本研究以台灣地區公立公共圖書館名 錄中之圖書館館員為研究對象進行實證研 究，旨在瞭解館員所享有之工作生活品質水 準為何。本研究發現，公共圖書館館員目前 所享有之整體工作生活品質水準為3.39，介
圖十二 整體工作生活品質與館員服務之公共圖書館類型之關係
於「無意見」（3分）與「滿意」（4分）之 Library Association）的一項研究發現，不良 之管理及缺乏生涯發展機會等皆為館員離職
面的相關知能，進而能在面對此類讀者時可 有效地因應，同時提升館員工作安全需求之 滿足程度。
三、 圖書資訊學相關科系宜加強人際溝通方 面的課程
本研究發現，無論在同事關係、主管關 係或社會關係等構面，圖書資訊學相關科系 畢業的館員，其評分皆遜於非圖書資訊學相 關科系畢業者。基本上，此三項構面皆涉及 個人之人際溝通知能，尤其與主管的關係更 與館員向上管理之能力有關。圖書資訊學相 關科系畢業的館員可能在圖書館工作中會感 到實務與學校所學有相當大之落差，而易衍 生所謂現實震撼（reality shock）的心理認知 失調。事實上，若經由與館內相關人員的充 分良好溝通，當可瞭解實務工作背後需妥協 之環境因素，而能進一步能將圖書資訊學之 專業知識充分應用於實務工作中。因此，加 強圖書資訊學相關科系學生之人際溝通訓練 課程，除有助於融合學術理論與公共圖書館 實務之外，亦可有效提升圖書資訊學相關科 系畢業的館員在圖書館組織人際互動關係需 求方面之滿足。
四、 根據館員專業知能的成長擴大授權與參與 在工作自主與參與之構面，20-24歲組 的館員給予之評分為3.44，此後隨著年歲增 加，館員對此一構面的滿足感逐年下降，至 40-44歲達到最低點（3.22）。其實新進館員
之圖書資訊知能隨著服務年資愈久而日趨成 熟，當脫離新進館員階段後，若未能有機會 充分運用專業知能或所提之建議未能獲得重 視，自然較易衍生工作自主度不足或缺乏參 與的感覺。因此公共圖書館管理階層宜根據 館員專業知能成長的情況，逐漸給予較大之 授權、自主與參與空間，如此方能滿足館員 此項構面之需求。
五、 擴大高學歷館員對於館務之參與 本研究發現學歷愈高對管理制度與升遷 構面滿意度愈低，碩士學歷館員對此項構面 之評分為所有館員最低者，此現象在圖書館 界並不陌生，但升遷涉及圖書館組織編制，
實難以立即改善。為提升館員對此一構面之 滿足感，在圖書館管理上可加強鼓勵高學歷 館員參與決策，同時亦宜多採納學有專長館 員之意見，如此當可必避免館員產生「主管 不懂」、「外行領導內行」之感慨。
(一) 加強協助年輕館員之生涯發展
基本上，年輕的館員較重視專業成長的 機會及在圖書館組織內的成就，亦期冀組織 能多給予專業發展上之支持。（註73）本研 究發現，25-29歲館員是所有公共圖書館館 員中自評工作生活品質最差的一群，由電話 訪談館員中亦得知，館員多有轉往大學圖書 館工作之意向，因此，圖書館管理階層宜多 關懷此一年齡層館員之生涯發展，協助館員 作好個人之生涯規劃，並積極建構合宜之館 員生涯管理制度。
(二) 配合館員意願適時工作輪調
擔任同一工作過久將影響館員之工作 生活品質，尤其超過8年者，其工作生活品 質降到最低點。因此宜配合館員意願，適時 調整其工作內容，以提升館員之工作生活品 質。
本研究僅提出我國公共圖書館館員工作 生活品質的部分現象，有關這些現象形成的 因素及解決之道仍待進一步之研究，尤其本 研究發現在所有類型之公共圖書館中，文化 中心 文化局館員對工作生活品質之評分為 最低，且在工作生活品質所有構面皆如此，
實值得圖書館管理階層注意。
本文為國科會專題研究計畫部份成果
（NSC 91-2413-H-002-025），感謝國科會對 本研究之經費補助，同時亦感謝參與本研究 之所有公共圖書館館員的熱心協助。