國立臺灣大學圖書資訊學系副教授
（Associate Professor, Department of Library and Information Science, National Taiwan University）
圖書館館員對工作生活品質之認知研究—
以台灣地區公共圖書館為例
A Survey of Taiwan Public Librarians’ Quality of Working Life
陳書梅
Chen Su-may Sheih
摘 要
在人力資源管理領域中，有關員工工作生活品質之探討已是被廣泛研究的主題。本研究以 台灣地區公共圖書館館員為研究對象，旨在探討公共圖書館館員之工作生活品質，從而了解我 國公共圖書館館員所享有之工作生活品質水準，並建立我國圖書館館員工作生活品質之整體概 念。同時，本研究結果亦可供圖書館實務界及學界參考，期能引起圖書館同道共同關注館員工 作生活品質的議題。 關鍵字： 工作生活品質、公共圖書館館員、公共圖書館Abstract
The purpose of this paper is to introduce the concept of Quality of Working Life (QWL) to the library and information field and to assess the QWL among public librarians. The researcher explores every aspects of QWL among the public librarians in Taiwan and the result of an empirical study is presented. Also, by promoting public librarians’ understanding of QWL concepts, researcher would like to urge public librarians to pursuit a higher level of QWL, and in turn to improve the service quality of public library.
壹、 前言
在經濟繁榮與教育普及的影響下，人們 對生活品質愈趨重視。而工作為現代人生活 的重要部分，深深地影響個人的生活方式， 人們對其工作生活品質（Quality of Working Life, QWL）的要求日益升高。因此，如何 妥善規劃安排，以享有更良好之工作生活品 質，乃成為人們所關切的重要議題。 研究員工工作生活品質之目的，不僅 是為了增進員工之福祉，同時希望能提升組 織的效能。（註1）相關文獻指出，員工所 享有的工作生活品質會影響其工作績效， 當員工的工作生活品質愈高時，員工的工作 滿足、組織承諾及工作投入度亦愈高。（註 2）（註3）（註4）（註5）因此，Rogers即 指出，改善員工工作生活品質、提高生產 力、改善企業與消費者的關係為企業在競爭 中求生存的三大方針。（註6）而不僅以營 利為目的之企業組織力求提升員工的工作生 活品質，對如圖書館等非營利之組織而言， 改善館員的工作生活品質亦是提升服務品質 的重要措施，學者Decker即主張既然圖書館 有義務提供讀者高品質之服務，相對地，圖 書館館員亦有權利追求良好的工作生活品 質。（註7）我國旅美知名學者李華偉即指 出圖書館管理者應給館員「一個愉快的工作 環境」，迎合館員「追求快樂和滿足感」的 動機，以激勵館員、提高工作效率。同時， 李華偉並主張高品質的工作生活應涵蓋六個 項目：1.對館員公正、公平和同情；2.館員 能充分發揮專業智能及達到完全自我實現的 境界；3.館員之間的溝通型態是開放的、互 信的；4.館員能參與有關工作的重大決策； 5.適當、公平的薪酬；6.安全、健康之工作 環境。（註8）爰此，員工對所從事的工作 感興趣，覺得工作是有意義、具挑戰性的， 而且在工作上能享有自主、參與，即是良好 工作生活品質的意義。 公共圖書館是國家文教發展的重要機 構、各地的資訊中心，一般而言，亦是社會 大眾通往知識的門戶及終身學習的場所，能 夠讓使用者方便地取得知識。（註9）公共 圖書館之服務對象主要為社區民眾，使用者 的年齡層、職業、教育程度差異頗大，故其 資訊需求亦較為多元，因此公共圖書館館員 的工作環境與學術圖書館或專門圖書館明顯 不同；復以目前國內公共圖書館普遍面臨經 費與人力縮減的困境，使得館員工作負荷量 增加、工作時間延長，民國92年陳書梅的研 究結果即顯示，相較於其他類型的圖書館， 公共圖書館館員的工作生活品質似有偏低之 現象，實有必要再進一步地加以深入探究。 （註10） 本研究即在探討當前台灣地區公共 圖書館館員所享有之工作生活品質水準，並 分析影響公共圖書館館員工作生活品質之因 素，從而建立我國公共圖書館館員工作生活 品質之整體概念；同時亦期冀本研究能增進 國內公共圖書館館員對個人工作生活品質的 瞭解與重視，藉由追求工作生活品質的提升 與個人潛能的發揮，進而改善公共圖書館之 服務品質。貳、 工作生活品質的意義及其
衡量構面
茲將有關工作生活品質之意涵及其衡量 之構面分述如下。 一、 工作生活品質的意義 Kirkman指出工作生活品質涵蓋了員工 受僱期間內的生活品質，包括員工之工作生 活、家庭生活及休閒生活等廣泛的層面。 （註11）而Efraty與Sirgy二人則主張個人需 求在組織中滿足之程度即為員工的工作生活 品質。而員工所能獲得的滿足程度，則視其 個人的需求為何，與組織所擁有的資源能否 滿足這些需求而定。（註12）至於Magid則 採用較為狹義的觀點，認為工作生活品質係 指員工對工作環境的知覺與經驗。（註13） 而Cascio所認為的工作生活品質則是指員工 個人從工作上所獲致之物質與心理福祉的知 覺。（註14） 國內學者孫本初主張所謂的工作生活品 質係透過有計畫地組織變遷，藉以提升組織 效能與員工的福祉，是一種持續的、動態的 過程，目的乃在於增進員工的生產力與滿足 感。（註15）而陳家聲與樊景立二人則歸納 多位學者之觀點，指出工作生活品質係員工 個人對工作和組織的認知評估與主觀經驗感 受，同時亦為一種理念與價值觀，亦涵括一系 列提升工作生活品質的方案或途徑。（註16） 綜上述可知，工作生活品質的意義可 由狹義及廣義兩個層面來說明。一般人認為 工作生活品質僅是限於員工從事工作的環境 （諸如工作場所之照明、溫度、氣味及安全 問題等）與工作的內容兩項，此為狹義的工 作生活品質的意義；而廣義的工作生活品 質，則尚須納入工作場所之管理制度與人際 關係，以及工作對家庭、休閒等工作外生活 的影響。（註17） 有關工作生活品質的研究多係透過對 工作群體的觀察或調查而得，但由於學者的 經驗及所觀察之工作群體不同，而不同之工 作群體對工作生活品質之內涵亦有不同之認 知，因此，有關工作生活品質的概念，各學 者間並非完全一致，有些群體重視組織決策 過程之參與及組織效能之提升（註18）（註 19），而有些群體則關心工作場所物質環境 之舒適與良好人際關係之維持。（註20） （註21）各學者固然對工作生活品質採用不 同之定義，然所重視之範疇不外乎以提升生 產效能、服務品質及促進員工福利為宗旨， 使員工在組織中透過工作環境、工作特性、 領導與管理制度等經驗，以滿足其個人需 求。（註22） 本研究調查台灣地區公共圖書館館員 工作生活品質，係採用如下的定義：「工作 生活品質涵蓋工作相關各層面需求滿足的情 況，包括館員個人對圖書館工作環境、薪資 與福利、工作保障與安全感、發展機會、組 織制度、人際關係、工作對個人的意義、對 工作外生活的影響等範疇。」 二、 工作生活品質的衡量構面 工作生活品質研究之內涵係隨實務發展而演變。1960年代的研究強調員工之工作 滿足，1970年代初期則開始重視員工對工作 的感受，中期注重員工工作環境品質的改善 途徑及方案，末期關注在員工個人與組織的 關係，1980年代則側重於改善組織方案之觀 點。（註23）換言之，歐美學者於1970年代 開始，相繼投入工作生活品質內涵與構面的 研究和探討工作，在此之前，相關研究僅從 工作滿意之層面衡量員工的工作生活品質。 （註24）然而工作滿意並不等同工作生活 品質，基本上，其僅為工作生活品質的一個 面向（註25）；工作滿意只能量測工作本身 的概念，並無法全盤了解員工所重視之工作 生活品質項目。因此，在探討工作生活品質 內涵與構面時，不應僅以工作滿意為唯一考 量。早期學者對工作生活品質構面之界定， 多基於研究者個人工作經驗、觀察、價值觀 及對於員工人性之假設而分類，或經由文獻 之探討與分析綜合歸納而得，有關工作生活 品質構面的實證性研究則約始於1978年。 （註26） 事實上，每位員工均有其個別之需求， 不同員工對工作生活品質的看法及所重視的 層面亦不盡相同。因此，若欲量測員工的工 作生活品質，即須先瞭解員工心目中工作生 活品質所包含之構面及其重視之具體內容為 何。在國外有關工作生活品質構面的相關研 究不少，以下僅簡述部份文獻。 1975年，Seashore從下列三個觀點來探 討工作生活品質之內涵：1.員工的觀點：工 作生活品質包含員工之工作滿足感、工作壓 力、自尊、專業知能之成長與發展之機會 等。2.管理階層的觀點：工作生活品質指服 務品質、員工流動率、員工對組織之承諾 感等。3.工作場所外之生活的觀點：指工作 外的生活品質，如生活水準、生活滿足等。 （註27）而Taylor則採用問卷調查，以因素 分析法歸納出工作生活品質的五項主要構 面：1.安全之工作條件與工作中平等之性別 對待；2.良好的互動社會工作環境，包括同 事間與管理階層間之坦誠、互信溝通；3.員 工能有自我成長與學習之機會；4.能有高度 組織承諾、工作生產力與士氣；5.工作保障 之穩定性與能擁有工作外之休閒生活。（註 28） 1984年，Levine的研究指出，保險公 司員工所重視的七項工作生活品質之基本 構面：1.主管的尊重與信任；2.工作之變化 性；3.工作之挑戰性；4.未來之發展機會； 5.自尊；6.工作對工作外生活的影響；7. 社 會對工作的評價。（註29）Efraty與Sirgy二 人則歸納員工四種需求之滿足作為衡量員工 工作生活品質之主要構面：1.生存需求：主 要是指安全與經濟資源（薪資）之需求； 2.社會需求：指工作場所中坦誠、溫暖、接 納的人際互動關係；3.自我需求：員工之自 尊與工作自主之需求。4.自我實現需求：能 充分發揮員工自我潛能之機會。（註30） Rosow的研究主張下列十項工作生活品質的 衡量構面：1.薪資；2.獎金與假期；3.工作 環境；4.工作保障；5.參加工會團體協約； 6.個人成長的機會；7.團體歸屬感；8.參與經
