研究限制

基於研究對象及問卷蒐集之敘述，本研究之限制有下列兩點：

一、本研究之問卷，係委託各幼稚園代為轉發給幼童家長並蒐集，對於幼稚園 之實際抽樣法，很難加以控制，因而可能影響到抽樣的精確性。

二、本研究樣本係96學年度之橫切面資料，由於政府逐步完成國教向下延伸 政策，因此，面對幼稚園經營生態可能之改變，研究結論是否適於長期性 的幼稚園顧客滿意度模式之推論，仍有待實證。

參考文獻 中文部分

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西文部分

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附錄一：問卷

『不同型態幼稚園顧客滿意度模式之研究』 調查問卷 敬愛的家長您好：

本研究旨在調查家長對子女就讀之幼稚園的服務滿意度，調查結果作為評 量幼稚園服務品質依據，以建立顧客滿意度指標。本問卷僅供研究之用，以不 記名方式進行，絕無洩漏私密疑慮，請放心填答。誠摯感謝您百忙之中撥冗填 答，您寶貴的意見有助於本研究順利完成，敬祝 闔府安康！

中華大學經營管理研究所 指導教授︰蔡明春博士 研究生 ：林英梅

第一部分 顧客滿意度調查

A.企業形象--您對小孩就讀之幼稚園的印象為何 1. 此幼稚園整體形象良好

非常不認同 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常認同 2. 此幼稚園會遵守對家長的承諾

非常不認同 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常認同 3. 此幼稚園與社區、家長、社會大眾互動良好

非常不認同 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常認同 4. 此幼稚園熱心參與社會公益活動

非常不認同 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常認同

B.家長期望--您對小孩就讀之幼稚園的期望為何（就讀前）

1. 您對此幼稚園提供之教學計畫和課程內容，整體品質的期望

期望很低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 期望很高 2. 您對此幼稚園支援教學活動之環境設施，整體品質的期望

期望很低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 期望很高 3. 您對此幼稚園教師品質的期望

期望很低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 期望很高 4. 您對此幼稚園行政人員品質的期望

期望很低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 期望很高 每一題項為 1 到 10 分：1 表示很差、10 表示很好。請將評分在分數欄位中勾選一格

C.知覺品質--您對小孩就讀之幼稚園實際的感受為何（就讀後）

(a). 知覺非人員的品質感受

a1. 您對此幼稚園提供之教學計畫和課程內容，整體品質的評價

評價很低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價很高 a2. 您對此幼稚園支援教學活動之環境設施，整體品質的評價

評價很低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價很高 a3. 此幼稚園提供之教學計畫和課程內容品質符合您的需求

非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常同意 a4. 此幼稚園支援教學活動之環境設施品質符合您的需求

非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常同意

（b）知覺人員的品質感受

b1. 您對此幼稚園教師整體品質的評價為

評價很低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價很高 b2. 您對此幼稚園行政人員整體品質的評價為

評價很低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 評價很高 b3. 此幼稚園教師品質符合您的需求

非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常同意 b4. 此幼稚園行政人員品質符合您的需求

非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常同意

D.知覺價值-您對小孩就讀之幼稚園的價值感受為何 1. 您覺得小孩在此幼稚園接受教育是值得的

非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常同意 2. 您覺得在此幼稚園接受教育，對小孩未來的學習很有幫助

非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常同意 3. 依據此幼稚園的服務品質，您覺得該園收費合理

非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常同意 4. 依據此幼稚園的收費，您覺得該園服務品質很好

非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常同意