（1） 讓所有敦煌員工、顧客、夥伴、經銷商將來可以藉由任何裝置（like PC，Notebook，PDA，Pocket PC）to access the right data in everyplace at every time！
（2） 提高敦煌員工工作效率，進而提昇敦煌競爭優勢。
2.網路資訊系統功能介紹
Barcode Printer HT
CC CC
（Virtual Private Network）
Internet
︵ T 1 線 路 ︶
V P N 通道 ︵ T 1 線
路 ︶
Mail Server
圖四：敦煌網路架構示意圖
2.2 資訊系統功能介紹
敦 煌 書 局 資 訊 管 理 系 統 架 構
總公司 ERP 管理系統 人事薪資管理 商品進銷存管理 財會管理 供應商管理 客戶及服務管理
門市前台功能
¾ 收銀員管理
¾ 商品查詢
¾ 銷售作業
¾
發票開立門市後台功能
¾ 價格管理
¾ 分析作業
¾ 顧客管理
¾ 商品管理
¾ 訂購(採購)作業
¾ 進貨管理
¾ 庫存管理
¾ 發票管理
¾ 差勤管理
¾ 系統維護
圖五：敦煌書局資訊管理系統架構圖
3.資訊部門介紹
3.3 工作型態：
資訊部規劃公司軟硬體網路資訊系統，硬體維護及軟體維護。由於營業所遍佈全省，硬體例行 保養及維修採委外給專業公司負責。
網管科責負責外包廠商的聯繫及驗收，內部網路安全維護。
資訊科負責現行系統例行維護及公司內部各單位需求的程式開發，目前已導入Oracle E-Business Suit的配銷模組及財務模組等應用軟體。
4. 網路資訊系統規劃過程 4.1 規劃單位：
由本公司副總、資訊部經理、財務部經理、各營業單位及商品處組成專案小組，由副總經理擔 任專案召集人。
4.2 系統規劃要點
4.2.1 企業文化的配適度：
首先要針對本公司企業文化與特性進行分析，整理出應用軟體需具備要素，再進行相關資訊整 理。
4.2.2 經營資訊的需求度：
此階段的評估決策重點是新系統對既有組織環境的適應性，希望尋找新系統來改變現有的資料 處理流程，然後再思考每個應用系統的接受度。
4.2.3 資訊設備的適用性：
由於企業資訊系統必須符合管理階層日常營運資訊需求，所以現有系統不敷使用者要先淘汰，
而建構出最理想的應用軟體與硬體需求。
4.2.4 成本預算的控制力：
為有效控制費用支出，公司內部組成顧問群，初期聘外界學者、專家來教導公司內部種子教師，
然後角逐到各個單位作知識推廣，如此可培養公司員工的專業能力，以發揮企業資訊系統的功能。
5. 網路資訊系統導入過程 5.1 顧問公司：鼎新電腦
5.2 導入時間：2003.1.1~2003.12.31
敦煌書局於 2003 年展開導入工作，第一階段先進行需求確認，第二階段才進入客製化工作，順利地在 2004 年 1 月 1 日
因而順利地化解了阻力，甚至連Oracle E-Business Suite都選用了英文版本，顯見敦煌書局的決心。
敦煌書局表示，遵循Oracle的方法論，可建立起串連系統的邏輯性，解決過去因為缺乏整合而導致資料不精準的問題。
Oracle E-Business Suite不僅改善了系統的控管能力，也改變了作業模式，更重要的是，大幅提升物流、金流與帳流的精 準度。
正正
5.5.5 規劃過程與決策：
在此之前，敦煌書局雖然擁有銷售點系統（POS；Point of Sales），以及財會、庫存與訂單等應用系統，但部 分自行開發、部分個別採購的歷史背景，使得整個公司的電腦化系統彼此之間缺乏串連性。除了提升系統始評估合適的 解決方案。
一開始，敦煌書局希望先從客戶關係管理（CRM；Customer Relationship Management）系統著手，經過深入瞭解 才發現，連ERP系統都沒有的現況下，等於是連基礎建設都還沒做好，根本無法發揮CRM系統的功用，因此，敦煌書局 轉向評估ERP系統。
在決定擱置CRM系統，先行導入ERP系統之際，敦煌書局經過近一年的調查，決定選擇了Oracle的解決方案，原因 是Oracle E-Business Suite不僅具備良好彈性，系統規模也最適合敦煌書局使用。
5.5.6 顧問公司的選擇：
成功導入ERP的關鍵除了公司各部門配合外，ERP夥伴也相當重要，除了要能提供Know how外，最好還能針對公司 各層級及部門導入ERP所遭遇的問題與顧慮，提出諮詢顧問。
導入ERP系統不只是導入系統，還有導入顧問經驗與技術支援服務，選擇具備經驗的ERP顧問，提供Oracle ERP系統 的顧問諮詢服務，協助企業進行需求分析，未來系統規劃、系統設定、系統測試、整合測試、和上線支援服務。 藉由專 案管理計劃，來控管專案的問題和風險，並確保專案的品質。
5.6 導入成果
以標準作業程序與方法論改造企業體質，敦煌書局的客製化範疇僅限於制式報表，絕大部分都是遵循標準作業程 序，以便於後續的升級工作。敦煌書局表示，遵循Oracle的方法論，可建立起串連系統的邏輯性，解決過去因為缺乏整合 而導致資料不精準的問題。Oracle E-Business Suite不僅改善了系統的控管能力，也改變了作業模式，更重要的是，大幅 提升物流、金流與帳流的精準度。
在此之前，不論是庫存、營收或成本分析都因系統串連問題產出的不確定性，Oracle E-Business Suite上線之後，以 系統來做把關，就能確保資料的精準，以及進階的營運分析，產出供中高層主管閱讀的報表，以最準確即時的數字來制 訂決策，做為推展業務的依據。
以結帳時間有例，過去結算每個月的營收平均需要六至七天，現在只需三天即可完成營收結帳工作，處理效率的 提升顯而易見。從管理面來看，透過ERP系統達成工作流程自動化，即可讓人力調度配置更為彈性，對於人力素質也是 一大提升；此外，資料的取得與分析皆變得更為精準，決策品質也隨之改善，成本的分配及劃分也更為明確。
敦煌書局認為，導入ERP系統最大的效益是在經營體質的改變，良好的管理機制有助於企業策略面的發展。舉例來 說，協助員工以更有效率的方式工作，讓多數的工作皆由系統自動化完成，如此一來，就能以相同的員工人數創造更高 的營業額，還有助於員工的多能發展。
從敦煌書局的經驗來看，由於ERP系統負責企業的內部活動與日常運作，因此，員工都很清楚自己的需求，導入 及上線過程相當順利。誠如敦煌書局信念，希望以出版業及書店業者的身分，為台灣帶進更豐富的閱讀視野，賦予這個 行業更積極正面的意義，導入ERP系統並獲得良好的應用成效，正是落實這個信念的關鍵步伐。
參考文獻
(1) 天下雜誌 2004 年 298 期。
(2) 鼎新電腦網站。
http://www.dsc.com.tw/
(3) 敦煌書局網站。
http://www.cavesbooks.com.tw (4) 甲骨文網站。
http://www.oracle.com/global/tw/index.html