營；9.工作場所的民主；10.工作與休閒時間 的平衡。（註31）而Cascio則以企業員工為 研究對象，得出如下八項之工作生活品質構 面：1.薪資與福利的公平；2.安全的工作環 境；3. 保障雇用及建立員工退休方案；4.身 心關懷（醫療中心、諮商輔導）；5.組織溝 通；6.衝突解決與申訴管道；7.參與經營； 8.工作自尊。（註32） 至於圖書資訊學界有關圖書館館員工 作生活品質之研究並不多。其中，Martell在 1981年從組織層面針對學術圖書館館員工 作生活品質做了論述性的探討。（註33） Martell指出圖書館館員工作生活品質應包括 安全、民主、公平、自主性與學習等數個面 向，強調如工作簡化、彈性工作時間、工作 輪調與分擔等各種工作系統技巧之應用，藉 以改善館員工作生活品質，進而提升圖書館 組織效能。 Martell也認為圖書館之組織設計不應僅 考量自動化與相關技術的層面，亦須顧及館 員人性需求之滿足。換言之，圖書館組織須 重新設計工作系統，使圖書館館員能在具獨 立性和自主性之工作團隊中從事有意義的工 作，並使館員經由完善的回饋制度感受工作 的成就感與歸屬感。而圖書館組織若能提供 館員優質的工作生活，不僅能使館員產生成 就感與歸屬感，同時亦能使圖書館使用者得 到高品質的服務，從而使圖書館成為真正以 讀者為中心之組織。 另外，Smith與Reinow二位學者於1984 年採用問卷調查法，探討新墨西哥州圖書 館31位女性主管之工作生活品質。受訪者 包括採購組與參考組主任（22%）、館長 （51.6%）、及其他職別者（25.8%）；在圖 書館界工作經驗平均是五年；而在受訪者服 務之圖書館類型方面，公共圖書館佔44%， 大學圖書館佔22%，科技圖書館佔7.4%，其 他類型圖書館則佔25.9%。（註34） 在該研究中，Smith與Reinow二人以文 獻分析方式探索圖書館館員工作生活品質之 各項構面，認為管理者若能充分明瞭圖書館 館員的工作滿意度與所面臨之工作壓力，及 其對組織的承諾感與其所知覺之組織氣氛， 則當可更深入地了解影響圖書館工作績效的 諸多相關因素。因此Smith與Reinow以圖書 館館員對工作滿意、工作壓力、組織承諾、 及組織氣氛等四個層面之認知，量測館員之 工作生活品質。 Smith與Reinow二人的研究堪稱為圖書 館館員工作生活品質實證研究之濫觴，對圖 書館的工作生活品質提供了一個初步的概 念。惟該研究樣本範圍較小，僅涵蓋女性 且擔任主管職務之館員，因此較不足以代表 大部份館員的感受。同時，在二人的研究中 並未詳加探討館員所重視的工作生活品質項 目，而直接採用工作滿意、工作壓力、組織 承諾、組織氣氛等四個項目量測之，至於在 一般工作生活品質相關研究中常見之項目， 如工作對員工工作外生活的影響、組織內的 人際互動、決策參與、工作環境等則未見納 入探討。 而有關我國圖書館館員工作生活品質
之內涵，民國90年，陳書梅利用問卷調查， 並以主成份分析法（Principal Component Analysis）萃取了九個影響圖書館館員工作 生活品質的重要構面（註35），各構面之名 稱與內容說明如下： 1. 「主管關係」構面：係指館員與主管間之 互動關係，館員希望主管能在工作場域中 多注意工作氣氛的培養、員工的感受、 共同討論工作目標及適當授權，能融洽相 處，坦誠以對，互相尊重，且能適時給予 館員正向的回饋。 2. 「工作內容與志趣」構面：此項構面與館 員之工作內容、工作特性、工作回饋及其 個人志趣有關。館員希望工作能帶給個人 智能成長的機會、得到快樂並發揮所長、 有足夠的時間與資源將工作做好、能看到 有意義的工作成果、工作不單調且能適時 輪調，以及避免過大的工作壓力等。 3. 「管理制度與升遷」構面：此項構面與館 員之升遷、工作職掌、工作分配、績效評 量等有關。館員認為館內各人應充分瞭解 各自的工作職掌及角色定義，對於升遷、 考評、獎懲、工作分配的公平性非常重 視，亦強調圖書館應提供足夠的升遷機會 及績效衡量的標準。 4. 「薪資福利與保障」構面：此項構面與館 員之薪資、福利與工作保障等工作條件有 關。館員認為工作應有保障，薪水應與工 作能力一致，並且應有適當的福利措施及 休假等。 5. 「同事關係」構面：此項構面係館員平時 與同事之互動關係，包括工作協助、相處 情形等，館員希望同事間相處和諧、融 洽、互相尊重與信任，在工作上能相互支 援、彼此幫忙，並且具有良好的跨部門工 作協調。 6. 「工作自主與參與」構面：此項構面為館 員對於工作進度、方法之自主性、對館內 事務參與管道等看法，館員希望能有機會 對館方的作法提出建議、工作方式可以發 揮個人創意、能獨立負責整件事情的處理 過程、決定工作進度等。 7. 「工作外生活」構面：此項構面與館員工 作以外之時間運用、休閒、娛樂、家人相 處等有關，館員希望工作時段能符合個人 需要，配合家人或朋友的生活方式，亦希 望館方能重視館員的休閒娛樂需求。 8. 「社會關係」構面：係指館員於工作過程 中與讀者之互動、圖書館工作在社會上的 尊榮感等，館員希望能在服務過程中與讀 者保持良好的關係，圖書館工作在社會上有 良好的評價，在親朋好友間能享有地位等。 9. 「工作安全」構面：此項構面與工作安全 有關，館員希望工作環境是健康、安全 的，不會在工作時發生傷害或意外，亦不 會有職業病的顧慮等。 陳書梅在該研究中指出，不同館員的 個人背景因素（如是否具有圖書資訊學相關 科系教育背景、性別、年齡、婚姻狀況、學 歷、是否擔任主管職務、圖書館服務年資、 現職服務年數及工作內涵等）對各構面重要 性看法之影響並無顯著差異。因此，就整體
言之，此九項構面為量測圖書館館員之工 作生活品質可靠且代表性良好的重要指標。 （註36）
參、 研究方法與設計
茲就研究目的、研究問題、研究對象、 研究設計、研究工具、資料分析方法等分項 說明如下。 一、 研究目的 本研究旨在調查臺灣地區公共圖書館館 員之工作生活品質，除欲瞭解館員對工作 生活品質的認知之外，亦欲探討公共圖書 館館員之個人背景因素或所服務之圖書館 組織特徵是否影響館員對工作生活品質之 認知。 二、 研究問題 本研究之研究問題如下： 1. 台灣地區公共圖書館館員之工作生活品質 水準為何？ 2. 台灣地區公共圖書館館員對工作生活品質 水準的認知是否受其個人背景因素或所服 務之圖書館組織特徵之影響？ 三、 研究對象 本研究根據國立台中圖書館編製之台灣 地區公立圖書館名錄（註37）中公布之公立 公共圖書館，以在公共圖書館服務的工作人 員為研究對象，施以問卷調查。於民國92年 5月10日起陸續寄出1917份問卷，先以郵寄 方式送達各圖書館，再委由專人轉發予館員 填答，並將填好之問卷寄回。截至民國92年 7月底共回收1267份，回收率約為66%，其 中空白及填寫不全之廢卷計182份，有效問 卷為1085份，有效問卷率為56.59%。 四、 研究設計 以下分別從概念性研究架構及操作性定 義詳述本研究之設計。 (一) 概念性研究架構 本研究係透過主管關係、工作內容與志 趣、管理制度與升遷、薪資福利與保障、同 事關係、工作自主與參與、工作外生活、社 會關係、工作安全等九項構面，以量測館員 對工作生活品質的認知。Glisson & Durick的研究發現，影響員 工對工作生活品質認知的主要因素包括工 作內容之性質、員工個人背景特質和組織特 徵。（註38）就員工個人背景因素而言， Wilcock & Wright二位學者指出，員工的年 齡、服務年資、教育程度的不同，對工作生 活品質的認知亦有所差異。（註39）國內的 研究亦有類似的發現：如年齡層較高的員 工，一般而言具有較高的工作生活品質（註 40）（註41）（註42）（註43）（註44）； 年資較高者，亦具有較高的工作生活品質 （註45）（註46）；不同教育程度的員工其 對工作生活品質的知覺亦有顯著差異（註 47）（註48）（註49）；任主管職務之員工 其工作生活品質的滿意度顯著高於非主管之 員工（註50）（註51）；已婚員工高於未婚
