第四章 調查結果分析
本章節主要在針對醫學圖書館個人化資訊服務需求之研究--以台北榮 民總醫院圖書館為例，所做對台北榮民總醫院醫師、護理人員、藥師、醫 事技術人員及研究人員等五大類型的醫事人員，其個人化服務相關的資訊 需求的問卷調查及進行統計分析。
研究者根據修正完成之問卷發放，而發送問卷樣本採樣的原則為：台 北榮民總醫院醫事人員曾使用圖書館網站的使用者為問卷調查對象，經統 計台北榮總圖書館自動化系統建檔的使用者至九十三年一月底止計有醫 師 997 人，護理人員 1856 人，醫事技術人員 682 人，藥師 124 人，研究 人員 31 人，而其中護理人員因為三班制，故所占比例為最高。在抽樣比 例上以建檔人數百分之十到二十為抽樣母體總數，採隨機抽樣方式抽樣，
計醫師共計抽樣人數為 200 人，護理人員抽樣人數為 250 人，而醫技人員 抽樣人數為 140 人，藥師抽樣人數為 30 人，研究員因總員額少故抽樣比 例高，抽樣人數為 31 人。
本研總共寄發問卷 651 份，回收問卷 464 卷，所收問卷中 4 份為無效 問卷（註1）其餘 460 份均為有效問卷。各群組中醫師部份回收有效問卷 回收率為 140 份占寄發比例 70%，護理人員部份回收 169 份，占寄發比例 為 67.6%，醫事技術人員部份回收 100 份回收率為 71.42%，藥師部份回收 21 人回收率為 70%，研究員部份回收 30 份回收率為 96.77%，以所發問卷 總數為母數計算，總回收有效樣問卷率達 70.66%。見表 4-1
問卷施測及回收時間為 2004 年 3 月 17 日至 4 月 15 日，施測方式為 根據抽樣原則選定之人數比例採隨意抽樣發放。
表 4-1 問卷寄發及回收比例分析 群組別 問卷寄發數 問卷回收數（有
效問卷）
各組回收所占百 分比例 醫師 200 份 140 份 70%
護理人員 250 份 169 份 67.6%
醫技人員 140 份 100 份 71.42%
藥師 30 份 21 份 70%
研究人員 31 份 30 份 96.77%
總計 651 份 460 份 70.66%
註：回收問卷總數為 464 份，其中 4 份為無效問卷。
第一節 基本資料分析
本章節之分析首先在針對醫事人員的身份及性別、年齡、學歷等問項 逐一分析，第二部份則針對醫事人員的網路使用行為加以統計分析。
一、受試醫事人員基本背景資訊分析。
醫事人員背景資訊可分為身份、性別、年齡、學歷等項，現逐一分析 如下。
（一）身份分析。
本研究的有效樣本計 460 人，醫師共 140 人，占 30.5%；護理人員共 169 人，占 36.6%；醫技人員共 100 人，占 21.8%；藥師共 21 人，占 4.6%；
研究人員 30 共人，占 6.5%， 因醫院主體仍以醫師、護理人員為主，故在 抽樣中也以這兩類人員為主體， 而在醫院員工人口比例而言，醫護人員 的比例也約占這五類群組人員員工總數的 59.67%，這與抽樣數字比例大致 吻合。如表 4-2
表 4-2 身份別比率分析 N=460
身份別 人數 百分比
醫師 140 30.5
護理人員 169 36.6
醫技人員 100 21.8
藥師 21 4.6
研究人員 30 6.5
總計 460 100
（二）性別分析。
就性別而言，男性的人數為 135 人，占百分之 29.3%、女性 325 人，
占百分之 70.7%。如表 4-3，以護士人數樣本數為大宗，且幾乎全為女性工 作人員，故在性別分析上女性人數明顯偏高。
表 4-3 性別比率分析 N=460
性別 人數 百分比
男性 135 29.3
女性 325 70.7
總計 460 100
（三）年齡分析。
醫事人員，60 歲以上共有 4 人，占所有有效樣本百分之 0.9%，50-59 歲共 45 人，占百分之 9.8%，40-49 歲共 134 人，占百分之 29.1%，30-39 歲共 173 人，占百分之 37.6%，29 歲以下共 104 人，占百分之 22.6%。如 表 4-4，在年齡層分析方面，可以明顯看出以中壯年人口占的比例最多。
表 4-4 年齡層比率分析 N=460
年齡層 人數 百分比
60 歲以上 4 0.9
50-59 歲 45 9.8
40-49 歲 134 29.1
30-39 歲 173 37.6
29 歲以下 104 22.6
總計 460 100
（四）學歷分析
就學歷而言，具有博士學歷者41人，占有效樣本數的8.9%，具碩士 學歷的有61人，占13.3%，具學士學歷的252人，占54.8%，為專科或職校 學歷的有105人，占22.8%，高中(含)以下學歷者1人，占0.2%。如表4-5，
在學歷分析方面，大學畢業為主要社群之人口結構，但從下表的分析可看 出具有博士與碩士人數也占有相當比例。
表4-5 醫事人員學歷比率分析 N=460
學歷 人數 百分比
博士 41人 8.9
碩士 61人 13.3
學士 252人 54.8
專科或職校 105人 22.8
高中(含)以下 1人 0.2
總計 460人 100
二、醫事人員基礎網路使用行為分析。
此部份重點在於統計醫事人員其基本網路資訊使用的行為，藉以了解 與後續統計有關資訊需求方面相關變異程度。
（一）平均每天上網時間分析。
平均每天上網時間在 1 小時以內者共 145 人，占 31.5%，每天上網 時間在 1-2 小時者共 213 人，占 46.3%，每天上網時間在 3-4 小時者共 77 人，占 16.7%，上網時間在 5-6 小時者共 18 人，占 3.9%，上網時間在 7 小時以上者共 6 人，占 1.3%。如表 4-6，每日上網在 2 小時以內者有 358 人，高達 77.8%，因此可以了解從事醫學工作的人員，網路使用已成為其 工作或生活的一環。
表4-6 每天上網時間分析 N=460
平均每天上網時間 人數 百分比
上網時間1小時以內 145 31.5
上網時間在1-2小時 213 46.3
上網時間在3-4小時 77 16.7
上網時間在5-6小時 18 3.9
上網時間在7小時以上 6 1.3
未填答 1 0.2
總計 460 100
（二）使用網路年資分析
網路使用年資，在一年以內者共27人，占有效問卷的百分之5.9%，
1-2年年資者共38人，占8.3%，3-4年年資者122人，占26.5%，5-6年年資者 123人，占26.7%，7年以上149人，占32.4%。如表4-7，由此項統計分析可 以了解台北榮總醫事人員使用網路年資已有3年以上的歷史的人數比例占
85.6%，可以說對網路基礎的運用及操作都有一定程度的了解。
表4-7 使用網路年資分析 N=460
使用網路年資 人數 百分比
1年以內 27人 5.9
1-2年 38人 8.3
3-4年 122人 26.5
5-6年 123人 26.7
7年以上 149人 32.4
未填答 1人 0.2
總計 460人 100
（三）使用電子郵件接收訊息頻率分析
每天平均使用電子郵件接收訊息者計有260人，占56.5%，一週2-4次 者129人，占28.0%，有特殊需求才用者計63人，占13.7%，不曾使用者有6 人，占1.3%。如表4-8，此項統計顯示過半人員均已使用電子郵件為其收發 訊息的重要工具，而更有高達84.50%的醫事人員每週均會使用電子郵件進 行訊息的傳送。
表4-8 使用電子郵件接收訊息頻率分析 N=460 使用電子郵件接收訊
息頻率
人數 百分比
每天使用 260人 56.5
一週2-4次 129人 28.0
有特殊需求才用 63人 13.7
不曾使用 6人 1.3
未填答 2人 0.4
總計 460人 100
（四）上網時首頁設於何處分析。
使用網際網路時通常會將首頁設於服務機構首頁的共有109人，占 總23.7%，而將首頁設於一般商業入口網站的有192人，占41.7%，以台北 榮總圖書館為首頁的共有29人，占所有有效樣本數的6.3%，設於特定要到 達的網站首頁（不是台北榮總）有87人，占18.9%，醫事人員經常會將首 頁變換不固定在那一網站的有43人，占9.3%。如表4-9，由此統計顯示使用 者在上網查尋時還是會將商業網站(如雅虎、PC HOME等)設置為其瀏覽器 的首頁，而將圖書館放置為首頁的醫事人員比例僅有6.3%，比例並不高。
表4-9 上網時首頁設於何處分析 N=460
上網時首頁設於何處 人數 百分比
設於服務機構 109人 23.7
設於一般商業入口網 站
192人 41.7
以台北榮總圖書館為 首頁
29人 6.3
設於特定要到達的網 站首頁（不是台北榮
總）
87人 18.9
經常會將首頁變換不 固定在那一網站
