綜合分析

4.3.1 工作站與個人電腦網路系統壽命週期成本

就產品系統思考，壽命週期成本包括初期投資成本，以及壽期年限內 之年度維修成本，無磁碟工作站與個人電腦網路系統評估，其設定之條件 如后：(一)本研究之資訊系統為建構指揮部內伺服主機與各辦公處所之工 作電腦 620 節點（工作點）並結合現有的基礎設施。（二）考量之資訊作 業環境，僅以無磁碟工作站系統與個人電腦（PC）網路系統做一比較。

（三）「成本效益分析」所涉及之後續維護成本計算，採相對比較之方 式，如設施壽命週期間所需之人力（編制、操作、維修）成本。

然 因 「 無 磁 碟 工 作 站 與 個 人 電 腦 網 路 系 統 」 之 壽 命 週 期 成 本 ， 成 本 分 解 結 構 (Cost Breakdown Structure) 或 許 會 因 為 評 估 之 目 標 不 同 而 不 同 ， 然 大 致 包 括 建 構 成 本(新 建 或 初 次 投 資 成 本 )、 後 續 維 修 成 本 、 汰 除 成 本 、 達 成 損 益 平 衡 等 ； 唯 因 國 軍 之 任 務 特 性 ， 資 訊 系 統 運 用 之 安 全 性 及 使 用 效 率 ， 甚 或 資 訊 管 理 及 維 修 人 員 之 編 制 、 維 修 頻 率 (員 工 人 數 、 薪 資 、 負 荷 或 攤 提 等 計 算 方 式 )， 不 容 易 有 效 劃 分 ； 表 4-4 所 示 初 期 投 資 成 本 言 ， 個 人 電 腦 網 路 系 統 架 構 成 本 高 於 工 作 站 系 統 ； 且 就 後 續 維 修 成 本 而 言 ， 個 人 電 腦 網 路 系 統 成 本 亦 高 於 無 磁 碟 工 作 站 系 統 ， 無 磁 碟 工 作 站 系 統 較 快 達 到 損 益 平 衡 。 以 需 求 單 位 言 ， 認 為 「 無 磁 碟 工 作 站 與 個 人 電 腦 網 路 系 統 」 在 成 本 方 面 ， 兩 者 皆 可 接 受 ， 但 整 體 言 對 無 磁 碟 工 作 站 之 成 本 面 接 受 度 較 高 。

壽 命 週 期 成 本 面 ： 工 作 站 ＞ （ 優 於 ） 個 人 電 腦

4.3.2 工作站與個人電腦網路系統多目標評選-適用性比較分析

(一 )顧 客 （ 認 同 ） 面 ： 工 作 站 ＞ （ 優 於 ） 個 人 電 腦

針 對 顧 客 （ 認 同 ） 面 之 指 標 言 ， 包 括(1)「 滿 足 或 符 合 資 安 政 策 需 求 」 ， 即 依 據 國 防 部 擬 定 之 資 安 政 策 ， 國 軍 各 單 位 在 建 置 資 訊 系 統 時 ， 須 考 量 滿 足 相 關 資 安 需 求 ， 以 籌 獲 相 對 安 全 環 境 之 資 訊 系 統 ；(2)「 作 業 人 員 對 該 設 施 的 滿 意 度 」 ， 國 軍 一 般 作 業 人 員 ， 能 在 一 個 穩 定 而 安 全 的 作 業 環 境 中 ， 處 理 各 項 公 務 或 執 行 安 全 工 作 時 ， 能 有 效 達 成 工 作 之 目 標 ， 令 其 滿 意 之 程 度 較 高 ， 相 對 亦 表 示 其 適 用 性 高 ；(3)「 資 訊 管 理 人 員 對 該 設 施 的 滿 意 度 」 ， 資 訊 安 全 是 靠 「 人 」 來 維 繫 ， 資 訊 管 理 人 員 ， 需 維 持 資 訊 系 統 之 安 全 及 穩 定 可 用 ， 如 系 統 經 常 出 錯 ， 將 造 成 管 理 人 員 的 負 荷 ， 故 資 訊 人 員 如 對 系 統 有 較 高 程 度 之 滿 意 度 ， 表 示 系 統 之 穩 定 性 較 高 ；(4)「 資 訊 系 統 使 用 之 便 利 性 」 ， 主 要 針 對 資 訊 系 統 整 體 作 業 之 方 便 性 ， 為 了 確 保 資 訊 安 全 ， 往 往 會 犧 牲 其 便 利 性 ， 然 如 何 取 得 一 個 平 衡 點 ， 在 資 訊 系 統 建 置 衡 量 上 ， 應 妥 慎 考 量 ； 經 統 合 上 述 評 估 績 效 指 標 ， 評 分 之 結 果 無 磁 碟 工 作 站 與 個 人 電 腦 系 統 之 得 分 數 分 別 為 1.166 分 、 1.371 分 ， 工 作 站 ＞ （ 優 於 ） 個 人 電 腦 。