員工（註52）（註53）（註54）；男性工作 生活品質滿意度高於女性（註55）（註56） （註57）等，以上種種皆說明個人背景因素 影響員工對工作生活品質之認知。 因此本研究除了探討目前台灣地區公共 圖書館館員其工作生活品質水準如何外，亦 進一步分析館員之個人背景因素及其所服務 之圖書館組織特徵如何影響館員對工作生活 品質之認知。本研究之概念性研究架構如圖 一所示。 (二) 操作型定義 1. 年齡 本研究將館員年齡分為20-24歲、25-29 歲、30-34歲、35-39歲、40-44歲、45-49 歲、50-54歲、55歲以上等八組，比較各 組館員對工作生活品質之認知是否有所差 異。 2. 婚姻狀況 館員之婚姻狀況在本研究中分為已婚、未 婚、其他等三組。 圖一 概念性研究架構
3. 學歷 本 研 究 依 據 館 員 之 最 高 學 歷 分 為 高 中 （含）以下、專科畢業、大學畢業、碩士 （含）以上等四組。 4. 專業教育 本研究依據館員是否為圖書資訊相關科系 畢業將館員分為兩組。 5. 職位 本研究將館員之職位區分為擔任主管及未 擔任主管兩組。 6. 服務年資 本研究依據館員在圖書館工作之年資分為 2年以下、2-5年以下、5-10年以下、10-15 年以下、15-20年以下、20年以上等六 組。 7. 現職年數 本研究依據館員擔任目前工作之年數分為 1年以下、1-2年以下、2-3年以下、3-4年 以下、4-6年以下、6-8年以下、8-10年以 下、10年（含）以上等八組。 8. 工作內涵 本研究將館員之工作內涵分為技術服務、 讀者服務、行政服務及混合服務等四組， 其中混合服務係指兼任多種性質工作之館 員。 9. 圖書館類型 本研究將館員工作之圖書館依其所屬行政 層級分為鄉鎮圖書館、文化局 文化中 心、市立 省立圖書館等三組。所謂鄉鎮 圖書館係指台灣地區各縣之鄉鎮公所、縣 轄市公所、各市區公所設立之鄉鎮市區公 共圖書館，鄉、鎮、市、區是我國行政體 系中最基層的單位，而鄉鎮圖書館為公共 圖書館體系中最基層之圖書館；文化局 文化中心係指各縣市之文化局或文化中 心；市立 省立圖書館係指台北市、高雄 市及省立圖書館等。 五、 研究工具 本研究主要係運用問卷調查法，而問 卷則採用陳書梅設計之「館員工作生活品質 水準問卷」，基本上該問卷係以工作生活品 質的相關研究文獻為基礎，輔以館員訪談及 圖書館工作性質加以增刪而得，因此其內容 效度可符合要求；同時，該問卷之構建亦參 考工作診斷調查（Job Diagnostic Survey） （註58）與工作說明指標（Job Descriptive Index）（註59），因此，能確保問卷之信度 與效度。（註60）本次研究經分析回收問卷 信度係數（Cronbach Alpha），問卷之整體 信度達0.96，而工作生活品質各構面之Alpha 係數則介於0.93與0.60之間，可見本問卷具 有良好的結構信度。其詳細分析結果如表 一。同時為求瞭解問卷調查統計結果所顯現 之部份現象，本次研究並輔以電話訪談法， 以探討這些現象可能的背景原因。研究者透 過相關管道於民國92年9月間陸續電話訪談 了10位館員，其中，3位為鄉鎮圖書館男性 館員，5位為市立圖書館女性館員，2位為文 化局圖書館女性館員。 而問卷內容則包括二部份，其內容概要 簡述如下：
1. 館員個人基本資料 本研究為瞭解館員之個人背景資料及其 工作之圖書館組織特徵是否會影響其對工作 生活品質之認知，故於問卷中之第一部份詢 問館員與本研究相關之基本資料，包括其性 別、年齡、婚姻狀況、學歷、圖書資訊專業教 育背景、職位、圖書館服務年資、現職年數、 工作內涵及所服務之圖書館類型等八項。 2. 館員工作生活品質現況水準問卷 該問卷內容共計65題，由填答館員評 估各題所述之工作情況回答是否滿意，以 Likert五點計分方式衡量填答者之反應，答 案分別為很滿意、滿意、無意見、不滿意、 極不滿意等五點尺度，分別給予5、4、3、 2、1之評分。 六、 資料分析方法 本研究以SPSS for Windows 統計軟體進 行統計分析，進行步驟如下： 1. 利用Cronbach Alpha針對回收問卷，作問 卷的信度分析。 2. 以敘述統計分析樣本的基本資料。 3. 以敘述統計分析館員工作生活品質現況水 準，瞭解工作生活品質滿足的狀況。 4. 透過變異數分析，瞭解館員對工作生活品 質的認知，是否受其個人背景因素及其服 務之圖書館組織特徵影響。
肆、 研究結果與分析
一、 填答館員基本資料分析 本研究之填答館員共計1085位，其基本 資料經整理後如表二。填答館員大部分是女 性，有834位，佔76.9%；25歲至50歲的館員 佔了80.8%；已婚者佔60.8%；在館員學歷方 面，最多者為高中（含）以下佔33.9%，次 多者為大學畢業佔32.1%；而圖書資訊相關 表一 公共圖書館館員工作生活品質問卷信度分析 工作生活品質構面 Alpha係數 1. 主管關係 .9331 2. 工作內容與志趣 .8462 3. 管理制度與升遷 .8993 4. 薪資福利與保障 .7695 5. 同事關係 .8656 6. 工作自主與參與 .7457 7. 工作外生活 .6272 8. 社會關係 .8602 9. 工作安全 .6042 全量表 .9616表二 填答館員基本資料分析 項目名稱 類別 人數 百分比（%） 累積百分比（%） 性別 1. 男 251 23.1 23.1 2. 女 834 76.9 100.0 年齡 1. 20-24歲 69 6.4 6.4 2. 25-29歲 171 15.8 22.1 3. 30-34歲 134 12.4 34.5 4. 35-39歲 184 17.0 51.4 5. 40-44歲 190 17.5 68.9 6. 45-49歲 198 18.2 87.2 7. 50-54歲 101 9.3 96.5 8. 55歲以上 38 3.5 100.0 婚姻狀況 1. 已婚2. 未婚 660397 60.836.6 60.897.4 3. 其他 28 2.6 100.0 學歷 1. 高中（含）以下 368 33.9 33.9 2. 專科 322 29.7 63.6 3. 大學 348 32.1 95.7 4. 碩士（含）以上 47 4.3 100.0 圖書資訊相關科系畢業 1. 是 149 13.7 13.7 2. 否 936 86.3 100.0 職位 1. 主管 158 14.6 14.6 2. 非主管 927 85.4 100.0 圖書館服務年資 1. 2年以下 285 26.3 26.3 2. 2-5年以下 278 25.6 51.9 3. 5-10年以下 205 18.9 70.8 4. 10-15年以下 170 15.7 86.5 5. 15-20年以下 87 8.0 94.6 6. 20年以上 59 5.4 100.0 現職服務年數 1. 1年以下 228 21.0 21.0 2. 1-2年以下 200 18.4 39.5 3. 2-3年以下 129 11.9 51.4 4. 3-4年以下 107 9.9 61.3 5. 4-6年以下 130 12.0 73.2 6. 6-8年以下 69 6.4 79.6 7. 8-10年以下 60 5.5 85.1 8. 10年（含）以上 161 14.8 100.0 工作內涵 1. 技術服務 43 3.96 3.96 2. 讀者服務 363 33.45 37.41 3. 行政服務 153 14.10 51.51 4. 混合服務 526 48.49 100.0 圖書館類型 1. 鄉鎮圖書館2. 文化局 文化中心 380132 35.012.2 35.047.2 3. 市立 省立圖書館 573 52.8 100.0
科系畢業之館員有13.7%；擔任主管職務者 有14.6%；於圖書館服務之年資在5年以下者 佔51.9%，填答館員之平均圖書館工作年資 為6.57年；擔任現職年數在2年以下的填答館 員則佔40%，持續擔任同一工作達10年以上 者亦有14.8%，其平均現職工作年數為4.27 年；填答館員的工作內涵大部份集中於讀者 服務；其工作之圖書館類型以市立 省立圖 書館佔多數，鄉鎮圖書館次之。 二、 公共圖書館館員工作生活品質狀況 本研究將分別從公共圖書館館員工作生 活品質水準及影響其工作生活品質認知之因 素等兩方面，探討台灣地區公共圖書館館員 工作生活品質之狀況。 (一) 公共圖書館館員工作生活品質水準 本研究發現，公共圖書館館員目前所 享有之整體工作生活品質水準為3.39，介於 「無意見」（3分）與「滿意」（4分）之 間，尚未達滿意之水準，而進一步詳加分 析，則有21.1%的館員其評分低於3分，亦即 對現有工作生活品質的認知是極不滿意或不 滿意的。 在工作生活之各構面中，「同事關係」 為公共圖書館館員最感滿意的面向，評分 為3.70，有91%的館員其評分係高於3分， 亦即認為個人的同事關係是在滿意或是很 滿意的水準，館員普遍認為館內的工作氣氛 融洽，同事間能互相尊重與信任。館員對工 作生活中之「社會關係」構面給予次高之評 分（3.61），多數館員認為在工作中能與讀 者保持良好的關係，並能獲得親戚朋友的尊 重。「主管關係」在館員之工作生活品質中 佔有重要的地位，本次調查填答的館員多給 予較高的評分（3.52），但詳加分析此一構 面各問項之評分，發現諸如「與主管相處是 否融洽」、「能否得到主管的信任與尊重」 等人際性的問題其得分名列前兩名，而與管 理及領導有關的問項，如「主管瞭解我的工 作」、「主管的領導風格」、「共同討論訂 定目標」等，評分則較低。 至於館員認為工作生活中最未獲得滿足 的構面則為「管理制度與升遷」，僅得3.07 分，幾乎等於「無意見」（3.0）；進一步 分析有45.6%的館員其評分低於3分，亦即館 員對目前公共圖書館的管理制度與升遷乃是 不滿意或是極不滿意的；而根據研究者電話 訪談的結果，部份館員甚至表示，所謂「無 意見」其實是隱性的不滿意。另外，館員給 予「工作外生活」之評分為3.12，係次不滿 意之項目，根據電話受訪之館員表示由於公 共圖書館開放服務的時間較長，館員多須輪 班，休憩時間與家人不同，館方亦不關心館 員休閒娛樂方面之需求，因此館員對工作外 生活的評分皆不高。各構面之評分詳如表三 所示。館員對問卷調查所有問項的評分詳見 表四。 (二) 影響公共圖書館館員工作生活品質認知 之因素 館員對工作生活品質水準的認知是否會 受其個人背景因素或所服務圖書館組織特徵 之影響而產生差異的情形，經t檢定及變異數
