情境１：新增展覽活動
當展覽場有新的展覽活動，管理者就必須將展覽活動的相關資料 新增至資料庫。管理者登入網頁管理端後，點選新增展覽活動，畫面 便會移動至新增展覽活動頁面，管理者須輸入展覽名稱、展覽開始時 間、展覽結束時間、展覽描述和展覽聯絡資訊，送出資料後這些資料 會儲存至資料庫中，並將網頁畫面移至新增的展覽活動內容頁面；此 頁面管理者可以新增此展覽的展覽活動單位，管理者點選新增展覽活 動單位，畫面便會移動至新增展覽活動單位頁面，管理者須選擇此展 覽的展覽活動單位，確定展覽活動單位後便會儲存至資料庫中，並將 網頁畫面移至新增的展覽活動單位內容頁面；此頁面管理者可以新增 此展覽活動單位的展覽品項目，管理者點選新增展覽品項目，畫面便 會移動至新增展覽品頁面，管理者須輸入展覽品名稱、展覽品描述、
展覽品圖片、展覽品語音檔編號和選擇 5~20 個展覽品關鍵字，送出 資料後這些資料會儲存至資料庫中，並且重複新增展覽品至展覽品項 目新增完畢；若展覽品新增完畢則檢察展覽活動單位是否新增完畢，
展覽活動單位和展覽品項目皆新增完畢則完成新增展覽活動。
情境２：訪客導覽行程
手持導覽裝置的訪客導覽行程的步驟說明如下：
階段１：裝置初始化
此階段流程(如圖 11.)會先設定『裝置組態檔』，也就是設定展場 的相關資訊和每個語音檔對應的展覽品，再來將語言資料夾先寫入 SD Card 裡，語言資料夾裡包含了『導覽語音檔』、『活動題目語音 檔』及『問題答案語音檔』。
圖11.裝置初始化
階段 2：領取裝置
在此階段(如圖 12.)當訪客抵達展場需先提供抵押證件、身分證字 號及語言選項，展場工作人員拿到之後會將訪客的『訪客名稱』、『訪 客 ID』及『語言選項』設定至『裝置組態檔』中，若是第一次參觀
的訪客展場工作人員則會請他填寫註冊所需資料，然後將『裝置組態 檔』寫入 SD Card，將 SD Card 安裝至 Zigbee 導覽裝置，最後把 Zigbee 導覽裝置交給訪客。
圖12.領取裝置
階段 3：取得導覽資訊
當訪客點選展覽品列表上的某展覽品名稱導覽裝置便會播放對 應的語音檔，如圖 13 所示。
圖13. 取得導覽資訊
階段 4：活動互動問答
當訪客按下導覽裝置的互動按鈕導覽裝置便會偵測離訪客最近 的標籤，並播放相對應的活動問題語音檔。當訪客聆聽完畢並按下答 案選項按鈕後，便會將答案結果編號傳回後端進行比對，並儲存問答 紀錄和累積分數，之後將正確的答案編號傳回訪客的導覽裝置並播放 相對應的語音檔。如圖 14 所示。若是點選手機上某展覽品的互動按 鈕便會直接播放該展覽品的互動語音檔。
圖14.活動互動問答
階段 5：歸還導覽裝置
訪客將導覽裝置歸還給展場工作人員，展場工作人員會根據導覽 裝置中 SD Card 的訪客 ID 確認訪客的身份，並將訪客 ID 傳送至後端 導覽系統伺服器，導覽系統伺服器會將對應訪客 ID 的活動積分傳給 展覽工作人員，展場工作人員便會將訪客所抵押的證件歸還給訪客，
並給予訪客活動積分證明，讓訪客可以參與活動單位所舉辦的活動。
如圖 15 所示。
圖15. 歸還導覽裝置
情境 3：自動導覽
當訪客要使用智慧型手機進行自動導覽須進行以下步驟，訪客須 先打開智慧型手機用的導覽 App，輸入帳號密碼進行登入，登入之後 會顯示導覽列表頁面，頁面右上角會有自動導覽的按鈕，點選後系統 會檢查是否有預先下載導覽語音檔，若是有便會根據參觀動線開始播 放預先下載的導覽語音檔；若是無預先下載導覽語音檔，則會檢查是 否有已參觀過展覽品，若是有則會根據已參觀展覽品尋找下一個展覽 品的導覽語音檔，並開始播放；若是無則會根據參觀動線尋找第一個 展覽品的導覽語音檔，並開始播放。
4.1 系統概述
我們使用JSP語言在windows平台上開發管理者系統，Android語 言在智慧型手機平台上開發智慧型導覽系統，以ZigBee無線通訊技術 來完成手持導覽裝置、伺服器和展覽品間的通訊，藉此啟動相關的導 覽服務，並使用MY-SQL資料庫來儲存相關資料。管理者系統包含展 覽活動管理、活動單位管理、展場區域管理、展覽品管理、展場訪客 管理、ROUTER設備管理和導覽記錄管理等功能，智慧型導覽系統包 含導覽列表、熱門排行、自動導覽、手動導覽、互動和加入最愛等功 能，在手持導覽裝置則提供自動導覽、手動導覽、互動等功能。
另外，手持導覽裝置裝載匯入語音檔的 SD Card 來避免人多擁擠
達到定位的效果，使本研究可以根據使用者的位置進行自動導覽。且 因 ZigBee 無線通訊技術可自動感測，使本研究可以收集訪客的資 訊，並融入了情境感知的技術，讓我們更能以智慧型的導覽，讓使用 者感受到最貼心的服務。
