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第四章
系統評估與分析
本研究之評估項目分別為操作介面評估及系統評估，在操作介面的評估部分，本研 究將採放聲思考法作為使用者評估的實施方法；而在系統評估方面則是請使用者實地使 用本研究所建置之系統平台後，以訪談法深入了解使用者在使用本系統平台時的感受和 想法，並且透過系統 LOG 紀錄交叉比對，分析使用者在使用行動科技敘事時的習慣和 行為。
4-1.
介面評估
-放聲思考法本研究使用放聲思考法作為使用者評估的實施方法。放聲思考法是由 Ericsson 與 Simon 在 1984 年提出，放聲思考法是讓使用者操作系統時，將思考過程、感覺與建議 以口語表達出來，研究者則將使用者所做的、所說的部分記錄下來。Nielsen（1993）指 出，使用放聲思考法進行使用性評估時，試測人數達五人可發現約 80％的使用性問題，
試測人數達十人則可發現 95％的問題。放聲思考法的優點在於能夠了解使用者使用系 統時的心智模式，也能夠由使用者提出的建議或功能中，獲得改善系統之建議[35]。
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的通常世上傳到熟識朋友較多的 Facebook，若內 容是與朋友較無關的一般性照片，就會選擇上傳另外有使用 Googlebuzz，上傳的內容是與地點關 聯性較高的，例如：餐廳的菜不錯吃就會上傳這 家店的照片到 Googlebuzz。
平常會想上傳照片考量的因素主要有：即時性(例 如正看到一隻可愛的貓咪)、娛樂性、有趣的。
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使用收藏、shopping cart 和新增好友功能。
(3) 編輯 新增一敘事內容，並且使用到照片、聲音、文字等素材。
新增一協作內容，並且邀請協作者。
(4) 搜尋 使用搜尋功能。
上傳平台的選擇會以朋友多寡為優先考量因素。
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「申請帳號」的部分，受測者在填寫申請資料時遇到「Desire Name」欄位時都會猶 豫到底要填寫什麼，依據放聲思考後對受測者的訪談，受測者認為如果是暱稱的話應該 翻到下一頁然後點開 MENU，終於發現 Shopping Cart icon 了，在尋找的時候比較不知 所措。」
「閱讀內容」的任務有三個小項目，第一個小項目是閱讀他人編寫的故事內容，這 個部分受測者首先會嘗試在地圖上點看看上面的錨點，之後受測者發現點了錨點之後會
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愛的內容和將他人的敘事素材加入到 Shopping Cart 當中，受測者在頁面當中沒有看到 任何可以使用的 Button，但依據過去使用 Android 手機的經驗，受測者會嘗試按 Menu 按鍵，然後就可以看到他們認為是收藏功能 icon 的按鈕；而 Shopping Cart 的功能，受 測者普遍反應不清楚是甚麼功用，Shopping 感覺好像是要付費購買，所以會有點不敢點 選，另外就是 Shopping Cart 在封面頁的 MENU 裡沒有，必須要有發現下一頁的受測者 才會比較順利找到 Shopping Cart icon；新增好友的功能，基本上以圖形表示還滿符合受 測者過去的使用經驗，因此沒有太大的問題。點選進入之後，有 Individual 和 Group 的 Button，因為不確定 Group 的意思是甚麼，所 以先點 Individual 進入，編輯過程受測者都沒有遇到太多困難，但受測者普遍反應錄音 功能完成之後點選 Accept 卻沒有反應，不知道有沒有點選成功，然後編輯完成之後，
會不確定要按 Done 還 Next，不清楚這兩個 Button 有甚麼差別，接著點選 Done 之後進
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Desire Name 不清 楚是甚麼意思，因
Shopping cart 感覺 上很像要付費才能
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地圖上條列式陳列 無法收回在閱讀時 會受到干擾
本研究也根據受測者提出的問題與建議進行了系統的修正，以下為修正前後之對 照：
圖 4-1. 申請帳號部分-修改前
圖 4-2. 申請帳號部分-修改後 修改部分為：Desire Name→Nick Name 新增選擇照片選項
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圖 4-3. 翻頁修改前無提示 圖 4-4. 翻頁修改後多了箭頭提示
圖 4-5. 編輯頁面按鈕修改 前
圖 4-6. 編輯頁面按鈕修改 後將性質較不同的 Button 移至其他頁面顯示
圖 4-7. 編輯頁面按鈕修改 後將性質較不同的 Button 移至 Menu 頁面顯示
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圖 4-8. 修改前點選無 Feedback 圖 4-9. 修改後點選會有 Feedback
根據放聲思考法施測後受測者所給予之意見回饋，本研究針對較急迫且顯而易見的 部分做了修正，剩下的改進空間，留待後續研究者繼續修正。
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本研究將以訪談法對使用者之使用行為進行深入了解，Mishler 認為：訪談(interview）
為訪問者(interviewer)與受訪者(respondent)雙方進行「面對面的言詞溝通，其中一方企圖
的時間都在使用 Facebook，19%的時間使 用 gtalk、收發 mail，剩下的 1%玩遊戲。
平常會使用手機紀錄生活，且如果手機沒 有這樣的功能就不會去使用它了。紀錄的 方式以拍照為主。
沒使用其他的紀錄生活 App。