43 9.3
總計 460 100
（五）使用網路能力分析
在使用網路能力分析中認為熟練者計有109人共占23.7%，認為尚可 者計244人，占53.0%，認為普通者有78人，占17.0%，自認欠佳者共29位，
占6.3%。如表4-10，由統計顯示醫事人員在使用網路能力上已有76.7%的 比例尚可以上的能力，這均有助於在個人化資訊服務提供時的操作能力。
表4-10 使用網路能力分析 N=460
使用網路能力 人數 百分比
熟練 109人 23.7
尚可 244人 53.0
普通 78人 17.0
欠佳 29人 6.3
總計 460人 100
（六）使用任何網站的個人化資訊服務分析
未曾使用任何網站的個人化服務的計有346人，占75.2%，使用過其 他網站的個人化資訊服務者計113人，占24.6%。詳如表4-11，此統計表示 有75%比例的醫事人員未曾使用過此一服務，尤其是學術性網站的個人化 服務資訊服務在國內僅交通大學有所建置，而醫學類目並無單位研究建 置，故受試人員在回答此一問題，若勾選使用過選項者，大多數僅是使用 商業網站的個人化服務如My Yahoo, My CNN, My MSN等，有些醫事人員 則 使 用 過 醫 學 上 專 門 系 統 或 資 料 庫 的 個 人 化 服 務 ， 如 MD Consult, eMedicine, Medline, Medscape，但所占比例並不多。
表4-11 醫事人員使用個人化資訊服務網站分析 N=460 使 用 任 何 網 站 的 個 人
化資訊服務
人數 百分比
未曾使用 346人 75.2
使用過 113人 24.6%
未填答 1人 0.2
總計 460人 100
第二節 醫事人員使用台北榮總圖書館網站行為分析
此節重點在了解受試醫事人員使用台北榮總圖書館現有所提供的各 種網頁資訊服務的情況，藉以了解及判斷使用者醫學資訊尋求行為之現 況。
一、利用台北榮總圖書館網頁的頻率分析。
每天使用圖書館網頁的有37人，占8%，一週2-4次者為117人，占 25.4%，有特殊需求才會使用者有269人，占58.5%，不曾使用者有37人，
所占比例為8.0%。如表4-12，此項統計中以有特殊需求才會使用所占比例 最高，其次為一週使用2-4次者。
表4-12 利用台北榮總圖書館網頁的頻率分析 N=460 利 用 台 北 榮 總 圖 書 館
網頁的頻率
人數 百分比
每天使用 37人 8.0
一週2-4次 117人 25.4 有特殊需求才會使用 269人 58.5
不曾使用 37人 8.0
總計 460人 100
二、使用台北榮總圖書館的網站資源的原因分析。
此部份採用複選方式進行問卷調查，下列各選項統計如后：詳如表4-13
（一）因研究上需要而查尋：勾選因研究上需要而查尋者有329人，
占71.5%，未勾選者131人，占28.5%。
（二）因業務上需要而查尋：勾選因業務需要而查尋者有197人，占 42.8%，未勾選者263人，占57.2%。
（三）幫別人查尋：勾選幫別人查尋者有90人，占19.6%，未勾選者 有370人，占80.4%。
（四）隨意上網看看：勾選隨意上網看看者有88人，占19.1%，未勾 選者有372人，占80.9%。
（五）查看有無新到館書刊：勾選查看有無新書到館者有63人，占 13.7%，未勾選者397人，占86.3%。
（六）查尋個人借閱書籍的記錄：勾選查尋個人借閱書籍的記錄者有 34人，占7.4%，未勾選者426人，占92.6%。
（七）查看圖書館是否有最新館務動態：勾選查看圖書館是否有最新 館務動態者有42人，占9.1%，未勾選者418人，占90.9%。
（八）利用圖書館的參考服務資源：醫事人員中勾選利用圖書館的參 考服務資源者有134人，占29.1%，未勾選者326人，占70.9%。
（九）其他：勾選其他原因者有10人，占2.2%，未勾選者450人，占 97.8%。
表4-13 使用台北榮總圖書館的網站資源使用需求（複選題） N=460
原因 勾選 未勾選
人數 百分比 人數 百分比 研究上需要 329人 71.5 131人 28.5 業務上需要 197人 42.8 263人 57.2 幫別人查尋 90人 19.6 370人 80.4 隨意上網看
看
88人 19.1 372人 80.9 查看有無新
到書刊
63人 13.7 397人 86.3 查尋個人借
閱書籍的記 錄
34 7.4 426 92.6
查看圖書館 是否有最新 館務動態
42人 9.1 418人 90.9
利用圖書館 的參考服源
134人 29.1 326人 70.9 其他 10人 2.2 450人 97.8
由以上調查可以得知台北榮總圖書館的網站資源被使用的原因以研 究上需要占71.5%，其次為業務上需要占42.8%，利用圖書館的參考服務的 資源占 29.1%等三項所占比例最高。
三、使用圖書館電子資源，類型分析。
此部份採用複選方式進行問卷調查，下列各選項統計如后：如表4-14 表4-14使用圖書館電子資源，類型分析（複選題） N=460
原因 勾選 未勾選
人數 百分比 人數 百分比 醫學資料庫 336人 73 124人 27 一般性資料
庫
102人 22.2 358人 77.8
西 文 電 子 期 刊
288人 62.6 172人 37.4 中 文 電 子 期
刊
184人 40 276人 60
電子書 86人 18.7 374人 81.3 圖 書 館 公 用
目錄查尋
123人 26.7 337人 73.3
圖 書 館 館 際 合作影印 資料
74人 16.1 386人 83.9
新書通報 38人 8.3 422人 91.7 其 他 網 路 資
源
62人 13.5 398人 86.5
圖 書 館 參 考 指引
26人 5.7 434人 94.3
常 見 問 題 FAQ
10人 2.2 450人 97.8
由以上調查可以得知台北榮總醫事人員使用圖書館電子資源時，使用 者會使用的資源以醫學資料庫（73%）、西文電子期刊（62.6%）、中文電 子期刊（40%）等三項所占比例最高。
四、訂閱任何國內外圖書館的醫學電子刊物分析。
曾訂閱醫學電子刊物者有37人，占8%，未曾訂閱者為422人，占91.7%。如 表4-15，此項統計表示醫事人員訂閱醫學電子刊物的比例偏低。
表4-15 訂閱國內外圖書館的醫學電子刊物分析 N=460 是否訂閱任何國內外
圖書館的醫學電子刊 物
人數 百分比
曾訂閱 37人 8
未曾訂閱 422人 91.7
未填答 1人 0.2
總計 460人 100
五、使用圖書館所提供人工作業的最新期刊目次選粹服務分析。
使用圖書館所提供人工作業的最新期刊目次選粹服務者有73人，占 15.9%，未曾使用的有387人，占84.1%。如表4-16，這項統計調查之數據，
以人工作業方式提供最新期刊目次選粹服務的使用者數量並不多。
表4-16 使用圖書館所提供人工作業的最新期刊目次選粹服務分析 N=460 使用圖書館所提供人
工作業的最新期刊目 次選粹服務
人數 百分比
有使用 73人 15.9
未曾使用 387人 84.1
總計 460人 100
六、使用圖書館所提供網路上最新期刊目次選粹服務分析。
使用網路上最新期刊目次選粹服務者有85人，占18.5%，未使用的有 375人，占81.5%。如表4-17，此項統計顯示圖書館所整理提供的網路上期
刊目次資源使用者數量不多。
表4-17 使用圖書館所提供網路上最新期刊目次選粹服務分析 N=460 使用圖書館所提供網
路上最新期刊目次選 粹服務
人數 百分比
使用過 85人 18.5
未曾使用 375人 81.5
總計 460人 100
七、檢索醫學資料庫時，使用系統上的 AutoAlert(SDI)功能(最新專題選粹 服務定期寄送)分析
在台北榮總圖書館目前所提供之醫學資料庫具有AutoAlert功能之資 料庫有Medline, BIOSIS, CINAHL, CancerLit, EBM Reviews, EMBASE, ERIC, PsycoInfo……等等資料庫，醫事人員使用過檢索醫學資料庫系統上 的AutoAlert功能者有25人，占5.4%，未曾使用過者有435人，占94.6%。如 表4-18，此項統計顯示使用者使用這項功能的人並不多。
表4-18 檢索醫學資料庫時，使用系統上的SDI功能分析 N=460
檢索醫學資料庫時，
使用系統上的
AutoAlert(SDI)功能
人數 百分比
使用過 25人 5.4
未曾使用 435人 94.6
總計 460人 100
八、使用圖書館以外其他系統的AutoAlert(SDI)功能分析。
