電腦媒介溝通語言型式

相較於上述研究性別在訊息內容的結果各有異同，男女在電腦媒 介溝通的語言型式的研究結果則較趨於一致，語言型式包括言談型 式、語調和用詞偏好等，首先，在言談型式上，Herring(1996b)指出 在視訊會議中，說明式的言談比書信式的言談佔優勢，前者如交換資 訊，後者如肯定別人、應和別人觀點及繼續對話等，Fahy 等人(2001) 的研究發現男性的言談多為說明式的且傾向反對別人，而女性言談則 為書信式的且傾向應和別人。

第二，在用詞和語調方面，在用詞偏好方面，也有類似上述任務 /社會情感導向的研究發現，由於任務導向的目的在於尋求合作，因 此為確保合作關係的成立，言詞的使用會傾向注重禮貌。Herring (1996a)的研究中指出男性化的語氣常呈現敵對的特色，包括反譏、

強烈的爭議性主張、冗長而經常地張貼、自誇和反諷等，而女性化的 語氣則同時呈現支持和衰減二種相反的特質，女性的支持語氣包含了 表達欣賞、感激和建立社群的行為，例如讓其他成員感到受歡迎及被 接受等，而女性的衰減語氣則包括避免直接回答、表達懷疑、抱歉、

問問題和以建議的方式貢獻等；同樣地，Soukup(1999)也指出男性較 為權力導向，使用的語言較「男性化」，呈現出斷定、挑戰和權威的 語調，而女性則較為情感導向，傾向較不對立或較少命令式的語調；

Fahy(2002)則發現女性使用較多的修飾語、條件句、附加句和集合代 名詞來維持對話的進行，而男性則使用較少的修飾語及較多的強調語 氣。

上述關於性別在電腦媒介溝通訊息內容及語言型式的差異，可以 各自用「電腦媒介溝通為複製性別刻板印象的工具」和「電腦媒介溝 通為促進性別平等的工具」的論點來解釋，並用計次的方式來證明各 自的論述，若採用前者的觀點，那麼，性別化的言談很容易在電腦媒 介溝通中分辨出來，或是像 Henri(1991)和 Matheson(1991)的研究指 稱電腦媒介溝通雖然強化人際溝通，但因電腦網路仍屬於男性領域，

因而電腦媒介溝通也營造出一種模擬實體世界中的性別和階層化空 間，造成男女性在參與、發言率的差異，另外，訊息接收者內化的性 別偏見在電腦媒介溝通的催化下，性別的刻板印象將更為強化，也就 是說，個體傾向以他們在面對面的實體情境中的性別規範套用到線上 環境中。但是，如果用「電腦媒介溝通為促進性別平等的工具」的觀 點來看性別的線上互動，則可以由另一角度得到不同的結果，如 Guiller, Ross 和 Durndell(2005)，他們的研究指出相較於面對面的 環境，線上環境對女性而言是較民主和平等的學習環境，此結果暗喻 女性在線上社會化及獲得認同的可能，主張對話是一種動態的社會現 象，對話者互為主體地詮釋對方的言行來決定自己的回應，反而更能 彰顯性別可以平等。

然而，擺脫在上述二個論點間擺盪，即電腦媒介溝通是全盤接收 自實體世界傳來的性別刻板印象，再複製到線上互動，抑或是性別化 的言談實基於網路上的性別建構，更重要的問題是電腦媒介溝通除了 是訊息本身，也代表個體的部分再現，經由這些計次所得之數量是否 就代表性別的整體在電腦媒介溝通上有差異？另外，網路雖然強調去 性別和去階層化，藉其可接近性去除或消弱對話者在原有社經地位或 性別的分野，並以其匿名及書寫的方式為女性或弱勢者創造參與與發 聲的機會，但是，匿名性和可接近性是否就能保證網路空間內的性別 平等，以及其他對話者就會平等地對待彼此等問題則開始受到質疑，

要解析這些問題，除了用二種論點來描述上述性別化言談的差異外，

必須要再進一步澄清男女性對訊息的呈現與詮釋，以及在溝通模式上 的差異各自代表什麼樣的意涵。

（二） 性別溝通模式

性別是在特定的文化脈絡下，由社會建構出來的一套行為模式，

Ridgeway 和 Correll(2004)認為性別是一套社會系統，它是由男女性 基本差異而洐生出社會關係所形成的分類，由社會鉅觀層面來看，性 別包含文化信念和資源的分配，由互動層次來看，性別包含行為模式 和組織實務，而由個人的層次來看，性別包含個人認同，然而，這種 性別系統會受到「社會關係脈絡」所維繫或改變，社會關係脈絡意謂 在情境中個體定義自己和他人的關係及行為，其內涵不僅只有情境或 互動本身，更涵蓋整個互動脈絡，例如網路空間或職場等，所以即使 像性別刻板印象這種文化信念無法消弭，個體仍然會依照社會關係脈 絡的考量來管理或支配自己的性別刻板印象。在實體世界中，性別是 社會建構的，但性別只是個體社會角色的類別之一，單靠性別角色無 法預測個體在團體中的行為，互動行為仍受到情境中其他角色或因素 的影響，以下分就男女性的溝通模式和對電腦媒介溝通詮釋的歧異做 說明。

