網站資訊架構研究方法

Toub（2000）認為使用者研究是系統設計時的重要部分，在資訊架構設計上，

使用者研究可以幫助瞭解：

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1. 定義出對使用者有用的資訊

Dumas & Redish（1993）認為使用性是指使用者使用產品時可以快速地、容 易地完成任務。魏澤群（民 94）則認為網站使用性（作品中譯為優使性）是一 種以使用者為中心的設計概念，其設計重點在於讓網站的設計能夠符合使用者的 習慣與需求，以期讓使用者在瀏覽的過程中不會產生壓力或感到挫折，並能讓使 用者在使用網站時，能用最少的努力發揮最大的效能。

Dumas & Redish（1993）認為使用性評估是指用系統性的方法去觀察真正的 使用者在使用系統或產品完成其任務時，系統或產品的使用對於使用者而言是困

使用者導向評估兩種，其中專家導向評估包含：網站使用紀錄分析（Analysis of site usage logs）、認知演練法（Cognitive walkthrough）、啟發式評估法（Cognitive walkthrough）；使用者導項評估則包含：卡片分類法（Card sorting）、焦點團體法

（Focus groups）、問卷調查法（Questionnaires）、使用性測試（Usability testing）。

（一） 專家導向評估法

2. 認知演練法

認知演練法實施方式為研究者告知參與者與使用性測試中相似的任務清

單，並由網站設計者或專家利用網站完成任務。其目的為從中預測真正的使用者 站時可能遭遇的困難（Campbell, 2001）。且此評估方法並非以發掘所有可用性問 題為目的，因此建議與其他方式並行，以盡可能找出網站所有使用性問題（Nielsen

& Mack, 1994）。

3. 啟發式評鑑法（Heuristic evaluation）

啟發式評鑑法的進行是由評估者利用既有的使用性原則進行網站使用性的 評估，是成本低廉、快速且有效的評估方法。在電腦科學領域中，分析者多半為 使用性專家。啟發式評鑑法可由網站設計者、圖書館學者或圖書館員進行網站評 鑑。此外，對於應由幾位專家來進行分析目前尚未有定論，不過Nielsen（1994）

研究指出五位評估者進行啟發式評鑑能找出網站中75%使用性問題，而邀請三至 五位評估者進行評估則可獲得最大成本效益。

（二） 使用者導向評估法

網站設計者為求產品更能貼近使用者的真實需求，由實際使用者進行測試是 發掘網站使用性問題的最佳選擇，以作為網站建置時的參考依據（Brinck, Gergle

& Wood, 2002）。透過使用者導向的評估方法可以幫助網站設計者設計出更符合

使用者需求的網站。使用者導向的評估方法主要有卡片分類法、焦點團體法、問

但是當受試者數量過多時，就難以從中找出樣式（Campbell, 2001）。

2. 焦點團體法（Focus groups）

焦點團體法（Focus Group）是一種以小團體討論模式，由一位主持人帶領 幾位受試者一起討論，並由研究者加以記錄討論情況。焦點團體法也許無法適切 的反應真實使用者的行為，但可以瞭解使用者的態度以及對於新產品或服務的看 法；也可以使用於蒐集雛型服務的反應。焦點團體訪談的長度由主持人控制，盡 量不超過兩個小時（Pace, 2003）。

焦點團體法大多於設計初期階段進行，優點在於可以透過少數人得到深入的 感覺與評斷，並且可以學習使用者如何思考與其感受（Rubin, 1994）。

3. 問卷調查法（Questionnaires）

問卷調查法是透過一連串設計好的問題去收集使用者的反映與意見，透過問 卷調查可以瞭解大量使用者的意見。開放性問題可在彙整後看出趨勢，量表型問 題則可以進行統計分析，是唯一取得大量資訊卻又不需增加人力的使用性評估方 法（Campbell, 2001）。優點在於可發現使用者在意的主題及滿意度。其缺點是受 測者可能對問卷的題目認知不足，而產生誤解（Nielsen, 1994）。

4. 使用性測試（Usability testing） 80%的使用性問題（Campbell, 2001）。

二、 從尋獲度（Findability）的概念進行網站分析

Morville 認為尋獲度是指被找到的能力，他進一步解釋在網路世界中的尋獲 度。他認為尋獲度包含了網站被找到的能力及網站提供使用者查找所需資訊的能

的機率越高，即網站尋獲度越高。

而Lowcay（n.d.）也指出建置一個好的網站，尋獲度是一個重要的指標，透 過改善網站外部尋獲度可讓網站容易被使用者找到，他更指出透過以下幾個概念 可以改善網站外部尋獲度：

1. 網站的URL 位置必須是易於記憶的

2. 利用Metadata 讓網站更容易被搜尋引擎找到

3. 將網站登錄至搜尋引擎的目錄中，如Yahoo!或 Google 4. 在網站中連結相關且重要性高的網站

(二) 網站內部尋獲度

對網站而言，網站內部尋獲度是最重要的概念之一，因為低尋獲度無法讓有 用的資訊被發掘使用，而透過高結構性的架構則可提升網站內部尋獲度。網站內 部尋獲度是指當使用者在某網站中，是否易於在該網站中找到所需的資訊，或是 網站幫助使用者發掘資訊的能力。White（2003）認為網站內部尋獲度在網站使 用者介面設計中並不是一個明顯可見的元素，而且也經常被遺忘。但網頁親和力

（Accessibility）與可移動性（Mobility）卻是力基於尋獲度。

本研究目的在於分析網站深度與廣度對大學圖書館網站使用性之影響，希望 透過卡片分類法進行網站架構的研究，以期能規劃出有效的資訊架構，達到提高 網站內部尋獲度的目標。