分析結果如表五。由表中可看出館員所享有 之工作生活品質水準，確實受其個人背景因 素或其服務之圖書館組織特徵之影響，詳細 分析如下。 本研究結果顯示影響館員對整體工作 生活品質認知的因素有性別、年齡、婚姻狀 況、學歷、職位、工作內涵、公共圖書館類 型等七項，是否為圖書資訊相關科系畢業、 現職服務年數或圖書館服務年資並不影響館 員對整體工作生活品質的認知。以下詳述 之。 1. 性別 性別會影響公共圖書館館員對整體工 作生活品質的認知。男性圖書館館員之整 體工作生活品質水準平均為3.4837，女性圖 書館館員之整體工作生活品質水準平均為 3.3614；利用t檢定分析之結果，發現男性館 員的整體工作生活品質，較女性館員為高， 其差異已達顯著水準。此種男性較女性有較 高工作生活品質之現象，在其他相關之研究 中亦有相同的現象。（註61）（註62）究其 原因，一般而言，男性館員之人格特質較大 而化之，遇事較能往正面思考並積極尋求溝 通，與讀者、主管、同事之間的關係皆較 佳，同時，對於工作外生活的干擾亦較不受 影響，因此男性在工作生活品質上可能較女 性容易滿足。 而由工作生活品質的九項構面加以分 析，男性館員有8項構面的評分較女性館員 為高，詳如表六所示。其中，差異已達顯著 水準者為主管關係、管理制度與升遷、薪 資福利與保障、工作自主與參與、工作外生 活、工作安全等6項構面；而差異最大者乃 是工作安全構面，男性與女性館員對此一構 表三 公共圖書館館員工作生活品質水準 排序 工作生活品質構面 工作生活品質水準 說明 1 同事關係 3.70* 工作生活中滿意度最高的構面 2 社會關係 3.61 3 主管關係 3.52 4 工作內容與志趣 3.47 5 工作安全 3.38 6 工作自主與參與 3.31 7 薪資福利與保障 3.16 8 工作外生活 3.12 9 管理制度與升遷 3.07 工作生活中滿意度最低的構面 整體工作生活品質 3.39 *評分意義：5、4、3、2、1分別代表很滿意、滿意、無意見、不滿意、極不滿意等五種意見。
表四 公共圖書館館員工作生活品質問卷各題項評分統計表 構面 問卷題項內容 評分* 排序 一、 主管關 係 X38 我與主管相處融洽，密切合作 3.63 1 X65 我與主管能相互坦誠信任及相互尊重。 3.63 2 X47 我的主管適當授權 3.61 3 X61 我的主管了解我的工作做得好不好 3.54 4 X12 當我工作有優良表現時，會得到讚許；表現欠佳時，會受到指正 3.53 5 X45 直接主管的領導方式與風格我覺得滿意 3.49 6 X49 我的主管會與館員共同討論，訂定具體的工作目標 3.47 7 X50 我的主管能培養良好的工作氣氛 3.47 8 X39 我的主管處理事情時會考慮到我的感受 3.46 9 X62 我的主管認為我的工作很重要 3.33 10 二、 工作內 容與志 趣 X25 我能勝任自己的工作 3.93 1 X29 我的工作能使我持續的成長與發展，學得新的知識及技能 3.76 2 X27 我的工作符合自己的興趣 3.61 3 X28 我從工作生活中得到快樂 3.61 4 X21 我努力工作之後，能看到有意義的成果，對自己的工作表現能直接、及時的得知 3.55 5 X22 我的工作有適當的時間作業，使工作成果有一定水準的品質 3.53 6 X56 工作上的要求和自己做事的原則沒有衝突 3.51 7 X17 完成我的工作需要應用許多不同的技能 3.43 8 X23 我有足夠的工具和資源以完成工作 3.39 9 X30 我工作的圖書館提供足夠在職進修的機會 3.32 10 X24 我的工作沒有帶給我很大的壓力 3.31 11 X19 我工作的圖書館會適時作工作輪調 3.23 12 X20 我的工作能學以致用發揮才能 3.23 13 X18 我的工作內容有變化或多樣化 3.21 14 三、 管理制 度與升 遷 X41 我工作的圖書館讓每位館員都清楚瞭解工作範圍、工作目標及各自應負的責任、工作品質或進度的要求 3.72 1 X46 我工作的圖書館設有衡量績效之標準 3.28 2 X52 我工作的圖書館工作量指定、分配是公平的 3.23 3 X51 我工作的圖書館考績、升遷、獎懲制度是公平的 3.10 4 X53 我工作的圖書館給所有館員之升遷機會是公平的 3.08 5 X64 我的貢獻能獲得圖書館公平的獎賞 3.08 6 X63 我工作的圖書館是以個人工作能力與工作表現為基礎，來決定升遷 2.89 7 X32 我工作的圖書館升遷制度允許有能力的館員晉升到最高職位 2.68 8 X31 我的工作有良好的前途發展、升遷管道與足夠的升遷機會 2.60 9 *評分意義：5、4、3、2、1分別代表很滿意、滿意、無意見、不滿意、極不滿意等五種意見。
表四 公共圖書館館員工作生活品質問卷各題項評分統計表（續） 構面 問卷題項內容 評分* 排序 四、 薪資福 利與保 障 X4 目前工作上的假期（休假、病假、事假…等） 我覺得滿意 3.31 1 X2 與其他類似性質的工作比較時，我對我的工作收入感到滿意 3.26 2 X1 我的工作收入相當於我的能力與工作努力的程度 3.23 3 X9 我的工作有良好保障與穩定性（能長期工作、不會被遣散或藉故逼退） 3.11 4 X8 我的工作不會被任意調動。 3.05 5 X3 目前工作上的福利制度、措施或團體休閒活動我感到滿意 3.02 6 五、 同事關 係 X34 我工作的圖書館同事間相處愉快，工作氣氛融洽 3.90 1 X35 我工作的圖書館同事間能夠互相尊重、坦誠、信任 3.84 2 X33 在工作繁忙或進度落後時，我的同事會彼此互相幫忙 3.78 3 X36 我的同事具有熱誠的工作態度 3.72 4 X48 我工作的圖書館各部門間有良好的工作協調 3.52 5 X26 我工作的圖書館同事間良性的相互競爭 3.44 6 六、工作自 主與參 與 X10 我能自己決定工作進度 3.47 1 X11 我如何完成工作，直接主管不干涉，給予最大的自主性，可以自由地發揮個人的創意，依照自己的方式去做事 3.41 2 X14 我所從事的工作內容是使人能獨立完成整件事情的處理過程。 3.31 3 X16 我工作的圖書館設有管道，鼓勵館員對圖書館的作法提出建議。 3.28 4 X15 我能參與有關工作的重要決策。 3.07 5 七、工作外 生活 X37 我的主管會關心館員工作以外的生活 3.27 1 X55 我的工作時間能配合家人、朋友的生活方式，符合個人時間運用的需求 3.05 2 X54 我工作的圖書館關心並重視館員的休閒娛樂 3.03 3 八、社會關 係 X42 我在工作中有結識他人建立友誼的機會 3.85 1 X43 我與讀者保持良好的關係 3.84 2 X44 對我的工作表現，讀者適時表示讚許或指正 3.65 3 X60 我能清楚看出自己對圖書館的貢獻 3.62 4 X58 我在圖書館工作能獲得親戚朋友的尊重 3.60 5 X59 我能從工作中獲得成就感 3.58 6 X40 在服務的過程中，我受到讀者的尊重 3.52 7 X57 社會大眾對圖書館工作的評價我覺得滿意 3.26 8 九、工作安 全 X5 我工作的環境是健康、安全的，不會使員工在工作時發生傷害或意外 3.60 1 X6 我的工作不會使我產生職業病症 3.15 2 *評分意義：5、4、3、2、1分別代表很滿意、滿意、無意見、不滿意、極不滿意等五種意見。