曾使用過圖書館以外其他系統的AutoAlert(SDI)功能者有25人，占
5.4%，未曾使用的有435人，占94.6%。如表4-19，此項統計調查使用過其 他系統的AutoAlert人數也偏低，表示醫護人員使用類似系統的人數並不 多。
表4-19 使用圖書館以外其他系統的SDI功能分析 N=460 使用圖書館以外其他
系統的 AutoAlert(SDI) 功能
人數 百分比
使用過 25人 5.4
未曾使用 435人 94.6
總計 460人 100
綜合而言，從台北榮總受試的醫事人員對圖書館所提供網站醫學資源 的資訊尋求行為問卷統計上可以看出，對於大眾化（非個人化式）的服務，
除了主要查尋文獻常用到的資料庫及電子期刊外，大多數的項目都是未使 用的，而在個人化資訊服務中，一些早期電子化的服務項目，如：最新期 刊 目 次 選 粹 服 務 、 資 料 庫 系 統 上 的 自 動 定 期 寄 送 相 關 主 題 功 能 (AutoAlert)，醫事人員使用此種服務功能的比例也不高。
第三節 個人化資訊服務系統需求分析
本節在於統計調查醫事人員對醫學圖書館提供個人化資訊的需求，經 由問卷調查的研究方法歸納需求的項目及需求程度，以備未來系統設計時 之參考。
此部份問卷設計的方向是綜合第二章第五節國外醫學圖書館個人化 資訊服務發展與網站實例分析所歸納之項目設計，共有29個子題，其中28 個子題採封閉式問卷，第29個子題則採開放式問卷。問卷選項採用李克特 量表 （Likert scale）方式，但為強迫表態僅採用四等份選項分法，並予以 評分，最高4分，最低1分，茲將問卷1-28題以群組層面分為四群組統計其平 均數，分析其需求度如表4-20。從表中可以瞭解環境設定群組層面平均數最高為 3.10，個人化服務功能項目群組次之為3.08，個人化興趣檔群組為2.94，隱私權 群組為2.91，由此可以得知醫事人員在個人化服務需求的四個層面上皆有正面的 需求，而其中以個人化資訊服務環境的設定及服務項目的提供需求認同度最高。
平均數最高者為設立利用電子郵件信箱帳號傳送訊息或資料的功能，其值 為3.32，前五名中另四名分別為提供「館際合作、文獻傳遞」功能，3.27；
提供「圖書館館藏目錄查詢」功能，3.26；提供「個人檢索功能」可跨越 不同資料庫方式直接查閱所有選擇的資料庫的功能，3.25；使用者能夠擁 有對個人帳號、密碼或個人資訊的修正或刪除權，3.20。
由統計分析可以得知在相關性服務功能群組中，使用者最重視的是個 人化環境的設定，其次是個人化服務項目功能的提供需求，第三者則是個 人興趣檔建置，最後則是隱私權政策。由於隱私權政策的問卷題目僅有一 組，至於在文獻分析中，分析相關國內外圖書館實施個人化的網站所提到 的隱私權政策部份，則是納於圖書館本身資訊政策的考量，不再向使用者 提出問卷。故此部份平均數較受題目多寡而影響。
就整體服務需求而言，其平均數為3.06，而標準差為0.63，這表示以
整體需求分數而言，仍偏向需要提供這些服務項目的設置，而這些問卷項 目資料的統計顯示其標準差都介於0.5-0.7之間，表示其分散情況大都介於 正負百分之二十間。
表 4-20 個人化服務功能需求程度群組層面統計表
個人化服務需求項目題項 各題平
均數
各題標 準差
群組平 均數
群組標 準差 使用者能夠擁有對個人帳號密碼資訊的修正刪除 3.20 .63
設立利用電子郵件信箱帳號傳送訊息 3.32 .59
使用 cookies 快速進入系統 3.15 .59
環 境 設
定 設置合適個別使用者的個人化環境 2.72 .70
3.10 .67
提供醫學新聞的功能 3.18 .58
提供醫學期刊目次服務 3.18 .53
提供個人化專題選粹(AutoAlert)功能 3.11 .58
提供圖書館最新訊息 3.13 .54
提供個人化新書通告 3.05 .58
提供喜好網站連結功能 3.04 .63
提供詢問館員問題功能 3.11 .60
提供院區其他服務連結功能 3.02 .63
提供圖書館其他服務連結功能 3.12 .54
提供個人行事曆功能 2.53 .76
提供使用者可以挑選所需電子資源功能 3.24 .54
提供線上個別學習功能 3.07 .62
提供學科專家館員 2.94 .66
提供館際合作文獻傳遞功能 3.27 .57
提供圖書館館藏目錄查詢功能 3.26 .53
提供個人圖書館借閱記錄功能 3.11 .62
提供個人檢索功能,查尋異質資料庫 3.25 .56
提供搜尋引擎設定功能 3.14 .64
個 人 化 服 務 項 目 功 能
提供興趣新書推薦功能 2.96 .60
3.08 .62
提供回饋意見功能 2.95 .59
提供對個人化服務的簡介功能 2.98 .60
提供個人興趣檔建置功能 2.89 .63
個 人 興 趣 檔 群
提供分類類號做網路文件分類 2.99 .62 2.94 .63
隱 私 權 群 組
提供加入相同興趣討論群,互相交流功能 2.91 .61 2.91 .61
整體的服務需求 3.06 .63
為能更深入瞭解各層面群組需求度，茲以次數分配、百分比分別說明 各群組題項分佈情況。表 4-21 為環境設定群組次數及百分比，表 4-22 為 服務項目需求群組次數及百分比，表 4-23 為興趣檔群組次數及百分比，表 4-24 為隱私權群組次數及百分比。
一、環境設定層面
醫事人員對於個人化服務環境設定需求程度，調查結果如表 4-21 所 示，由表 4-21 得知，醫事人員對個人化服務環境設定題項需求程度分佈如 下：
（一）使用者能夠擁有對個人帳號、密碼或個人資訊的修正或刪除權 需求分析。在醫事人員中有 91.1%表達了需要與非常需要的選項，這表示這 項基本的選擇訴求對使用者而言是必要的功能。
（二）設立利用電子郵件信箱帳號傳送訊息或資料的功能需求分析。
醫事人員中有95.4%的人表達了需要與非常需要的選擇，表示這項功能是 在圖書館提供的個人化功能中是必要的。
（三）使用者利用 cookies 功能，可快速進入個人化服務系統需求分 析。此題問卷，醫事人員中有 89.6%選擇需要或是非常需要。但從統計調 查中亦發現有 4 人未填答。
（四）進入圖書館網頁時，是否需設置適合個別使用者的個人化環境 (如：呈現的方式，包含背景顏色、項目擺設位置，字型、字體大小)需求
分析。此項統計顯示醫事人員需要的比例最高有 235 人，占 51.1%，但認 為不需要的醫事人員也有高達 34.6%的 159 人，顯是這是個較有爭議性的 選項。
表 4-21 個人化服務功能需求次數及百分比統計表：環境設定需求 非常需
要
需要 不需要 非常不需
要
遺漏 值
總計
擁有對個人帳號、密碼或 個人資訊的修正或刪除權
139 人 (30.2%)
280 人 (60.9%)
35 人 (7.6%)
6 人 (1.3%)
460 人 (100%) 設立利用電子郵件信箱帳
號傳送訊息或資料的功能
173 人 (37.6%)
266 人 (57.8%)
17 人 (3.7%)
4 人 (0.9%)
460 人 (100%)
系統能使用 cookies 功能，
快速進入個人化服務系統
115 人 (25.0%)
297 人
（64.6%）
41 人
（8.9%）
3 人
（0.7%）
4 人 (0.9%)
460 人 (100%)
進入圖書館網頁時，設置 適合個別使用者的個人化 環境需求
53 人 (11.5%)
235 人 (51.1%)
159 人 (34.6%)
12 人 (2.6%)
1 人 (0.2%)
460 人 (100%)
項 目 重
比 度
程
二、個人化服務功能層面
醫事人員對於個人化服務功能需求程度，調查結果如表 4-21 所示，由 表 4-21 得知，醫事人員對個人化服務環境設定題項需求程度分佈如下：
（一）「醫學新聞」的功能需求分析。此項統計，醫事人員中勾選需 要及非常需要者共430人，占93.5%，統計顯示快速獲取醫學新聞新知在醫 事人員的資訊需求上是極為需要的。
（二）「醫學期刊目次服務」功能需求分析。此項統計顯示需要在個 人化資訊服務項目中提供「醫學期刊目次服務」功能有 94.5%共 435 人的 醫事人員認為需要或非常需要。
（三）「個人化專題選粹（AutoAlert）」功能：擁有專題資訊選粹服 務功能需求分析。此項統計顯示醫事人員中有 99 人(占 21.5%)表示非常需 要，另有 318 人(占 68.7%)的人表示需要，正向比例加總也有高達 90.2%的 醫事人員表達了需求的意向。
（四）「圖書館最新訊息」功能需求分析。此項統計在醫事人員中共 有高達424人(占92.2%)表達了非常需要及需要的選項。