回溯男女溝通模式的差異，如女性傾向「親密對談(rapport)」

而男性傾向「公開報告(report)」，Tannen(1990)認為其根源來自男 女性對世界觀、關係及談話等的基本觀點不同，如男女性對世界的看 法讓女性追求人際的連結，重視親密和對等性的關係，而男性則為追 求地位，重視獨立和差異性的關係，同時，談話的功能對男女而言並 不相同，對女性來說，談話功能在維繫親密和和諧，女性甚至會收斂 能力以和同儕求同，而男性則視談話為傳遞訊息和贏得尊重，所以男 性會展示能力以和同儕求異，男女觀點的差異如表 2-3-1。

表 2-3-1 男女觀點之差異

女 男

世界觀 相互連結的網絡 階層化的社會

關係 由友誼決定 由權力和成就決定

友誼 由談話建立 由活動建立

對話 親密對談以展示同質性 公開報告以展示獨特性

資料來源：整理自 Tannen(1990)

至於在男女的溝通模式方面，Tannen(1990)認為性別是男女社會 化的結果，不同的世界觀導致男女性在對話的同時也建構出差異，男 性會尋求「地位和獨立」，而女性會追求「連結與關係」，這可以解釋 Wiesenberg 和 Hutton(2000)的研究發現，女性以說明自己的名字來 表示讚賞、同意他人，及用集體代名詞，如我們，來創造她們與別人 的連結感，另外，在她們提供替代意見時，會用建議的方式、個人故 事描述或陳述內在動機，以傳達這些都只是她們個人的意見而非批 評，反之，男性則只有在要描述對方說話的內容時，才會直述個人名 字，他們視自己獨特的經驗可創造其社會地位。

然而，Tannen(1990)也指出在對話時，隱藏在言語背後的弦外之 音，會影響到個體對整個情境的詮釋，而個體對他人言行的反應，則 受制於個體對該對話情境的認知，以及個體在該情境的角色所決定，

即影響男女對話的因素有「場合」和「社會角色」，前者意指在不同 的場合以不同的語言表達同一種意思，後者指依對話者的性別、年齡 和階級地位所表達出的語音、句型和語彙等。

這意謂著在線上學習社群的情境中，每個成員都有相對應此社會 組織的階層地位和社會角色，例如學長姐、或是擔任主持人、報告者 或評論者等，在團體運作時，個體的行為會符合該場合或社會角色的 要求而非以其性別為取向，Ridgeway 和 Smith-Lovin(1999)的研究就 指出在目標導向的情境中，具有同等權力的同儕間行為上較無性別差 異，這是因為除了期望地位理論(expectation status theory)引導 個體的行為外，還有其它變數影響互動行為，例如「自我/別人表現

期待」，意即在職場中老闆及員工各有各的行為規範，他們互動的規 準除了受到正式角色所支配，他們還會考量要達此任務時，以自己必 須付出的代價和別人必須付的代價相比較後再採取行動

(Ridgeway,2001)；同時，Madden(2005)引用女性主義中「定位」的 概念來說明「權力」的動態會影響社會文化結構，而個體會因自己的 定位和他人知覺的考量來回應環境的變化，而非受性別宰制。

此外，男女性對線上互動管道的詮釋，及同一種電腦媒介溝通的 認知及應用並不盡相同，Gefen 和 Straub(1997)就以電子郵件為例，

他們的研究結果發現女性在電郵中察覺到的社會臨場感多於男性，這 符合女性習慣私人性的親密對談勝於公開報告的特性，因此她們對於 電郵的使用評價較男性為高；另外，以近年來流行的部落格為例，即 使在完全公開的部落格中，寫日記部落格的女性仍然遠多於男性，而 寫 政 治 時 事 部 落 格 的 作 者 大 多 是 男 性 (Herring, Inna, Lois, &

Elijah,2004)，這符應上述的女性世界觀是一個連結的網絡，而女性 的自我是一種「關係網絡中的自我」，她們透過對個人生活的自我揭 露來和他人建立關係，而男性的自我是一種獨立的自我，他們透過對 外在事物的評論來區別自己與他人並建立自己的地位，二者的目的都 在溝通，同時也在印證自己的存在，只是呈現的型式不同。

另一方面，在線上學習社群情境中，除了男女溝通模式的不同，

還必須考量「互動情境」、「個人特質」或「結構」的因素，在互動情 境方面，以前述的任務導向和社會/情感導向的互動為例，Rovai(2002) 認為學習者本身的知識和人格特質，溝通型態、不願意批評、害怕批 評及報復，以及不願給予誠實回饋等因素會降低學習者參與任務導向

還必須考量「互動情境」、「個人特質」或「結構」的因素，在互動情 境方面，以前述的任務導向和社會/情感導向的互動為例，Rovai(2002) 認為學習者本身的知識和人格特質，溝通型態、不願意批評、害怕批 評及報復，以及不願給予誠實回饋等因素會降低學習者參與任務導向