表 五 圖 書 館 館 員 工 作 生 活 品 質 與 館 員 背 景 資 料 之 變 異 數 分 析 （ 1/ 2 ） 構 面 背 景 資 料 整 體 工 作 生 活 品 質 主 管 關 係 工 作 內 容 與 志 趣 管 理 制 度 與 升 遷 薪 資 福 利 與 保 障 同 事 關 係 工 作 自 主 與 參 與 工 作 外 生 活 社 會 關 係 工 作 安 全 性 別 男 性 女 性 t-t es t* 3.4 83 7 3.3 61 4 t-t es t* 3.6 15 5 3.4 87 3 t-t es t 3.5 15 9 3.4 62 1 t-t es t* 3.2 20 9 3.0 28 2 t-t es t* 3.3 57 2 3.1 06 5 t-t es t 3.7 44 4 3.6 85 1 t-t es t* 3.4 35 1 3.2 69 3 t-t es t* 3.2 66 9 3.0 72 3 t-t es t 3.6 11 1 3.6 15 6 t-t es t* 3.6 57 4 3.2 92 0 年 齡 20 ~2 4歲 25 ~2 9歲 30 ~3 4歲 35 ~3 9歲 40 ~4 4歲 45 ~4 9歲 50 ~5 4歲 55 歲 以 上 (5 .35 )* ** 3.4 19 8 3.3 07 2a 3.3 17 0b 3.3 67 8 3.3 21 1c 3.4 66 1 3.5 59 6a bc 3.5 62 8 (2 .97 )* * 3.5 62 3 3.4 53 8 3.4 76 9 3.5 11 4 3.4 00 0a 3.5 77 3 3.7 02 0a 3.6 65 8 (5 .86 )* ** 3.4 56 5 3.3 50 0a c 3.4 13 1b 3.4 54 6 3.4 38 0 3.5 56 3c 3.6 57 0a b 3.6 52 3 (3 .72 )* ** 3.1 24 0 3.0 86 4 2.9 27 0 3.0 47 7 2.9 64 3 3.1 27 9 3.2 56 3 3.3 21 6 (2 .28 )* 3.1 81 2 3.0 58 5 3.0 80 8 3.1 61 2 3.1 17 5 3.2 74 4 3.2 62 4 3.3 24 6 (1 .69 ) 3.7 00 5 3.6 82 3 3.7 12 7 3.6 20 5 3.6 37 7 3.7 55 1 3.8 15 2 3.8 02 6 (2 .46 )* 3.4 49 3 3.2 83 0 3.2 71 6 3.2 46 7 3.2 24 2 3.3 46 5 3.4 83 2 3.3 31 6 (4 .32 )* ** 3.2 80 2 3.0 21 4 3.0 84 6 3.0 54 3 2.9 73 7 3.2 45 8 3.2 34 3 3.4 12 3 (1 0.4 6) ** * 3.5 50 7 3.4 11 5a de g 3.4 75 7b f 3.6 41 3g 3.5 86 2c 3.7 43 1e f 3.8 52 7a bc 3.8 42 1d (2 .21 )* 3.5 94 2 3.3 12 9 3.2 01 5 3.3 58 7 3.3 42 1 3.4 36 9 3.4 70 3 3.5 78 9 婚 姻 狀 況 已 婚 未 婚 其 他 (1 2.4 4) ** * 3.4 44 3a 3.2 96 6a 3.4 22 5 (2 .41 ) 3.5 51 4 3.4 61 2 3.4 96 4 (2 2.6 7) ** * 3.5 47 9a 3.3 46 3a 3.5 61 2 (.2 2) 3.0 83 7 3.0 56 8 3.0 43 7 (4 .03 )* 3.2 05 1a 3.0 88 2a 3.2 91 7 (6 .89 )* * 3.7 52 3a 3.6 10 4a 3.6 90 5 (2 .53 ) 3.3 42 4 3.2 56 9 3.2 07 1 (2 .04 ) 3.1 52 5 3.0 57 9 3.1 31 0 (4 5.1 3) ** * 3.7 32 6a 3.4 12 5a b 3.6 96 4b (7 .88 )* ** 3.4 46 2a 3.2 44 3a 3.6 07 1 學 歷 高 中 (含 )以 下 專 科 學 士 碩 士 (含 )以 上 (11 .36 )* ** 3.4 97 3a b 3.3 62 1a 3.2 98 9b 3.4 08 5 (5 .07 )* ** 3.6 15 2a 3.5 02 2 3.4 28 7a 3.5 02 1 (11 .18 )* ** 3.5 83 9a b 3.4 47 0a 3.3 81 2b 3.4 98 5 (2 .74 )* 3.1 53 7 3.0 45 2 3.0 20 1 3.0 18 9 (4 .87 )* * 3.1 75 3c 3.1 17 5b 3.1 48 0a 3.5 24 8a bc (1 0.4 0) ** * 3.8 34 2 3.6 66 7 3.5 92 9 3.6 41 8 (1 .62 ) 3.3 59 2 3.2 94 4 3.2 58 0 3.3 61 7 (8 .25 )* ** 3.2 60 0a b 3.0 92 1a 2.9 91 4b 3.1 06 4 (2 7.1 9) ** * 3.8 04 7a bc 3.5 89 7a d 3.4 51 9b d 3.5 00 0c (1 8.2 1) ** * 3.6 20 9a b 3.3 33 9a 3.1 59 5b 3.3 61 7 專 業 教 育 背 景 圖 資 科 系 非 圖 資 科 系 t-t es t 3.3 39 5 3.3 97 7 t-t es t 3.4 83 9 3.5 22 2 t-t es t 3.4 38 6 3.4 80 2 t-t es t 3.0 44 0 3.0 77 4 t-t es t* 3.3 43 4 3.1 36 0 t-t es t* 3.5 64 9 3.7 20 1 t-t es t 3.2 94 0 3.3 09 8 t-t es t 3.0 11 2 3.1 34 3 t-t es t* 3. 41 61 3. 64 61 t-t es t* 3. 10 07 3. 42 04 職 位 主 管 非 主 管 t-t es t* 3.6 10 6 3.3 52 1 t-t es t* 3.6 46 8 3.4 94 8 t-t es t* 3.6 82 2 3.4 39 1 t-t es t* 3.3 03 1 3.0 33 6 t-t es t* 3.5 11 6 3.1 05 4 t-t es t* 3.8 15 4 3.6 78 9 t-t es t* 3.6 94 9 3.2 41 6 t-t es t* 3. 24 89 3. 09 49 t-t es t* 3.7 95 9 3.5 83 6 t-t es t* 3.7 27 8 3.3 16 6 說 明 1 ： t-t es t為 t檢 定 ， * 表 示 二 組 平 均 數 之 差 異 已 達 0. 05 顯 著 水 準 。 說 明 2 ： 括 弧 內 為 F 值 。 * 表 示 p ＜ 0. 05 ， ** 表 示 p ＜ 0. 01 ， ** * 表 示 p ＜ 0. 00 1 。 以 Sc he ffe 法 做 事 後 檢 定 ， ab c等 小 寫 英 文 字 母 代 表 平 均 數 差 異 達 0. 05 顯 著 水 準 之 組 別 。
表 五 圖 書 館 館 員 工 作 生 活 品 質 與 館 員 背 景 資 料 之 變 異 數 分 析 （ 2/ 2 ） 構 面 背 景 資 料 整 體 工 作 生 活 品 質 主 管 關 係 工 作 內 容 與 志 趣 管 理 制 度 與 升 遷 薪 資 福 利 與 保 障 同 事 關 係 工 作 自 主 與 參 與 工 作 外 生 活 社 會 關 係 工 作 安 全 圖 書 館 服 務 年 資 2年 以 下 2~ 5年 以 下 5~ 10 年 以 下 10 ~1 5年 以 下 15 ~2 0年 以 下 20 年 以 上 (1 .85 ) 3.4 35 7 3.3 94 1 3.3 38 7 3.3 28 6 3.4 43 9 3.4 12 8 (.8 7) 3.5 62 8 3.5 42 8 3.4 86 3 3.4 51 8 3.5 04 6 3.4 69 5 (1 .23 ) 3.4 66 4 3.4 58 6 3.4 70 7 3.4 42 9 3.5 82 9 3.5 27 8 (5 .12 )* ** 3.1 89 9a b 3.1 04 7 2.9 18 2a 2.9 64 1 b 3.1 39 2 3.1 01 7 (3 .07 )* * 3.2 00 0 3.1 58 9 3.0 27 6 3.1 54 9 3.2 98 9 3.3 24 9 (3 .05 )* * 3.7 81 9a 3.7 36 2 3.6 64 2 3.5 78 4a 3.6 70 5 3.6 15 8 (1 .15 ) 3.3 18 6 3.3 50 4 3.2 85 9 3.2 12 9 3.3 54 0 3.3 35 6 (4 .39 )* ** 3.2 66 7a 3.1 11 5 2.9 70 7a 3.0 41 2 3.1 30 3 3.1 29 9 (.9 7) 3.6 01 3 3.5 84 5 3.6 41 5 3.5 82 4 3.6 91 1 3.6 92 8 (3 .64 )* * 3.5 56 1a 3.3 57 9 3.3 02 4 3.2 67 6a 3.3 10 3 3.2 71 2 現 職 服 務 年 數 1年 以 下 1~ 2年 以 下 2~ 3年 以 下 3~ 4年 以 上 4~ 6年 以 下 6~ 8年 以 下 8~ 10 年 以 下 10 年 以 上 (1 .91 ) 3.4 12 9 3.4 07 8 3.3 39 7 3.4 26 5 3.4 16 4 3.4 40 6 3.2 07 4 3.3 71 9 (2 .04 )* 3.5 63 2 3.5 20 0 3.4 46 5 