電腦自我效能(Computerself-efficacy)

一、

自我效能定義

自我效能(Self-Efficacy)係來自於美國心理學家 Albert Bandura 的社會學習理論 (Social learning theory)，其中，社會學習理論係根據行為(Behavior, B)、個人(Person, P)和 環境因素(Environment, E)的交叉作用來解釋個人的行為，如圖 2-2 所示。它將個人、環 境及行為視為整體雙向性影響的三角模型架構，它是造成在社會互動、決定行為的因素。

其中，環境因素對行為狀況有強力的牽引，在另一些時候，人的因素在環境事件發展也 佔有絕對調節作用，且彼此密不可分。例如：個人(P)會因種族、性、膚色等，在不同環 境(E)有不同反應，也會因社會差別待遇而影響自我概念；個人(P)會因期望價值觀不同 而影響行為(B)表現，且會因行為表現而影響個人印象，而環境(E)事件會影響行為(B)，

也會因行為方向強度而改變環境事件。

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圖2-2 人、環境、行為，三元交互作用

Bandura (1989)提出影響自我效能的因素包括成果預期(Outcome expectation)和效能 預期(Efficacy expectation)兩個因素。其中，成果預期是指個人相信某一特定行為可以達 到某一特定預期成果，也可解釋為個人對某一行為產生何種結果的判斷；而效能預期係 指本身有足夠能力去執行某項行動，亦即可得到想要得到的結果，它會影響個人對本身 能力的評價與將採取特定行為的決定，而效能預期與成果預期並沒有必然的因果關係。

綜合上述可知，自我效能可反映在個人對本身能力的信心程度，個人可能相信某行為會 導致最終結果，故而自我效能將影響行為的執行與結果（花敬凱，2000；蔣立琦、郭雅 雯、林綽娟，2004）。

二、

電腦自我效能定義

根據社會學習理論的觀念，對自我的信念強度高低，決定他們是否會願意面對困難 的情境。通常人們會怯切或害怕並逃避他們自認為難以應付的威脅性情境，而當他們判 斷自己能夠成功面對威脅不大的環境時，他們的行為就會堅決果斷，而對自我完成某項 任務能力的判斷，即是自我效能(Self-Efficacy)。而電腦自我效能(Computer Self-Efficacy, CSE)係指個人判斷是否有能力執行特定任務。它與個人技術並無直接關聯，而是經由個 人自我判斷，不論是否使用任何技術都可以完成特定任務(Bandura, 1982)。自我使用電 腦的能力在於個人的自我判斷，然而，個人曾經完成了什麼必非所關心的，而判斷個人 能在未來完成什麼才是其所關心的(Murphy et al., 1989; Compeau & Higgins, 1995)。

在研究人類行為領域上，自我效能是項重要的理論，其應用隨行為特質在電腦相關 研究中所佔比例愈來愈高，加上資訊科技之發展，陸續有研究者投入瞭解電腦自我效能 與使用者行為之間的關係（曹銘政，2009）。電腦自我效能並非單指簡單技能，而是個人 對於自己使用電腦去完成特定任務的認知（麥孟生，2000）。

電腦自我效能並非判斷個人操作電腦能力，而是由個人自我使用電腦或執行任務的 個人

(Person)

環境 (Environment)

行為 (Behavior)

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自我能力來判斷，對它和過去行為都無任何關係，其重視的是未來可以達到、做到何種 行為的評斷(Compeau & Higgins, 1995)。Torkzadeh & Koufteros (1994)指電腦自我效能應 該關注是個人在許多不同地方，但與電腦相關的情境中所察覺到的能力，並歸納出電腦 自我效能重點，茲說明如下：

(一)個人對電腦能力的自我判斷，由個人認知使用電腦完成工作，電腦自我效能 重視個人電腦能力的判斷或是個人完成任務的能力。

(二)電腦自我效能並非只是單純反應出個人所擁有的知識或技能，電腦自我效 能主要反應出個人使用電腦遭遇困難時的判斷能力。

三、電腦自我效能的來源與向度

自我效能的來源包括，表現結果、替代經驗、言詞說服與生理狀況等，

而電腦自我效能則屬於自我效能的一種，將上述這四種來源進一步發展爲影 響電腦自我效能的來源(Compeau & Higgins, 1995)，茲分述如下：

1.引導性精熟(Guided mastery)：當克服恐懼之後，能更努力、更堅持，學會在 失敗後表現得有韌性，在過程中獲得新的自信，達成自己的目標；個人使用 電腦的經驗愈熟悉，愈能提升電腦自我效能，並能增加個人信心，反之若為 不熟悉會降低電腦自我效能且會抗拒接觸電腦。

