壹、網路行銷主管管理能力構面 一、主構面之敘述
在網路行銷主管管理能力四個主要構面下，以平均分數來評定其 重要程度高低，以參照值 4.5 來看，技術性能力與主管個人能力兩個 主構面均為「非常重要」。
網路行銷主管的技術性能力是市場趨勢研究能力、顧客服務能 力、產品獲利能力、網路專業能力等網路行銷功能的能力，這與 Spencer and Spencer(1993)提出行銷主管的能力多與執行行銷工作相關的能力 為主的觀念相符，在「Competence at work」一書中提到，雖然行銷 主管也有「主管」經理的頭銜，底下也有員工，但是他們的工作重心 多半是行銷功能的商業過程，而不是管理部屬。因此網路行銷主管這 個構面的能力非常重要。
平均分數次高是主管個人能力，包括自我察覺的能力、問題解決 的能力、壓力管理能力，這與研究者於研究初期與金網獎金質獎得主 訪談，獲得的結果一致。原本研究者參考 Katz(1955)提出的概念性、
人際性、技術性等三項主管能力構面，設計成半結構式訪談問卷，訪 談後發現專家所提的部分能力無法歸納至這三個架構之中，便參考 Whetten 和 Cameron (2002)於「developing management skill」一 書中所提出的管理者個人能力，加至網路行銷主管管理能力的構面。
經德爾菲專家問卷施測後，此構面分數較概念性、人際性等構面分數 為高。各構面分數詳見表 4-5-1。
表 4-5-1 網路行銷主管管理能力主構面統計資料表
總平均數 標準差 Q1 Q3 四分位差 Q 重要次序
個人能力 4.51 0.52 4 5 0.5 2
概念性能力 4.32 0.56 4 5 0.5 4
人際性能力 4.37 0.54 4 5 0.5 3
技術性能力 4.71 0.49 4 5 0.5 1 註：「技術性能力」主構面不包含能力指標 4-4-3「能經由聊天區或討論區了解消費者對產
品的評價」(未達重要)之統計資料
二、次構面之敘述
在網路行銷主管的次構面中，共有自我覺察能力、問題解決能力、
壓力管理能力、決策能力、分析能力、領導能力、溝通能力、衝突管 理能力、人際關係能力、市場趨勢研究能力、顧客服務能力、產品獲 利能力、網路專業能力等十三項，經過三次德爾菲問卷施測之後，其 重要性評定皆達「重要」程度以上。
若以平均數評定及四分位數評定共同參照，「市場趨勢研究能力」
及「顧客服務能力」次構面更達「非常重要」程度。
且在專家共識程度部份所有次構面皆為「高度共識」。詳見 4-5-2。
表 4-5-2 網路行銷主管管理能力次構面統計資料表
平均數 標準差 Q1 Q3 Q 重要程度 共識性 個人能力
自我覺察能力 4.48 0.57 4 5 0.5 重要 高度共識 問題解決能力 4.63 0.49 4 5 0.5 重要 高度共識 壓力管理能力 4.41 0.50 4 5 0.5 重要 高度共識
概念性能力
決策能力 4.41 0.56 4 5 0.5 重要 高度共識 分析能力 4.24 0.55 4 5 0.5 重要 高度共識
人際性能力
領導能力 4.46 0.50 4 5 0.5 重要 高度共識 溝通能力 4.41 0.60 4 5 0.5 重要 高度共識 衝突管理能力 4.25 0.51 4 5 0.5 重要 高度共識 人際關係能力 4.34 0.51 4 5 0.5 重要 高度共識
技術性能力
市場趨勢研究能力 4.91 0.28 5 5 0 非常重要 高度共識 顧客服務能力 4.74 0.44 4.25 5 0.375 非常重要 高度共識 產品獲利能力 4.61 0.55 4 5 0.5 重要 高度共識 網路專業能力 4.52 0.57 4 5 0.5 重要 高度共識
註：「網路專業能力」次構面不包含能力指標 4-4-3「能經由聊天區或討論區了解消費者對產品的 評價」(未達重要)之統計資料
三、能力指標之敘述
在網路行銷主管的能力指標部份共計有五十八項，經過三次德爾 菲問卷施測之後，能力指標編號 4-4-3「能經由聊天區或討論區了解消 費者對產品的評價」平均數為 3.57，但 Q1 值為 3，Q3 值為 4，若以平 均數及四分位數共同參照評定其重要性為「未達重要」，且與其他能力 指標分數有明顯落差，經過專家「高度共識」，故予以捨棄，篩選後剩 下五十七項能力指標，其中十九項非常重要，其重要性獲得專家一致 高度共識。
