網站整體數據與使用者結構

第四章 Google Analytics 數據結果與分析

企業網站透過其網站規劃、網頁設計及使用者行為設計等，呈現其企業 形象、展示網站內容、吸引新網站使用者並提高其忠誠度。本章先依據第三 章所述之Google Analytics網站分析之關鍵指標為評估標準，並以Microsoft Excel的格式匯總並呈現各項指標，以利資料描述與比較。第一節說明個案 公司網站之整體數據，並描述總體使用者結構；接著，本章將使用者區分為 兩群體，分別為運用行動載具（包含手機或平板電腦）瀏覽個案公司網站之 使用者及運用桌上型電腦瀏覽個案公司網站之使用者，於第二節說明兩群 體之數據及使用者結構；第三節說明兩群體行為數據。

第一節 網站整體數據與使用者結構

本論文以Google Analytics蒐集個案公司網站自2016年10月1日至2017 年9月30日，共計1年之網站數據。資料匯總結果，共計使用者580,855人、

工作階段935,019次、每個使用者的工作階段數量達1.61次、總瀏覽量達 2,665,854頁、單次工作階段頁數達2.85頁、平均工作階段時間長度為2分13 秒、跳出率為49.12%，總體數據如資料來源：個案公司官方網站Google Analytics資料

圖 4- 1 Google Analytics 網站整體數據。

資料來源：個案公司官方網站 Google Analytics 資料

8

圖 4- 1 Google Analytics 網站整體數據

Google Analytics的數據描述了網站使用者的結構。依使用者性別區分，

女性使用者達430,819，佔整體使用者68%，男性使用者為207,157，佔整體 使用者32%，如圖 4- 2 整體使用者：性別。

資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料

圖 4- 2 整體使用者：性別

資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料

430,81 9 , 68%

207,15 7 , 32%

女性 男性

196,363

223,768

103,667

49,171

26,373

13,199 48.08% 47.79%

46.36%

18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

工作階段（次）

年齡層（歲）

工作階段 跳出率

9

資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料

857,770

15,713 10,427 8,493 7,620 5,375 4,367 3,140 2,746 2,893

10

圖 4- 4 整體使用者：地區

依使用者語言區分，節取工作階段最高之前五種語言，並依工作階段由 高至低排列。工作階段最高的語言為zh-tw，達773,407次，佔所有使用者比 率達82.72%，各種語言的使用者，其跳出率無顯著差異，如資料來源：本研 究整理個案公司官方網站Google Analytics資料

圖 4- 5 整體使用者：語言。

資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料

773,407

97,187

zh-tw en-us zh-cn en-gb ja-jp

工作階段（次）

語言

工作階段 跳出率

11

圖 4- 5 整體使用者：語言

依使用者是否重覆造訪網站區分，個案公司之新訪客較回訪者多，達 577,339次，佔所有使用者比率達61.75%，而回訪者的跳出率較高，如圖 4- 6 整體使用者：新訪客與回訪者。

資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料

圖 4- 6 整體使用者：新訪客與回訪者

由使用者造訪網站的次數，可展現使用者再度造訪該網站的意願。數據 顯示僅造訪一次的使用者達577,339次，佔所有使用者比率達61.75%，如圖 4- 7 整體使用者：造訪次數。

577,339

357,680

46.05%

577,339

137,508 57,633

12

資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料

圖 4- 7 整體使用者：造訪次數

由使用者兩次造訪網站之間的間隔時間，可用以評估使用者對於該網 站的喜好程度。數據顯示兩次造訪間相隔不足一天的使用者達749,532次，

佔所有使用者比率達80.16%，如圖 4- 8 整體使用者：距離上次工作階段的 天數。

資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料

圖 4- 8 整體使用者：距離上次工作階段的天數

使用者造訪網站的平均工作時間，可用以評估網站對使用者的吸引力。

數據顯示使用者平均工作時間於0〜10秒者最多，達494,914次，佔所有使用 者比率達52.93%，平均工作時間於61〜180秒者次之，達125,039次，佔所有 使用者比率為13.37%，如圖 4- 9 整體使用者：平均時間長度。

749,532

26,720 14,041 9,641 7,322 6,408 6,409 5,480 22,364 27,749 24,161 22,699 12,493

494,914

87,216 86,934 125,039

0-10 11-30 31-60 61-180 181-600 601-1800 1801+

工作階段（次）

時間（秒）

13

資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料

圖 4- 9 整體使用者：平均時間長度

使用者造訪網站的平均瀏覽頁數，是另一個可用以評估網站吸引力的 指標。數據顯示使用者平均瀏覽頁數僅1頁者最多，達427,237次，佔所有使 用者比率達50.51%，如圖 4- 10整體使用者：瀏覽頁數。

資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料

661 472,237

154,216

97,885

14

圖 4- 10整體使用者：瀏覽頁數

根據Google Analytics網站分析的各項關鍵指標，可以描述個案公司網 站的使用者。個案公司網站的使用者中，女性與男性比約為2：1，主要年齡 層為18歲至44歲，其中又以位於25歲至34歲的年齡層的使用者最多，使用者 主要來自臺灣，採用繁體中文。整體而言，新使用者超過60%，回訪率為 38.25%，兩次造訪網站之間的間隔時間不足一天的使用者達80.16%，超過 50%的使用者造訪網站時間僅於10秒內，超過50%的使用者僅瀏覽一頁，跳 出率49.12%。

第二節 行動載具使用者與上型電腦使用者之數據與結構