親愛的先生、女士，您好：
感謝您在百忙中撥空填寫本份問卷，本份問卷主要目的是為了解策略地圖對 行動裝置產業所產生之影響。依據Kaplan and Norton 策略地圖的四個構面：財 務、顧客、內部流程、成長與學習四大構面來衡量一個組織的績效，本衡量目標 及衡量指標是根據各文獻資料所擬定的，是否能有效協助貴公司在策略思考時作 為參考依據，並請貴公司根據貴公司在策略思考的實際狀況及當前的願景目標的 前題下給予各項指標的重要性作評分，你認為當下策略思考時，最重要者為 10 分，最不重要者為 0 分。您所提供的資料對本研究非常重要，請您依據真實情 況與看法填答，如有目標項目和衡量指標是本問卷所疏漏也請以補述方式提供本 研究加入研究。本問卷所得資料僅作研究分析之用，資料絕對保密，不會個別披 露，敬請安心填答。對於您的熱心協助，謹致上最誠心的謝忱！研究完成後也會 呈送一份本研究結果提供貴公司參考。
敬祝
身體健康，萬事如意！
國立政治大學 資訊管理學系 指導教授：李 有 仁 講座教授
研 究 生：張 芳 凱 翁 慈 君 黃 曉 菁
敬上
財務構面
策略議題 策略目標 衡量項目指標 評分
生產力提升 加強成本控管 降低營運成本
固定成本的穩定性 提升資產運用效率 應收帳款週轉率
預估與實際收益比較分析 提升員工附加價值 產品開發的投資報酬率
提升顧客忠誠度 產品符合顧客預期
提升顧客消費者剩餘
創造營收成長 提升市場佔有率 提升市場佔有率
加強營運效率 穩定成長
增加銷售率 降低退貨率
品牌認同 提升品牌認同度
開拓新市場 開拓新的產品市場
創造新型態產品
顧客構面
策略議題 策略目標 衡量項目指標 評分
創新產品 資訊掌握度 產品的時效性
顧客產品滿意度調查
市場需求趨勢 市場趨勢調查
產品符合市場需求趨勢
新產品創新 提升創新的程度
顧客價值 生產優良 滿足顧客對品質要求的程度
價格合理 價格合理性
廣告真實性
顧客服務 顧客滿意度 降低維修次數
滿足顧客需求 滿足顧客對功能的需求
顧客關係 提升產品品質 降低顧客抱怨次數
提升顧客滿意度
迅速提供新產品 目標市場調查
提供產品市場區隔 與各同質產品性能作區格及
新功能
品牌形象 提升品牌認知 銷售增加的百分比
內部流程構面
策略議題 策略目標 衡量項目指標 評分
營運管理 精準交貨 有效整合資源規劃
達到 Just In Time
品質控管 提升產品效能
降低維修率
降低持有成本 存貨週轉率
銷售成功率提升 增加員工獲表揚及獎勵機會
顧客管理 增加與顧客關係 提升顧客對產品的信賴度
增加客戶服務效率 快速回復顧客需求 及時回應顧客
創新管理 市場分析 市場調查及市場發展趨勢
研究報告分析
快速應變能力 縮短開發週期
創意的開發與管理 智財權再利用 加強創新流程管理
社會責任 形象建立與溝通 提升市場佔有率
專利保護 專利申請
學習與成長構面
策略議題 策略目標 衡量項目指標 評分
人力資本 研發能力提高 策略性加強技術訓練程度
鼓勵員工研究發展
個人能力成長 培養員工第二專長
提升員工技能的水準 個人附加價值提升 訓練之標準化
提升員工生產力 員工個人產值
工作效率與品質增加 員工內部訓練
理論與實務整合程度
有效地風險管理 提升風險管理知識
有效定義風險指標
資訊資本 增進技術之領先 技術之品質
新技術使用程度 加強策略與目標知識 有效的領導統御 提升資訊傳達速度 熟練資訊作業系統 增加資訊科技能力 外部資訊科技培訓 資源整合及再利用 部門間資源的利用度
輔助流程改善 改善行政流程
組織資本 增強訓練與個人成長 生涯規劃
增進共同目標 團隊精神的發揮
強化組織溝通 相同目標之溝通
提升優質工作環境 企業文化及辦公室氣氛 新產品管理及訓練 研發的追蹤與評估分析
企業文化認同 團隊精神分析
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(英文) The 12th International Conference on Electronic Business 發表
論文 題目
(中文) 親密性設計對網路評論助益性之影響: 以航空業為實驗對象
(英文) The effect of affinity design on review helpfulness: An experimental study of online passenger review in the airline industry
一、目的
訪問西安交通大學並出席第 12 屆 International Conference on Electronic Business 之年會以發 表論文及出席 International Consortium for Electronic Business 理事會。
二、參加會議經過
本人於 10 月 10 日早上 10:20 am 搭乘長榮航空 BR 867 班機至香港轉中國東方航空 MU204 班機赴中國西安，於當日下午 5:30 pm 抵達西安咸陽國際機場，會後於 10 月 15 日早上 11:10 am 搭乘中國東方航空 MU203 班機至香港轉長榮航空 BR 870 於當日下午 5:10 pm 抵台。本屆年會 ICEB 2012 共有超過 60 篇文章投稿，約有 34 篇文章收錄於議程之中，相關議題包括 Customer Relationship Management, Data Mining, e-Commerce: Theory and Applications Development, Information Management, Information Security, Mobile Commerce, Service Innovation and Strategy, Virtual Community, Uncertain System 等。本人此次參與 ICEB 2012 年會，除了與相關領域學者 進行學術交流與意見交換之外，包括 10 月 12 日主持理事會與 10 月 13 日主持會員大會。此外，
本人亦於 10 月 14 日 14:30-16:00 p.m.之場次中發表了一篇學術論文，篇名為” The effect of affinity design on review helpfulness: An experimental study of online passenger review in the airline industry”，在場獲得許多學者熱烈迴響，獲益匪淺。
三、心得與建議
國際電子商務年會為國際電子商務協會(ICEB)所舉辦之世界性電子商務研討會，至今已第 12 屆。此會議每年除了邀請重量級人士擔任 Keynote speaker 之外，亦收錄當代新興電子商務相 關議題之論文。參與此研討會除了可與各國電子商務專家交換意見，更有機會讓發表的論文推 薦至頂級電子商務期刊 International Journal of Electronic Commerce (IJEC) 審查，故非常適合國 內資管學者積極參與。本次會議為期 3 天，總共舉辦了 11 個場次(sessions)，發表超過 34 篇學