結論 - 綠色資訊產品影響環境的消費者心理模型建立

就目前訪談資料加以整理後，並且與我們所提出的專家模式加以比較後提出一初步的結論。

就目前初步訪談所得的結果我們主要將受訪者對於環保筆記型電腦以及相關規範的了解整體而言，受訪消費者對於何謂環保筆記型電腦並未有清楚的概念。所謂「環保」

的要求主要就是「省電」。至於此筆記型電腦是否有環保認証受訪消費者並不關心。對於店家在銷售廣告中所提到的環保上的特點也並不在意，所以也不會成為選擇筆記型電腦的重要比較項目。

在閱讀過有關環保筆記型電腦認証的新聞報導以及透過我們依據專家模型所列出的問題訪談之後，受訪消費者有表達了對於筆記型電腦環保規範的看法。我們將這些有關筆記型電腦環保規範依受訪消費者看法的不同分為三大類:

1、這一類的環保規範受訪消費者清楚的了解規範的內容而且消費者很關心且希望廠商可以達成的。

舉例來說，「保固的年限為三年」這個規範就是受訪消費者清楚的了解規範的內容而且受訪消費者很關心且希望廠商可以達成的。受訪消費者會把這項規範視為是廠商的重要服務，所以希望廠商一定要儘可能達成。至於重複使用的部分，包括產品有基本的使用年限保障、產品易於升級、利於更換零件、延長產品壽命。在產品有基本的使用年限保障上包括了提供產品三年保固或服務合約，在產品易於升級上包括可用一般工具來進行升級，在利於更換零件上包括了模組化設計。在延長產品壽命上包括了備用零件的持續供給及提供如何獲得備用零件的資訊。也是屬於這一類的規範。

另外，「宣告產品重量」這個規範也是受訪消費者了解的規範內容而且受訪消費者很關心且希望廠商可以達成的。受訪消費者提到重量輕攜帶上才會比較方便。

所以包括重複使用的部分，例如產品有基本的使用年限保障、產品易於升級、利於更換零件、延長產品壽命；在產品有基本的使用年限保障上，例如提供產品三年保固或服務合約；在產品易於升級上包括可用一般工具來進行升級；在利於更換零件上包括了模組化設計。以及在延長產品壽命上包括了備用零件的持續供給及提供如何獲得備用零件的資訊。也是屬於這一類的規範。這一類規範受訪消費者清楚、關心，雖然並不是從環保的觀點出發，但是受訪消費者會希望廠商可以達成。

2、這一類的規範受訪消費者希望廠商可以達成但是並不清楚該規範的內容或是應該規範的項目。

這一類的規範主要是一些有關環境敏感物質，也就是專家模式中有關避免有害物質的部分。這些有害物質有可能會對人體造成傷害，或是釋放於環境後進一步再進入人體

對人造成傷害。由於有可能會對人體造成傷害，所以受訪消費者是非常關心這些項目，

但是問到筆記型電腦申有那一些環境敏感物質應該受到管制的，這個部分受訪消費者就不是那麼清楚了。

3、這一類的規範受訪消費者並不關心這些規範的內容，也不在乎廠商是否有達到。

例如，「塑膠零件依 ISO 標示」的規範，這個規範的目的是方便回收時的拆解與再利用，但是這部分對受訪消費者來說由於筆記型電腦的使用者並不會自行去拆解回收，

所以對使用者來說他並不在乎廠商是否有將塑膠零件是否有依 ISO 標示，也不太在乎這類規範的內容。在利於回收時的識別上包括了標示需要特別處理的材料、以 ISO 來標示塑膠種類。在利於回收處理上包括了消除無法再使用或再生利用的塗料或塗層、易拆解的外殼、事先移除含有危害材料的零組件、減少塑膠的種類、材料儘可能是可再使用或可再生利用的、消除鑄造或黏著的金屬、可手工分離的塑膠。這些項目上都是屬於這一類受訪消費者並不關心這些規範的內容，也不在乎廠商是否有達到。

本研究的主要目的就在以如何幫助消費者正確的選擇環境友善的資訊產品，幫助消費者正確的做到綠色消費為主要目的。為了達到此一目標我們整合了三個子計畫，本研究綠色資訊產品影響環境的消費者心理模型建立為子計畫三，另外二個子計畫為：

子計畫一：綠色產品之環境資訊平台的建置

在此研究中主要是回顧並整理美國、歐盟以及其他重要國家對於資訊產品的綠色設計的相關規範與法規，以及未來在進行相關零組件成分標示時可能的作法為何。並將這些相關的規範與規定建立綠色設計的環境資訊平台。

子計畫二：以客戶分群進行綠色資訊產品之客戶辨識研究

在此研究中主要是利用資料探勘（data mining）的方法找出目前對綠色設計資訊產品關心並且有意願使用的消費者為何，這些消費者的人口特徵為何。

本研究與另外二個子計畫的關係如圖 5.1 所示。透過這三個子計畫的整合，我們可以知道美國、歐盟以及其他重要國家對於資訊產品的綠色設計的相關規範，並且以這些規範當做環境影響的專家模式（expert model），以便正確了解資訊產品的零組件成分以及生產過程對環境所產生的衝擊為何。另一方面，我們也要知道目前願意關心環境保護的議題，並且有可能進一步進行綠色消費的消費者可能是誰。找到了這一群消費者後，