（五）「個人化新書通告」功能需求分析。此項統計中有 86 位醫事 人員(占 18.7%)認為此項功能「非常需要」，另有 317 位醫事人員(占 68.9%) 則認為「需要」此功能。
（六）「喜好網站連結(書籤)功能」功能需求分析。此項統計中，醫 事人員有 95 人(占 20.7%)表示非常需要，有 253 位醫事人員（占 63.7%）
表示需要，整體而言共有 84.7%的醫事人員表示在個人化資訊服務的功能 中希望能夠提供此項服務。
（七）「詢問館員問題」功能需求分析。此項統計中，醫事人員有106 人(占23.0%)表示非常需要，有303位醫事人員（占65.9%）表示需要，整體 而言共有88.9%的醫事人員表示在個人化資訊服務的功能中希望能夠提供 此項服務。
（八）「院區其他服務連結」功能需求分析。此項統計中，醫事人員 有89人(占19.3%)表示非常需要，有299位醫事人員（占65%）表示需要，
整體而言共有84.3%的醫事人員表示在個人化資訊服務的功能中希望能夠 提供此項服務。
（九）「圖書館其他服務連結」功能需求分析。在此項問卷調查統計 中顯示，醫事人員中有94人表示「非常需要」提供「圖書館其他服務連結」
功能，占20.4%，另有332人表示「需要」，占72.2%，總計共有92.6%的醫 事人員提出正向的需求。
（十）「個人行事曆」功能需求分析。此項統計中，有47人(占10.2%) 表示非常需要，有176位（占38.3%）表示需要，但確也有210位（占45.7%）
及27人（占5.9%）表示不需要或非常不需要此項功能，整體而言共有表示 負項者（不需要或非常不需要）達到51.6%，比正項需求者多出3%。
（十一）「使用者可以挑選所需電子資源(含電子期刊、電子書、資料 庫)」的功能需求分析。在此項問卷調查統計中顯示，有134人表示「非常 需要」提供「使用者可以挑選所需電子資源的功能，占29.1%，另有302人 表示「需要」，占66.5%，總計共有95.6%的醫事人員提出正向的需求。
（十二）「線上個別學習課程」功能需求分析。此項統計中，有100 人(占21.7%)表示非常需要，有301位（占65.4%）表示需要，整體而言共有 87.1%的醫事人員表示在個人化資訊服務的功能中希望能夠提供此項服 務。
（十三）「學科專家館員」諮詢功能需求分析。此項功能需求統計中有 79人表示對圖書館提供「學科專家館員」諮詢的功能表達了非常需要的選 項，另有279人（占60.7%）表達了需要的意願，但也有94位（占20.4%）
的醫事人員表示不需要此項服務，另有7位（占1.5%）表示非常不需要。
（十四）「館際合作、文獻傳遞」功能需求分析。此項統計中，有153 人(占33.3%)表示非常需要，有282位（占61.3%）表示需要，整體而言共有 94.6%的醫事人員表示在個人化資訊服務的功能中希望能夠提供此項服 務。
（十五）「圖書館館藏目錄查詢」功能需求分析。此項統計顯示有137 人(占29.8%)表示非常需要，另有306人(占66.5%)的人表示需要，正向比例 加總也有高達96.3%的醫事人員表達了需求的意向。
（十六）「個人圖書館借閱記錄」功能需求分析。此項統計中，有 108
人(占 23.5%)表示非常需要，有 299 位（占 65.0%）表示需要，整體而言共 有 88.5%的醫事人員表示在個人化資訊服務的功能中，希望能夠提供個人 圖書館借閱記錄功能。
（十七）「個人檢索功能」可跨越不同資料庫方式直接查閱所有選擇 的資料庫的功能需求分析。此項統計中，有142人(占30.9%)表示非常需要，
有293位（占63.7%）表示需要，整體而言共有94.6%的醫事人員表示在個 人化資訊服務的功能中希望能夠提供此項服務。
（十八）「搜尋引擎設定」功能需求分析。此項統計中，有122人(占 26.5%)表示非常需要，有287位（占62.4%）表示需要，整體而言共有88.9%
的醫事人員表示在個人化資訊服務的功能中希望能夠提供此項服務。
（十九）「興趣新書推薦」功能需求分析。此項統計中，有 65 人(占 14.1%)表示非常需要，有 318 位（占 69.1%）表示需要，整體而言共有 83.2%
的醫事人員表示在個人化資訊服務的功能中，希望能夠提供「興趣新書推 薦」功能。
（二十）「回饋意見」功能需求分析。此統計中，有61人(占13.3%) 表示非常需要，有321位醫事人員（占69.8%）表示需要，整體而言共有83.1%
的醫事人員表示在個人化資訊服務的功能中，希望能夠提供「回饋意見」
功能。
（二十一）「對個人化服務的簡介（about）」功能需求分析。在此 項問卷調查統計中顯示，有73人表示「非常需要」提供「對個人化服務的 簡介（about）」功能，占15.9%，另有312人表示「需要」，占67.8%，總 計共有83.7%的醫事人員提出正向的需求。
表 4-22 個人化服務功能需求次數及百分比統計表：服務項目需求
非常需要 需要 不需要 非常不需
要
遺漏值 總計
「醫學新聞」
的功能
119 人 (25.9%)
311 人 (67.6%)
23 人 (5.0%)
7 人 (1.5%)
460 人 (100%)
「醫學期刊目 次服務」功能
112 人 (24.3%)
323 人 (70.2%)
23 人 (5.0%)
2 人 (0.4%)
460 人 (100%)
「個人化專題 選粹」功能
99 人 (21.5%)
318 人 (68.7%)
37 人 (8.0%)
6 人 (0.4%)
460 人 (100%)
「圖書館最新 訊息」功能
96 人 (20.9%)
328 人 (71.3%)
32 人 (7.0%)
3 人 (0.7%)
1 人 (0.2%)
460 人 (100%)
「個人化新書 通告」功能
86 人 (18.7%)
317 人 (68.9%)
52 人 (11.3%)
5 人 (1.1%)
460 人 (100%)
「喜好網站連 結(書籤)功能」
功能
95 人 (20.7%)
293 人 (63.7%)
66 人 (14.3%)
6 人 (1.3%)
460 人 (100%)
「詢問館員問 題」功能
106 人 (23.0%)
303 人 (65.9%)
47 人 (10.2%)
4 人 (0.9%)
460 人 (100%)
「院區其他服 務連結」功能
89 人 (19.3%)
299 人 (65.0%)
64 人 (13.9%)
7 人 (1.5%)
1 人 (0.2%)
460 人 (100%)
「圖書館其他 服務連結」功 能
94 人 (20.4%)
332 人 (72.2%)
30 人 (6.5%)
4 人 (0.9%)
460 人 (100%)
「個人行事 曆」功能
47 人 (10.2%)
176 人 (38.3%)
210 人 (45.7%)
27 人 (5.9%)
460 人 (100%)
「使用者可以 挑選所需電子 資源」的功能
134 人 (29.1%)
306 人 (66.5%)
17 人 (3.7%)
3 人 (0.7%)
460 人 (100%)
項 目 重 比
度 程
「線上個別學 習課程」功能
100 人 (21.7%)
301 人 (65.4%)
52 人 (11.3%)
7 人 (1.5%)
460 人 (100%)
「學科專家館 員」諮詢功能
79 人 (17.2%)
279 人 (60.7%)
94 人 (20.4%)
7 人 (1.5%)
1 人 (0.2%)
460 人 (100%)
「館際合作、
文獻傳遞」功 能
153 人 (33.3%)
282 人 (61.3%)
21 人 (4.6%)
3 人 (0.7%)
1 人 (0.2%)
460 人 (100%)
「圖書館館藏 目錄查詢」功 能
137 人 (29.8%)
306 人 (66.5%)
14 人 (3.0%)
2 人 (0.4%)
1 人 (0.2%)
460 人 (100%)
「個人圖書館 借閱記錄」功 能
108 人 (23.5%)
299 人 (65.0%)
47 人 (10.2%)
6 人 (1.3%)
460 人 (100%)
「個人檢索功 能」可跨越不 同資料庫方式 直接查閱所有 選擇的資料庫 的功能
142 人 (30.9%)
293 人 (63.7%)
21 人 (4.6%)
3 人 (0.7%)
1 人 (0.2%)
460 人 (100%)
「搜尋引擎設 定」功能
122 人 (26.5%)
287 人 (62.4%)
44 人 (9.6%)
7 人 (1.5%)
460 人 (100%)
