明新科技大學 校內專題研究計畫成果報告
綠色資訊產品影響環境的消費者心理模型建立
Characterizing the Mental Models of 3C Customers on the
impact to the environment
Abstract
The concept “Green Design” is developed to decrease the consumption of the global resources as well as to cool down the global temperature. All the 3C products will be required to reveal the impact of the materials to the environments and the recycle rate of the materials. Based on these labels， customers can choose “Green Product.” In this research， we will collect the laws of the “Green Design” of the States and other developed countries to see the impact of the production and materials of 3C products to the environment， as well as to establish the expert model of the environmental impact. On the other hand， we will interview the consumers to see their knowledge of the impacts of the materials and the production of the 3C products to the environment. Thus we can acquire their mental models of the environmental impact. Comparing the expert model and the consumer model can provide a useful cue to improve labels of the “Green Design.” We found that the consumers don’t have an overall picture about what the environmental friendly notebook is. For the consumers there are 3 different kinds of environmental requirements. One is consumers know what the requirements are and they want the notebooks to meet the requirements， the other one is consumers want the notebooks to meet the requirements but they are not very sure about the requirements， another one in the consumers are not very sure about the requirements and they don’t care if the notebooks meet the requirements. The results of this research can provide a reference on environmental friendly notebook computer label design in the future.
第一章 緒論 1.1 研究背景與動機 人在面對外界的世界並不是單純的對外界的刺激做出反應。面對外在的世界，人會 將自己過去的經驗整合起來幫助他去理解外界的事物，對外界的事物可能的發展做出預 測，並且進一步的做出適當的反應，這樣一套對外界特定事物的特定架構，我們稱之為 心理模型（mental models）。心理模型的差異會影響我們在搜尋資訊時的資訊搜索茦略 （Bellenkes， Wickens， & Kramer， 1997）等不同的方面；我們對機械或自動化系統 的操作與控制的進行，也是依據我們對該機械或自動化系統的心理模型 （例如：Gentener & Stevens， 1983；Rouse & Morries， 1986；Carroll & Olson， 1987；等等）。當然， 當我們面對外界不同的產品時，我們也會運用我們對此產品的認識也就是我們的心理模 型來幫助我們選擇適合我們的產品。
（environmental friendly）的綠色設計資訊產品，如果消費者不能依據所標示的資訊，則 所有法規規範的標示依舊是白費工夫。但是，該如何標示或是標示何種內容才能夠幫助 消費者選擇正確的綠色設計產品？我們可能就需要了解消費者對環境影響的心理模型 為何，才能夠幫助消費者選擇正確的綠色設計產品。 由消費者者的心理模型的觀點來看，Fischhoff，Riley，Kovacs 和 Small(1998)在研 究有關警告（Warning）的設計時就提出了設計有效的警告應該採取以下的幾個步驟： 第一，確定消費者要了解風險（risk）如何產生與控制的最關鍵的訊息為何。 第二，關於這些關鍵的訊息與其他與風險相關的事實，消費者目前的了解為何。 第三，設計警告訊息以幫助消費者去填補消費者目前了解的訊息與消費者應該了 解的訊息之間的差異。 第四，透過對消費者的測試以了解所設計的訊息在填補消費者目前了解的訊息與 消費者應該了解的訊息之間差異的效能。 第五，發展並評估如何有效吸引消費者注意力並傳遞訊息的機制。
