一、研究流程
為達成本研究之目的，本研究就國軍志願役士兵、組織承諾與組織公民行為 等相關研究文獻、國內外碩博士論文、期刊、報章雜誌、網際網路等相關文獻探 討之外，並輔以問卷調查進行相關資料蒐證，探討組織承諾與組織公民行為之關 係，各研究步驟說明如後，研究流程如圖1-1所示。
（一）確定研究方向及研究主題
首先針對研究對象個人工作背景等相關問題，依研究目的對象與範圍，評估 研究主題之可行性，確定研究方法，而後擬定研究計畫。
（二）相關文獻探討與整理
針對研究主題所要探討的問題，蒐集與主題相關國內、外理論及文獻，如書 籍著作、期刊、碩博士論文、政府出版品與法令規章、量表和研究方法，進一步 整理與分析具有價值的文獻及相關研究，以作為本研究參考運用。
（三）研究架構與方法
研究架構（Frame）或研究模型（Model），模型係指吾人對真實世界（
Reality）的一種摘要（Abstract），此模型可以是一個圖形，也可以是一個方程式
（例如E＝mc²），它所代表的是吾人所感到興趣的事物。一個架構欲成立時，必 須同時滿足下列二個條件：1.至少須要有二類的變數。2.變數之間要有關係（
Relationship）存在。簡而言之，研究架構係探討變數與變數之間的關係（孫本初
，2008）。
依據本研究之研究架構，先行決定研究對象與研究之各變項，而後以調查問 卷作為研究工具，包含量表之選用，決定問卷內容與格式及資料分析方法。
（四）發展研究假設
凡是能用經驗資料（Empirical data）來驗證的陳述（Statement），吾人稱其 為假設（Hypothesis）。經驗資料又稱為感官資料（Sense Data）。假設是一種陳 述用來說明兩個變數（通常指獨立變數與相依變數）之間的關係（Relationship）
，而且此關係是可以用經驗資料來驗證的。一般而言，假設通常有下列四個特徵
（性）（孫本初，2008）：
1. 它必須清楚（It Must be Clear.）
係 指 假 設 中 的 所 有 變 數 必 須 要 能 有 運 作 上 的 界 定 （Operationally Defined）亦即要能量化（例如：性別 1 代表男性、2 代表女性）。
2. 它必須價值中立（Value Free）（免於價值）
係指個人的偏好（Preference）、偏見（Prejudice）、偏差（Bias）等不 能放入假設之中。
3. 它必須具體（Specific）
係指假設中的所有關係要能清楚地呈現出來。
4. 它必須要能用現有的方法從事經驗上的驗證（It is Testable With Available methods）。
依據本研究之研究架構，提出虛無假設（Null Hypothesis），分別探討個人 背景對組織承諾及組織公民行為各構面之差異性，以組織承諾為自變項，組織公 民 行 為 為 依 變 項 ， 探 討 組 織 承 諾 與 組 織 公 民 行 為 兩 者 間 是 否 無 關 係 （No Relationship）或無差異（No Difference）存在。
（五）問卷設計、實施預試
問卷設計的流程：檢查現有的資料（Existing Data）、同儕之間的互動（Peer interaction）、新的看法（點子）（New Idea）→設計出問卷題目→至少要經過三 至五人閱讀→至少作一次以上的修正（Draft）→至少要作一次以上的前測（
Pretest）。前測的目的係在探討問題內容的信度與效度（孫本初，2008）。
依本研究之研究對象特性及相關變項之衡量工具，進行問卷研製、問卷的前 測與修正等前置作業，完成後執行問卷發放調查作業，擬編前測問卷先以陸軍台 東地區部隊志願役士兵60人實施預試，並將回收之有效問卷進行效度及信度分析
，且刪除不適當的問題，俟符合效度及信度後，加以修正定稿完成正式問卷。
（六）正式問卷調查
修正定稿之正式問卷完成後，始可進行大量問卷印製，進而送請陸軍花東地 區部隊志願役士兵填答，俟問卷回收後，將問卷結果加以轉錄及進行統計分析處 理。
（七）資料統計與分析
問卷回收後，先行剔除無效之問卷，並經由編碼後，輸入統計軟體實施資料 分析。本研究係採用SPSS for Windows 12.0 中文版電腦統計套裝軟體程序進行資 料分析，對輸出之資料執行判讀，提出相關之數據，並依據統計結果，進行分析 和討論，以瞭解研究假設之正確性。
（八）結論與建議
根據統計分析之結果進行檢定與假說驗證，並藉由研究所獲得之資料，透過 分析將研究結果做出結論及提出建議。
結論與建議 正式問卷調查
研究架構與方法
發展研究假設
問卷設計、實施預試
確定研究方向與研究主題
相關文獻探討與整理
資料統計與分析
圖1-1 本研究流程圖
二、章節安排
本研究共分五章，各章依序為第一章緒論、第二章文獻探討、第三章研究設