一 、 理 性 行 為 理 論
理 性 行 為 理 論 是 1 9 7 5 年 由 兩 位 美 國 學 者 F i s h b e i n 與 A j z e n 提 出 ， 主 要 用 於 探 討 態 度 如 何 有 意 識 的 影 響 個 體 行
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為 ， 其 假 設 是 認 為 人 是 理 性 ， 作 出 某 行 為 前 會 收 集 各 種 訊 息 ， 以 考 慮 自 身 行 為 的 意 義 及 結 果 。
此 理 論 在 於 社 會 心 理 領 域 是 相 當 廣 泛 被 應 用 的 模 型 ， 探 討 實 際 行 為 與 行 為 意 向 、 信 念 、 主 觀 規 範 、 態 度 及 評 估 各 變 數 之 間 的 關 係 。 F i s h b e i n 與 A j z e n ( 1 9 7 5 ) 證 實 理 人 的 行 為 在 意 志 控 制 下 ， 行 為 的 信 念 及 評 估 皆 會 影 響 行 為 之 態 度 ， 而 個 人 對 特 定 行 為 的 態 度 及 主 觀 規 範 則 會 影 響 行 為 意 向 ， 實 際 行 為 則 受 行 為 意 向 的 驅 動 。 經 過 多 項 實 驗 證 明 ， 此 理 論 架 構 已 廣 泛 的 被 接 受 應 用 。 理 性 行 為 理 論 架 構 如 圖 2 - 1 所 示 。
圖 2 - 1 理 性 行 為 理 論 架 構 圖 理 性 行 為 理 論 各 主 要 構 念 描 述 如 下 ：
F i s h b e i n 與 A j z e n ( 1 9 7 5 ) 認 為 態 度 是 指 人 對 該 行 為 有 利 或 不 利 的 評 估 ， 當 個 人 覺 得 從 事 該 行 為 能 提 供 良 好 結 果 ， 將 使 個 人 對 此 行 為 的 態 度 趨 於 正 向 ， 進 而 提 高 從 事 該 行 為 的 意 圖 ； 反 之 則 降 低 。
F i s h b e i n 與 A j z e n ( 1 9 7 5 ) 認 為 主 觀 規 範 係 指 個 人 是 否 要 做 該 行 為 所 認 知 到 的 壓 力 ， 簡 單 來 說 就 是 個 人 執 行 某 一 行 為 所 預 期 面 臨 的 壓 力 ； 當 社 會 傾 向 支 持 個 人 從 事 該 行 為 時 ， 個 人 的 主 觀 規 範 也 就 越 強 烈 ， 促 使 個 人 從 事 該 行 為 的 意 向 。
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F i s h b e i n 與 A j z e n ( 1 9 7 5 ) 指 出 行 為 意 向 係 指 個 人 想 從 事 某 行 為 的 主 觀 機 率 ， 意 向 越 強 ， 則 反 應 越 有 可 能 從 事 此 行 為 ； 因 此 可 以 從 個 人 是 否 願 意 嘗 試 此 行 為 來 預 測 是 否 想 從 事 該 行 為 ， 所 以 理 性 行 為 理 論 對 實 際 行 為 的 衡 量 可 用 行 為 意 向 來 代 替 。
二 、 計 劃 行 為 理 論
計 劃 行 為 理 論 是 由 理 性 行 為 理 論 所 延 伸 發 展 出 來 ， 理 性 行 為 理 論 認 為 個 人 意 圖 是 決 定 行 為 的 決 定 因 素 ， 而 意 圖 主 要 是 透 過 態 度 及 主 觀 規 範 所 形 成 ， 雖 然 理 性 行 為 理 論 在 個 人 意 志 下 可 控 制 參 與 行 為 的 情 況 下 ， 將 能 預 測 行 為 ； 但 在 實 際 情 況 中 ， 有 許 多 並 非 完 全 受 個 人 意 志 控 制 ， 如 ： 時 間 、 機 會 、 資 源 及 其 它 因 素 ， 這 時 理 性 行 為 理 論 對 於 不 完 全 受 個 人 意 志 所 控 制 的 行 為 解 釋 能 力 就 會 下 降 ( 林 秋 慧，2 0 0 8 )；A j z e n ( 1 9 8 7 ) 為 改 善 此 缺 失 ， 特 加 入 知 覺 行 為 控 制 ， 使 其 對 行 為 能 有 較 佳 的 預 測 及 解 釋 能 力 ； 計 劃 行 為 理 論 架 構 如 圖 2 - 2 所 示 。
圖 2 - 2 計 劃 行 為 理 論 架 構 圖
部 份 研 究 發 現 知 覺 行 為 控 制 在 預 測 運 動 意 圖 或 行 為 ， 均 有 明 顯 貢 獻 ， 重 要 性 已 超 越 態 度 及 主 觀 規 範 ( 林 輔 瑾 ， 1 9 9 6 ；
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許 哲 彰 ， 1 9 9 8 )； 根 據 上 述 結 果 得 知 ， 個 人 對 所 要 執 行 的 行 為 ， 若 有 較 佳 的 主 觀 規 範 及 態 度 ， 且 具 備 較 高 的 知 覺 行 為 控 制 ， 則 將 會 提 高 個 體 的 意 圖 ； 因 此 ， 以 計 劃 行 為 理 論 的 觀 點 ， 若 要 提 高 個 人 的 意 圖 及 行 為 ， 則 需 針 對 態 度 、 主 觀 規 範 及 知 覺 行 為 控 制 等 三 方 面 進 行 加 強 。