用產品的過程中顯現出來，消費者可以很直接的感受到，相對於其它環保要求像是減少 有害物質的使用、採用可回收材質等，這些對於消費者而言較不易感受到，而且對於減 少用水量、降低耗電量這類的項目，是屬於產品機能的項目，消費者較容易感覺到，所 以在產品設計時會優先考慮到這些項目，它同時也是環保的一部分。同樣地，該產品專 家還提到：「譬如說今天業務提出一項報告，也許聲寶牌推出一台有環保標章的冰箱， 所以我們東元也必須要推出，這樣才可以跟人家競爭，那可能是馬達的能力增強一點， 然後它的洗滌效果就會比較好，那就不需要用到那麼多的水。」由此可知，當市面上有 一家廠商推出了環保產品，會成為其他家廠商從事生產綠色產品的動力以及市場競爭 力，而且為了取得競爭上的優勢，在品質或機能上必須要比別家廠商所推出的產品更好。 另一方面，在同一個研究中對於消費者所做的訪談則發現到，消費者在購買洗衣機 上所考慮的項目以及其權重由大至小排列依序為：（1）便利性、（2）回歸產品基本需求、 （3）舒適性、（4）理解性、（5）產品優勢、（6）售後服務、（7）外觀造型、（8）減少 包裝、（9）品質管理、（10）減少能源資源使用量、（11）資源再利用。而這其中關係到 產品的環保的項目有（8）減少包裝、（10）減少能源資源使用量、（11）資源再利用， 很明顯可以看出這三個項目的排序都在後面，消費者在購買洗衣機時較不注重環保的考 量，比起這三個屬於環保的項目，一般消費者更重視的是產品之便利性、回歸產品基本 需求、舒適性…等其它不屬於環保的項目，相對的消費者在評估洗衣機此產品時對於減 少包裝、減少能源資源使用量、資源再利用等項目並不是那麼重視。 對於綠色產品推行的成功與否，消費者是相當重要的關鍵，因為消費者的購買會直 接影響到產品的銷售，唯有當消費者意識到環保的重要性且將環保的意識納入消費的考 量之中，並進而購買綠色產品確實地做到綠色消費，才能真正的做到環境保護的工作， 故消費者對於產品推行的成功與否具有相當的重要性。 然而，對於一般消費者較不注重環保的問題，可能是由於消費者未能清楚的知道產 品本身對於環境的影響為何，為了讓消費者注意到環保問題的重要性，我們可以透過提 供環保的相關資訊或利用教育宣導的方式來使消費者重視環保並進行綠色消費，因此， 必須先了解消費者本身對於綠色產品的了解為何，亦即消費者之心理模型為何，下面也 將介紹何謂心理模型。 2.2 心理模型 人在面對外在的世界並不是單純的對外界的刺激做出反應，面對外在的世界，人會 將自己過去的經驗整合起來幫助他去理解外界的事物，對外界事物可能的發展做出預 測，並且進一步做出適當的反應，這樣一套對外界特定事物的特定架構，我們稱之為心 理模型（mental models）。例如：我們在搜尋資訊時的資訊搜索策略（Bellenkes， Wickens，
& Kramer， 1997）；對機械或自動化系統的操作與控制的進行，也是依據我們對該機械
或自動化系統的心理模型（Gentener & Stevens， 1983；Rouse & Morries， 1986；Carroll
& Olson， 1987）。當然，當我們面對外界不同的產品時，我們也會運用我們對此產品
消費者之
總成本 環境衝擊
5 years 10 years 15 years
都是與氡的危害較不相關的或是說明的不夠清楚，例如：「氡會使人生病。」只知道氡
對身體有害，但卻沒有詳細說明會生什麼病，或只是給予其評價，例如：「氡是危險的。」
但沒有說明會造成什麼危險；有些觀念是錯誤的，這些錯誤的觀念應該要被矯正，否則 將會阻礙到一般人對氡所造成實際危害的了解。
署所開發的電子產品環境評估工具，由於此工具所涵蓋的範圍即包含了筆記型電腦在 內，其內容也涉及了其他的環保法規在內，可見其內容本身並非狹隘的考量，而是經由 多方面的評估下所產生的，下面為相關環保法規的介紹，亦即本研究的專家模式。 2.5 專家模式－環保法規
2.5.1 電子產品環境評估工具
2.5.2 WEEE 指令
(1) 含多氯聯苯（PCB）之電容器 (2) 含水銀的組件 (3) 電池 (4) 手機印刷電路板，以及其他裝置中面積大於 10 cm2的印刷電路板 (5) 調色劑筒（液狀與漿狀），以及彩色調色劑 (6) 含溴化耐燃劑的塑膠 (7) 石棉廢棄物及含石棉的部件 (8) 陰極射線管 (9) 氯氟烴（CFCs）、氫氯氟烴（HCFCs）、氫氟烴（HFCs）、碳氫化合物（HCs） (10) 氣體放電燈管 (11) 表面積大於 100cm2的 LCD 顯示器（適當情形下包含其外框），以及含有氣體放電 燈管之背光顯示器 (12) 外部電纜 (13) 含難熔陶瓷纖維的組件 (14) 放射性物質 (15) 電解電容器（高度>25mm、直徑>25mm 或比例類似之容積） 2.5.3 RoHS 指令
表 2.5 筆記型電腦各狀態下能源效率要求事項 產品類別 第一期要求事項 筆記型與平板型電腦 待機（關閉模式）： ≦1.0 W 睡眠模式： ≦1.7 W 怠機狀態： A 類： ≦14.0 W B 類： ≦22.0 W 資料來源：能源之星計畫對電腦之要求事項（第 4 版） 能源之星在筆記型電腦上的要求主要是在電腦處於待機、睡眠、怠機這三種狀態下 的電力消耗，以怠機狀態下的 B 類筆記型電腦來說，能源之星的要求為 ≦ 22.0 W，以 學校常使用的 40 W 日光燈而言，22.0 W 相當於日光燈的 55％，也就是說，B 類的筆記 型電腦在怠機狀態下所消耗的能源比起日光燈更省電。 2.5.5 ISO 14001 環境管理系統 EPEAT 八大績效指標的第七項環境績效指標即為企業環境績效，其中一項準則的內 容說明了企業的設計與製造設備必須要具備自己的環境管理系統，而且這個環境系統必 須是符合認證的，以表示其公司的環境管理系統的建構是相當完善的，而其中一項認證 即為 ISO 14001 的認證。 環境管理系統國際標準已於 1996 年 9 月正式公佈實施，其內容為規範環境管理系 統之構建與施行要項，以作為組織構建環境管理系統驗證登錄之依據。此標準內容涵括 五大要項：（彭金玉，民 86） 1. 環境政策（environmental policy） 2. 規劃（planning）
3. 實施與運作（implementation and operation） 4. 檢查與矯正措施（checking and corrective action） 5. 管理審查（management review）
管理審查： 資訊評估 績效提昇 持續改善 檢查與矯正： 監督與量測 不符合性與矯正及預防措施 記錄 環境管理系統稽核 執行： 架構與權責 訓練、認知與技能 緊急事件之準備與應變 環境管理系統之文件化 溝通 文件管制 作業管制 規畫： 環境政策 環境考量面 法規及其他規定 環境長短期目標、標的 環境管理計畫 持續改善 A C P D P：Plan
第四章 專家模式的建立
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