第一節 研究背景
隨著經濟全球化與自由化的發展，國際分工愈趨細密，產品生命週期短，
企業間的競爭也日趨激烈且多元化，再加上跨國企業的擴展經營，要求更快更 精準的交貨速度。為因應變化快速的產業環境與日趨激烈的競爭，許多產業已 朝向諸如連鎖化、大型化、多角化、國際化、提昇服務功能與加速異業結合、
系統持續整合、資訊化與自動化等發展趨勢。彼得、杜克拉（Peter Drucker）
在其「下一個社會」（劉真如譯，2002）書中提出 I4K：國際化、資訊化、創新、
價值整合及知識工作者，便已勾勒出未來社會對管理的需求，而牽引這些需求 的主要動力，來自企業經營環境中所面對的全球化、數位化與快速化趨勢，這 些趨勢使得企業除了注重品質的提昇及提高顧客的注意力外，更必須進行業務 流程創新（Business Process Innovation），以即時的回應經營環境變遷和顧客的 個別需求。
現今的知識經濟時代中，產生了許多對現存企業管理制度和知識的挑戰，
同時為因應環境的變遷而產生了許多新的營運假設，諸如產生整合性的企業流 程、顧客關係管理、供應鏈管理、資訊流通所帶來的快速全球化以及對無形資 產的重視。
供應鏈管理是一個統稱，其內容所包含的範圍甚廣，而且在推行時與資訊 科技有密不可分的關係。就內部而言，利用資訊科技統合公司內部作業流程，
活用部門間之交流，提升公司內部營運、採購、銷售、存貨之效率；就外部而 言，跨越上下游企業壁壘，共享資訊情報，由原料供應商之整合，以達到競爭 優勢。企業在面對詭譎多變的時代及處於日趨競爭的環境中，有效的供應鏈管 理將可以協助企業厚植競爭優勢，面對未來的挑戰。
第二節 研究動機
供應鏈管理雖是近十年來才廣為大家研究討論的議題（Cooper et al., 1997），但其相關實務早已在企業間運作甚久，大家所熟知的生產、銷售規劃就 是其中一個環節，其和供應鏈管理的最大差異在於只注重單一企業內部的生產 效率和營運績效。
鋼鐵製造業是一種技術密集、資本密集的產業，所牽涉的相關企業體上至 原物料的供應商，下至各層級的顧客，範圍相當的廣泛，操作在其間的各種作 業環節相當繁複，任何環節的差錯，不論是生產的剔退、庫存的增加或是交貨 的延誤，都會造成整個供應體系的不順暢，影響所及小至顧客抱怨，大至喪失 商機，這些都不是企業經營者所願意見到的。美國世界鋼鐵動態公司（World Steel Dynamics, WSD）2003 年依其設計之評價指標，評選出 20 家世界級鋼鐵 公司中，排名第一的韓國浦項鋼廠已於2001 年完成供應鏈管理相關系統建置並 上線使用，其實質效益包括生產及銷售的規劃循環時間縮短75﹪，訂單的準時 交貨率由82﹪一舉提高至 95﹪，發出及時達交通知所需的時間由 2 小時大幅縮 減至2.5 秒，編擬預算的時間由 110 天縮短至 30 天，而結算亦由 6 天縮短至 1 天，…（羅曉梅，2002），而臺灣的鋼鐵製造業在面臨全球競爭的年代裡，其員 工對供應鏈體系的認知程度為何？和績效間相關性的認知又如何？這些都是現 有文獻較少探討的部分，因此希望能從個案公司的探討中一窺究竟。
第三節 研究目的
依據前節所闡述之研究背景與動機，選擇以一貫作業鋼廠為個案目標，針 對其員工對供應鏈管理的認知進行探討，本研究之目的有三：
（1） 推導出和供應鏈管理有關的實務運作項目，和確立影響供應鏈管理 成功的關鍵因素，並探討這些項目和績效衡量間的相關性。
（2） 將實務運作和關鍵因素之項目，進行因素分析以探討這些因素對個 案公司績效的影響程度，做為加強公司競爭力之著力點。
（3） 最後探討外部變數（External variables）對公司績效表現的認知是否 存有差異性，做為企業內部整合的依據。
第四節 研究對象
本研究的主軸思想是供應鏈管理，雖說供應鏈管理之事實早就存在，但對 大多數的人而言，仍只是一管理名詞或技術，對於其內涵的了解並不深入，因 此若採用抽樣調查的方式，恐會有資料失真之虞，因此在和專家討論後，決定 針對個案公司內有實際參與供應鏈管理相關實務的部門，例如營業銷售處、營 業管理處、運輸處、生產計劃處、資訊系統處、原料採購組、技術服務組、供 應鏈管理推動小組等相關單位，工程師（管理師）以上人員進行全面性的普測，
希望因此能得到較符合實際的資料。
第五節 研究流程
本研究主要是探討和一貫作業鋼廠有關的供應鏈管理實務和關鍵因素，及 其和績效間之關係，其研究步驟如圖1-1 所示。
首先根據研究背景、動機和研究目的，由相關的理論及文獻搜尋開始，建 構出本研究之架構及可能之構面（dimensions），再從相關的文獻論述中進行問 卷設計，整理出問卷的原型（prototype）。之後，透過專家訪談加以修訂及歸納
整理，以確定問卷內容，在完成問卷設計後，針對個案公司和此主題有關的部 門，進行全面性的普測，最後根據所回收的問卷，利用spss 軟體進行實証分析，
探討各個統計量的意義，並得出研究結果及建議。
專家意見
結論與建議
相關分析
推論統計
敘述統計
資料統計分析 問卷設計、調查、整理
建立研究架構 文獻探討 研究背景 研究目的
與動機
圖1-1 研究流程
第六節 論文架構
本研究依據前一小節敘述之研究流程，將全文分為五章，包括了第一章 緒 論、第二章 文獻探討、第三章 研究方法、第四章 資料分析與討論、第五章 結 論與建議，分別簡述如下：
第一章 緒論
本章敘述本研究之研究背景及動機、研究目的、研究對象、研究流程 以及各章節之架構簡介。
第二章 文獻探討
本章首先整理有關供應鏈和供應鏈管理的定義及供應鏈管理的演進，
接著針對供應鏈管理的實務及關鍵因素進行相關文獻的探討，最後將 有關績效評估的文獻做一整理，作為和實務及關鍵因素之間相關性的 評估依據。