研究限制

再安內後，就是要要求員工的工作態度及精神，保全業也是服務業，提供優質 服務的品質態度及執行力就要顧客所要的，能夠有前瞻又顧後的心思負責好大樓的 事務處裡，為其重要。沒有好的服務及規劃，就是個失敗的服務公司。

第三節 研究限制

本研究採深度訪談法之半結構式訪談方式分析研究，從研究結果發現，受訪者 對 H 保全公司「企業形象」的認同度屬中高，所有受訪者對其個人主觀因素影響與 各種感受易受其他因素影響，可能會使本研究結果產生偏差，因此故而有其所限制，

可增加研究對象或相似服務人員進行訪談研究，研究結論必能更加周全。

後續針對服務缺口及 Kano 模式議題加以研究，可增加研究對象進行研究比較 分析，運用本研究所推導出新的顧客需求及服務品質加以探討分析，期使研究範圍 更兼深度與運用在個案公司開創更好的服務品質及滿意度。

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