線上文字互動

基本上，文字和口語的本質並不相同，經過互動和反思後呈現的 文字可以反覆地被閱讀和分析，也因此關於認知和知識的研究，多以 文字的表述為焦點，在文本為基礎的線上學習環境中，大部分的學習 活動必須透過文字來表現和媒介，以語言溝通的機制來協助合作學習 和建構知識(Treleaven & Cecez-Kecmanovic,2001)，但缺乏非口語 線索的輔助及其他特質，往往無法維持和創造合作學習時所需的社會 臨場感和團體動力，Warschauer(1997)認為電腦媒介溝通有五項主要 的特徵，使它和其它媒介有別，包括以文本為基礎、多對多、時空獨 立、長距離傳輸和即時散佈性，現將 Warschauer 所指出的五項特色 內涵和其他學者的看法分述如下：

(1) 以文本為基礎的電腦媒介溝通

目前為止沒有一種媒介像線上文字互動一樣，結合了口語即時的 互動性，也保留了原有文字的反思性，容易傳送、儲存、歸檔、編輯，

甚至重寫，相較於以往紙本的訊息交換或文字對話的費時和效率低，

網路上的文字對話，可以同時以紙本或簡訊等其它型式呈現，不但相 容性高，更重要的是發揮對話的功能，訊息接收者可以任意修改或添 加自己的意見，因此，文本為基礎的電腦媒介溝通特別適合用來表達 情感和對話，特別是在一對一的即時狀態下，對話者可以隨時暫停或 延宕，讓彼此有時間理解或反思，在非公開的對話中，對話者會比口 語或正式文字互動時表露個人的情感及創意，也因此電腦媒介溝通文 字對話有助於提供合作建構知識甚至是正式口語的思考力，但它不可 能提供非文字的、語調的暗示和整體印象的概念，如聲音、手勢、服

飾等(Hron & Friedrich,2003)，所以較不適合用來做團體討論或決 議的溝通媒介，基本上，電腦媒介溝通解放了原有文本為基礎互動的 束縛，使得文字成為更蘊深義的互動媒介。

(2) 多對多

多對多的同時溝通是電腦媒介溝通文字互動的第二個特色，其功 能類似團體口語對談，但是不同的是，電腦媒介溝通文字對話者隨時 可以起始話題、附議別人觀點，或者暫停下來思考，另外，團體討論 中的話輪轉接、插話、共識和決策過程與面對面的口語討論不同，電 腦媒介溝通文字討論在發言時提供較為平等的機會，因為電腦媒介溝 通減少非口語線索，包括讓人覺得被評論或受威脅的皺眉頭或遲疑的 神色，反而會讓那些原先居弱勢的發言者有自在發言的機會，亦即，

電腦媒介溝通降低關於種族、性別、身障、口音和階級地位的線索，

允許個體依自己的時間和步調發言，削弱那些原先常搶話者的發言機 會(Sproull & Kiesler,1991)，尤其對那些平常在口語討論中習慣噤 聲的對話者而言，電腦媒介溝通文字提高他們的參與的公平性和互動 性，和口語的團體討論相較，文字討論雖然降低順從性，但也形成資 訊超載，或讓某些人的發言被忽略，形成「唱獨角戲」的狀況

(Moran,1991)，因此，電腦媒介溝通的文字互動適用於團體討論中意 見的提供，而不利於決議共識的達成。

(3) 時空獨立

非同步的電腦媒介溝通文字特性有一對一的電子郵件或多對多 的線上論壇，其特性為允許回應者有分析和批判思考的空間，以及課 堂外的互動，同時，在團體討論的情境中，電腦媒介溝通文字互動也 較傾向非正式的、日常會話式的口氣，因而有利於合作學習的氛圍；

此外，非同步文字互動也可媒介許多重要的、結構化的訊息，讓學習 者在應用文字互動的過程中發展敘說及詮釋的能力，有利於後續的意 義詮釋和知識建構。然而，時空獨立的缺點是訊息的交換可能被延

遲，回應的時間可以由數分鐘到數天後，導致議題的討論則可能呈水 平或垂直發展，即形成同一時間內多人抛出討論主題，或是形成對同 一問題的密集討論等現象，因此也沒有所謂的平順的、輪流的和聚焦 的討論，時常有失焦的風險(Herring,1999)，另外，由於非同步的回 應，可能干擾會話原有的方向或轉移話題(McGrath &

Hollingshead,1994)，因而造成認知上的誤差、溝通上的失焦，以及 教學上的缺乏時效。

(4) 長距離傳輸

線上文字互動可迅速便利地長距離傳輸，增加學習者間的互動，

以及與跨領域或學科交換資訊與合作學習的可能性，這種特性讓學習 者可以自我掌控時間，由於時間的延宕性，文字溝通能夠較完整地反 映教學者和學習者的認知歷程和思考路徑，反映出較多的個人觀點，