「興趣新書推 薦」功能
65 人 (14.1%)
318 人 (69.1%)
69 人 (15%)
8 人 (1.7%)
460 人 (100%)
「回饋意見」
功能
61 人 (13.3%)
321 人 (69.8%)
71 人 (15.4%)
7 人 (1.5%)
460 人 (100%)
「對個人化服 務的簡介
（about）」功 能
73 人 (15.9%)
312 人 (67.8%)
69 人 (15%)
6 人 (1.3%)
460 人 (100%)
三、興趣檔群組層面
（一）提供「個人興趣檔（interest profile）建置」功能需求分析。此 項「個人興趣檔（interest profile）建置」功能需求的統計中有61人(占13.3%) 表示非常需要，有292位認為需要（占63.5%），總計有353位表達了正向 的需求，但也有106位（占23%）認為不需要或非常不需要。而此項功能可 以說是個人化資訊服務的基石，醫事人員中有將近 1/4的比例人數，填答 了負項的選項，值得圖書館加以分析及重視。
（二）根據個人喜好提供適當的資料分類類號做個人網路文件分類工 作需求分析。有 80 人（占 17.4%）認為非常需要提供分類類號做網路文件 分類，有 302 人（占 65.7%）認為「需要」提供此功能，總計共有 83.1%
的醫事人員提出正項的選擇，另有 78 位（占 16.9%）提出負項（不需要及 非常不需要）的選擇。
表 4-23 個人化服務功能需求次數及百分比統計表：興趣檔群組
非常需要 需要 不需要 非常不需
要
遺漏值 總計
「個人興趣檔
（interest profile）建置」
功能
61 人 (13.3%)
292 人 (63.5%)
99 人 (21.5%)
7 人 (1.5%)
1 人 (0.2%)
460 人 (100%)
提供適當的資 料分類類號協 助建立個人網 路文件分類工 作
80 人 (17.4%)
302 人 (65.7%)
71 人 (15.4%)
7 人 (1.5%)
460 人 (100%)
項 目 重 比
度 程
四、隱私權群組層面
（一）提供個人化資訊服務系統時，加入相同興趣使用群的功能，互 相交流需求分析。有59人（占12.8%）認為非常需要加入相同興趣使用群
的功能，互相交流需求，有306人（占66.5%）認為「需要」提供此功能，
總計共有83.1%的人提出正項的選擇，另有94位（占總20.4%）的醫事人員 提出負項（不需要及非常不需要）的選擇。
表 4-24 個人化服務功能需求次數及百分比統計表：隱私權群組
非常需要 需要 不需要 非常不需
要
遺漏值 總計
加入相同興趣 使用群的功能
59 人 (12.8%)
306 人 (66.5%)
86 人 (18.7%)
8 人 (1.7%)
1 人 (0.2%)
460 人 (100%)
項 目 重 比
度 程
五、有關其他建議及意見：有關圖書館所提之個人化資訊服務系統，意見 及建議。在其他建議方面，有36位提出了回應，其中24位與個人 化資訊服務議題有所相關，亦包含有對個人化資訊服務有不同意 見的觀點，整理如下：
增加個人化資訊的服務建議項目：
1. 圖書館簽約的所有的電子期刊都能看到完整的到全文。
2. 若能與 PDA(CE or palm) synchronize 更好。
3. 個人知識管理是否能納入個人化服務中。
4. 線上使用教學文件影音檔。
5. 共同項目：將真正有個人化需求及意義之功能列入。
6. 提供個人化影印服務,或依需求提供文獻電子檔資料,可收取 適當費用。
7. 簡單化,不是複雜化。
8. 電子書需要有更多，希望提供更有水準的項目及更方便的服 務。
9. 希望可以增加選擇語言項目，可以將英文轉成中文。
10. 個人化功能希望可以提供簡易使用方法及線上說明，最好再 安排課程訓練。
11. 在院外使用撥接式的功能是否可使用此服務。
12. 此系統可否擴及其他榮總工作同仁；是否必要提出申請才能 使用；建議增加使用者付費機制。
13. 請加入醫事人員國考考題，及各項醫事人員考題下載；各資 料庫進入解說。
對個人化資訊的服務其他建議項目：
圖書館網頁原有已設置之項目不需再於個人化再設置, 與圖書 館業務無關連之服務並無需要設置；不必為個人太方便，耗費太多 資源。
綜合而言，本節中共提出了29個子題問卷，均為有關使用者對醫學圖 書館提供個人化資訊服務應有的服務項目需求程度統計問卷。在此29個子 項中，前28個子項均為四等份劃分有關個人化資訊服務功能需求程度選 項，而最後一個問題，則請醫事人員以開放式方式填寫建議，唯因受試人 員均為在職之醫事人員，工作極為忙碌，且國內進行個人化資訊服務研究 或圖書館推行個人化服務的機構並不多見，故使用者對此方面的概念並不 顯著，具體的建議並不多。
在前28個子題中正項（非常需要及需要）占有率到達百分之九十以上 者有11項，而這些選項可以說是醫事人員中需求比例最高的項目，也是未 來系統實做建置時可優優先考慮的項目，另占有率到達百分之八十至九十 者有12項，占有率未到達百分之八十以下者有5項。（如表4-25）
表4-25 個人化資訊服務系統服務需求正項（非常需要及需要）百分比表 序
號
問卷項目 正項(非常需要及需要加總
百分比)
1 提供「圖書館館藏目錄查詢」功能 96.30%
2 提供「使用者可以挑選所需電子資源(含電子期刊、
電子書、資料庫)」的功能
95.60%
3 設立利用電子郵件信箱帳號傳送訊息或資料的功能 95.40%
4 提供「館際合作、文獻傳遞」功能 94.60%
5 提供「個人檢索功能」可跨越不同資料庫方式直接
查閱所有選擇的資料庫的功能
94.60%
6 提供「醫學期刊目次服務」功能 94.50%
7 提供「醫學新聞」的功能 93.50%
8 提供「圖書館其他服務連結」功能 92.60%
9 提供「圖書館最新訊息」功能 92.20%
10 使用者能夠擁有對個人帳號、密碼或個人資訊的修 正或刪除權
91.90%
11 提供「個人化專題選粹（AutoAlert）」功能：擁有 專題資訊選粹服務功能
90.20%
12 系統能使用cookies功能，使用者利用自己的電腦可 快速進入個人化服務系統
89.6%
13 提供「詢問館員問題」功能 88.9%
14 提供「搜尋引擎設定」功能 88.9%
15 提供「個人化新書通告」功能需求 87.6%
16 提供「線上個別學習課程」功能 87.1%
17 提供「個人圖書館借閱記錄」功能 85.5%
18 提供「喜好網站連結(書籤)功能」功能 84.4%
19 提供「院區其他服務連結」功能 84.3%
20 提供「對個人化服務的簡介（about）」功能 83.7%
21 提供「興趣新書推薦」功能 83.2%
22 提供「回饋意見」功能 83.1%
23 提供分類類號做網路文件分類 83.1%
24 提供個人化資訊服務系統時，加入相同興趣使用群 的功能，互相交流
79.21%
25 提供「學科專家館員」諮詢功能 77.9%
26 提供「個人興趣檔（interest profile）建置」功能 76.8%
27 進入圖書館網頁時，設置適合個別使用者的個人化 環境需求
62.6%
28 提供「個人行事曆」功能 48.5%
這些項目的排序表示了使用者對個人化資訊需求正項的相關程度，也 可供未來在進行系統建置時評比的優先順序 。
第四節 醫事人員背景資訊與網路、網站使用行為對個人化資訊 服務需求差異比較
本節重點在於對此章前三節的統計問卷做交叉分析，以了解 受試之醫事人員之醫事背景資訊與個人化資訊服務需求程度之 相關性。
一、醫事人員背景資訊對個人化資訊需求相關度分析
（一）醫事人員身份別對個人化資訊需求相關度分析
本研究的有效樣本計460人，受試人員中醫師共140人，占30.5%；護 理人員共169人，占36.6%；醫技人員共100人，占21.8%；藥師共21人，占 4.6%；研究人員30共人，占6.5%。利用單因子變異數分析（One-Way ANOVA）F檢定可以看出本研究中醫事人員五種身份別對個人化資訊服務 需求的差異情況。
再從身份別與上述個人化服務整體需求做交叉分析，並利用單因子變 異數分析，檢定各使用者的身份別及曾經使用個人化服務的經驗是否會對 需求產生影響。本研究的研究對象為台北榮總的醫事技術人員，包括醫 師、護理人員、醫技人員、藥師及研究人員等五種身份別。由表 4-26 可以 看出，這五種身份別的醫事人員經 F 檢定後，所呈現各群組服務需求之顯 著性程度。
表4-26 醫事人員身份別對個人化資訊需求群組差異分析 個人化服務需求項目及群組
名稱
