5.1 結論
5.1.1 人口統計變數
本研究針對性別、婚姻、年齡、可支配所得這四個人口統計變數進行討論，
首先在性別上，本研究發現性別上的差異在採用時間上並無顯著的差異，可見性 別並非影響採用「 P2P網路電話」的因素。而在婚姻上的結婚與否卻是與採用時 間有顯著的關係，未婚的人在採用「P2P網路電話」的時間較早，本研究推測可 能是已婚的人平日較需為家庭的瑣事繁忙，較沒空去接觸、採用創新的事物。
此外，年齡三十歲以下的消費者明顯較早採用「 P2P網路電話」，可見年齡 亦是影響採用時間的因素之一。本研究推測可能是一方面年輕人比較容易接受新 的事物，另一方面是年輕人大部分都還沒上班，相對比較有空閒去接觸一些新奇 的東西。而在可支配所得上，可支配所得兩萬元以下的人明顯在採用時間上較 早，可見可支配所得是影響「P2P網路電話」採用時間的因素之一。因為P2P網路 電話的最基本訴求就是便宜，自然會吸引比較沒錢卻有使用需求的人儘早採用。
5.1.2 生活型態變數
本研究由因子分析歸納出七個生活型態因素：精打細算、追求新奇、自我完 成、重視社交、重視廣告、購物方便、衝動購買。生活型態「精打細算」的人在 採用時間上較早，以及生活型態「追求新奇」在採用時間上亦較早，這都是很容 易能理解的。而生活型態「自我完成」的人凡事都盡量自己動手完成，所以當只 要稍微動手就能享有利益時當然會義不容辭去做，採用時間就會比別人早ㄧ步 了。
最有趣的是生活型態「重視社交」的人，在採用時間上反而較別人晚。本研
究推測重視社交的人比較會在意同儕的意見，所以很多時候也是跟著大家做，比 較不會有個人的想法，因此採用時間較為落後。而生活型態「重視廣告」的人在 採用時間上也比較早，可能是重視廣告的人比較追求時髦，且也比較容易受廣告 的影響而去採用新的事物。
本研究發現不論採用時間早晚的人都很重視生活型態「購物方便」這個因 素，可見大部分的消費者都希望能夠購物方便，因此這個因素對於採用時間的早 晚是沒有明顯關係的。至於在生活型態「衝動購買」這個因素上，分析結果證實 愈會衝動購買的人愈早採用「P2P網路電話」，這和一般邏輯推論的結果相符合，
因此衝動購買也能作為預測採用時間的因素之ㄧ。
5.1.3 認知之產品屬性變數
本研究依理論將認知之產品屬性分為基本性能、外在形式、心理知覺和衍生 利益，經過分析發現這四個因素與採用時間都有顯著的關係，但正負相關情況卻 不同。首先在基本性能方面，注重產品「基本性能」的消費者反而在採用時間上 比較晚，推測可能是因為這些消費者對產品基本功能的要求比較高，如網路電話 的音質、系統的穩定度、中斷延遲與否等等。在外在形式方面，研究發現注重產 品「外在形式」的消費者在採用時間上較早，也就是說採用時間較早的人較重視 產品的外在特性如網路電話的價格、通話時段限制、通話地區限制等。
在心理知覺方面，研究發現注重產品「心理知覺」的消費者在採用時間上較 早，由此推論產品給消費者的感覺與認知如網路電話使用方便性、操作簡單性等 會影響採用時間的早晚。最後是衍生利益，注重產品「衍生利益」的消費者反而 在採用時間上比較晚，可能的原因是衍生利益屬於產品較後續的輔助服務，如網 路電話的附加功能與售後服務等等，對於急切採用的消費者來說相對就不那麼重 要，反而是額外的功能會吸引一些本來沒有需求的消費者採用。
5.1.4 採用過程變數
採用過程變數共可分為資訊來源、功能認知、看法態度、通話費用、使用地 點、使用對象等六項變數。在資訊來源方面，研究證實「資訊來源」為「網路媒 體」的消費者採用時間較早。可能的原因是網路電話本身就是藉由網際網路傳 遞，而網路的重度使用者也比較容易接觸到相關的資訊，因此較早採用。在功能 認知方面，雖然各不同採用時間群體有顯著的差異，但是「功能認知」為「撥打 長途或國際電話」的消費者在各採用時間所佔的比例都差不多，可見其並非影響 採用時間的因素。反倒是功能認知為「電腦多方通話」的消費者在採用時間較早，
可見在市場上這一方面的需求尚未被滿足，消費者急需這一方面功能。
在看法態度上，研究結果證實了「看法態度」為「比傳統電話能提供更多元 服務」的消費者在採用時間上較早，可能是對網路電話有較完整的認識與了解的 消費者比較會去主動使用網路電話。有趣的是竟有一成的早期大眾者對「Skype」
