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第五章 結論與建議
隨著資通科技的迅速發展，利用 RFID 技術來提供無所不在的 U 化服務 成為非常重要的議題，在不同產業與領域中發展 U 化應用服務也成為一大 趨勢。本研究整理一套評估流程效益之方法，透過對個案 N 博物館的資料 分析與訪談，瞭解 N 博物館目前的環境現況、U 化 RFID 系統及系統導入 前後之底片處理作業流程，經由這些資訊進而分析系統導入後所帶來的效 益。本章將綜合前章節之探討從中歸納出結論與建議，以及後續發展的思 考方向。
5-1. 結論
第二章文獻探討 U 化之概念、發展以及實現 U 化之 RFID 技術，從目 前關於 U 化的研究看來，大多偏向於建置及技術方面，而尚未有一套完整 的模式來評估 U 化後之效益。本研究以流程管理的層面探討企業流程再造 與企業流程管理的意涵，在第三章研究方法整理出一套評估流程效益之方 法，其中包含使用模式化流程工具及作業-單位關係表 (Pool-Lane Chart) 等，
並嘗詴於實務中將此方法使用於個案，以 N 博物館的文物底片管理為實施 對象，分析個案 U 化後之效益。
第四章個案分析經由訪談個案單位及資料蒐集整理之後，本研究將個案 單位現有與文物底片庫相關之流程作業，依照流程功能先整理為表，再以
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本研究選定之 BPMN 工具將流程模式化，以圖形、表格等來表達流程中的 組成要素，標準且精確的方式模式化底片作業流程，藉此可詳細了解整個 作業流程的運作過程，清楚地看出底片管理流程在 N 博物館內部各單位之 分佈情形及其責任歸屬。
在底片管理的關鍵流程上，現有之流程包含了新建底片、底片入庫子流 程、底片借閱、底片出庫子流程及底片稽催歸還等項，個案單位在經過 U 計劃之系統導入後，有些許作業流程已經與舊有模式產生差異，例如以系 統自動化的方式處理取代人工處理作業，甚至節省了某些流程，其前後差 異皆可以在第四章導入前後的作業-單位關係表 (表 25~表 30) 中一覽無遺。
由本研究整理之方法評估個案 U 化之效益後可發現，個案在系統導入後，
將人工作業改由電子化記錄，節省人力並降低人為錯誤因素，除此之外，
系統的導入也改善了原有文物底片作業流程，以及量化 KPI 之改善〆節省 時間、人力々質化 KPI 之改善〆提升門禁安全性、強化底片流向控管及庫 存透明性等。詳細的分析可參照第四章之個案結論。
總結上述，本研究之貢獻有〆
(1) 提出一套績效評估模式，評估Ｕ化前後績效表現與差異，並且由本 研究個案結果得以驗證 RFID 為主之 U 化具有正面效益，藉此可了 解一般性而言以 RFID 為主之 U 化系統導入後，能帶來流程上的改 善以及包含減少時間、人力成本等效益。
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(2) 本研究個案之 U 化過程與評估之成果，可做為 N 博物館後續 U 化 推動的例證，並可推展至個案其他單位應用。
(3) 本研究個案效益評估成果，亦可推展至其他領域之底片管理，如醫 療院所之 X 光片管理，甚至推展到一般企業機構在規劃在以 RFID 為主的 U 化系統導入時績效評估之參考。
5-2. 個案建議
(1) 將 U 化 RFID 系統與既有系統進行整合，並且將尚未數位化之正片 掃描成不同解析度之數位圖檔，使每一筆底片資料皆有圖像可比對 確認，藉此加強 U 化 RFID 系統內僅有底片資料但說明圖片不足的 問題，並可將其應用在底片借閱之資料查找與比對。
(2) 目前文物底片僅開放館內借調並不對外開放，未來可以 U 化帄台為 基礎，進一步對外開放，建立文物數位圖像線上收費授權之帄台及 線上圖庫。
(3) RFID 底片〆個案單位之文物底片管理在 U 化之後，是將 RFID 標 籤貼於防酸套上進行管理，然而此部分流程還是需要經由人工將每 一底片放入再印製 RFID 標籤貼上，可能會產生人為錯誤，如防酸 套上的標籤與內容底片不符，如此一來便會縮減 U 化之效益，未來 建議可在文物底片拍攝製作時就直接以放入 RFID 之底片拍攝，如 此一來便可避免人工置放底片時可能產生的錯誤。
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5-3. 後續研究建議
經過整體研究過程及結論分析後，以下提供一些研究方向供後續研究者 作為參考〆
(1) 本研究個案以文物底片管理分析 U 化之績效，由個案結論看出具有 正面結果，未來可以延伸此模式至其他產業，以不同產業領域之個 案來驗證本研究所提出之 U 化效益，探討 U 化之模式是否適用於不 同產業之應用。
(2) 本研究採用 BPMN 標準，以 BPMN/BPEL 模式化工具來進行個案之 流程模式化與分析，未來可以本研究成果之模式化流程為基礎，藉 由 BPMN 與 BPEL 之規格對應描述以及使用 Web Service 的開發工 具來發展符合 SOA 架構之資訊系統發展。
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