在本節中將討論第一至四節所做各項數據分析，並配合本研究所欲探 討之目的及研究的問題做一綜合分析。在第一章研究者曾提出七個問題 是此研究中所欲探討的。而這七項問題在醫學圖書館的個人化資訊服務課 題中均極為重要，其結果也在問卷調查結果分析中得到結論。
本研究自 2004 年 2 月底，根據台北榮民總醫院圖書館自動化建檔之 讀者比例，以隨機便利抽樣方式篩選出 641 位醫事人員，並於 3 月 17 日 開始對該 641 位醫事人員發出問卷。經過約 30 天的問卷填答時間，並多 次催收後，於 4 月 20 日完成回收問卷，並做初步判讀。結果回收的 464 份問卷中，有 4 份問卷因作答不完整，列為無效問卷，實際共獲得有效問 卷 460 份。
研究者再根據所收集到之數據，利用 SPSS 統計軟體編碼，並建立資 料檔案，並將檔案匯入該軟體中執行資料檢測，得到本章一至四節之統計 數據。
在此研究者將前述一至四節歸納成幾個部份，並同時針對所提研究問 題加以探討：
一、使用者對網頁上建置個人化資訊環境或服務需求提供的需求程度。
本研究中對個人化服務需求共提出了29個子題，均為有關使用者對醫 學圖書館提供個人化資訊服務應有的服務項目需求程度統計問卷。29個子 項中，前28個子項均為有關個人化資訊服務功能需求程度選項，而最後一 個問題，則請醫事人員填寫建議，唯因受試人員均為在職之醫事人員，工 作極為忙碌，且國內進行個人化資訊服務研究或圖書館推行個人化服務的 機構並不多見，故使用者對此方面的概念並不顯著，具體的建議不多。
在前28個子題中非常需要及需要占有率到達百分之九十以上者有11 項，而這些選項可以說是醫事人員中需求比例最高的項目，也是未來系統
實做建置時可優先考慮的項目（如表4-25），另占有率到達百分之八十至 九十者有12項，未到達百分之八十以下者有5項。這些項目的排序表示了 使用者對個人化資訊需求正項的相關程度，也可供未來在進行系統建置時 評比的優先順序 。
二、醫事人員使用圖書館網站的因素、行為及主要資源。
圖書館網站被使用到的主要電子資源為由調查統計可以得知台北榮 總醫事人員使用圖書館電子資源時，使用者會使用的資源以醫學資料庫、
西文電子期刊、中文電子期刊等三項所占比例最高。其次為圖書館公用目 錄查尋、一般性資料庫、電子書、圖書館館際合作影印資料、其他網路資 源、新書通報、圖書館參考指引最後是常見問題FAQ。（詳如表4-14）
由統計可知，醫事人員會使用圖書館的原因及使用圖書館的資源均與 對圖書館個人化需求程度及項目息息相關，由其前三項資源中即為規劃個 人化服務中醫事人員需求率最高者。現從醫事人員使用圖書館網站相關行 為分析如后：
（一）利用台北榮總圖書館網頁的頻率分析。
在利用台北榮總圖書館網頁的頻率分析中可以得出，有特殊需求才會 使用圖書館的網頁的醫事人員所占比例最高，其次為一週使用 2-4 次的醫 事人員，由此可知圖書館所提供的服務在傳統大眾式不做個別化的區分環 境中，使用者不會將圖書館所提供的服務列為必需參閱的服務，尤其圖書 館各式的服務雖多，但醫事人員在工作上都極為忙錄，不太可能在各項服 務中將所需查尋的資訊逐步閱覽，由本項的數據配合表 4-25 個人化資訊服 務系統服務需求正項（非常需要及需要）百分比的數據可以了解到使用者 有強列的需求，但在現行作業情況下又是特殊需求才會使用，因而建構個 人化的數位環境可以說勢在必行。
（二）使用台北榮總圖書館的網站資源的原因分析。
由統計調查可以得知台北榮總圖書館的網站資源被使用的原因以研
究上需要、業務上需要、利用圖書館的參考服務的資源等三項所占比例最 高。（詳見表4-13）由此統計可知醫事人員使用圖書館網站資源多數是為 研究上需要，而使用圖書館網站目的又為利用圖書館的參考服務資源，事 實上本研究所提問卷中個人化服務需求各子項中幾乎多為圖書館提供的 參考服務資源，由此可印證使用者對圖書館的期望與圖書館本身所提供的 服務是相合的。
（三）使用圖書館電子資源時，使用者會使用那些資源分析。
