第一章、 緒論 研究背景
1.1
現今的網路的發展從區域網路(Local Network)、網際網路(Internet)至移動網路 (Mobile Network)。而應用服務也從檔案分享、印表機分享、WWW、電子郵件、檔 案傳送(FTP)到適地性服務(Location-based services)。網路技術有新的元素出現在市 場後，服務供應商因為新的元素出現，所以有新的想法和服務出現，或著將舊的服 務重新應用在新的技術上，也因此市場上有愈來愈多的應用服務出現。根據最新的 統計，適地性服務(應用程式)已經達到 70 萬個在 IPhone 或 Android 的手機上。
圖 1-1 網路技術和服務發展關係圖
研究動機 1.2
在現今網際網路上，應用服務如雨後春筍般的興起，服務提供商針對此所投入 的人力、時間和金錢成本愈來愈多，戰場也日益擴大。既有服務該如何在這一波大 戰存活下來。Google+在 2001 年開始涉入 Facebook 的社群領域，本研究比較了 Facebook 和 Google+的服務，雙方都有對方沒有推出的優點，而且 Google 其它服 務的名聲非常響亮，如 Google Search、Googel Map、YouTube、Gmail，不過 Facebook 似乎沒有被打到，它從「社群」這個基礎上不斷的推出新服務，如社群遊戲、社群 應用程式、社團(團購)等，它透過不斷的服務創新，不斷的創造客戶價值，所以也 不斷的創造其競爭力。
2
雅虎(Yahoo!)公司是由楊致遠和大衛·費羅於 1994 年 1 月創立，於 1995 年 3 月 2 日成立公司，其以入口網站聞名。根據網路流量分析公司的資料，Yahoo!曾經是 網路上被存取最多的網站。不過由於 Goolge 和 Facebook 和其它網站的興起，Yahoo!
的部分功能已經被其它網站取代，如新聞、郵件和搜尋功能，使用者人數也慢慢降 低。為了和不斷出現的競爭者競爭，Yahoo!不斷的推出其新的服務，也併購了許多 公司來延伸它們的服務內容。除此之外，Yahoo!還有什麼可以加強本身的競爭力?
研究目的 1.3
服務創新的目的在於創造使用者價值，讓企業取得競爭力。為了能夠有效地達 到這個目的，本研究的目的主要在於使用服務創新的概念分析和設計系統需求，然 後用軟體工程法建置系統。
另外根據「中華民國國人旅遊狀況調查」[1]的國內平均旅遊次數的報告指出，
國內旅遊比率逐年的在成長，國人今年的旅遊次數已經超過 6 次，平均二個月就會 有一次的遊遊行為，所以說旅遊在我們生活中是常常會遇到的，也和我們的生活息 息相關。再根據下圖資料來看國人目前旅行方式會是以自行規劃是為首選，這可能 跟國人有車率很高，加上不願受限於套裝行程的限制，所以自行規劃的比率相當高，
但自行規劃有很多事情要考量，問題也相當的多，所以需要不斷上網找資料或著問 朋友、同事。
圖 1-2 旅遊方式的統計
資料來源：中華民國國人旅遊狀況調查(100 年)
所以本研究將使用 Yahoo!知識+[9]的旅遊知識來做服務創新，加強使用者介面
3
改善、推薦方式改善和輸出介面改善。其中推薦的改善是指，利用推薦方法，篩選 大量的知識，再根據使用者的查詢做旅遊的推薦，讓使用者可以賞心悅目和更快的 取得旅遊相關資料。
以下是本研究要做的項目:
1. 找出服務創新需求。
2. 建置一個旅遊推薦系統雛型，此系統是提供給詢問旅遊相關問題的使用者。
3. 資料以『Yahoo!知識+』的旅遊知識為資料來源。
4. 加強使用者介面、推薦方式和輸出介面。
5. 使用者滿意度了解。
6. 系統推出的可行性分析。
預期套用本研究的方式後，可以得的利益如下:
1. 服務創新工程化：我們從使用者的需求中，萃取了服務創新的需求，然後再以 系統工程的方式建構。
2. 使用者價值再創造：原本使用者可以在平台上發問有關旅遊相關的問題，但是 這些問答大部分是文字，加上圖片就太雜亂。經過服務創新工程的方法，藉由 介面和訊息呈現的改善可以再創造使用者價值。
3. 系統價值再創造：將原本的知識中的旅遊知識用另外一種方式塑造，結果可以 讓系統得到額外的價值。
論文架構 1.4
本研究流程如圖 1-3 所示，首先確定要研究的問題為何?然後依據問題參考相關 理論與文獻，以對服務創新、價值創造、系統工程和旅遊推薦系統相關研究有所了 解;而後確定研究架構與假設;之後根據研究架構建立系統;之後;進行系統測試與修 正;隨即正式請現實環境的使用者測試。最後根據測試的結果資料進行整理、分析模 型的成果，最後針對研究成果提出建議及看法。
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本論文共分六章，分別為緒論、文獻探討、研究方法選擇與架構、系統架構 與設計、實驗與分析、結論與建議；其關係及各章節之概述如下：
第一章、 緒論，包含研究背景、研究動機、研究目的和本研究之論文架構。
第二章、 文獻探討，會針對目前已有的服務創新、價值創造、系統工程和推薦系 統的方法做探討。
第三章、 研究架構，經由文獻探討中所探討之方法與模式的比較，找出目前方法 的優缺點，做為本研究欲導入之服務創新和價值創造的系統化實作過程 選擇。
第四章、 系統設計與展示，包含系統的主要功能與架構介紹，以及系統的展示。
第五章、 系統實驗與可行性分析部分，會針對系統的正確性，擬定相關的測試項 目。然後，再分析使用者滿意程度和可行性。
第六章、 結論與建議，本研究之結論與貢獻匯整，說明研究限制並提出後續建議