1996), “A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation”, Journal of the Academy of Marketing Science.
24(1), 3-16.
Fornell (1992),，C.,〝A National Customer Satisfaction Barometer：The Swedish Experience,〞
Journal of Marketing,l.55,1-22
Gronroos, C. (1982), “A Service Quality Model and its Marketing Implications,” European Journal of Marketing. . 64, 12-40.
Hempel(1977) ,Consumer Satisfaction with the Home Buying Process ; Conceptualization and Measurement”, in the Conceptualization of 13.
Lewis, R. C. and Booms, B. H. (1983), “The Marketing Aspects of Service Quality，in Emerging Perspectives on Services Marketing,” Chicago : American Marketing, 97-107.
Marr,J.W.(1986) , Letting the customer be the judge of Quality.Quality Progress，Oct，46-49 Cuieford, J. P., (1965), Fundamental Statistics in Psychology and Education, (4thed), New York:
McGraw Hill.64-78
Parasuraman, A., Leonard L. Berry, Valarie A. Zeithaml,(1985)., SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.35-39 Parasuraman, A., V. A. Zeithaml & L. L. Berry (1985), “A Conceptual Model of Service
Quality and Its Implications for Future Research,” Journal of Marketing, 49, 44-57
Parasuraman, A., Valarie A. Zeilhaml and Leonard L. Berry (1988), "SERVQUAL: A Mulliple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality". Journal of Retailing 64 (Spring): 12- 40.
Parasuraman-A; Berry-Leonard-L; Zeithaml-Valarie-A(1993), "Research note: More on improving quality measurement," Journal-of-Retailing.; 61( 1), 140-147
Sasser, W. E., R. P. Olsen, Jr., and D. D. Wyckoff (1978), Management of Service Operations:
Text, Cases and Readings, Allyn and Bacon, Boston 33-54
Tes, D. K., & Wilton, P. C. (1988). Models of consumer satisfaction for mation: An extension.
Journal of Marketing Research,25(5), 204-212.
Van Dyke, T., Kappelman, L. and Prybutok, V. (1997), “Measuring information systems service quality: concerns on the use of the SERVQUAL questionnaire”, MIS Quarterly,21(2), . 195-208.
Zeithaml, V. A., L.L. Berry, and A. Parasuraman(2002), The behavioral consequences of services quality, Journal of Marketing ,60(2), 31-46.
zh.wikipedia.org/zh-hant/移动电话
附錄 問卷
您好
這是一份學術研究問卷，目的是在了解您所選擇的行動電話業者之服務品質調查，誠摯期盼您在百忙之 中撥冗填答，您的寶貴意見將有助於本研究之順利完成，所有題目皆為「單選」，且需答完所有題目始 為有效問卷，完整回答約需數分鐘本問卷僅供研究分析之用，絕無洩露個人私密之疑慮，請放心填答，
謝謝。
大華科技大學 行銷與流通管理系 指導教授 ： 楊熾能
學 生 ： 張政傑 張武南 黃淳翊 何玉棻 問卷說明：
本問卷分為兩個部份填寫：
第一部份為個人資料，僅供研究分析，無洩露個人私密之疑慮，請放心填答 第二部份為服務品質調查問題，請依題意回答
---問卷在此開始，總共 2 頁，請開始作答 ! ---
第一部分：基本個人資料
1.性別： □ 男 □ 女
2.年齡： □ 20 歲(含)以下 □ 21 歲~25 歲 □ 26 歲~30 歲 □ 31 歲~35 歲
□ 36 歲~40 歲 □ 41 歲~45 歲 □ 46 歲~50 歲 □ 51 歲(含)以上