3.5 87 9 3.5 83 1 3.5 76 8 3.2 98 3 3.4 53 4 (1 .25 ) 3.4 40 2 3.4 60 4 3.4 30 2 3.5 20 0 3.5 15 9 3.5 73 5 3.4 02 4 3.4 95 1 (4 .33 )* ** 3.1 90 1a 3.1 37 2 b 3.0 65 5 3.0 77 9 3.0 59 0 3.0 27 4 2.6 94 4a b 2.9 97 9 (3 .49 )* ** 3.2 46 3a 3.1 89 2 b 3.1 46 0 3.2 81 9 c 3.1 29 5 3.1 57 0 2.8 00 0a bc 3.1 22 2 (.5 0) 3.7 09 8 3.7 43 3 3.6 49 9 3.7 44 5 3.6 82 1 3.6 73 9 3.6 91 7 3.6 58 4 (1 .20 ) 3.3 07 9 3.3 09 0 3.3 24 0 3.3 00 9 3.3 26 2 3.4 58 0 3.1 36 7 3.2 82 0 (2 .97 )* * 3.1 56 4 3.2 41 7a 3.0 18 1 3.2 02 5 3.1 15 4 3.0 24 2 2.8 33 3a 3.0 76 6 (2 .58 )* 3.5 57 6 3.5 90 0 3.5 18 4 3.6 19 2 3.6 92 3 3.7 55 4 3.5 52 1 3.6 94 9 (2 .02 )* 3.3 96 9 3.4 52 5 3.2 86 8 3.2 71 0 3.4 53 8 3.6 08 7 3.2 25 0 3.2 91 9 工 作 內 涵 技 術 服 務 讀 者 服 務 行 政 服 務 混 合 服 務 (3 .38 )* 3.4 08 2 3.3 74 6 3.4 87 5a 3.3 48 4a (2 .54 ) 3.6 27 9 3.5 49 2 3.5 62 7 3.4 49 0 (2 .08 ) 3.4 86 7 3.4 47 0 3.5 54 2 3.4 49 6 (3 .13 )* 3.0 93 0 3.1 06 8 3.1 66 3 2.9 96 3 (8 .93 )* ** 3.3 06 2 3.0 87 5a 3.4 02 0a b 3.1 14 2 b (1 .16 ) 3.6 16 3 3.7 09 7 3.7 63 6 3.6 72 7 (4 .61 )* * 3.2 04 7 3.2 20 9a 3.4 35 3a 3.3 20 9 (5 .69 )* ** 3.2 71 3 3.1 57 5a 3.2 37 5 b 3.0 06 7a b (.6 8) 3.5 11 6 3.6 03 0 3.6 43 8 3.5 94 7 (4 .55 )* * 3.3 95 3 3.2 92 6a 3.5 94 8a b 3.3 43 8 b 圖 書 館 類 型 鄉 鎮 圖 書 館 文 化 局 /文 化 中 心 市 /省 立 圖 書 館 (1 5.9 3) ** * 3.4 72 2a b 3.2 10 8a c 3.3 76 2 b c (3 .70 )* 3.5 77 6a 3.4 07 6a 3.5 01 9 (11 .03 )* ** 3.5 55 8a b 3.3 43 1a 3.4 50 9 b (1 5.7 6) ** * 3.0 78 9a 2.7 75 3a b 3.1 37 3 b (1 5.7 8) ** * 3.1 41 2a 2.8 78 8a b 3.2 45 8 b (1 3.7 6) ** * 3.7 96 9a b 3.4 84 8a c 3.6 83 0 b c (1 4.6 2) ** * 3.4 33 7a b 3.1 13 6a c 3.2 68 8 b c (7 .62 )* ** 3.2 01 8a 2.9 14 1a b 3.1 08 2 b (2 8.8 8) ** * 3.7 84 2a b 3.5 28 4a 3.5 21 8 b (4 4.6 7) ** * 3.6 94 7a b 3.0 79 5a 3.2 33 9 b 說 明 1 ： t-t es t為 t檢 定 ， * 表 示 二 組 平 均 數 之 差 異 已 達 0. 05 顯 著 水 準 。 說 明 2 ： 括 弧 內 為 F 值 。 * 表 示 p ＜ 0. 05 ， ** 表 示 p ＜ 0. 01 ， ** * 表 示 ＜ 0. 00 1 。 以 Sc he ff e法 做 事 後 檢 定 ， ab c等 小 寫 英 文 字 母 代 表 平 均 數 差 異 達 0. 05 顯 著 水 準 之 組 別 。
面之評分差異達0.36分。根據研究者電話訪 談的結果得知，館員工作安全的顧慮主要來 自於問題讀者與刁難讀者，此類讀者常於館 內恣意謾罵、叫囂，有時更出現暴力行為， 易讓館員感到驚嚇害怕；一般而言，男性館 員享有生理優勢，在處理相關行為問題時較 能處之泰然。再者，男性館員較願意表達意 見、參與討論及與主管溝通，在相關構面如 主管關係、管理制度與升遷、薪資福利與保 障、工作自主與參與等之評分皆明顯較女性 館員為高。至於男性館員與女性館員認知差 異未達顯著水準之構面則為工作內容與志 趣、同事關係及社會關係等三項。 2. 年齡 館員的年齡會影響其對整體工作生活 品質的認知，各年齡組館員間之差異已達 統計檢定顯著水準（p＜0.001）。如圖2所 示，年齡與館員工作生活品質的關係曲線類 似「W」型狀，兩端高，中間有兩個谷底， 分別為25-29歲組館員的3.3072，及40-44歲 組館員的3.3211。55歲以上之館員其整體工 作生活品質水準為所有館員中最高者，而隨 著年齡層降低，館員對於工作生活品質的滿 足程度有愈低之趨勢。經以Scheffe事後比 較法分析，50-54歲的館員其工作生活品質 明顯高於20-25歲、30-34歲、40-44歲等各組 的館員。此種高年齡層員工較低年齡層員工 有較高工作生活品質滿足程度的現象，在國 內其他的研究中亦有所發現，究其原因可能 係高年齡層館員從事圖書館工作已有相當長 時間，面對挑戰時較易克服，亦較易從工作 中獲得成就感；又或者可能是年長者受早期 傳統文化及成長背景之影響，因而對目前之 工作生活品質較易滿足，而愈年輕的工作者 對工作生活品質有愈強烈的需求，因此較不 易被滿足。（註63）（註64）（註65）（註 66） 而 本 研 究 發 現20至24歲的新進年輕 館 員 ， 其 整 體 工 作 生 活 品 質 水 準 平 均 為 3.4198，並非最低的一組，究其原因可能是 年輕館員剛由學校進入圖書館任職，對工作 抱持較高的理想，因而有較高之工作生活品 質認知；而隨著年齡增長，年輕館員對現實 與理想的衝突漸有體認，對整體工作生活品 質之評分因而呈現下降的趨勢，此可由圖二 中25-44歲之館員，其整體工作生活品質評 分較低之現象略窺一二。 就工作生活品質的九項構面分析，館員 表六 性別對工作生活品質各構面之影響 構面 影響 主管關係 工作內容 與志趣 管理制度 與升遷 薪資福利 與保障 同事關係 工作自主 與參與 工作外生 活 社會關係 工作安全 評分 差異顯著* 差異不顯著 差異顯著* 差異顯著* 差異不顯著 差異顯著* 差異顯著* 差異不顯著 差異顯著* 男＞女 男＞女 男＞女 男＞女 男＞女 男＞女 男＞女 女＞男 男＞女 *已達統計檢定顯著水準，相關統計數字詳見表五
年齡對其工作生活品質認知的影響已達顯著 水準的有主管關係、工作內容與志趣、管理 制度與升遷、薪資福利與保障、工作自主與 參與、工作外生活、社會關係、工作安全等 八項構面，惟有同事關係構面未受年齡因素 之明顯影響，詳如表七。 主管關係、管理制度與升遷、工作外生 活、工作安全等四項構面，其年齡與構面的 關係曲線呈現類似「W」型狀，兩端高，中 間低落起伏。如以工作安全構面觀察，如圖 三所示，可發現20-24歲組新進年輕館員對 此項構面的評分最高，25-44歲的館員則在 低檔起伏不定，45歲以後的館員年齡愈高其 評分愈高，工作安全構面中最為館員關切者 乃是問題讀者與刁難讀者之處遇問題。經研 究者電話訪談得知，年輕新進館員因入館不 久，對圖書館的印象是借書、閱讀的場所， 讀者應是彬彬有禮的，因此對此項構面的評 分較高，而年齡稍長之館員則因經歷過問題 讀者或刁難讀者的案例，對此項構面的評分 普遍不佳，而45歲以後的館員對此項構面會 隨著年齡而增加評分，可能與人生閱歷增加 與人際應對具有豐富經驗有關。 而工作自主與參與構面，其關係曲線則 呈現類似如「U」字形，如圖四所示，20-24 歲組之館員評分尚高，但25-29歲、30-34 歲、35-39歲及40-44歲之館員其評分則愈來 愈低，亦即25-44歲的館員認為在工作方面 未能有更大的自主與參與程度，其中之原因 值得公共圖書館管理階層注意探討。 而工作內容與志趣、薪資福利與保障、 社會關係等構面之性質，基本上與年齡的關 圖二 整體工作生活品質與館員年齡之關係