身份別 個數 平均數 標準差 F 檢定 P 值
醫師 140 3.29 .67 護理人員 169 3.16 .57 醫技人員 100 3.19 .63
藥師 21 2.95 .74
個人化環境的設定群組
研究人員 30 3.23 .57
1.693 0.151
總和 460 3.20 .63 醫師 140 3.04 .66
護理人員 169 3.33 .51 醫技人員 100 3.15 .56
藥師 21 3.19 .40
研究人員 30 3.03 .61 個人化服務項目功能群組
總和 460 3.18 .58
5.560 0.000**
醫師 140 2.91 .68 護理人員 168 2.86 .66 醫技人員 100 2.87 .54
藥師 21 3.10 .44
研究人員 30 2.83 .65 個人興趣檔建置群組
總和 459 2.89 .63
0.739 0.565
醫師 140 2.84 .68 護理人員 169 2.99 .62 醫技人員 100 2.89 .51
藥師 20 2.90 .45
研究人員 30 2.80 .61 隱私權群組
總和 459 2.91 .61
1.574 0.180
醫師 140 3.29 .67 護理人員 169 3.16 .57 醫技人員 100 3.19 .63
藥師 21 2.95 .74
研究人員 30 3.23 .57 整體的服務需求
總和 460 3.20 .63
1.693 0.151
*表示 p<0.05 顯著水準；**表示 p<0.01 顯著水準
由以上各項服務經F檢定所得，在「個人化環境的設定群組」中，各 子項在不同的受試身份別上並無顯著性差異。而在「個人化服務項目功能 建置群」中各子題則有11項有顯著差異，在「個人興趣檔建置群」中各子
題亦無顯著性差異，在「隱私權群組」中子題亦無顯著性差異，以整體需 求而言亦未達顯著性差異。
「個人化服務項目功能建置群」中10項顯著差異分別為：
1.提供圖書館最新訊息 2.提供喜好網站連結功能 3.提供詢問館員問題功能 4.提供院區其他服務連結功能 5.提供個人行事曆功能
6.提供使用者可以挑選所需電子資源功能 7.提供線上個別學習功能
8.提供學科專家館員
9.提供館際合作文獻傳遞功能 10.提供搜尋引擎設定功能
研究中將10項服務項目功能與醫事人員所屬身份別的5種屬性做塔基 法的可靠顯著性差異法(TuKey’s Honestly Significant Differnece Test)的多 重比較，並看其顯著性程度。
由比較中顯示依變項中：
1.是否提供個人行事曆功能中
（1）護理人員與醫師需求上有顯著性差異（p=0.021）使用Turkey HSD 分析法及比較平均數法可以得知受試護理人員其平均數為2.66，
對此項功能需求高於醫師的2.40。
（2）護理人員與研究人員需求上有顯著差異（p=0.004）護理人員平 均數2.66對此項功能需求高於研究人員的2.13。
（3）醫技人員與研究人員需求上有顯著差異（p=0.018）醫技人員平 均數2.61對此項功能需求高於研究人員的2.13。
2.是否提供使用者可以挑選所需電子資源功能中
（1）醫師與醫技人員需求上有顯著差異（p=0.002）醫師平均數需求 值為3.33，醫技人員為3.07，因此可以解釋為醫師對此項服務需 求高於醫技人員。
（2）醫技人員與護理人員有需求上顯著性差異（p=0.032），護理人 員平均數需求值為3.27，顯示其對此功能需求度高於醫技人員 的平均值3.07。
3.是否提供線上個別學習功能中
（1）醫師與護理人員需求上有顯著差異（p=0.000）醫師需求平均值 為2.91，而護理人員平均需求值為3.20，可見在此項功能中護理 人員的需求度高於醫師。
（2）醫師與醫技人員需求上有顯著差異（p=0.019）而醫師需求度平 均值數為2.91，醫技人員需求度平均值數為3.15，對於此項服務 的需求仍是醫技人員高於醫師。
（3）護理人員與研究人員需求上有顯著差異（p=0.019）而護理人員 需求度平均值數為3.20，研究人員需求度平均值數為2.83，對於 此項服務的需求是護理人員高於研究人員。
4.是否提供學科專家館員功能中
（1）醫師與護理人員需求上有顯著差異（p=0.031）醫師需求度平均 值數為2.78，護理人員需求度平均值數為3.04，對於此項服務的 需求仍是護理人員高於醫師。
（2）醫師與醫技人員需求上有顯著差異（p=0.002），在提供學科專 家館員功能中醫師對此項服務需求的平君數值為2.78，而醫技 人員的需求平均值為3.01，亦可解釋為醫技人員對此項服務的 需求高於醫師族群。
5.是否提供搜尋引擎設定功能中
護理人員與醫技人員需求上有顯著差異（p=0.041），護理人員的
平均需求值為3.24，醫技人員為3.02，此項分析可以解釋為護理人員 在是否提供搜尋引擎設定功能中需求度高於醫技人員。
其餘部份均無顯著不同。
（二）學歷別與個人化服務需求相關度分析
從學歷別與上述個人化服務需求做相關度分析，並利用單因子變異數 法分析，檢定各使用者的學歷別與個人化服務需求是否會對需求程度產生 影響。本研究的研究對象為台北榮總的醫事人員，其學歷別包括博士、碩 士、學士、專科及高職及高中以下等五種身份別。由表 4-27 可以看出，這 五種身份別的醫事人員經 F 檢定後，所呈現各群組服務需求之顯著性差異 程度。
表4-27 醫事人員學歷別對個人化資訊需求群組差異分析
個人化服務需求項目及群
組名稱 學歷別 個數 平均數
標 準 差
F 檢 定
P 值
博士 40 3.33 .62 碩士 59 3.25 .66 學士 247 3.21 .60 專科或職校 103 3.14 .66 高中(含)以下 1 3.00 . 個人化環境的設定群組
總和 450 3.21 .62
.815 .516
博士 40 3.08 .69 碩士 59 3.17 .53 學士 247 3.18 .61 專科或職校 103 3.21 .52 高中(含)以下 1 3.00 . 個人化服務項目功能
總和 450 3.18 .58
.429 .788
博士 40 3.00 .60 個人興趣檔建置群
碩士 59 2.90 .58
.452 .771
學士 247 2.89 .65 專科或職校 103 2.84 .61 高中(含)以下 1 3.00 . 總和 450 2.89 .63 博士 40 2.98 .58 碩士 59 2.92 .57 學士 247 2.89 .66 專科或職校 103 2.93 .53 高中(含)以下 1 3.00 . 隱私權群組
總和 450 2.91 .61
.242 .914
博士 40 3.33 .62 碩士 59 3.25 .66 學士 247 3.21 .60 專科或職校 103 3.14 .66 高中(含)以下 1 3.00 . 整體需求平均數
總和 450 3.21 .62
.815 .516
*表示 p<0.05 顯著水準；**表示 p<0.01 顯著水準
由以上各項服務經 F 檢定所得，在「個人化環境的設定群組」中，僅 子項目中「設立利用電子郵件信箱帳號傳送訊息」有顯著差異，在「個人化 服務項目功能」群組中則有「提供個人化專題選粹(AutoAlert)功能」、「提供 個人行事曆功能」、「提供館際合作文獻傳遞功能」等三項具有顯著性差異，
其餘「個人興趣檔建置群組」「隱私權群組」及「整體需求」並不具顯著性。
由於在學歷別中有一組值（高中以下）低於 2 個，故本項不適於事後多重 比較。
（三）年齡層與個人化服務需求相關度分析
從年齡層與個人化服務需求做相關度分析，並利用單因子變異數法分 析，檢定各使用者的年齡層與個人化服務需與需求程度影響。本研究的研
究對象年齡層包括 60 歲以上、50-59 歲、40-49 歲、30-39 歲、29 歲以下 五個年齡層。由表 4-28 可以看出，這五種年齡層的醫事人員經 F 檢定後，
所呈現各群組服務需求之顯著性差異程度。
表 4-28 醫事人員年齡別對個人化資訊需求群組差異分析表
個人化服務需求項目及群組名稱 年齡別 個
數 平 均 數
標準差 F 檢 定
P 值
60 歲以
上 4 3.00 .82 50-59 歲 45 3.02 .62 40-49 歲 134 3.27 .59 30-39 歲 173 3.25 .70 29 歲以
下 104 3.11 .50 個人化環境的設定群組
總和 460 3.20 .63
2.358 .053
60 歲以
上 4 3.25 .50 50-59 歲 45 2.98 .66 40-49 歲 134 3.22 .58 30-39 歲 173 3.16 .57 29 歲以