圖書館網站被使用到的主要電子資源為由統計可以得知台北榮總醫 事人員使用圖書館電子資源時，使用者會使用的資源以醫學資料庫、西文 電子期刊、中文電子期刊等三項所占比例最高。（詳見表4-14）此項分析 結果與表4-25個人化資訊服務系統服務需求正項（非常需要及需要）百分 比九十以上項目表，所統計項目大致穩合，由此可知本研究中所提問卷中 各服務需求項目能夠回應所提之研究問題。有關醫事人員希望圖書館能夠 提供哪些服務項目及功能，從表4-25選擇項目的百分比程度可以得知使用 者所需服務的寬廣度。
（四）有關訂閱任何國內外圖書館的醫學電子刊物、使用圖書館所提供人 工作業的最新期刊目次選粹服務、使用圖書館所提供網路上最新期刊目次 選粹服務、檢索醫學資料庫使用系統上的 AutoAlert(SDI)功能以及使用圖 書館以外其他系統 AutoAlert(SDI)功能等項目統計分析。
填答結果未曾使用圖書館所提供這些服務項目的比例均高於使用過 的人數，這在圖書館所提供的服務中是頗值得進一步探究的，圖書館所提 供這些項目均為個人化服務的基礎，但在未整合前的各單項服務已有許多 是圖書館現行作業所提供的服務，經由統計的結果，發現使用的比例並不 高。這就可以推論圖書館在推行這些服務時，有沒有讓使用者正確的了解 功能及用途，這些服務是否能快速且方便的讓使用者利用，在設置的過程 中是否真能讓使用者感受到客製化的好處，整體的設計是否能確實符合使
用者的需求，是否需整合這些服務推動個人化的服務方向，以擴大使用 率，這些都是身為圖書館的管理部門及服務部門需多思考的。
三、使用者希望圖書館能針對個人提供哪些服務項目及功能。
這一部份共有 29 個相關子題尋問醫事人員的個人化資訊需求，其中 28 個子題為封閉式選題，採用李克特式量表，規劃了四個不同程度的選 項，從非常需要到需要再到不需要，最後為非常不需要，並將其需求程度 在統計時將其轉化成分數予以計算。最後一個子題則採開放式問卷，藉由 非選項的方式希望能了解使用者的不同需求。
在前 28 個子題統計結果代表了醫事人員對圖書館所提供的個人化服 務需求項目都有強烈的需求，而且經由統計可以規劃出未來在醫學圖書館 實施個人化服務時，那些功能是大多數的使用者所共通需要的，可以做為 規劃時的依據及參考。從類目統計可知使用者的需求重點仍偏向個人化的 資訊服務項目內涵，對於資訊環境的設定及興趣檔的建置，甚至隱私權的 政策上的需求，反而不是那麼重視。不過統計結果與文獻分析上對國內外 相關網站實施個人化服務的分析，似乎有相異之處。在第二章文獻分析表 2-5 國外五所醫學圖書館個人化服務興趣檔建置比較表中，可以明顯了解 到興趣檔的建置是個人化服務的重點，許多服務的項目經由系統加權處理 的自動建置功能或是使用者自行建檔方式，將個人興趣主題利用系統篩選 及過濾的機制，挑出所需要的資訊。這對個人化服務的建置可以說是非常 重要的選項，但在本研究中所呈現的統計數據卻持不同的走向，這是非常 值得關切及未來進一步探究的。當然這樣的數據顯示，未來在推展個人化 服務時，除了在系統設計上要讓使用者易於將主題篩選功能易於使用及建 置外，更應要廣泛且深入的推展主題及分類的觀念。
在前述個人化服務功能群組中的子項目中以「圖書館館藏目錄查詢」
功能最受醫事人員共同的青睞，其次為「使用者可以挑選所需電子資源(含 電子期刊、電子書、資料庫)」的功能，由統計數據可知在醫事族群中的資
訊使用習性，仍維持以傳統中圖書館所提供或具有之功能為主。如設立利 用電子郵件信箱帳號傳送訊息或資料的功能；「館際合作、文獻傳遞」功 能；「個人檢索功能」可跨越不同資料庫方式直接查閱所有選擇的資料庫；
「醫學期刊目次服務」功能；「醫學新聞」的功能，「圖書館其他服務連 結」功能；「圖書館最新訊息」功能；使用者能夠擁有對個人帳號、密碼 或個人資訊的修正或刪除權；「個人化專題選粹（AutoAlert）」功能：擁 有專題資訊選粹服務功能等項目都獲得百分之九十以上的需求度。
而在文獻分析中分析的五個國外網站中亦有 2 個圖書館規劃有「圖書 館目錄資料的服務」項目，這表示了整合原圖書館所提供的服務功能到新 的個人化資訊系統中應該是發展及規畫此服務系統的主要途徑。在使用者 可以挑選所需電子資源」的功能統計上，亦顯現了多數的醫事人員的需
而在文獻分析中分析的五個國外網站中亦有 2 個圖書館規劃有「圖書 館目錄資料的服務」項目，這表示了整合原圖書館所提供的服務功能到新 的個人化資訊系統中應該是發展及規畫此服務系統的主要途徑。在使用者 可以挑選所需電子資源」的功能統計上，亦顯現了多數的醫事人員的需