係密切，新進人員有稍高的評分，但多以 25-29歲組館員的評分為最低點，爾後隨著 年齡增加對工作生活品質之評分亦增加。 3. 婚姻狀況 館員的婚姻狀況會影響其對工作生活 品質的認知。已婚館員之整體工作生活品質 為3.4443，未婚館員為3.2966，其他婚姻狀 況者則為3.4225；經以事後比較Scheffe法分 析，已婚館員與未婚館員整體工作生活品質 之差異，已達統計檢定顯著水準（p＜0.001 ），顯示已婚館員對於整體工作生活品質有 較高的評價。此種已婚員工對其工作生活品 質的評價較高之現象，在國內相關研究中亦 有類似之發現（註67）（註68）。 工作生活品質九項構面中，受婚姻狀 況影響已達顯著水準的構面有工作內容與志 表七 年齡對工作生活品質各構面之影響 構面 影響 主管關係 工作內容 與志趣 管理制度 與升遷 薪資福利 與保障 同事關係 工作自主 與參與 工作外生 活 社會關係 工作安全 評分 50-54歲 最高 50-54歲 最高 5 5 歲 以 上最高 5 5 歲 以 上最高 50-54歲 最高 50-54歲 最高 5 5 歲 以 上最高 50-54歲 最高 20-24歲 最高 差異顯著* 差異顯著* 差異顯著* 差異顯著* 差異不顯著 差異顯著* 差異顯著* 差異顯著* 差異顯著* *已達統計檢定顯著水準，相關統計數字詳見表五 圖三 館員年齡與工作安全構面評分之關係
趣、薪資福利與保障、同事關係、社會關 係、工作安全等五項，詳如表八。根據受訪 之已婚館員表示，由於有家庭的支持，情緒 多能獲得較佳的紓解，且又多定居當地，同 時已婚者多為年齡較長者，其人生歷練較為 成熟，所以在上述構面已婚館員皆給予較高 的評分。 4. 學歷 學歷會影響館員對整體工作生活品質之 認知。經以事後比較Scheffe法分析，高中學 歷以下之館員與專科學歷館員、大學學歷館 員整體工作生活品質之差異，已達統計檢定 之顯著水準（p＜0.001），顯示學歷會影響 館員對整體工作生活品質之認知。如圖五所 示，高中學歷的館員有最高的工作生活品質 認知，隨著學歷愈高而館員的整體工作生活 品質認知有下降之趨勢，此一結果在國內相 關研究中亦有所發現。（註69） 本研究結果顯示，大學學歷的館員其工 作生活品質為所有館員中最低者，但碩士學 歷以上館員的整體工作生活品質又再升高， 其曲線類似「V」字形。 由工作生活品質的九項構面加以分析， 除了工作自主與參與構面受館員學歷影響的 程度不明顯外，其餘各構面受學歷影響的程 度皆已達顯著水準，詳如表九。工作自主與 參與構面受館員學歷影響的程度不明顯， 可能由於本次調查之圖書館皆為公立公共 圖書館，其本質為政府部門之一部份，屬行 政官僚體系內之單位，其公務行事皆有一定 之規範，因此在工作自主與參與方面並無明 顯之差異，但在「如何完成工作，可以自由 圖四 館員年齡與工作自主與參與構面評分之關係
地發揮個人創意，依照自己的方式去做事」 此一問項方面，大學及碩士學歷之館員的評 分則較低（分別為3.3132，3.3830），高中 及專科學歷的館員評分反而較高（分別為 3.5082，3.3913），其差異已達顯著水準（p ＝0.05）；而造成此現象之原因，根據一位 受訪館員表示，此應與館員負責之工作性質 有關，尤其在負責籌劃或主辦活動時，相關 法令或規則的要求，經常阻礙館員個人創意 的發揮，而相對地，例行工作之作業則多已 有常規可循，或約定成俗，館員因而較不易 感受到此類之心理衝突。 在主管關係、工作內容與志趣、同事 關係、工作外生活、社會關係、工作安全等 構面，學歷對工作生活品質的影響亦呈現 「V」字形曲線，如表五所示，大學學歷館 表八 婚姻狀況對工作生活品質各構面之影響 構面 影響 主管關係 工作內容 與志趣 管理制度 與升遷 薪資福利 與保障 同事關係 工作自主 與參與 工作外生 活 社會關係 工作安全 評分 （M代表已婚 者） M較高 M較高 M較高 M較高 M較高 M較高 M較高 M較高 M較高 差異 不顯著 差異 顯著* 差異 不顯著 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 不顯著 差異 不顯著 差異 顯著* 差異 顯著* *已達統計檢定顯著水準，相關統計數字詳見表五 圖五 整體工作生活品質與館員學歷之關係
員為所有館員中最低者。在管理制度與升遷 構面，館員學歷愈高其滿意程度愈低，碩士 學歷館員在所有館員中為最低者，如圖六所 示。館員學歷對薪資福利與保障構面之影 響，如圖七所示，除高中學歷之館員外，學 歷愈高之館員對薪資福利與保障構面之評分 則愈高，碩士學歷以上館員其對薪資福利與 保障的滿意程度為最高。 5. 圖書資訊相關科系專業教育背景 館員是否為圖書資訊科系畢業對館員 整體工作生活品質認知之影響並不顯著， 具圖書資訊科系教育背景之館員其整體工 作生活品質為3.3395，非圖書資訊科系者為 3.3977，經以t檢定分析，二者之差異尚未 達統計檢定之顯著水準。但在工作生活品質 的九項構面中，仍有薪資福利與保障、同事 關係、社會關係、工作安全等四項構面受圖 書資訊科系教育背景之影響已達顯著水準， 如表十所示。就薪資福利與保障此項構面而 言，具圖書資訊相關科系專業教育背景之館 員評分較高，可能因公共圖書館有部份館員 為約聘性質，而其多為非圖書資訊相關科系 畢業，故於此項構面之評分不高；而在同事 關係構面、社會關係構面、工作安全構面則 是具圖書資訊相關科系畢業之館員評分較 低，其中之原因值得進一步深入探討。 6. 職位 館員是否擔任主管職務會影響館員對工 作生活品質的認知。擔任主管職務的館員其 整體工作生活品質為3.6106，未擔任主管職 務的館員其整體工作生活品質為3.3521，經 以t檢定法分析，二者之差異已達統計檢定 顯著水準，顯示主管人員較非主管人員滿意 於目前之工作生活品質，此結果在國內其他 相關研究中亦有類似之發現。（註70）（註 71）就工作生活品質的九項構面分析，如 表十一所示，擔任主管職務的館員其對所有 構面之評分皆高於其他館員，其中差異最大 的是在工作自主與參與構面，其次為工作安 全構面及薪資福利與保障構面。一般而言， 主管在其職責範圍內須負責事務之推動，對 館務有較多之自主及參與，工作經驗較為成 熟，在相關的人際關係方面亦有較佳的表 現，且薪給亦較一般館員為高，因而在工作 生活品質的九項構面皆有較高之評分。 7. 圖書館服務年資 就館員整體工作生活品質而言，圖書 館工作年資之影響並不顯著，各組之整體工 表九 學歷對工作生活品質各構面之影響 構面 影響 主管關係 工作內容 與志趣 管理制度 與升遷 薪資福利 與保障 同事關係 工作自主 與參與 工作外生 活 社會關係 工作安全 評分 高中最高 高中最高 高中最高 碩士最高 高中最高 碩士最高 高中最高 高中最高 高中最高 差異顯著* 差異顯著* 差異顯著* 差異顯著* 差異顯著* 差異不顯著 差異顯著* 差異顯著* 差異顯著* *已達統計檢定顯著水準，相關統計數字詳見表五
圖七 館員學歷與薪資福利與保障構面評分之關係 圖六 館員學歷與管理制度與升遷構面評分之關係
作生活品質評分差異尚未達統計檢定顯著水 準，館員圖書館服務年資與工作生活品質之 關係如圖八所示，圖書館服務年資2年以下 之館員其評分較高，而服務年資10-15年組 之館員達到最低點，其關係曲線呈現「V」 字型，亦即新進入圖書館服務之館員剛開始 時，多有較高之滿足感，但工作愈久則評分 愈低，當服務年資達15年以上時則隨圖書館 服務年資復再度上升。 在工作生活品質的九項構面中，仍有 管理制度與升遷構面、薪資福利與保障構 面、同事關係構面、工作外生活構面、工作 安全構面等五項受圖書館服務年資之影響已 達顯著水準，如表十二所示。薪資福利與保 障構面以在圖書館工作20年以上之館員評分 為最高，此應與館員薪資結構與服務年資有 關；而另四項構面則是以圖書館服務年資2 年以下之新進館員其評分較高，而隨圖書館 服務年資愈久，各構面之評分愈降。就工作 安全構面而言，服務年資2年以下的新進館 員其對工作安全滿意程度評分為所有館員中 最高者，但隨著年資愈久，館員對工作安全 滿意程度愈低，如圖九所示。根據受訪館員 表示，此現象或因館員在圖書館服務時間愈 表十 圖書資訊相關科系教育背景對工作生活品質各構面之影響 構面 影響 主管關係 工作內容 與志趣 管理制度 與升遷 薪資福利 與保障 同事關係 工作自主 與參與 工作外生 活 社會關係 工作安全 評分 （Lib：圖資 科 系 畢 業 之 館員）
Lib較差 Lib較差 Lib較差 Lib較高 Lib較差 Lib較差 Lib較差 Lib較差 Lib較差 差異 不顯著 差異 不顯著 差異 不顯著 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 不顯著 差異 不顯著 差異 顯著* 差異 顯著* *已達統計檢定顯著水準，相關統計數字詳見表五 表十一 是否擔任主管對工作生活品質各構面之影響 構面 影響 主管關係 工作內容 與志趣 管理制度 與升遷 薪資福利 與保障 同事關係 工作自主 與參與 工作外生 活 社會關係 工作安全 評分 （Sup：擔任 主 管 職 務 之 館員）
Sup較高 Sup較高 Sup較高 Sup較高 Sup較高 Sup較高 Sup較高 Sup較高 Sup較高 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* *已達統計檢定顯著水準，相關統計數字詳見表五