4.2 系統設計
本研究所設計的導覽系統提供的功能如下：
1) 訪客語音導覽服務
訪客可使用手持導覽裝置或智慧型手機於展覽埸內隨時進 行語音導覽服務。導覽服務包含自動導覽與手動導覽。ZigBee 無 線感測網路允許手持導覽裝置以感測訊號方式取得展覽品項目 編號，所以訪客於導覽行程中無需輸入展覽品編號即可聆聽對應 展覽品的導覽語音檔內容。智慧型手機可點選展覽品項目進行語 音導覽服務，也可點選自動導覽讓智慧型手機自動進行語音導覽 服務。
2) 訪客即時記錄服務
訪客可於導覽行程中隨時使用手持導覽裝置或智慧型手機 上的『加入最愛』功能以記錄自己喜愛的展覽品，並且於導覽行 程結束時可向管理人員索取紙本文件或是將資料寄到自己的 E-Mail 信箱。
3) 互動
訪客可於聆聽完導覽語音檔內容後，點選互動按鈕進行互 動，藉此得知自己是否已知曉該展覽品的資訊且活動單位可根據 訪客答對的題數給予獎品或參與抽獎。
4) 推薦展覽
訪客可於智慧型手機上看到每個展覽品都會有個分數，此分 數會根據訪客參觀展覽而一直改變，可讓訪客根據這個推薦參觀 展覽。
5) 導覽行程資料管理
若有和展覽場借出手持導覽裝置，則導覽行程記錄可視為手 持導覽裝置的借出/歸還記錄，並且管理者可使用系統管理功能以 查詢每項導覽行程中的訪客導覽展品記錄和訪客最愛展品記錄。
6) 展覽活動資料管理
管理者可記錄展覽活動相關資訊，並且可以記錄展覽活動廠 商及對應廠商的所有展覽品項目資料。管理者可使用系統管理功 能以查詢展覽活動廠商資訊及每件展覽品項目的訪客導覽次數 和訪客加入最愛次數。
4.3 裝置需求
1) 需具有存取SD Card記憶卡之功能，用以儲存導覽和活動語音檔 及訪客的設定。
2) 需具有播放MP3檔案之功能，用以播放導覽和活動語音檔。
3) 需配置『下一個』按鈕，用以播放下一個展覽品的導覽語音檔。
4) 需配置『上一個』按鈕，用以播放上一個展覽品的導覽語音檔。
5) 需配置『自動導覽』按鈕，用以播放目前的展覽品的導覽語音 檔，開始播放後再按壓一下會暫停播放導覽語音檔。
6) 需配置『互動』按鈕及四個『答案選項(1、2、3、4)』按鈕，
用以播放活動問題語音檔和回應答案選項。
7) 需具無線網路連線之功能。
本研究設計之手機 APP(如圖 17 和圖 18)功能需求如下：
1) 需配置『上一個』按鈕，用以播放上一個語音檔。
2) 需配置『下一個』按鈕，用以播放下一個語音檔。
3) 需配置『自動導覽』按鈕，用以播放目前的展覽品的導覽語音檔，開 始播放後再按壓一下會暫停播放導覽語音檔。
4) 需配置『互動』按鈕，用以播放活動問題語音檔。
5) 需配置『說明』按鈕，用以說明 APP 使用方法。
6) 需配置『結束』按鈕，用以結束此次導覽行程。
7) 需配置『更新』按鈕，用以手動更新導覽列表。
8) 需配置『加入最愛』按鈕，用以將該展覽品加入我的最愛。
9) 需配置『分數』圖片，用以給予該展覽品的推薦指標。
10) 需配置『擁擠』圖片，用以提醒該展覽品目前是擁擠的狀態。
圖16.手持導覽裝置
圖17.手機畫面(a)
圖18.手機畫面(b)
以前面的研究方法為基礎，我們開發了一個智慧型導覽系統，並將情 境感知的技術加入其中。以下我們將詳述此系統。
4.4 手持導覽裝置
ZigBee 無線通訊技術主要由 ZigBee Alliance 制定，底層是採用 IEEE 802.15.4 標準規範的媒體存取層與實體層。主要有低速、低耗電、支援大 量網路節點等特色，且 ZigBee 無線通訊技術可以進行自動感測。當訪客拿 著手持導覽裝置進行參觀，手持導覽裝置便會自動感測離訪客最靠近展覽
品的 Router，藉此得知訪客的位置。ZigBee 的自動感測功能除了可以定位 出訪客目前的位置之外，也可幫助我們蒐集訪客目前的情境資訊。ZigBee 的傳輸距離和 IEEE 802.11b 和藍芽相比也較長，雖然資料傳輸率較低，但 是本研究將匯入語音檔的 SD Card 裝載於手持導覽裝置，其餘傳輸的資料 不多，並不造成影響。圖 19 為本研究的 ZigBee 裝置。
圖19. ZigBee裝置
4.5 預先下載語音檔
目前行動導覽方式大都以 RFID 或 QR Code 的讀取來下載展覽品相關 的資訊，如果展覽場處於較擁擠得情況時，就會導致下載困難甚至互相干 擾，從而導致導覽品質變差。因此本研究提供展覽品語音檔給訪客預先下 載至智慧型手機中，讓訪客可以在抵達展覽場前將自己感興趣的展覽品語 音檔預先下載，以避免展覽場處於人潮眾多時，所產生下載困難的問題。