我們就要了解這群綠色消費者到底對資訊產品的零組件或是生產過程中那些成分對環境的影響的了解為何，並且將這群綠色消費者對資訊產品的零組件或是生產過程中環境的影響的了解與相關的綠色設計的規範與規定做一比較，以便了解消費者的心理模型與專家所定法規與規範間的差異。如此未來在訂定資料產品相關零組件成分標示時應該如何標示，進一步，我們可以結合法規資料庫，消費者資料庫以及消費者的心理模型而建

立一套綠色設計資訊產品的電子化資訊平台，幫助消費者做正確的消費決策。

子計畫1:

綠色產品之環境資訊

平台之建置綠

色消費者所關心

之環境資訊綠色

化程度評

估指標

子計畫2:

以客戶分群進行綠色資訊產品之客戶

辨識研究綠色產品的環境資訊揭露

環境資訊對消費者心理影響子計畫3:

綠色資訊產品影響環境的消費者心理模型

建立

綠色消費者特性

心理模型量化驗證

圖 5.1 三個子計畫之彼此關連度

參考文獻

14. 顏秀慧，”歐盟環保指令簡介－WEEE、RoHS、EuP（上）”，綠基會通訊，民 96a。

15. 顏秀慧，”歐盟環保指令簡介－WEEE、RoHS、EuP（下）”，綠基會通訊，民 96b。

16. EPEAT：http://www.epeat.net/

17. 中華民國能源之星網站：http://www.energystar.org.tw/

18. 能源之星計畫對電腦之要求事項（第 4 版）：

http://www.energystar.org.tw/pdf/能源之星電腦產品第 4.0 版規格標準.pdf 19. 能源之星標章電子報，第 13 期，民 96 年。

http://www.energystar.org.tw/epaper/epaper200708.htm 20. 永續產業發展資訊網：http://proj.moeaidb.gov.tw/isdn/

21. IDC（國際數據資訊）：”台灣 PC 市場 2007 年第二季需求成長，市場不確定性逐漸降低”，民 96 a。

http://www.idc.com.tw/report/News/Taiwan/news_Taiwan_070911.htm

22. IDC：”台灣 PC 市場 2007 年第三季需求成長，返校需求買氣旺盛”，民 96b。

http://www.idc.com.tw/report/News/Taiwan/news_Taiwan_071130.htm

23. IDC：”消費性機種銷售暢旺，2007 年第四季台灣筆記型電腦產業成長高於預期”，

民 97 年。

http://www.idc.com.tw/report/News/Taiwan/news_Taiwan_080220.htm 24. RBRC：http://www.rbrc.org/call2recycle/chinese/index.html

25. FEC Plastics Task Force Recommendations， “Federal Electronics Challenge Recommended Criteria for Plastics In New Product Design and End-of Life Management”， 2003.

26. IEEE Std 1680， “IEEE Standard for Environmental Assessment of Personal Computer Products， Including Laptop Personal Computers， Desktop Personal Computers， and Personal Computer Monitors”， 2006.

27. Peattie， K.（著），梁錦琳、陳雅玲（譯），綠色行銷，牛頓出版公司，1993，8-9 頁。

28. Bellenkes， A. H.， Wickens， C. D.， & Kramer， A. F.， “Visual scanning and pilot expertise: The role of attentional flexibility and mental model development”， Aviation

， Space ， and Environmental Medicine， Vol. 68， No. 7， 1997， pp. 569-579.

29. Bostrom， A.， Fischhoff， B.， & Morgan， M. G.， “Characterizing Mental Models of Hazardous Process: A Methodology and an Application to Radon”， Journal of Social

Issues， Vol. 48， No. 4， 1992， pp. 85-100.

30. Carroll， J. M.， & Olson， J. R.， “Mental models in human-computer interaction:

Research issues about what the user of software knows”， Washington， DC: National Academy Press， 1987.

31. Elkington， J. & Hailes， “ The Green Consumer”， Viking Penguin， USA. Inc.， 1993.

32. Fischhoff, B., Rily, D., Kovacs, D. C., & Small, M. (1998) What information belongs in a warning? A mental model approach. Psychology & Marketing, 15, p663-686.

33. Gentner， D.， & Stevens， A. L.， “Mental Models”， Hillsdale， NJ: Erlbaum，

1983.

34. Hayakawa， H.， Fischbeck， P. S.， & Fischhoff， B.， “Automobile risk perceptions and insurance-purchasing decisions in Japan and the United States”， Journal of Risk

Research， Vol. 3， No. 1， 2000， pp. 51-67.

35. Kovacs， D. C.， Fischhoff， B.， & Small， M. J.， “Perceptions of PCE use by dry cleaners and dry cleaning customers”， Journal of Risk Research， Vol. 4， No. 4，

2001， pp. 353-375.

36. Morgan M. G.， Fischhoff B.， Bostrom A.， & Cynthia J. A.， Risk communication:

A mental models approach， Cambridge university press， 2002.

37. Niewöhner, J., Cox, P., Gerrard, S., & Pidgeon, N.(2004) Evaluating the efficacy of a Mental Models Approach for improving occupational Chemical Risk Protection. Risk

Analysis, 24, p349-361.

38. Rouse， W. B.， & Morris， N. M.， “On looking into the black box: prospects and limits in the search of mental models”， Psychological Bulletin， Vol. 100， No. 3，

1986， pp. 349-363.

97 年度

在文檔中綠色資訊產品影響環境的消費者心理模型建立 (頁 38-43)