圖八 整體工作生活品質與館員圖書館服務年資之關係 表十二 圖書館服務年資對工作生活品質各構面之影響 構面 影響 主管關係 工作內容 與志趣 管理制度 與升遷 薪資福利 與保障 同事關係 工作自主 與參與 工作外生 活 社會關係 工作安全 圖書 館服 務年 資 2 年 以 下 者最高 1 5 - 2 0 年 最高 2 年 以 下 者最高 20年以上 者最高 2 年 以 下 者最高 1 5 - 2 0 年 最高 2 年 以 下 者最高 20年以上 者最高 2 年 以 下 者最高 差異 不顯著 差異 不顯著 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 不顯著 差異 顯著* 差異 不顯著 差異 顯著* *已達統計檢定顯著水準，相關統計數字詳見表五 久，愈覺得服務環境並不如乍看之下來得安 全，尤其有關問題讀者或刁難讀者的案例看 得愈多，感受愈深。 8. 現職服務年數對館員工作生活品質認知之 影響 館員的現任工作之年數多寡對館員整 體工作生活品質認知之影響並未達統計檢定 顯著水準。本研究結果顯示，接任工作6-8 年時工作生活品質達到最高點，而擔任同一 工作達8-10年的館員其工作生活品質為所有 館員中最低者，如圖十所示；剛接任工作時 工作生活品質逐年降低，至接任2-3年時工
圖九 館員圖書館服務年資與工作安全構面評分之關係
作生活品質達到第一個低點，在此之後，工 作生活品質又再度上升。基本上，剛接任新 工作之前幾年，由於業務不嫻熟，挫折感在 所難免，因而工作生活品質在接任新工作最 初幾年有逐年下降現象，待熟諳業務之後， 工作生活品質即逐年改善，但在同一工作過 久，則又會趨向彈性疲乏甚至產生工作倦怠 的現象，因此擔任同工作8-10年的館員在工 作生活品質的九項構面評分皆為最低。 同時，各組間整體工作生活品質之差異 雖未達顯著水準，但在工作生活品質的九項 構面中，仍有主管關係構面、管理制度與升 遷構面、薪資福利與保障構面、工作外生活 構面、社會關係構面、工作安全構面等六項 受現職服務年數之影響已達顯著水準，如表 十三所示。 9. 工作內涵 工作內涵會影響館員對整體工作生活 品質的認知，本研究依工作內涵將館員分為 四組：技術服務、讀者服務、行政服務、混 合服務（係指兼任多種性質工作的館員）， 各組間整體工作生活品質之差異已達顯著水 準，以行政服務館員所感受之工作生活品質 為最高，其次為技術服務及讀者服務館員， 混合服務之館員為最低，如圖十一所示。一 般而言，行政服務館員由於從事行政支援 工作，較一般館員瞭解館務的決策事宜；技 術服務館員面對的實體環境較單純；而讀者 服務館員需面對讀者，問題形式變化層出不 窮，不一而足，因此需付出較多心力因應； 至於混合服務館員除需面對讀者外，又需一 人負擔多項工作，工作瑣碎，因此，其工作 生活品質又略遜於讀者服務館員。 在工作生活品質九項構面中，主管關 係與工作外生活此兩項構面則以技術服務館 員之評分為最高，其餘構面則以行政服務館 員之評分為最高。而受工作內涵影響已達顯 著水準的構面有管理制度與升遷、薪資福利 與保障、工作自主與參與、工作外生活、工 作安全等六項，如表十四所示。工作安全構 面滿意程度的認知，以行政服務館員對工作 安全所感受之滿意程度為最高，其次為技術 服務及混合服務館員，讀者服務之館員為最 低。對於工作安全構面讀者服務館員評分最 表十三 現職服務年數對工作生活品質各構面之影響 構面 影響 主管關係 工作內容 與志趣 管理制度 與升遷 薪資福利 與保障 同事關係 工作自主 與參與 工作外生 活 社會關係 工作安全 評分 3-4年者 最高 6-8年者 最高 1年以下 者最高 3-4年者 最高 3-4年者 最高 6-8年者 最高 1-2年者 最高 6-8年者 最高 6-8年者 最高 差異 顯著* 差異 不顯著 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 不顯著 差異 不顯著 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* *已達統計檢定顯著水準，相關統計數字詳見表五
圖十一 整體工作生活品質與館員工作內涵之關係 表十四 工作內涵對工作生活品質各構面之影響 構面 影響 主管關係 工作內容 與志趣 管理制度 與升遷 薪資福利 與保障 同事關係 工作自主 與參與 工作外生 活 社會關係 工作安全 評分 技 術 服 務最高 行 政 服 務最高 行 政 服 務最高 行 政 服 務最高 行 政 服 務最高 行 政 服 務最高 技 術 服 務最高 行 政 服 務最高 行 政 服 務最高 差異 不顯著 差異 不顯著 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 不顯著 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 不顯著 差異 顯著* *已達統計檢定顯著水準，相關統計數字詳見表五 低，乃因問題讀者與刁難讀者的行為常影響 其對工作安全的認知。就工作自主與參與構 面滿意程度的認知，以行政服務館員之滿意 程度為最高，其次為混合服務之館員，技術 服務及讀者服務館員為最低。行政服務館員 協助管理者處理館內行政事務，較有表達意 見的機會，亦能及早得知新的措施，而混合 服務館員由於多在館員人數較少的圖書館， 在服務時也擁有較大的決策空間，因此二者 在工作自主與參與構面，較之依規則行事之 技術服務館員及讀者服務館員，明顯有較高 之評分。 10. 公共圖書館類型 館員所服務的公共圖書館的類型會影響
其對工作生活品質的認知。就整體工作生活 品質而言，鄉鎮圖書館館員的評分最高，市 （省）立圖書館館員次之，文化局/文化中心 館員居末，如圖十二所示，且組間之差異已 達統計檢定之顯著水準（P＜0.001）。根據 受訪館員表示，鄉鎮圖書館讀者多為當地社 區民眾，館員與讀者較熟悉，故能產生良好 之互動，而市/省立圖書館位階較高，資源充 裕，管理及薪資福利保障皆較制度化，因而 工作生活品質較佳，至於文化局/文化中心 則須負責輔導縣內各鄉鎮圖書館，工作負荷 重，人力員額不足，在在皆使其館員有力不 從心之感，因此館員對工作生活品質之認知 不如其他二類型圖書館。 公共圖書館的類型對館員工作生活品 質認知的影響，就工作生活品質的各構面分 析，所有九項構面各組間的差異皆己達顯 著水準，如表十五所示。至於管理制度與 升遷及薪資福利與保障此兩項構面，評分最 高者乃是市（省）立圖書館館員，鄉鎮圖書 館館員居次，文化局 文化中心館員居末； 其餘構面則以鄉鎮圖書館館員評分最高，市 （省）立圖書館館員次之，文化局/文化中心 館員居末。在所有構面中文化局/文化中心館 員之評分皆較低。
伍、 結論與建議
本研究以台灣地區公立公共圖書館名 錄中之圖書館館員為研究對象進行實證研 究，旨在瞭解館員所享有之工作生活品質水 準為何。本研究發現，公共圖書館館員目前 所享有之整體工作生活品質水準為3.39，介 圖十二 整體工作生活品質與館員服務之公共圖書館類型之關係於「無意見」（3分）與「滿意」（4分）之 間，尚未達滿意之水準。另一方面，館員所 享有之工作生活品質水準，確實受其個人背 景因素或其服務之圖書館組織特徵之影響。 根據研究樣本資料，在工作生活品質九項構 面中「同事關係」、「社會關係」、「主管 關係」等三項皆屬滿足程度較高之構面，可 見人際互動關係在公共圖書館館員工作生活 中之重要性，而「薪資福利與保障」、「工 作外生活」、「管理制度與升遷」等三項則 是公共圖書館館員滿足程度較低之構面，顯 示公共圖書館館員工作生活品質可改善的方 向。本研究針對以下數項提出建議，藉供公 共圖書館管理實務及未來研究方向之參考： 一、 主管宜加強管理及領導知能 根據美國醫學圖書館協會（The Medical Library Association）的一項研究發現，不良 之管理及缺乏生涯發展機會等皆為館員離職 的主要原因（註72）。本研究結果顯示，一 般而言館員與主管的關係良好，但有關主管 之管理及領導方面的問項，如「主管瞭解我 的工作」、「主管的領導風格」、「共同討 論訂定目標」等方面之評分則較低，此一現 象顯示，從館員觀點言之，公共圖書館之管 理階層在管理及領導方面的知能，似仍有加 強之必要。 二、 加強提供館員問題讀者與刁難讀者處遇 之教育訓練課程 問題讀者與刁難讀者的處遇議題攸關公 共圖書館館員工作安全構面的滿足，本研究 發現在圖書館工作年資愈久之館員，對此項 構面之評分愈低，亦即問題讀者與刁難讀者 的處遇為工作安全構面的核心議題。另外， 本研究結果亦顯示男性及高年齡層之館員， 在工作安全構面的評分皆較高，可能由於二 者人生歷練的關係，似乎較不為此類讀者所 困擾，而反觀女性館員或較年輕的館員對此 項構面的評分則較低。準此，公共圖書館組 織實有必要加強提供館員問題讀者與刁難讀 者處遇之教育訓練課程，俾使館員具備此方 表十五 圖書館類型對工作生活品質各構面之影響 構面 影響 主管關係 工作內容 與志趣 管理制度 與升遷 薪資福利 與保障 同事關係 工作自主 與參與 工作外生 活 社會關係 工作安全 評分 鄉鎮圖書 館最高 鄉鎮圖書 館最高 市（省） 立圖書館 最高 市（省） 立圖書館 最高 鄉鎮圖書 館最高 鄉鎮圖書 館最高 鄉鎮圖書 館最高 鄉鎮圖書 館最高 鄉鎮圖書 館最高 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* 差異 顯著* *已達統計檢定顯著水準，相關統計數字詳見表五