(二 )內 部 流 程 面 ： 工 作 站 ＞ （ 優 於 ） 個 人 電 腦

本 績 效 指 標 完 全 以 資 訊 系 統 之 運 作 效 能 與 管 理 維 持 為 考 量 ， 其 指 標 包 括 「 系 統 運 作 流 暢 度 」 、 「 獲 得 較 佳 系 統 運 作 安 全 性 」 、

「 簡 化 管 理 作 業 流 程 」 及 「 設 施 維 護 及 管 理 之 成 效 」 等 ， 使 資 訊 單 位 在 「 系 統 效 能 、 系 統 安 全 、 作 業 簡 化 及 維 護 管 理 」 整 合 運 用 考 量 上 ， 有 效 安 排 相 關 作 業 管 理 （Operations Management, OM） 活 動 ， 在 有 限 的 人 力 資 源 下 ， 針 對 某 些 特 定 的 資 安 需 求 或 目 標 ， 完 成 一 系 列 相 互 關 聯 的 管 理 機 能 ； 經 統 合 上 述 評 估 績 效 指 標 ， 評 分 之 結 果 無 磁 碟 工 作 站 與 個 人 電 腦 系 統 之 得 分 數 分 別 為 2.109 分 、 1.987 分 ，

工 作 站 ＞ （ 優 於 ） 個 人 電 腦 。

(三 )成 長 與 學 習 面 ： 工 作 站 ＞ （ 優 於 ） 個 人 電 腦

本 績 效 指 標 完 全 以 建 置 單 位 之 創 新 作 業 與 未 來 性 考 量 ， 除 工 作 人 員 對 系 統 安 全 的 需 求 與 認 知 外 ， 且 能 適 當 的 監 控 及 衡 量 績 效 ， 並 能 充 份 提 供 各 項 作 業 活 動 所 需 的 資 源 下 設 定 相 關 評 估 指 標 ， 如

「 員 工 對 該 設 施 之 接 受 度 （ 如 安 全 性 、 配 合 性 等 ） 」 、 「 管 理 人 員 、 員 工 對 資 訊 安 全 推 廣 的 認 知 」 、 「 建 立 有 效 的 資 訊 安 全 事 故 管 理 過 程 」 、 「 設 施 升 級 或 系 統 整 合 之 未 來 性 」 ； 經 統 合 上 述 評 估 績 效 指 標 ， 評 分 之 結 果 船 臺 與 乾 塢 之 得 分 數 分 別 為 1.298 分 、 1.150 分 ， 工 作 站 ＞ （ 優 於 ） 個 人 電 腦 。

綜 合 「 顧 客(認 同 )面 」 、 「 內 部 流 程 面 」 及 「 成 長 與 學 習 面 」 等 三 方 面 之 績 效 考 量 ， 雖 不 是 所 有 小 細 項 或 所 有 評 選 人 員 皆 有 一 致 之 看 法 ， 但 客 觀 評 估 資 料 顯 示 ， 適 用 性 比 較 分 析 （ 「 顧 客( 認 同 ) 面 」 ＋ 「 內 部 流 程 面 」 ＋ 「 成 長 與 學 習 面 」 ） ： 乃 建 構 無 磁 碟 工 作 站 系 統 較 優 於 個 人 電 腦 網 路 系 統 。

4.3.3 小結

綜 整 上 述 「 壽 命 週 期 成 本 」 、 「 成 本 效 益 分 析 」 及 「 適 用 性 比 較 分 析 」 ， 「 建 構 無 磁 碟 工 作 站 系 統 與 個 人 電 腦 網 路 系 統 投 資 成 本 效 益 與 適 用 性 比 較 分 析 」 後 ， 建 議 籌 建 無 磁 碟 工 作 站 系 統 較 佳 ， 惟 在 顧 客 （ 認 同 ） 面 ， 績 效 指 標 「 作 業 人 員 對 該 設 施 的 滿 意 度 」 、

「 資 訊 系 統 使 用 之 便 利 性 」 二 項 個 人 電 腦 系 統 權 重 值 高 於 無 磁 碟 工 作 站 系 統 ， 顯 示 作 業 人 員 認 為 工 作 站 使 用 上 較 不 便 利 ， 影 響 其 整 體 滿 意 度 ， 另 內 部 流 程 面 ， 績 效 指 標 「 系 統 運 作 流 暢 度 」 個 人 電 腦 系 統 權 重 值 高 於 無 磁 碟 工 作 站 系 統 ， 顯 示 員 工 認 為 工 作 站 系 統 運 作 會

有 阻 礙 ， 為 降 低 資 訊 系 統 風 險 及 人 員 操 作 之 熟 練 性 ， 宜 加 強 人 員 之 教 育 訓 練 及 建 立 有 效 之 作 業 標 準 程 序(Standard Operation Procedure, SOP)以 降 低 資 訊 安 全 之 風 險 係 數 。