2.行為模仿(Behavior modeling)：仿效他人行為，表現他人行為或學習他人行 為，研究發現模仿行為可以應用在電腦訓練，提升電腦自我效能。

3.社會性說服(Social persuasion)：研究發現向使用者保證學好電腦技能且成功 使用電腦，可提高使用者操作電腦時建立信心。

4.生理狀態(Physiological states)：當個人能力或自信不足，所產生之焦慮，會 轉而降低使用者的電腦自我效能。

(二)電腦自我效能向度

電腦自我效能向度亦源自於自我效能延伸之三個向度；分別為廣度、強 度與普遍度(Compeau & Higgins, 1995)。

1.廣度：預期個人能力的表現，電腦自我效能廣度高，表示個人可完成困難的 電腦相關工作愈高，也可將廣度高低解釋為是否需接受支援的程度來

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衡量，廣度高者認為可自行處理及解決；反之，廣度低者則需接受支 援。

2.強度：個人對自己能力的信心程度，電腦自我效能強度高者，個人對自我的 判斷非常有信心，遇到電腦問題/困難會想辦法解決。

3.普遍度：個人對能力的適用範圍變化程度，電腦自我效能普遍度較高者，可 應用多套軟體或電腦系統來處理電腦問題；反之，電腦自我效能普遍 度低者，只能使用特定軟體或電腦來處理。

四、電腦自我效能相關研究

對於電腦自我效能之探討，在各領域中有不少研究者針對不同的對象去做研究分析。

LaRose & Eastin (2004)提出自我效能與網路的使用呈現一個正向的關係，當使用者愈能 利用網站找尋資訊或在網站參與討論時，就有愈高的電腦自我效能。王世華(2009)對五 金傳統產業線上購物系統接受度研究中發現，消費者的電腦自我效能愈高，愈會覺得五 金線上購物系統的操作很簡單，進而覺的使用五金線上購物系統進行購物能提升其購物 績效。謝碧容、許時涵、郭品誼、蘇郁涵（2013）指出加護病房護理人員可利用資訊科 技來確認及檢測重症病患的病情，尤其在醫院病房內的病床邊電腦臨床資訊系統，讓重 症病患透過醫療臨床資訊系統，有效輔助醫護人員照料重症病患之病情，若有緊急狀況 可迅速反應病患的情況。他們研究顯示當加護病房護理人員具備操作電腦的基本能力，

且加護病房護理人員認為使用臨床資訊系統是易用且有用，將有助於其照護病患工作的 績效提升。換言之，當加護病房護理人員的電腦自我效能愈高時，其對於加護病房內的 臨床資訊系統的知覺操作容易度與知覺有用性亦會愈高。黃天佑、崔倬豪、許雅惠（2013）

以科技接受模式(TAM)來探討旅遊者對於台北花博接駁公車導覽系統之使用態度與行 為意圖時指出，旅遊者的電腦自我效能愈高者，對於「花博行」導覽系統的知覺操作容 易度與知覺有用性會愈高。巫嘉惠(2014)研究利用數位學習(E-learnin)平台學習使用電腦 系統時發現，當電腦自我效能愈高者，知覺易用性可讓學習者感受利用數位學習平台學 習是有幫助的。黃瑞珍、楊怡玲、李怡慶、黃雅君、謝良博、王美玲（2014）指出為了 測量醫療品質，可藉由通報機制來通報異常事件，利用通報系統收集相關資料並進行原 因分析，以提出改善機制。研究顯示若員工曾在過去學習電腦技能、對通報系統會有較 高熟悉度，且遇到異常時也較知道如何操作通報系統，並且可快速完成通報，進而提升 醫療服務品質。

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