科技接受模式相關文獻

科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)是 Fred D. Davis 等人於 1989 年針對資訊系統(IS, Information System)的特性提出，其理論基礎來自於理性 行為理論(Theory of Reasoned Action，簡稱 TRA，Ajzen, 2002)與計畫行為理論 (Theory of Planned Behvior，TPB，Ajzen, 2002)。雖然 TAM 是源自於 TRA 與 TPB 理論且被認為是更精簡而有效的模型，但其中仍有有所不同，以下表 2.2 引述陳 焜元(1996)與黃耀瑋(2008)比較表；並就 TRA、TPB 宇 TAM 這三個理論作文獻回 顧探討。

表 2.2 TAM、TRA、TPB之比較表

資料來源：陳焜元(1996)、黃耀瑋(2008)

TAM TRA TPB

解釋力 根據 Davis(1989)的研究結果發現在解釋資訊軟體使用時，TAM 的預測力比 TRA 解釋力強

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一、理性行為理論 (Theory of Reasoned Action)

理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)是 Ajzen(2002)提出，他們認為 當一個人在執行某項動作或行為前都會有一個起因，無論這個起因是來自由內而 外或由外而內的刺激，都會經過內心價值觀、好惡、道德認知的評估進而表現出 態度然後產生行為意圖才付出行動。

此理論的基本假設為人們的主要行為表現是出自於自己的意志控制而且合乎 理性，而影響行為意圖的兩個因素，一個為自己本身對某項行為的態度；另一個 為影響個人採用某項行為的主觀規範。

此理論後來被廣泛用來研究實際行為與意願之關連性。透過行為態度(Attitude Toward Behavior) 與 行 為 意 願 (Behavior Intention) 來 預 測 實 際 行 為 (Actual Behavior)。各構面問：

林文寶與楊淑斐(2005)是指個人對於某項行為的正面或負面的感覺。

主觀規範(Subjective Norm)：

是指某人從事某一行為所預期的壓力。(張紹勳, 2002；Ajzen, 2002)，或者代 表重要關係人或群體對該項行為的期望、意見或影響。

行為意願(Behavior Intention)：

是指個人對於某特定行為的採用意願(林文寶、楊淑斐, 2005)；或某人對採用 某項行為的主觀機率。

理性行為理論(TRA)是一個一般性的模式，並未定義何種行為或意圖是有效 的，因此被廣泛應用於各種的行為探討研究上。TRA 理論模型如圖 2.7 所示：

17 資料來源：Ajzen (2002)

圖 2.7 理性行為理論TRA架構圖

二、計畫行為理論 (Theory of Planned Behavior，TPB)

計畫行為理論(Theory of Planned Behavior，TPB)是 Ajzen 於 2002 年根據理性 行為理論(TRA)所提出來的，Ajzen(2002)認為人類的社會行為並非完全受到個人理 性控制，尤其是必須依賴他人才能得到的資源如能力、技能、機會等。由於理性 理論(TRA)是用於個人意志控制下的行為，表示個人基於自由意志可以完全決定是 否要執行某行為，但在實際面對的情境下，許多外在環境因素皆有可能影響我們 採取某行為之決定，並非由個人意志可主導或控制，這些外在因素均影響個人意 志的控制程度 Ajzen(2002)，因此計劃行為理論針對理性行為理論的不足加入自覺 行為控制變項，其控制概念的範疇則含蓋個人理性控制、及非個人理性控制的行 為，TPB 理論架構如圖 2.8 所示，該理論行為意願(Behavior Intention)受到行為態 度 (Attitude Toward Behavior) 及 主 觀 規 範 (Subjective Norms) 與 認 知 行 為 控 制 (Perceived Behavioral Control)等三項因素影響，所以 TPB 比 TRA 理論多出了認知 行為控制(Perceived Behavioral Control)變項，補強了「理性行為理論」上用來解釋 學習者在採用新科技或創新產品等行為時，是否屬於自願性行為，或具有一些不 可抗拒之外在因素及障礙。

18 資料來源：Ajzen，Madden(2002)

圖 2.8 計畫行為理論TPB架構圖

三、科技接受模式 (Technology Acceptance Model, TAM)

Davis(1989)為有效解釋與預測資訊科技使用者之使用行為，因而以理性行為 理論為基礎，修改其理論模式以符合資訊系統使用之應用情境。進而提出科技接 受模式，該模式提供一個理論基礎，幫助了解外部因素對使用者內部的信念 (Beliefs)、態度(Attitude)與行為意向(Intention)的影響，進而影響使用者科技使用的 行為(Davis, 1989；Davis，Bagozzi，Warsaw, 1989)。這個模式是目前最常被用來研 究使用者接受新科技型行為的理論之ㄧ。

其中加入兩個衡量接受科技的個人認知因素，即「有用性認知」(Perceived Usefulness；PU)與「易用性認知」(Perceives Ease of Use；PEOU)；「有用性認知」

是指個人相信使用某個特定系統，可以提升工作績效，當該系統的有用性認知程 度越高時，使用者將月傾向正面使用該系統。「易用性認知」是指個人投入學習 使用該系統容易或困難的程度。

一開始 TAM 主要是用來解釋和預測個人使用資訊科技的接受程度，後來開始 想法或評價

Belief Evaluation

行為態度 attitude Toward behavior

規範信念依從動機 normative

belief ,motivation to comply

對支配力的想 法與感受

主觀規範 subjective norm

認知行為控制 Perceived

Behavioral Control

行為意願 behavioral Intention

實際行為 Actual Behavior

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被廣泛應用於資訊相關領域，TAM 以簡單的概念模型，就詮釋了人們對新科技的 接受度，非常符合理論的簡單性(Parsimony)，所以適合以此為基礎，延伸應用於 其他新科技產品關於接受度的研究。

