第四章 Google Analytics 數據結果與分析
第二節 行動載具使用者與上型電腦使用者之數據與結構
司網站之使用者及運用桌上型電腦瀏覽個案公司網站之使用者等兩群體，
依據第三章所述之Google Analytics網站分析之關鍵指標為評估標準，說明 兩群體之數據及使用者結構。
資料匯總結果，共計行動載具使用者339,387人、工作階段534,338次、
每個使用者的工作階段數量達1.57次、總瀏覽量達1,257,785頁、單次工作階 段頁數達2.35頁、平均工作階段時間長度1分43秒、跳出率為54.56%，共計 桌上型電腦使用者238,336人、工作階段392,803次、每個使用者的工作階段 數量達1.65次、總瀏覽量達1,375,987頁、單次工作階段頁數達3.50頁、平均 工作階段時間長度2分54秒、跳出率為41.46%；數據如圖 4- 11行動載具使 用者與桌上型電腦使用者整體數據。雖然桌上型電腦使用者數量及工作階 段數量都比行動載具使用者低，但桌上型電腦使用者的每個使用者的工作 階段數量較行動載具使用者高0.08、總瀏覽量多118,202頁、單次工作階段頁 數多1.15頁、平均工作階段時間長度多1分11秒，且跳出率低13.1%，顯示桌 上型電腦使用者比行動載具使用者對本網站的體驗更佳。
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資料來源：個案公司官方網站 Google Analytics 資料
圖 4- 11行動載具使用者與桌上型電腦使用者整體數據
依使用者性別區分，行動載具使用者中，女性使用者與男性使用者的比 率為71：29，如錯誤! 找不到參照來源。，而桌上型電腦使用者中，女性使 用者與男性使用者的比率為63：37，如錯誤! 找不到參照來源。。無論行動 載具使用者或桌上型電腦使用者，女性使用者均比男性使用者多，但相對於 男性行動載具使用者對於所有行動載具使用者的比率，男性桌上型電腦使 用者對於所有桌上型電腦使用者的比率較低。即便如此，男性桌上型電腦使 用者的工作階段仍比男性行動載具使用者少。無論行動載具使用者或桌上 型電腦使用者，女性使用者均比男性使用者多，故若網站設計更符合女性使 用者需求，有助於提升使用者工作階段。
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資料來源：本研究整理個案公司官方網站 Google Analytics 資料
圖 4- 12 行動載具使用者：性別
資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料
圖 4- 13 桌上型電腦使用者：性別
依使用者年齡區分，無論是行動載具使用者或桌上型電腦使用者，工作 階段最高的年齡層均為25〜34歲的使用者，分別為124,152次及99,810次，其 次均為18〜24歲的使用者，分別為122,360次及73,524次，而35歲以上之使用 者，其工作階段亦均隨年齡層的增加而降低。但行動載具使用者於18〜24歲 及25〜34歲的工作階段差距不大，即工作階段最高的年齡層與工作階段次 高的年齡層，兩者的工作階段差距不大，而桌上型電腦使用者於此兩年齡層 之工作階段差距較顯著。此外於各個年齡層，桌上型電腦使用者的跳出率均 較行動載具使用者的跳出率低，如圖 4- 14 行動載具使用者與桌上型電腦 使用者：年齡層。無論對於整體使用者、行動載具使用者或桌上型電腦使用 者，18〜44歲的使用者均佔多數，若網站設計更符合18〜44歲使用者需求，
有助於提升使用者工作階段。
262,54 8 , 71%
105,51 4 , 29%
女性 男性
167,05 0 , 63%
99,939 , 37%
女性 男性
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資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料
圖 4- 14 行動載具使用者與桌上型電腦使用者：年齡層
122,360 124,152
60,309 53.32% 54.02%
52.24% 53.51%
56.26% 57.61%
39.41% 39.97%
38.67% 39.52%
42.92% 42.74%
0.00%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
工作階段（次）
年齡層（歲）
行動載具使用者工作階段 桌上型電腦使用者工作階段
行動載具使用者跳出率 桌上型電腦使用者跳出率
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資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料
圖 4- 15 行動載具使用者：地區
509,177
6,538 5,234 3,682 3,259 2,481 1,547 978 801 688 54.73% 55.14%
1.30%
56.08%
70.94%
73.44%
57.08%
61.55%
57.92%
62.79%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000
工作階段（次）
地區
工作階段 跳出率
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資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料
圖 4- 16 桌上型電腦使用者：地區
346,238
9,182 7,167 4,995 5,098 4,982 2,795 1,759 1,972 982
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資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料
圖 4- 17 行動載具使用者：語言
439,804
57,593
zh-tw en-us en-gb zh-cn ja-jp
工作階段（次）
語言
工作階段 跳出率
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資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料
圖 4- 18 桌上型電腦使用者：語言
