本研究主要的目的是探討消費者對網路電話的選擇行為分析，經由不同的市 場區隔，比較各模式與偏好資料的差異，並研擬不同的政策加以預測各目標市場 的佔有率。另提出模糊積分羅吉特模式，來解決方案間屬性不為互相獨立之狀況。
而根據上述各章節中對資料之蒐集及分析，並比較不同模式的最佳結果後，本研 究可作成以下之結論及建議。
7.1 結論
1. 透過本文採用曾芳美與曾國雄國科會編號 NSC89-2416-H-364-003 之部分 研究結果中，市場區隔變數及相關屬性構面資料，來作進一步分析，吾 人可發現，若以有較好模式解釋能力來看，傳統羅吉特模式對於擁有電 腦者的市場區隔裡，其消費者對於費率、雜音、音質失真三項屬性較為 敏感，而在非擁有電腦者區隔市場中，消費者對於費率、雜音兩項屬性 較為敏感，且使用電腦為通話媒介的市場佔有率較高。
2. 透過模糊積分羅吉特模式分析的結果顯示，在擁有電腦者與非擁有電腦 者市場中，消費者較重視使用成本、附加功能與塞機狀況三因素構面，
且這三因素構面的變數有較顯著情況出現。
3. 另外又以巢式羅吉特模式，來探討方案間屬性相關之程度。從模式分析 中發現，在擁有電腦者市場區隔裡，原始模式之巢式羅吉特模式中，網 路電話卡、網路電話機與傳統電話，位於同一巢中，因此三者具有高度 相關性；而在模糊積分後之巢式羅吉特模式中，以網路電話卡、電腦與 傳統電話位於同一巢，表示三方案間具有高度之相關性。另一方面，在 非擁有電腦者市場區隔裡，原始模式之巢式羅吉特模式中，以電腦和傳 統電話，兩者皆位於同一巢，而在模糊積分後之巢式羅吉特模式中，以 傳統電話、電腦和網路電話機，位於同一巢中，表示方案間具有高度之
相關性。
4. 透過非巢式化模式之檢定，以模糊積分羅吉特模式之適合度最佳，其次 是巢式羅吉特模式，最後是多項羅吉特模式。
5. 經由政策研擬後之結果發現，調降費率的策略並不能提昇網路電話之市 場佔有率，而傳統電話費率調降可大幅提昇市場佔有率。使用網路電話 機與使用電腦打電話的市場率互為消長﹔網路電話卡者若調降 50%之費 率，將可吸取使用傳統電話之市場使用者﹔對經營傳統電話(固網)業者若 調降 50%之電話費率，則可吸取網路電話機與電腦之市場使用者。
6. 而在行銷策略方面，以價格、產品、促銷及通路等四因素來作探討，在 價格方面經營傳統電話業者調降費率，可吸取網路電話機與電腦之市場 使用者；在產品方面，業者可朝向男性、年齡層較低及高收入之族群，
設計相關網路電話產品；另外在促銷部分，有免費的免費試用期間、有 試用帳號、有優惠方案可供選擇，都是消費者較高的選擇；最後是通路 部分，電腦商店、資訊展覽會場，皆是消費者最常用來購買網路電話產 品的主要通路。
7.2 建議
1. 傳統上敘述性偏好資料通常以排序法、評分法或第一偏好法為偏好尺度衡 量的依據，然而事實上受訪者對某些方案偏好可能相當接近或無差異，因 此傳統的方法就會遺漏某些資訊。因此建議後續研究者可朝建立每一個受 訪者之「語意尺度」，並以此特性來衡量消費者對方案之偏好程度，再以 模糊積分的方式，進行模式之構建，以解決屬性間不為互相獨立之問題。
2. 本研究所採用文獻回顧中之「因子分析」乃是以「硬分群」來作分類，透 過最小平方誤差和之方式，試圖將 n 個資料樣本分為 c 群，而且每一群至 少包含一個樣本。然而該方式忽略各因子資料可能存在某種交互關係，因 此建議後續研究者尋求一個合理之分群方式，以解決因子仍存在之些許交
互影響關係。
3. 本研究之市場區隔是以事前區隔來進行，然而，建議也可經由個體選擇模 式中之「市場區隔方式」，來作為分群之依據，並可考慮以「所得」、「年 齡」、「性別」等，來作為市場區隔變數。並在模式校估後，以「直接彈性」、
「交叉彈性」，來了解變數值改變後，對方案選擇機率之影響。