下 104 3.24 .57 個人化服務項目功能
總和 460 3.18 .58
1.839 .120
60 歲以
上 4 3.00 .82 50-59 歲 45 2.78 .67 40-49 歲 133 2.91 .60 30-39 歲 173 2.95 .66 個人興趣檔建置群
29 歲以
下 104 2.80 .60
1.338 .255
總和 459 2.89 .63 60 歲以
上 4 2.25 .50 50-59 歲 45 2.73 .62 40-49 歲 134 2.89 .58 30-39 歲 172 3.00 .63 29 歲以
下 104 2.88 .60 隱私權群組
總和 459 2.91 .61
3.188 .013*
60 歲以
上 4 3.00 .82 50-59 歲 45 3.02 .62 40-49 歲 134 3.27 .59 30-39 歲 173 3.25 .70 29 歲以
下 104 3.11 .50 整體需求平均數
總和 460 3.20 .63
2.358 .053
經 F 檢定可以看出年齡層在不同的服務需求上具有多項的顯著性差 異，在群體需求而言「個人化環境的設定群組」具有顯著性差異，其下子 項中「設立利用電子郵件信箱帳號傳送訊息」「設置合適個別使用者的個 人化環境」等項具有顯著差異；而「個人化服務項目功能」群組亦具有顯 著性差異，其下子項「是否提供醫學期刊目次服務」、「是否提供個人化 專題選粹(AutoAlert)功能」、「是否提供個人化新書通告」、「是否提供 喜好網站連結功能」、「是否提供詢問館員問題功能」、「是否提供院區 其他服務連結功能」、「是否提供圖書館其他服務連結功能」、「是否提 供線上個別學習功能」、「是否提供學科專家館員」、「是否提供館際合 作文獻傳遞功能」、「是否提供圖書館館藏目錄查詢功能」、「是否提供 個人圖書館借閱記錄功能」、「是否提供個人檢索功能,查尋異質資料庫」、
「是否提供搜尋引擎設定功能」等 15 項亦具有 P 值小於 0.05 以下顯著水 準差異；在「個人興趣檔建置群」組中，以群組而言不具顯著性差異；「隱 私權群組」則具顯著性差異，以「整體需求」而言，在不同年齡層並不具 有顯著性差異。
從年齡層與服務需求交叉分析後平均數來看，以「個人化環境的設定 群組」而言 40-49 歲的需求平均值 3.27 為最高，其次為 30-39 歲的 3.25，
其次 29 歲以下的 3.11，50-59 歲的 3.02，需求最低的是 60 歲以上的群組 但也有平均數 3.0；在「個人化服務項目功能」群組方面，其需求的平均 值卻以 60 歲以上的 3.25 最高，其次為 29 歲以下的 3.24，40-49 歲平均需 求值為 3.22，30-39 歲的平均值為 3.16，50-59 歲的平均需求程度最低，值 為 2.98，這可說是比較特殊的現象。在「個人興趣檔建置」群組中 60 歲 以上的平均需求值仍為最高 3.00，30-39 歲為 2.95，40-49 歲的平均值為 2.91，29 歲以下的平均值為 2.80，50-59 歲的平均需求值仍為最低，為 2.78，
在「隱私權群組」中平均需求值最高者是 30-39 歲的 3.00，最低者為 60 歲以上的 2.25，以整體需求平均而言最高者的年齡層為 40-49 歲的中年層 平均值為 3.27，其次為 30-39 歲的 3.25，29 歲以下的 3.11，50-59 歲的 3.02，
最低需求者為 60 歲以上的 3.00，由這些數據分析可得，醫事人員在使用 需求上仍以中壯年為圖書館提供個人化服務的中堅主力者。
二、醫事人員網路使用行為對個人化資訊服務系統需求的差異比較
（一）從醫事人員的上網年資與個人化資訊需求程度做交叉分析，並 利用單因子變異數分析，檢定各使用者的上網年資對需求是否產生影響，
可以歸納出表 4-29。
表 4-29 醫事人員上網年資對個人化資訊需求群組差異分析表
個人化服務需求項目及群組名稱
上 網 年 資
個 數
平 均 數
標 準 差
F 檢
定
P 值
一年以內 27 3.11 .58 1-2 年 38 3.03 .72 3-4 年 122 3.13 .64 5-6 年 123 3.28 .59 7 年以上 149 3.25 .61 個人化環境的設定群組
總和 459 3.20 .63
2.037 .088
一年以內 27 3.07 .47 1-2 年 38 3.11 .69 3-4 年 122 3.23 .53 5-6 年 123 3.24 .51 7 年以上 149 3.13 .66 個人化服務項目功能
總和 459 3.18 .58
1.186 .0316*
一年以內 27 2.70 .61 1-2 年 38 2.74 .83 3-4 年 121 2.88 .57 5-6 年 123 2.93 .58 7 年以上 149 2.92 .66 個人興趣檔建置群
總和 458 2.89 .63
1.388 .237
一年以內 27 2.78 .51 1-2 年 38 2.84 .75 3-4 年 121 2.99 .56 5-6 年 123 2.93 .58 7 年以上 149 2.85 .66 隱私權群組
總和 458 2.91 .62
1.339 .255
一年以內 27 3.11 .58 1-2 年 38 3.03 .72 3-4 年 122 3.13 .64 5-6 年 123 3.28 .59 7 年以上 149 3.25 .61 整體需求平均數
總和 459 3.20 .63
2.037 .088
*表示 p<0.05 顯著水準；**表示 p<0.01 顯著水準
由以上各項服務經 F 檢定所得，在「個人化環境的設定群組」中與上 網年資做交叉比對，其中「設立利用電子郵件信箱帳號傳送訊息」項目呈 現顯著差異，而「個人化服務項目功能」群組中，「是否提供館際合作文 獻傳遞功能」、「是否提供圖書館館藏目錄查詢功能」、「是否提供搜尋 引擎設定功能」等三項，以及群組「個人化服務項目功能」而言均達於 0.0316 的顯著性。
（二）使用網路的能力與個人化資訊服務需求程度做交叉分析。
從使用網路的能力與個人化資訊需求程度做交叉分析，並利用單因 子變異數分析，檢定各醫事人員的使用網路的能力對需求是否產生影 響，可以歸納出表 4-30。
表 4-30 醫事人員使用網路的能力對個人化資訊需求群組差異分析表 醫事人員網站使用能力
對個人化資訊需求群組 差異分析
網站使用能 力
個數 平均
數
標準 差
F 檢定 P 值
熟練 109 3.30 .63
尚可 244 3.23 .61
普通 78 3.13 .59
欠佳 29 2.76 .69
個人化環境的設定群組
總和 460 3.20 .63
6.546 .000**
熟練 109 3.13 .59
尚可 244 3.24 .60
普通 78 3.09 .43
欠佳 29 3.07 .65
個人化服務項目功能
總和 460 3.18 .58
2.196 .088
熟練 109 2.94 .69
尚可 243 2.91 .61
普通 78 2.83 .57
欠佳 29 2.66 .67
個人興趣檔建置群
總和 459 2.89 .63
1.881 .132
熟練 109 2.89 .69
尚可 243 2.95 .61
普通 78 2.86 .53
欠佳 29 2.76 .58
隱私權群組
總和 459 2.91 .61
1.086 .355
熟練 109 3.30 .63
尚可 244 3.23 .61
普通 78 3.13 .59
欠佳 29 2.76 .69
整體需求平均數
總和 460 3.20 .63
6.546 .000**
*表示 0<0.05 顯著水準；**表示 p<0.01 顯著水準
從表 4-30 可以看出在「個人化環境的設定群組」中，僅「設置合適個 別使用者的個人化環境」一項無顯著性差異，其餘項目在不同的使用網路 能力上做交叉分析均會呈現顯著差異；在「個人化服務項目功能」群組中 則有「提供個人化專題選粹(AutoAlert)功能」等 16 項呈現不同程度的顯著 性差異；在「個人興趣檔建置群」及「隱私權群組」中不同的網路使用能
力則沒有顯現明顯的差異。由此也可看出這些不同能力的因子導致不同的 服務需求的程度。
就群組而言僅「個人化環境的設定群組」呈現顯著性差異，但就整體 個人化服務需求而言，亦呈現顯著性差異。
