科技接受模式

第二章 文獻探討

本章將依序對科技接受模式、個人雲採用意圖與電腦自我效能作深入的文獻探討。

第一節 科技接受模式

一、科技接受模式的定義：

科技接受模式 (Technology Acceptance Model, TAM)是由 Davis (1986)提出，且採用 Fishbein & Ajzen (1975)所提出理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)為基礎所 發展出來的，科技接受模式主要用來解釋使用者對資訊科技接受程度的決定性因素。

Davis (1989)認為當電腦軟體系統如不能被人們採用及信任，將無法對個人或工作績效上 有任何幫助。因此，為了能預測及解釋和增加使用者對資訊科技接受度，他希望能發展 用來評估預測使用者對於新資訊科技系統接受的工具。此模式被廣泛應用在預測和解釋 新資訊科技系統的開發是否為使用者所能接受，以作為早期使用者接受程度的診斷性衡 量工具(Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989; 洪新原等，2005)。

二、科技接受模式構面

科技接受模式各構面詮釋及其常用的衡量項目茲分述如下，其架構則如圖 2-1 所 示：

(一)知覺有用性(Perceived Usefulness, PU)

知覺有用性是由使用者主觀地認為使用資訊科技對使用者是有用的，且必 須讓使用者了解使用資訊科技將有助於增加其工作績效表現。若使用者對於資 訊科技的知覺有用程度愈高，相對地，其採用資訊科技的意願也愈高，且知覺 有用性同時受到知覺易用性與外部變數所影響。

(二)知覺易用性(Perceived Ease of Use, PEOU)

知覺易用性係指使用者認為資訊科技較易使用以及操作時可輕易上手的 程度。當使用者認為資訊科技愈容易使用時，其對於資訊科技的態度將愈趨 正向，而知覺易用性亦會受到外部變數的影響。

(三)使用行為態度(Attitude Toward Use)

使用者受到資訊科技的特性或其他正負面評價，因而影響所產生的行為

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偏好，行為態度通常會受到知覺有用性與知覺易用性的影響，而對其具體行 為表現有所改變。

(四)使用行為意圖(Behavioral Intentin to Use)

使用者在使用行為所表現的意願及頻率，會直接影響使用者對資訊科技 的使用，同時受知覺有用性與態度所影響。

圖2-1 科技接受模式(TAM) (資料來源：Davis, 1989)

三、科技接受模式相關研究

對於科技接受模式之探討，在各領域中有不少研究者，針對不同的對象做研究，

茲說明如下：

Davis (1989)探討使用者對資訊科技使用之態度與意願時指出，實際使用資訊 科技的行為是藉由使用者的動機來解釋及預測的。使用者的知覺有用性(Perceived Usefulness, PU)及知覺易用性(Perceived Easeofuse, PEOU)兩個構念是影響資訊系統 使用行為的重要變數，它更可用於解釋使用者使用資訊科技的行為意圖。

Szajna (1996)認為電子郵件的知覺易用性會影響其對電子郵件系統的知覺有 用性，使用者對電子郵件系統的知覺有用性又會影響到其使用意願。研究探討北美 Perceived Usefulness

知覺易用性 Perceived

Ease of

使用行為態度 Attitude Toward Use

使用行為意圖 Behavioral Intentin to

Use

實際系統使用 Actual System Use

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-全國路況資訊中心之即時交通資訊系統對使用者而言是有用性，但資訊科技操作 的易用性似乎造成使用者使用上的疑慮。因此，在知覺有用性、知覺易用性方面，

良好操作及便利性的系統介面設計對吸引使用者而言是必須的。吳亞馨、朱素玥與 方文昌（2008）則說明在台灣的網路購物環境中知覺易用性是一個重要觀點，它不 但會直接影響使用意願，還會藉由信任與知覺有用性間接影響了使用意願。換言之，

知覺易用性有助於提高消費者對購物網站的信任與知覺有用程度。

李有仁、張書勳與林俊成（2011）在使用者對影音平台品質之期望與實際情況 的落差研究中發現，顧客對平台的「社群」、「內容」與「網站系統」三個構念的滿 意度，會直接影響使用者認知系統的有用性與易用性，進而影響使用者的態度與影 音平台使用意圖。許麗玲、陳至柔與陳澔輝（2013）指出雲端 ERP 服務供應商若 能持續提供更多創新的企業解決方案或是有特色的軟體服務內容來吸引客戶，將 雲端 ERP 好處讓客戶認知進而感受雲端 ERP 服務係有用的，那麼客戶將願意繼 續使用雲端 ERP 服務供應業所提供的各項服務。

周君倚、陸洛（2014）以科技接受模式來探討數位學習系統時發現，當數位學 習系統不需使用者花費太多精力與時間來理解，且使用者若認為使用數位學習系 統將可學習到其所需的知識，意即使用者相信這個數位學習系統是有用的，那麼使 用者對數位學習系統將具有正向的使用態度。楊楠華、李宏安、方慧臻、陳慧秋

（2015）探討國中生線上學習使用意願時指出為了提升學生對使用線上學習的認 同，必需讓學生知覺線上學習是有用的，且對其知識增加是有提升的。因此，他們 建議教師可在授課中，讓學生親身實際使用線上學習網站，讓學生能熟悉的使用相 關學習網站，當國中學生知覺線上學習對自己的學業能力有用時，對於線上學習的 使用態度會轉向正面與積極。方慧諒、陳慧秋、李宏安、陳龍吉（2015）探討消費 者購買智慧型手機之因素發現，智慧型手機產品的類型會影響智慧型手機的易用 性及使用態度。

綜合科技接受模式相關文獻可知，知覺有用性與知覺易用性會影響使用者使 用科技的態度，進而影響其行為表現。此外，使用者知覺易用性，也會讓影響使用 者對資訊科技的知覺有用性。

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