三 、 科 技 接 受 模 型
科 技 接 受 模 型 ( T e c h n o l o g y A c c e p t a n c e M o d e l , TA M ) 源 自 於 1 9 7 0 年 代 的 理 性 行 為 理 論，此 理 論 主 要 是 探 討 理 性 行 為 意 願 之 研 究 ， 而 至 1 9 8 6 年 學 者 A j z e n 則 另 提 出 計 畫 行 為 理 論 ， 主 要 是 因 為 在 實 際 的 情 況 ， 許 多 因 素 皆 會 影 響 個 人 意 志 的 控 制 程 度 ( A j z e n & M a d d e n , 1 9 8 6 ) ； 直 到 1 9 8 9 年 學 者 D a v i s 、 B a g o z z i 與 W a r s h a w 又 依 據 計 畫 行 為 理 論 為 理 論 基 礎 ， 並 針 對 認 知 與 情 感 因 素 對 技 術 使 用 的 關 連 ， 而 發 展 科 技 接 受 模 型 用 來 解 釋 電 腦 科 技 與 使 用 者 之 間 的 行 為 關 係 ； 以 上 三 個 理 論 皆 是 以 使 用 者 的 觀 點 ， 探 討 使 用 者 對 於 新 科 技 系 統 的 接 受 程 度 及 行 為 ， 而 這 三 種 理 論 在 發 展 過 程 中 也 有 許 多 學 者 進 行 修 正 與 改 良 ， 但 仍 以 科 技 接 受 模 型 較 被 研 究 者 所 接 受 ( D a v i s , B a g o z z i , & W a r s h a w , 1 9 8 9 ) 。
資 訊 科 技 應 用 一 直 被 許 多 研 究 者 討 論 ， 其 中 包 含 理 性 行 為 理 論 ( F i s h b e i n & A j z e n , 1 9 7 5 )、 計 劃 行 為 理 論 ( A j z e n , 1 9 8 7 ) 及 科 技 接 受 模 型 理 論 ( D a v i s , 1 9 8 9 ) ； D a v i s ( 1 9 8 9 ) 所 提 出 的 科 技 接 受 模 型 ， 是 以 理 性 行 為 理 論 為 基 礎 ， 用 以 說 明 個 人 對 於 新 的 資 訊 系 統 行 為 意 圖 的 決 定 因 素 ； 而 與 理 性 行 為 理 論 不 同 之 處 ， 科 技 接 受 模 型 不 包 括 主 觀 規 範 ， 而 是 修 增 知 覺 有 用 性
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與 知 覺 易 用 性 作 為 影 響 使 用 態 度 的 因 素 ； 另 外 ， D a v i s 認 為 應 再 結 合 不 同 理 論 以 新 增 外 部 變 數 ， 以 延 伸 探 系 統 的 討 接 受 程 度 ， TA M 理 論 架 構 如 圖 2 - 3 。
圖 2 - 3 科 技 接 受 模 型 理 論 架 構 圖
D a v i s ( 1 9 8 9 ) 主 張 「 使 用 行 為 」 主 要 是 受 到 使 用 者 的 「 行 為 意 圖 」 來 決 定 ；「 行 為 意 圖 」 則 是 受 到 「 使 用 態 度 」 與 「 知 覺 有 用 性 」 所 決 定 ；「 使 用 態 度 」 又 會 受 到 「 知 覺 有 用 性 」 及 與 「 知 覺 易 用 性 」 而 影 響 ， 另 外 還 包 含 「 外 部 變 數 」； 此 理 論 特 別 是 針 對 探 討 使 用 者 對 科 技 資 訊 系 統 的 接 受 程 度 及 影 響 使 用 者 接 受 度 的 潛 在 因 素 ； 此 模 型 各 主 要 變 數 描 述 如 下 ：
知 覺 有 用 性 係 指 使 用 一 個 特 別 資 訊 系 統 ， 個 人 認 為 對 於 使 用 資 訊 系 統 能 有 助 於 提 升 工 作 績 效 或 便 利 的 程 度 ； 當 使 用 者 知 覺 系 統 的 有 用 性 越 高 ， 使 用 此 系 統 的 態 度 將 越 正 向 ( D a v i s , 1 9 8 9 ) 。
知 覺 易 用 性 係 指 個 人 使 用 資 訊 系 統 ， 感 覺 容 易 學 習 的 程 度 ， 當 使 用 者 知 覺 系 統 越 容 易 學 習 ， 則 使 用 系 統 的 態 度 越 正 向 ( D a v i s , 1 9 8 9 ) 。
