(Ethier,Hadaya,Talbot & Cadieux, 2006)。亞馬遜的總裁貝斯曾表示:為顧客建立優 良的線上環境，是網路重要的競爭優勢，並強調提供顧客良好的網站體驗是相當 重要的(Weber,1999)。因此許多研究著重於對網站品質(a.k.a. Web Site Service Quality, Web Interface Quality, Customer Interface Quality, Functional Quality, Information Systems Quality, Information Quality,Buying Environment Characteristics, and Web Experience)進行定義或是展開成多個子構面發展品質量表用以衡量網路 商店的線上購物環境(Fan, Lee & Kim, 2013)。
過去研究除了對網站品質進行定義或是發展量表外，由於客戶滿意度一直被 認為是各項業務活動的關鍵目標，因此許多文獻也從顧客感知的角度探討網站品 質對顧客滿意度、顧客忠誠度、價值和信任的影響。另外，近年來隨著體驗時代 的來臨，使用者體驗的議題也逐漸受到重視，因此部分研究則是以沉浸理論為基
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礎探討網站品質各構面對使用者沉浸經驗的影響，研究結果可以幫助網站業者進 行網站體驗的的方案改進。(Carlson& O’Cass, 2011;Gao & Bai, 2014;Mansourian, 2006; Zhou, 2013)
從過去研究我們發現到，大部分學者多是以問卷法讓受測者回溯過去曾有過 的經驗，用以衡量網站品質與與其他構面間的關係。而以沉浸理論為基礎同時探 討網站品質與滿意度之間關係的文獻也不多。以此為出發點，為了使研究更為豐 富，本研究採用實驗法模擬線上網路購物活動，在實驗進行的過程中請受測者配 戴腦波儀，在受測者實際參與活動後進行問卷填寫，以腦波儀測得的生理資訊與 問卷資料探討本研究模型在網站品質、沉浸與滿意度各構面間之關係。
第二節 研究目的
本研究的主要目的在於探討網站品質對沉浸的影響與沉浸對滿意度的影響。
過去關於網站品質的相關研究多著重在定義各構面的意涵發展品質量表，或是探 討網站品質對使用者感知度的影響(Chang & Chen’s ,2009)。隨著體驗議題逐漸被 重視，許多研究探討線上網站的沉浸經驗，但以沉浸經驗為基礎同時探討網站品 質、沉浸與滿意度關係的研究則不多。
回顧過去的文獻關於網站品質對沉浸的影響，學者Carlson and O’Cass (2011) 發現網站服務品質的溝通、技術、美感、資訊交換會影響沉浸經驗。學者 Zhou(2013) 透過手持裝置發現介面的感知易用性、連線品質、內容品質是影響使用者沉浸於 手機遊戲的重要因素。Fan et al. (2013)將網站品質區分為便利、內容、美感、互 動性、客製化五大部分，研究發現便利性、內容豐富度、介面設計、互動性的服 務會影響沉浸經驗。Gao and Bai (2014)以旅遊網站的商店氣氛探討對消費者沉浸
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度會影響網路銀行使用者的行為。Zhou and Lu (2010)則發現沉浸經驗影響感知 有用性和滿意度，滿意度並可以進一步辨別使用者的忠誠度。
本研究以沉浸理論為基礎探討網站品質各構面對使用者滿意度的影響，綜合 過去文獻，主要根據Chang and Chen’s (2009)在網站品質與滿意度關係的研究架 構為基礎發展研究架構圖。而為了使研究更為豐富，本研究採用實驗法模擬線上 網路購物活動，除了以問卷衡量體驗過程並配合腦波儀作為衡量腦波資訊的工具，
透過問卷與腦波分析探討在不同模式下的研究結果。
綜合以上原因，本研究目的敘述如下：
一、探討網站品質是否會影響使用者的沉浸經驗。
二、探討線上購物的沉浸經驗是否會影使用者的滿意度。
三、透過腦波分析，探討腦波專注度與放鬆度在滿意度的準確度。
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第三節 研究流程
界定研究問題
確定研究問題 階段一
確認研究問題及範圍
相關文獻探討
建立研究架構 階段二
理論架構建立
問卷與實驗設計
實驗進行
資料分析 階段三
前測實驗
修改問卷與實驗設計
實驗進行
階段四
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第四節 論文架構
本論文架構分為五大章節，分別是緒論、文獻探討、研究方法、資料分析與 討論、和結論與建議，每一章節的內容大綱說明如下：
第一章 緒論
首先說明本研究的研究背景與動機，接著提出研究目的，並交代研究流程進 行的步驟與本篇論文的架構。