而第一回專家施測後，專家所建議增列的能力指標項目包括「能 整合運用組織的資源」、「具備跨部門溝通協調的能力」、「能維繫 就有顧客增加消費頻率」、「面對客戶抱怨能進行危機處理」、「能 針對產品的流通/銷售方式進行網路評估與行銷定位」、「能與市場垂 直/水平業者進行異業合作開發」等六項，經第二回與第三回的問卷施 測之後，專家一致認為此六項建議增列的指標是網路行銷主管的重要 能力指標。
依網路行銷主管管理能力次構面來探討，在自我覺察能力中，最 重要的是「具有責任感」。在問題解決能力中，「能解決突發性的問題」、
「具備問題解決方案的能力」等二項指標非常重要。
決策能力中，最重要的是「能回應非例行性無法預料的機會與威 脅」。
領導能力中，最重要的是「能帶領部屬達成組織團隊的目標」。溝 通能力中，最重要的是「具備跨部門溝通協調的能力」。人際關係能力 中，最重要的是「能凝聚小組成員向心力」。
的地位」、「能經常留意尋找與競爭對手活動相關的資訊與競爭對手進 行區隔」、「能從現有目標市場深耕發現新目標市場」、「能維繫舊有客 戶增加消費頻率」等。在顧客服務能力中，「能了解顧客的特性及心理 需求」、「能重視和顧客、供應商、商業夥伴的交流合作」、「能保持對 網路行銷工作的動力熱忱」、「能保護公司及消費者權益維持公平交易 與網路付款安全性」等四項能力指標非常重要。在產品獲利能力中，「能 對產品保有熱忱關心產品形象」、「能吸引消費者上網並維持瀏覽的興 趣」等二項能力指標非常重要。在網路專業能力中，最重要的是「能 整合行銷人員的創意與技術人員的技術支援」。詳見 4-5-3。
表 4-5-3 網路行銷主管管理能力指標統計資料表
平均數 標準差 Q1 Q3 重要程度 Q 共識程度
個人能力
自我覺察能力 4.48 0.57 4 5 重要 0.5 高度共識 1.能訂定自我道德判斷的標準 4.00 0.55 4 4 重要 0 高度共識
2.具有責任感 4.86 0.36 5 5 非常重要 0 高度共識 3.具備環境適應的能力 4.50 0.52 4 5 重要 0.5 高度共識 4.能評鑑所獲取的資訊 4.57 0.51 4 5 重要 0.5 高度共識
問題解決能力 4.63 0.49 4 5 重要 0.5 高度共識 1.能定義問題 4.57 0.51 4 5 重要 0.5 高度共識 2.能解決日常工作中的問題 4.29 0.47 4 4.75 重要 0.375 高度共識
3.能解決突發性的問題 4.86 0.36 5 5 非常重要 0 高度共識 4.具備執行問題解決方案的能力 4.79 0.43 5 5 非常重要 0 高度共識
壓力管理能力 4.41 0.50 4 5 重要 0.5 高度共識 1.能管理因工作過量超出掌控範圍所產
生的時間壓力 4.36 0.50 4 5 重要 0.5 高度共識 2.能管理來自於角色、議題和行為的衝
突性壓力 4.57 0.51 4 5 重要 0.5 高度共識 3.能管理因環境快速變遷產生不良工作
條件的環境壓力 4.50 0.52 4 5 重要 0.5 高度共識 4.能管理因不當的假設與恐懼所產生的
預期性壓力 4.21 0.43 4 4 重要 0 高度共識
續表 4-5-3 網路行銷主管管理能力指標統計資料表
平均數 標準差 Q1 Q3 重要程度 Q 共識程度
概念性能力
決策能力 4.41 0.56 4 5 重要 0.5 高度共識 1.能依照既定的方針與規則進行例行性
的決策 3.93 0.47 4 4 重要 0 高度共識 2.能回應非例行性無法預料的機會與威
脅 4.86 0.36 5 5 非常重要 0 高度共識 3.能根據過去的經驗對當前的資訊進行
良好的決策 4.50 0.52 4 5 重要 0.5 高度共識 4.能評斷當前資訊的重要性而產生良好
的意見 4.36 0.50 4 5 重要 0.5 高度共識
分析能力 4.24 0.55 4 5 重要 0.5 高度共識 1.能分析組織所處的產業環境與任務 4.21 0.43 4 4 重要 0 高度共識
2.能分析組織目前的營運情勢 4.07 0.47 4 4 重要 0 高度共識 3.能分析公司營運的策略 4.36 0.74 4 5 重要 0.5 高度共識 4.能控管評鑑組織員工的績效 4.14 0.53 4 4 重要 0 高度共識 5.能整合運用組織的資源 4.43 0.51 4 5 重要 0.5 高度共識
續表 4-5-3 網路行銷主管管理能力指標統計資料表
續表 4-5-3 網路行銷主管管理能力指標統計資料表