以上使用網路能力的四種等級，熟練、尚可、普通、欠佳其與各單項 服務需求做交差分析，經 Tukey HSD 可靠顯著性差異法多重比較分析後具 有顯著性差異程度者共有 92 項，就其整體需求程度平均數值而言（見表 4-32），具有熟練程度需求的醫事人員平均值為 3.30、尚可程度的平均值 為 3.23、普通程度的平均值為 3.13、醫事人員欠佳程度的平均值為 2.76，
從這四種程度平均值可以看出醫事人員「網路使用能力」與「服務需求項 目」的需求程度的差異。
（三）使用過網站的個人化資訊服務系統經驗與個人化資訊服務需求程度 做交叉分析。
從醫事人員的使用過個人化資訊服務系統經驗與個人化資訊服務需 求程度做交叉分析，並利用單因子變異數分析，檢定各醫事人員的使用過 網站的個人化資訊服務系統經驗對個人化服務需求是否產生影響，可以歸 納出表 4-31。
表 4-31 醫事人員使用個人化服務網站經驗對個人化資訊需求群組差異分析 醫事人員使用個人化服務網站經
驗對個人化資訊需求群組差異分 析
使用個人化服
務網站經驗 個數
平 均 數
標 準 差
F 檢 定
P 值
未曾使用 344 3.18 .61 使用過 113 3.27 .68 個人化環境的設定群組
總和 457 3.20 .63
1.688 .195
未曾使用 344 3.16 .58 使用過 113 3.21 .59 個人化服務項目功能
總和 457 3.18 .58
.619 .432
未曾使用 343 2.87 .63 使用過 113 2.93 .62 個人興趣檔建置群
總和 456 2.88 .63
.780 .378
未曾使用 343 2.89 .60 使用過 113 2.96 .65 隱私權群組
總和 456 2.90 .61
1.086 .298
未曾使用 344 3.18 .61 使用過 113 3.27 .68 整體需求平均數
總和 457 3.20 .63
1.688 .195
*表示 0<0.05 顯著水準；**表示 p<0.01 顯著水準
由表 4-31 可以分析出在「個人化環境的設定群組」中「設立利用電子 郵件信箱帳號傳送訊息」項目，具有顯著性差異，而在「個人化服務項目 功能」中提供院區其他服務連結功能、提供使用者可以挑選所需電子資源 功能、提供個人圖書館借閱記錄功能、提供個人檢索功能,查尋異質資料庫 等四項則具有顯著性差異，以整體服務需求而言則不具顯著性差異。
在「設立利用電子郵件信箱帳號傳送訊息」項目中，進一步分析其平 均值，使用過個人化服務系統的醫事人員為 3.45，未曾有使用經驗的醫事 人員的平均值 3.28，故可解釋為使用過的醫事人員需求度高於未曾使用過 的醫事人員；在「提供院區其他服務連結功能」項中未曾有使用經驗的醫 事人員平均值為 2.99 低於使用過個人化服務系統的醫事人員平均值的 3.12；在「提供使用者可以挑選所需電子資源功能」項中有使用經驗的平 均值為 3.33，沒有使用經驗的醫事人員需求平均值為 3.21，對此項服務需 求度仍是有使用經驗者高於未曾有使用經驗者。另在「提供個人圖書館借 閱記錄功能」項中及「提供個人檢索功能,查尋異質資料庫」等項中有使用 經驗者其需求平均值均高於未曾有使用經驗者。
第五節 綜合分析
在本節中將討論第一至四節所做各項數據分析，並配合本研究所欲探 討之目的及研究的問題做一綜合分析。在第一章研究者曾提出七個問題 是此研究中所欲探討的。而這七項問題在醫學圖書館的個人化資訊服務課 題中均極為重要，其結果也在問卷調查結果分析中得到結論。
本研究自 2004 年 2 月底，根據台北榮民總醫院圖書館自動化建檔之 讀者比例，以隨機便利抽樣方式篩選出 641 位醫事人員，並於 3 月 17 日 開始對該 641 位醫事人員發出問卷。經過約 30 天的問卷填答時間，並多 次催收後，於 4 月 20 日完成回收問卷，並做初步判讀。結果回收的 464 份問卷中，有 4 份問卷因作答不完整，列為無效問卷，實際共獲得有效問 卷 460 份。
研究者再根據所收集到之數據，利用 SPSS 統計軟體編碼，並建立資 料檔案，並將檔案匯入該軟體中執行資料檢測，得到本章一至四節之統計 數據。
在此研究者將前述一至四節歸納成幾個部份，並同時針對所提研究問 題加以探討：
一、使用者對網頁上建置個人化資訊環境或服務需求提供的需求程度。
本研究中對個人化服務需求共提出了29個子題，均為有關使用者對醫 學圖書館提供個人化資訊服務應有的服務項目需求程度統計問卷。29個子 項中，前28個子項均為有關個人化資訊服務功能需求程度選項，而最後一 個問題，則請醫事人員填寫建議，唯因受試人員均為在職之醫事人員，工 作極為忙碌，且國內進行個人化資訊服務研究或圖書館推行個人化服務的 機構並不多見，故使用者對此方面的概念並不顯著，具體的建議不多。
在前28個子題中非常需要及需要占有率到達百分之九十以上者有11 項，而這些選項可以說是醫事人員中需求比例最高的項目，也是未來系統
實做建置時可優先考慮的項目（如表4-25），另占有率到達百分之八十至 九十者有12項，未到達百分之八十以下者有5項。這些項目的排序表示了 使用者對個人化資訊需求正項的相關程度，也可供未來在進行系統建置時 評比的優先順序 。
二、醫事人員使用圖書館網站的因素、行為及主要資源。
圖書館網站被使用到的主要電子資源為由調查統計可以得知台北榮 總醫事人員使用圖書館電子資源時，使用者會使用的資源以醫學資料庫、
西文電子期刊、中文電子期刊等三項所占比例最高。其次為圖書館公用目 錄查尋、一般性資料庫、電子書、圖書館館際合作影印資料、其他網路資 源、新書通報、圖書館參考指引最後是常見問題FAQ。（詳如表4-14）
由統計可知，醫事人員會使用圖書館的原因及使用圖書館的資源均與 對圖書館個人化需求程度及項目息息相關，由其前三項資源中即為規劃個 人化服務中醫事人員需求率最高者。現從醫事人員使用圖書館網站相關行 為分析如后：
（一）利用台北榮總圖書館網頁的頻率分析。
在利用台北榮總圖書館網頁的頻率分析中可以得出，有特殊需求才會 使用圖書館的網頁的醫事人員所占比例最高，其次為一週使用 2-4 次的醫 事人員，由此可知圖書館所提供的服務在傳統大眾式不做個別化的區分環 境中，使用者不會將圖書館所提供的服務列為必需參閱的服務，尤其圖書 館各式的服務雖多，但醫事人員在工作上都極為忙錄，不太可能在各項服 務中將所需查尋的資訊逐步閱覽，由本項的數據配合表 4-25 個人化資訊服 務系統服務需求正項（非常需要及需要）百分比的數據可以了解到使用者 有強列的需求，但在現行作業情況下又是特殊需求才會使用，因而建構個 人化的數位環境可以說勢在必行。
（二）使用台北榮總圖書館的網站資源的原因分析。
由統計調查可以得知台北榮總圖書館的網站資源被使用的原因以研
究上需要、業務上需要、利用圖書館的參考服務的資源等三項所占比例最 高。（詳見表4-13）由此統計可知醫事人員使用圖書館網站資源多數是為 研究上需要，而使用圖書館網站目的又為利用圖書館的參考服務資源，事 實上本研究所提問卷中個人化服務需求各子項中幾乎多為圖書館提供的 參考服務資源，由此可印證使用者對圖書館的期望與圖書館本身所提供的 服務是相合的。
（三）使用圖書館電子資源時，使用者會使用那些資源分析。
圖書館網站被使用到的主要電子資源為由統計可以得知台北榮總醫 事人員使用圖書館電子資源時，使用者會使用的資源以醫學資料庫、西文 電子期刊、中文電子期刊等三項所占比例最高。（詳見表4-14）此項分析 結果與表4-25個人化資訊服務系統服務需求正項（非常需要及需要）百分 比九十以上項目表，所統計項目大致穩合，由此可知本研究中所提問卷中 各服務需求項目能夠回應所提之研究問題。有關醫事人員希望圖書館能夠 提供哪些服務項目及功能，從表4-25選擇項目的百分比程度可以得知使用 者所需服務的寬廣度。
（四）有關訂閱任何國內外圖書館的醫學電子刊物、使用圖書館所提供人 工作業的最新期刊目次選粹服務、使用圖書館所提供網路上最新期刊目次 選粹服務、檢索醫學資料庫使用系統上的 AutoAlert(SDI)功能以及使用圖 書館以外其他系統 AutoAlert(SDI)功能等項目統計分析。
填答結果未曾使用圖書館所提供這些服務項目的比例均高於使用過 的人數，這在圖書館所提供的服務中是頗值得進一步探究的，圖書館所提 供這些項目均為個人化服務的基礎，但在未整合前的各單項服務已有許多 是圖書館現行作業所提供的服務，經由統計的結果，發現使用的比例並不 高。這就可以推論圖書館在推行這些服務時，有沒有讓使用者正確的了解 功能及用途，這些服務是否能快速且方便的讓使用者利用，在設置的過程 中是否真能讓使用者感受到客製化的好處，整體的設計是否能確實符合使