TAM 有兩個特別之處(許慶祥，2006；陳焜元，1996)

1.科技接受模式並未將主觀規範納入研究模式中，是因為主關規範來自於外在 社會文化的影響，並不容易測量，根據 Hartwick and Barki(1994)以 TRA 為理論的 研究發現，當使用者對新科技的知識或信念尚未清楚時，主關規範有較大的影響 力，但在系統發展完成後，態度(Attitude Toward Using)對使用行為意向(Behavioral Intention To Use)較顯著，因此 Davis 等人並未將主觀規範納入 TAM 中。

2.個體對新系統的態度，成為預測其系統接受度的重要議題，TAM 的理論模 式認為態度會受到一些心理因素的影響，Davis 從科技接受的角度而言，提出兩個 主要的態度決定因素：包括有用認知(Perceived Usefulness, U)和易用認知(Perceived Ease of Use, EOU)，另外模型中還包含外生變數(External Variables)的影響，

Davis(1989)理論模型如圖 2.9 所示。

資料來源：整理自Davis(1989)

圖 2.9 科技接受模式架構

本研究觀念性架構亦將採用科技接受模式中的外部變數「系統品質」、「有

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用性認知」與「易用性認知」來探討消費者對選購住宅型太陽能發電系統之行為 意向。以下將依序說明影響使用態度的外生變數、有用性認知以及易用性認知。

1.外部變數(External Variables)

影響個人行為模式之外生變數並未清楚的定義(Davis, 1989)，一般研究定義為 可能影響使用者有用性及易用性認知的外部變數(Venkatesh and Davis, 1996)。包含 系統特性、系統設計階段使用者涉入程度、系統建置過程中的性質(楊敦質, 2007)。

都會間影響使用者的使用意向與實際使用行為(Davis, 1989)。

2.有用性認知(Perceived Usefulness, PU)

是指個人對於使用特定系統如資訊科技，會增強工作績效與工作表現的認知 程度(Venkatesh and Davis, 1996；Davis, 1989)當使用者認知到所使用的系統有用程 度越高，採用此系統的態度越正向，從模式架構來看，有用性認知受到外部變數 與易用性認知所影響。

3.易用性認知(Perceived Ease of Use, PEOU)

使用者認知到學習採用系統的容易程度(Davis, 1989)，所以當使用者認知到所 採用的系統容易學習或容易採用的程度越高，則採用此系統的態度會越正向。從 模式架構來看系統是否相對於幾單易學，將會影響使用者的使用態度與使用行為 意向。

四、科技接受模式相關研究整理

簡略彙整歷年來相關科技接受模式研究如下表 2.3 所示：

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表 2.3 科技接受模式相關文獻整理

研究者 研究議題

張紹勳(2002) 兩性採用資訊科技的徑路比較科技

因素(易用性及實用性)是直接或間接影 響組織成員採用資訊科技意向的主因。

周家慧等人(2004) 總合所得稅網路結算申請系統的接

受度之研究受測者對網路報稅之知覺有 用越高 ，使用網路報稅之態 度會用 正 面；受測者對網路報稅之態度越正面，

使用意願會越高。

方文昌等人(2008) 配合台灣網路購物特性，提出結合

信任理 論與科技接受模式之 延伸性 模 式；並檢測消費者對購物網站的信任前 因及探討購物網站如何提高消費者之使 用意願。

胡凱傑(2010) 以科技接受模式來探討消費者對光

纖寬頻網路使用行爲意向之影響因素爲 何，並驗證「系統品質」及「電腦自我 效能」的外部效果。以結構方程式模式 進行假設驗證並分析模式路徑關係，亦 針對已裝設與未裝設光纖寬頻網路的消 費者做分群，以探討其對研究模式之差 異。

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表 2.3 科技接受模式相關文獻整理(續)

研究者 研究議題

陳瑞東(2009) 利用 Davis(1989)所提出之科技接受 模式當作核心模型來探討使用者對醫院

陳怡潔(2006) 以 Davis(1989)所提出「科技接受模 式」為主要架構，輔以「期望確認理論」

及「使用與滿足理論」針對 Skype 即時 通訊軟體的持續使用意圖進行探討。

陳勁宇(2013) 以 科 技 接 受 模 型 (Technology Acceptance Model)為基礎，結合理性行為 理論(Theory of Reasoned Action)，另外加 入信任感、知覺風險等變數以探討家長 對 PAC 的知覺有用性、知覺易用性、信 任感、主觀規範、知覺風險及使用態度 對父母管控功能(PAC) 使用意圖的影響 關係。

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表 2.3 科技接受模式相關文獻整理(續)

研究者 研究議題

周君倚(2014) 探討數位學習系統使用者的「知覺

易用性」及「知覺有用性」對「使用態 度」之影響；「成長需求」在「知覺易 用性」、「知覺有用性」兩者與「使用 態度」間之調節效果。本研究以結構式 問卷調 查臺灣地區數位學習 中心使 用 者，共完成 195 份有效問卷。

郭欲元(2013) 運用 Davis (1989)提出之「科技接受 模式擴充理論」(TAM II)為基礎，藉以探 討主觀規範、印象、任務攸關性、輸出 品質、結果可說明性對於消費者在電動 車認知有用性上的影響，以及探討認知 有用性與認知易用性條件對於消費者在 電動車使用意圖的影響。

Davis (1989)

進行電子郵件及編輯軟體的使用調 查，研究資訊系統接受模型影響的認知 易用及 認知有用以及意向影 響使用 行 為。

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