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使 用 態 度 係 指 個 人 對 於 該 資 訊 系 統 ， 有 利 於 或 不 利 於 自 己 的 感 受 ( T a y l o r & T o d d , 1 9 9 5 )； 個 人 使 用 資 訊 系 統 的 態 度 會 同 時 受 到 知 覺 有 用 性 與 知 覺 易 用 的 影 響 ； 當 個 人 知 覺 到 系 統 有 用 性 愈 高 ， 則 對 該 系 統 所 持 的 感 受 也 會 愈 正 向 。
行 為 意 圖 係 指 個 人 在 未 來 使 用 該 資 訊 系 統 的 意 願 程 度 ( T a y l o r & T o d d , 1 9 9 5 ) ， 也 就 是 在 個 人 主 觀 意 識 下 ， 持 續 使 用 某 種 資 訊 系 統 的 可 能 性 ； 科 技 接 受 模 型 認 為 行 為 意 圖 ， 同 時 會 受 到 個 人 對 資 訊 系 統 的 使 用 態 度 及 知 覺 有 用 性 所 影 響 。
科 技 接 受 模 型 相 關 研 究 中 ， 已 經 被 許 多 實 證 研 究 用 來 作 為 模 型 建 構 的 理 論 基 礎 ， 且 至 今 已 累 積 許 多 實 證 支 持 ， 與 其 他 相 關 理 論 模 型 比 較 ， 科 技 接 受 模 型 具 有 簡 單 、 明 確 、 有 力 的 理 論 基 礎 及 許 多 實 證 支 持 等 優 點 ( H u e t a l . , 1 9 9 9 ) 。
根 據 整 理 之 前 實 證 分 析 所 得 到 的 結 果 ， 科 技 接 受 模 型 在 預 測 使 用 者 對 特 定 資 訊 系 統 之 使 用 程 度 ， 約 有 近 4 0 % 的 準 確 度 ( L e g r i s e t a l . , 2 0 0 3 ) 。
K a n g ( 1 9 9 8 ) 另 外 提 出 外 部 變 數 的 重 要 ， 例 如 使 用 者 的 特 性 、 資 訊 科 技 系 統 特 性 及 外 部 環 境 皆 會 影 響 使 用 者 對 於 特 定 科 技 系 統 的 使 用 意 願 ； 科 技 接 受 模 型 主 張 外 部 變 數 對 於 使 用 行 為 的 影 響 ， 是 透 過 使 用 者 的 信 念 及 態 度 ； 而 H u b o n a 與 G e i t z ( 1 9 9 7 ) 另 外 設 計 已 修 正 的 科 技 接 受 模 型 探 討 外 部 變 數 對 於 資 訊 系 統 使 用 行 為 的 影 響 ， 結 果 呈 現 資 訊 系 統 的 使 用 經 驗 對 於 使 用 頻 率 及 次 數 皆 有 正 向 影 響 ， 而 使 用 者 年 齡 對 於 知 覺 易 用 性 則 有 負 向 影 響 ， 而 教 育 程 度 對 於 使 用 態 度 及 頻 率 則 有 直 接 影 響 ， 因 此 外 部 變 數 會 影 響 行 為 ， 但 不 完 全 透 過 信 念 。
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然 而 ， 外 部 變 數 的 建 置 至 今 仍 沒 有 固 定 的 模 型 ， 且 多 半 研 究 者 仍 會 依 據 不 同 的 研 究 議 題 ， 而 選 擇 適 當 的 外 部 變 數 ( L e g r i s & I n g h a m & C o l l e r e t t , 2 0 0 3 ) 。
四 、 科 技 接 受 模 型 相 關 研 究
科 技 接 受 模 型 中 的 知 覺 易 用 性 及 知 覺 有 用 性 ， 成 為 衡 量 資 訊 科 技 系 統 接 受 度 及 實 際 使 用 意 圖 的 重 要 指 標 ， 許 多 學 者 皆 應 用 此 模 型 探 討 相 關 資 訊 科 技 系 統 的 接 受 度 ， 而 結 果 也 都 驗 證 此 一 理 論 ； 科 技 接 受 模 型 被 提 出 後 ， 就 陸 續 廣 泛 的 被 應 用 於 各 種 不 同 科 技 系 統 、 使 用 者 及 組 織 等 ； 而 科 技 接 受 模 型 相 關 研 究 結 果 ， 如 表 2 - 2 所 示 。
表 2 - 2 科 技 接 受 模 型 相 關 研 究 彙 整 表
年 代 研 究 者 研 究 結 果
2 0 1 1 陳 意 傑 有 用 性 及 易 用 性 皆 會 直 接 影 響 使 用 態 度 ， 而 使 用 態 度 亦 會 直 接 影 響 行 為 意 向 。
2 0 1 2 洪 瑞 陽 認 知 有 用 性 及 認 知 易 用 性 皆 會 直 接 影 響 使 用 態 度 ， 且 間 接 影 響 使 用 意 向 。 另 外 認 知 易 用 性 亦 會 直 接 影 響 認 知 有 用 性 。
2 0 1 2 葉 賀 勤 有 用 性 及 易 用 性 皆 會 透 過 使 用 態 度 間 接 影 響 使 用 意 圖 ， 而 易 用 性 亦 會 直 接 影 響 有 用 性 。
資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理 。
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