同時，長距離傳輸成本低廉，讓學習者可以容易地向程度較好的同儕 請益。

(5) 即時發佈及散播

電腦媒介溝通文字互動的最後一個特質是允許即時發佈和散播 給全員，包括各種最新資訊都可以被整合進學習活動中，有利於知識 的建構，另外，與傳統文字或口語不同的是，電腦媒介溝通文字互動 可快速散播，讓學習者跳脫原本教學者控制的發言權，主動掌控發佈 論述的權力。

對大多數的人而言，在線上展現自我是陌生的經驗，早期關於線 上互動的研究指出因為缺之非口語和視覺輔助線索，因此，有些人主 張線上互動是去除人情味的(depersonalization)和負面的互動，但 Walther(1995)認為關於電腦媒介溝通的研究，因為時間不足以讓對 話者的關係網絡成長到相當程度，造成電腦媒介溝通比面對面溝通來 得缺乏人味的假象，但 Salmon(2000)反而認為沒有面對面互動，反 而解放那些原來會被圖像表徵、語氣和弦外之音混淆的人；Walther

和 Boyd(2002)也指出早期對電腦媒介溝通的研究皆認定它比面對面 互動來得「冷淡」，近年的研究則發現電腦媒介溝通能給對方留下深 刻印象以及建立人際關係，透過電腦媒介溝通可以建立比面對面互動 更多的親密感，就算現在仍稱不上放諸四海皆準，電腦媒介溝通的確 能夠對關係溝通及人際知覺有正面的影響力，電腦媒介溝通不但不是 缺乏人情味的，而是一種「超乎人情味的(hyperpersonal)」媒介，

尤其是非同步的管道更能強化上述的影響力；另外，Tsui 和 Ki(2002) 也認為透過電腦媒介溝通，生性害羞的學習者反而可以就事論事地進 行辯論，而無須擔心面對面的衝突和尷尬，也正因這些電腦媒介溝通 的特性，許多學習者會覺得在線上發問或求助比面對面來得容易得 多，而這正是線上互動的優勢。

綜上所述，無論是口語或文字溝通，電腦媒介溝通本身有一定的 潛能和限制，原本的優點對某些學習者或某些教學情境來說反而是缺 點，例如 Im 和 Lee(2003)就認為缺乏非口語的直接線索，可以引導 學習者做更簡潔和實際的資訊交換，所以它適用於任務導向式的溝 通，但同步線上討論除了社會互動的功能外，較難對深入學習有所助 益，反而是非同步的線上討論適合做主題式的深入討論；同時，由於 文字溝通較結構化，揭露較多的自我，而讓雙方有較多的思考機會和 關係延展的空間，在文本為基礎的環境下，文字和情緒符號更成為富 有深意的符碼，然而，電腦媒介溝通無法提供與實體世界同樣程度的 臨場感，這部分則必須由教師的管理和教學設計來維持。

二、 男女性互動特性

科技的應用為人類的生活帶來改變也帶來希望，在電腦網路科技 與教育相關的研究中，隨著女性使用者的增加，與性別相關的研究議 題持續地受到矚目，Colley, Hill, Hill 和 Jones(1995)認為男女性 因生理結構和行為模式不同，造成他們對事物的重要性次序的看法不 一致，同時，線上學習社群在以電腦媒介溝通為基礎的互動過程中，

因為缺乏實體情境線索和非口語的提示，成員要解讀字面上的，甚或

隱藏在表面言語之後的弦外之音都顯得格外吃力和困難，對話者需要 依賴別的輔助工具，其中，除了成員的代號外，「性別」是一個重要 的識別指標，關於性別、溝通模式及電腦媒介溝通間的關係一直是熱 門的研究議題，因為社群的互動重現在性別的電腦媒介溝通言談中，

而性別溝通模式也型塑著社群的互動，以下分就性別與電腦媒介溝通 的關係，以及性別的溝通模式做說明。

（一） 性別與電腦媒介溝通

關於性別與電腦媒介溝通的研究焦點由早期的視網路為助長性 別平等的工具轉為視網路為另一個性別化的空間，因為在電腦媒介溝 通為基礎的網路世界中，在缺乏實體和非口語的條件下，線上言談內 承載著實體世界的性別概念，推演至虛擬世界中，訊息的發送者和接 收者會因不同目的而沿用實體世界現存的「性別化言談」，電腦媒介 溝通的性別化言談成為一種新的身分符碼和標誌，這些線上互動的

「部分」經驗被各成員累積，同時與他們在實體世界的經驗相結合，

形成他們對其他成員的「總體」概念。

性別與電腦媒介溝通的研究範圍大致分為二類：訊息的內容和語 言的型式。前者研究範圍如男女張貼訊息長度、數量、功能和內容等，

後者研究範圍如男女言談模式、語調和用詞偏好等；這些研究結果又 有二種論述(King,2000; Rodino,1997)，一是「男性支配電腦網路」，

主張電腦媒介溝通已成為維持和複製性別階層的工具(Henri,1991;

Herring,1999; Matheson,1991; Smith,McLaughlin,& Osborne,1997;

Wiesenberg & Hutton,2000)；二是「網路創造性別平等空間」，主張

Wiesenberg & Hutton,2000)；二是「網路創造性別平等空間」，主張