管理意涵

一、 理論上

(一) 感性工學的領域應用

感性工學乃「第四價值」，過去多套用於設計產業，包括有形的產品設計或 製造等，顯少研究者應用其理論於商業運作行為探討其具體效益。本研究乃應用 其感性工學理論，進行綠色行銷感性訴求的因子萃取，亦發展成為感性評價模 型。目的在驗證其可以賺取利潤的東西不僅僅是一個實體的商品，也包括一種感 受或一個小小的企業行為；除此之外，亦驗證理論用於實務面的接受度高低與 否。其結果發現，多數企業並不排斥感性成份注入行銷行為中，相反的，他們是 扮演著認同且鼓勵的角色；原因在於企業認為行銷訴求是一種企業策略的包裝工 具，過去多著重於企業外顯特質（如：品牌、代言人、產品功能），現今則著重 於企業內隱潛力（如：企業社會責任、附加價值、達成共識），因此感性工學理 論對於企業當代的需求正可提供一個可靠有效的基礎，輔助企業有一準則可依 循。

(二) 方法的比較

由本研究實證結果的交互比對之下，發現層級分析法與灰關聯分析法對於綠 色行銷感性訴求的要素相對權重之排序上，具有明顯的效果及一致性；因此業界 在進行類似議題時，亦可採用其中的方法以利分析。另外，根據方法特性，層級 分析法採專家樣本形式，灰關聯分析法採離散序列量化而得出良好結果之特性，

兩種方法均不需過多的樣本，此研究運作模式不但簡化了過去繁複的研究流程，

亦彌補了傳統方法之不足，均為有效且可靠的分析工具。

二、 實務上

(一) 降低綠色產業的搜尋成本

綠色行銷決策模型的建立，可讓企業在執行行銷策略時能有所依據，節省了 企業的搜尋與人力成本。企業可根據公司資本額（大於或小於新台幣捌仟萬元）

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的大小，找到該企業規模所適用的關鍵行銷訴求要素及行銷決策模型。

(二) 「企業社會責任」為首要的行銷感性訴求

企業的責任不再侷限於對股東負責，而是對所有的利害關係人盡責，隨著世 代交替的時代趨勢，無論是內部改革的聲音，或消費者的議價空間變大，都激勵 了企業由內而外的因應政策；企業社會責任呈現的方式多元，可以是一個活動或 口號，但最重要的是它的精神，賦予精神的成份包含了企業、社會及環境的三方 妥協，亦包括了對未來生活的允諾和期待。過去大企業較著重於企業社會責任的 評比及付出，而本研究結果發現，時至今日，中小企業著重於企業社會責任的訴 求已成為現今企業著重的要點。

三、 後續研究方向之建議 (一)其他方法之研究

本研究以層級分析法與灰關聯分析法進行模式的建構與比對；不管是涉及研 究的深度及廣度皆有進一步探討的空間，因此，在方法的應用上，可考慮納入其 他方法如：迴歸方法、AMOS、模糊理論（Fuzzy Theory）等求取綠色行銷的關 鍵感性訴求，驗證其各方法之異同，以選擇最適配的研究分析模式。

(二)產業別之實證研究

本研究僅針對通過 ISO14001 的綠色產業之中、高階行銷決策者為主要研究 對象，採便利抽樣的方式進行問卷填答，亦可納入「產業別」成為問卷問項或納 入未通過 ISO14001 認證的廠商，以擴大樣本的範圍，了解各產業之綠色行銷感 性訴求是否一致；此舉將更具有研究價值，研究結果亦對管理實務有更卓越的貢 獻。

(三)其他綠色議題之研究

本研究鎖定綠色行銷為主題進行研究，進而建構行銷決策的方案；但綠色管 理的議題十分豐富，除了聚焦於行銷面進行探討外，諸如綠色生產、綠色研發、

綠色消費、綠色供應鏈等觸角延伸之地，均可另做焦點式深入探討。

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