的看法態度為不知道，即便是他們已經在使用了。接著在通話費用上，根據行銷 理論論述，創用者的價格敏感度較低，但網路電話的基本訴求又是較一般電話便 宜，所以愈早採用的消費者其對「通話費用」的認知應為介於「費用和傳統電話 ㄧ樣」與「完全免費」中間的「可收費但要比傳統電話便宜」。而分析結果也證 實此項假設。
關於使用地點方面，研究證實「使用地點」為「家裡」的消費者在採用時間 上較早，由此推論較先使用「Skype」的消費者大多先是自己在家裡試用看看，
且通話的需求也應該是親戚朋友間的通話。最後是在通話對象方面，經研究結果 發現，不論採用時間的早晚，通話的最主要對象都是「國外」，因此「通話對象」
這個因素對採用時間並不構成差異。
5.2 研究建議
經由本研究的分析，人口統計變數上的「婚姻」、「年齡」、「可支配所得」
三項以及生活型態變數上的「精打細算」、「追求新奇」、「自我完成」、「重 視社交」、「重視廣告」、「衝動購買」六項以及產品屬性變數上的「原生屬性」、
「形式屬性」、「知覺屬性」和「衍生屬性」四項以及採用過程變數上的「資訊 來源」、「功能認知」、「看法態度」、「通話費用」、「使用地點」五項因素 對消費者採用P2P網路電話的採用時間有顯著的影響。
藉由對「Skype」的研究，對其他打算新進入「P2P網路電話」市場的業者如 Yahoo, Microsoft等，提出以下建議。在上市的初期先針對「未婚」、「年紀輕」、
「所得低」的族群擬定行銷方案，例如學生族群，設計活潑動感的廣告去吸引其 採用。設計有利的計費方案，讓「精打細算」的人有划得來的感覺；要塑造新鮮 的形象以吸引「追求新奇」的消費者。由於生活型態「自我完成」的人會較早採 用，所以產品若需要消費者做些簡單的DIY，還是可被接受的。
早先採用的人並非極「重視社交」，所以在設計行銷方案時不適合採用友情 溫馨路線，而應直接採用現實利益的訴求。愈早採用的消費者愈是「重視廣告」，
所以在上市初期應該強力用廣告轟炸，吸引創用者。同樣的，愈早採用的消費者 愈會「衝動購買」，所以應設計一些行銷手法來激發消費者的衝動。
在認知之產品屬性方面，較早採用的消費者並非極度注意產品的「基本性 能」，所以並非等到產品設計到完美無瑕疵時才推出，到時就已失去市場先機了!
對於「外在形式」，消費者反而較重視「P2P網路電話」的外在特性如費用、通 話限制等，所以在這一方面要讓消費者感到滿意。早先的採用者也極重視產品的
「心理知覺」，如方便性、簡單性，所以要讓消費者強烈知覺到產品是對他們有 利益的。相對的產品「衍生利益」對較早使用的消費者就不是那麼重要了，所以
務。
在環境變數採用過程上，「資訊來源」為網路媒體者會較早採用，因此行銷 初期應多在網路上打廣告，及進行促銷活動。在「功能認知」上，除了最基本的
「撥打長途或國際電話」以外，有「電腦多方通話」需求的消費者急切需要被滿 足，所以行銷上亦應強調這一方面的功能。在「看法態度」上，必須明確說明「P2P 網路電話」比傳統電話好在哪裡，讓消費者確實了解產品的優勢，才能吸引消費 者愈早採用。在「通話費用」方面，在行銷初期反而不須要強調完全免費，只要 價格比別人低，早先採用的人還是可以接受的。至於「使用地點」一開始多為家 裡，所以行銷初期應以滿足家庭使用者的需求為行銷重點。
5.3 研究限制
本研究因時間、人力、財力有限，故有以下之限制：
1. 本研究以台北多媒體電腦展為便利抽樣對象，研究結果可能無法推及至全台 灣地區，實際有效母體統計資料無法得知，故無法檢定樣本的代表性。
2. Skype目前採用的人口相對於全台上網人口還算少數，是故無法探討影響採用 時間晚期之消費者的影響因素。
3. 本研究對生活型態因素的探討，無法涵蓋到所有的因素，是故研究的結果可 能有未盡周延之處，影響到研究的解釋能力。
4. 本研究之變數衡量乃採李克特之綜合尺度，分為五個等級，並假設每個等級 距離皆相等，同時每個人之評估級距亦無差異，此與實際情況可能有所不同。
4.4 後續研究建議
1. 本研究以台北多媒體電腦展為便利抽樣對象，後續研究者可擴大取樣至更大 範圍之消費者，進行更全面的抽樣與比較，並探討地區與地區之間是否存在 差異。
2. 本研究之生活型態變數無法涵蓋到所有因素，是故後續研究者可針對其他因
2. 本研究之生活型態變數無法涵蓋到所有因素，是故後續研究者可針對其他因