330,868
39,825
8,478
2,720 2,393
40.63%
48.36%
40.38% 39.63%
33.22%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000
zh-tw en-us zh-cn en-gb ja
工作階段（次）
語言
工作階段 跳出率
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資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料
圖 4- 19 行動載具使用者與桌上型電腦使用者：新訪客與回訪者
341,610
197,987 235,335
160,087 50.58%
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由使用者造訪網站的次數區分，行動載具使用者與桌上型電腦使用者 中，僅造訪一次的使用者分別為341,610次及235,335次，佔該群體使用者比 率達63.30%及59.53%，如圖 4- 20 行動載具使用者與桌上型電腦使用者：
造訪次數。無論對於整體使用者、行動載具使用者或桌上型電腦使用者，僅 造訪一次的使用者均比造訪兩次以上的使用者多，表示使用者對於該網站 的黏著度可再作提升。而造訪次數0至8次的使用者，行動載具使用者均多於 桌上型電腦使用者，而造訪次數9次以上則相反，表示桌上型電腦使用者重 覆訪問網站的次數更多，亦即桌上型電腦使用者更樂意重覆訪問網站，以追 蹤網站內容。
資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料
341,610
89,063
37,546
19,482 11,670 7,567 5,264 3,882
10,920 6,097 3,892 1,375 582 702 235,335
48,164
19,875 10,877
7,036 5,049 3,962 3,158
11,550 9,434 9,453 8,018 7,743 15,688 0
50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000 400,000
工作階段（次）
造訪次數（次）
行動載具使用者工作階段 桌上型電腦使用者工作階段
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圖 4- 20 行動載具使用者與桌上型電腦使用者：造訪次數
由使用者兩次造訪網站之間的間隔時間區分，行動載具使用者與桌上 型電腦使用者中，兩次造訪網站間隔時間不足一天的使用者分別為440,834 次及309,352次，佔該群體使用者比率達81.70%及78.25%，如圖 4- 21 行動 載具使用者與桌上型電腦使用者：距離上次工作階段的天數。無論對於整體 使用者、行動載具使用者或桌上型電腦使用者，兩次造訪網站間隔時間不足 一天的使用者均佔多數，表示多數使用者造訪網站一次後即不再造訪，因此 使用者對於該網站的黏著度可再作提升，以有效累積網站使用者。
資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料
圖 4- 21 行動載具使用者與桌上型電腦使用者：距離上次工作階段的天數
440,834
14,409
6,937 4,404 3,322 3,031 2,997 2,542 10,492 13,462
13,810 14,632 8,720 309,352
12,233
7,163 5,173 3,940 3,410 3,461 2,789 11,562 14,298
10,251 8,018 3,667 0
50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000 400,000 450,000 500,000
工作階段（次）
天數（天）
行動載具使用者工作階段 桌上型電腦使用者工作階段
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資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料
圖 4- 22 行動載具使用者與桌上型電腦使用者：平均時間長度
305,282
45,103 52,830
70,173
40,871
22,068
3,376 188,269
42,059
0-10 11-30 31-60 61-180 181-600 601-1800 1801+
工作階段（次）
時間（秒）
行動載具使用者工作階段 桌上型電腦使用者工作階段
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資料來源：本研究整理個案公司官方網站Google Analytics資料
圖 4- 23 行動載具使用者與桌上型電腦使用者：瀏覽頁數
103 299,958
93,059
170,848
63,658
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將個案公司網站使用者區分為運用行動載具（包含手機或平板電腦）瀏 覽個案公司網站之使用者及運用桌上型電腦瀏覽個案公司網站之使用者等 兩群體後，依據Google Analytics網站分析關鍵指標所提供的數據，能夠更清 楚地描述兩群體之間的異同。兩群體均為女性使用者多於男性使用者，但行 動載具使用者中，女性使用者所佔比率相對較高。兩群體年齡層分佈相似，
均為25〜34歲的使用者最高，其次均為18〜24歲的使用者，但行動載具使用 者於18〜24歲及25〜34歲的工作階段差距不大，而桌上型電腦使用者於此 兩年齡層之工作階段差距較顯著。兩群體主要皆來自臺灣，採用繁體中文。
兩群體新使用者均多於回訪者，但行動載具使用者中，新使用者所佔比率相 對較高。兩群體中，僅造訪網站一次的使用者達63.30%及59.53%，兩次造訪 網站之間的間隔時間不足一天的使用者達81.70%及78.25%，訪網站時間僅 於10秒內的使用者分別達56.56%及47.59%，僅瀏覽一頁的使用者分別達 55.59%及31.66%，跳出率分別為54.56%及41.46%，整體數據顯示桌上型電 腦使用者比行動載具使用者對本網站的體驗更佳。
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